Let's get phygital：如何在店內推廣 UGC

我們生活在一個物理世界。 甚至在大流行驅使每個人都只在線購物之前，大多數線下購物已經至少涉及一個數字接觸點。 但現在，我們自己的研究告訴我們，63% 的消費者在訪問商店之前會在線進行研究。 在這種情況下，用戶生成的內容 (UGC) 一直是購買決策的主要催化劑。

UGC 是一個籠統的術語，涵蓋了客戶自願創建和共享的所有內容——與付費影響者和品牌擁護者分開。 這包括社交媒體、博客文章、產品評論、拆箱和首次使用視頻。 幾乎無限的格式陣列。 現在，隨著客戶回歸更多線上線下混合購物，UGC 可以成為品牌全渠道戰略的關鍵。

“ Phygital”彌合了物理世界和數字世界之間的鴻溝

在這種“物理”環境中，零售商需要結合最好的數字和店內體驗。 UGC 以一種傳統營銷策略通常無法提供的真實、相關和真實的方式幫助宣傳客戶的聲音。 那麼，店內和線上 UGC 推廣如何為零售商和顧客創造一種共生、互利的關係呢？

我們將分享一些您可以自己嘗試的策略，並提供一些其他人如何使其發揮作用的示例。

1.掃描二維碼查看商品評論

Yes Marketing 的一項研究發現，顧客在店內購物是因為他們想親眼看看。 但是當他們在店內找不到他們正在考慮的產品的信息時，他們會毫不猶豫地拿出手機進行現場搜索。 用於 phygital 世界的最佳工具之一是不起眼的 QR 碼。

您可能知道智能手機攝像頭可用作內置 QR 掃描儀，但我們打賭您不知道 QR 碼中的“QR”代表“快速響應”。 二維碼是一種經濟高效且用途廣泛的工具，可通過快速但高價值的交互方式即時提供詳細信息。

儘管零售商最初可能認為他們的數字和實體購物體驗是相互排斥的，但現實情況是它們相互補充。 因此，是時候加入 phygital 的潮流了。

客戶已經很清楚觸手可及的大量內容可以為他們的購物決策提供信息。 真實的客戶評論是一種強大的 UGC 形式，購物者可以依靠它來進行自信的購買。 為什麼不讓他們現在更容易訪問這些評論呢？

在您的產品展示中添加戰略性放置且視覺上突出的 QR 碼，以便購物者可以快速掃描它們並找到他們正在尋找的評論。 請記住，任何指向用戶的頁面都需要針對移動設備進行優化。

二維碼也可以成為創建 UGC 的有用驅動程序。 在產品包裝或價格標籤上打印代碼可以更容易地鼓勵客戶通過一次掃描留下評論。

2.顯示實時星級和評論數

電子貨架標籤 (ESL) 是一種技術含量較低但影響很大的方式，可讓零售商在店內產品旁邊顯示實時星級評分。 利用基本的電子墨水顯示器，ESL 使零售商可以輕鬆地無線更新評分、評論和動態定價的實時計數。 除了其他庫存管理好處。 當亞馬遜推出實體生鮮雜貨店時，它引入了 ESL。 這是實際行動時代的一個主要（雙關語）例子。

根據 Grocery Dive 的說法，此舉是一種微妙的差異化權力遊戲，其中包含亞馬遜的秘訣：大量的客戶評分。 “除了農產品，商店中幾乎所有其他商品，包括中心商店的消耗品甚至新鮮海鮮，都突出顯示了亞馬遜購物者產生的 UGC。 現在購物者既可以親自操作該產品，也可以在 ESL 顯示屏上看到其他消費者已經嘗試過該產品並喜歡它。”

這也有助於亞馬遜收集有用的數據，了解哪些自有品牌可以經得起知名品牌的感知質量和受歡迎程度。

3.創建可視化 UGC 展示

在店內引入 UGC 的一種非常直接的方法是安裝視覺顯示器。 這可能意味著在印刷品牌和營銷資產中利用視覺 UGC，例如促銷橫幅、海報、貼紙和櫥窗展示。 但這也可能意味著數字裝置，例如“社交屏幕”，其中包含精選的品牌標籤提要。

這些展示可以帶來印刷材料所不能帶來的活力，但效果有限。 Retail Creative and Consulting Agency 的負責人 Christine Russo 說：“我相信，當人們攜帶自己的屏幕時，將屏幕放入零售環境並不能真正起到作用。”

相反，零售商可能會考慮翻轉腳本並設想店內展示，以激發客戶積極為創建UGC 做出貢獻。 在麥肯錫最近關於技術和購物未來的報告中，高級合夥人 Kelsey Robinson 問道：“商店只是一種交易嗎？ 或者它是一個我可以提供與我的品牌一致的社區和體驗的地方——從健身課程到結識當地人才或當地樂隊？”

為了推出他的化妝品品牌 Pleasing，流行歌星 Harry Styles 在多個城市開設了快閃店，吸引了大量人群。 熱切的粉絲排了幾個小時的隊，在設計精美的品牌背景前擺姿勢自拍。 產品展示被上演，以便客戶可以捕捉和分享時尚包裝的第一眼照片。

英國零售商 Boohoo “創建了一個可供顧客試穿的陳列室，並將其發佈到社交媒體上”，不僅獲得了曝光率和影響力，而且還收集了對主要趨勢和受眾人口統計數據的洞察。

物理時代

現在產品交易經常在網上進行，並且在場外便於履行，店內客流量將不可避免地繼續低於以前。 雖然零售商希望避免成為美化的提貨地點，而且便利不再是客戶選擇冒險去商店的驅動力，但仍有機會將商店重新定位為品牌發現和教育的場所。

用 Momentum Worldwide 戰略總監 Alessandro Camaioni 的話來說：“如果人們能夠隨時隨地有效購物，那麼商店的作用就不再是‘手頭上的產品’，而更多的是通過有價值的感官、情感和最終令人難忘的主張來吸引人們。”

根據 Salesforce 全球創新傳播者 Brian Solis 的說法，這種策略邀請了新的專業知識，即體驗架構。 在他看來，將更多技術引入實體零售環境需要“只是在後台。 這是關於創造魔法。”

由於 UGC 作為客戶旅程多個階段的強大催化劑，零售商需要考慮客戶內容和反饋如何能夠產生更有趣、更吸引人甚至身臨其境的體驗。 無論是線上還是店內。 是時候開始使用phygital了。

谷歌加拿大市場營銷主管 Fab Dolan 說：“獲勝的品牌是那些理解並擁有體驗和交易之間基本相互作用的品牌。”

要開始涉足 phygital 世界，您首先需要收集入門所需的 UGC。 Bazaarvoice可以幫助您。