ฟิตหุ่นกันเถอะ: วิธีโปรโมต UGC ในร้านค้า

เราอยู่ในโลกทางกายภาพ ก่อนที่การระบาดใหญ่จะผลักดันให้ทุกคนเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์เท่านั้น การซื้อแบบออฟไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับช่องทางติดต่อลูกค้าทางดิจิทัลอย่างน้อยหนึ่งจุด แต่ตอนนี้ การวิจัยของเราบอกเราว่า 63% ของผู้บริโภคหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนไปที่ร้าน ในบริบทนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหลักสำหรับการตัดสินใจซื้อ

UGC เป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างและแบ่งปันโดยสมัครใจโดยลูกค้า แยกจากผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ได้รับค่าจ้าง ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ รีวิวผลิตภัณฑ์ แกะกล่อง และวิดีโอที่ใช้ครั้งแรก อาร์เรย์ของรูปแบบที่แทบจะไร้ขีดจำกัด ขณะนี้ เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อของแบบไฮบริดมากขึ้นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ UGC อาจเป็นหัวใจหลักในกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของแบรนด์

“ Phygital” เชื่อมช่องว่างระหว่างโลกทางกายภาพกับดิจิทัล

ในสภาพแวดล้อม "ทางกายภาพ" นี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องผสมผสานประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์ในร้านค้าที่ดีที่สุด UGC ช่วยส่งเสริมเสียงของลูกค้าด้วยวิธีการที่แท้จริง เชื่อมโยงได้ และใช้ได้จริง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถนำเสนอได้ ดังนั้นโปรโมชัน UGC ในร้านค้าและออนไลน์จะสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้าได้อย่างไร

เราจะแบ่งปันกลวิธีจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถลองใช้เองได้ โดยมีตัวอย่างบางส่วนว่าผู้อื่นใช้กลยุทธ์นี้อย่างไร

1. สแกน QR Code เพื่อรีวิวสินค้า

การศึกษาโดย Yes Marketing พบว่าลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าเพราะต้องการเห็นของจริง แต่เมื่ออยู่ในร้านและไม่พบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังพิจารณา พวกเขาก็จะไม่ลังเลที่จะหยิบโทรศัพท์ออกมาเพื่อค้นหาทันที หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับโลกทางกายภาพคือรหัส QR ที่ต่ำต้อย

คุณน่าจะรู้ว่ากล้องของสมาร์ทโฟนทำหน้าที่เป็นเครื่องสแกน QR ในตัว แต่เราพนันได้เลยว่าคุณคงไม่รู้หรอกว่า "QR" ในรหัส QR ย่อมาจาก "Quick Response" รหัส QR เป็นเครื่องมือที่คุ้มค่าและใช้งานได้หลากหลาย เพื่อการให้ข้อมูลโดยละเอียดในทันทีในการโต้ตอบที่รวดเร็วแต่มีมูลค่าสูง

แม้ว่าในตอนแรกผู้ค้าปลีกอาจมองว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพของตนเป็นสิ่งที่แยกจากกัน แต่ความจริงก็คือพวกเขาเสริมกันและกัน ดังนั้นถึงเวลาที่จะกระโดดขึ้นไปบนเกวียน phygital

ลูกค้าทราบดีอยู่แล้วว่ามีเนื้อหามากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัสเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อของ บทวิจารณ์ของลูกค้าจริงคือรูปแบบ UGC ที่ทรงพลังซึ่งนักช็อปไว้วางใจในการซื้ออย่างมั่นใจ ทำไมไม่ทำให้มันง่ายยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาในการเข้าถึงบทวิจารณ์เหล่านี้ในขณะนี้?

เพิ่มรหัส QR ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์และมองเห็นได้ชัดเจนบนจอแสดงผลผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถสแกนและค้นหารีวิวที่กำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว โปรดทราบว่าหน้าใดๆ ที่ผู้ใช้ถูกนำทางจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

รหัส QR ยังสามารถเป็นไดรเวอร์ที่เป็นประโยชน์สำหรับการสร้าง UGC การพิมพ์รหัสบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือป้ายราคาช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นด้วยการสแกนเพียงครั้งเดียว

2. แสดงการให้คะแนนดาวตามเวลาจริงและจำนวนรีวิว

ป้ายชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ (ESL) เป็นวิธีที่ค่อนข้างใช้เทคโนโลยีต่ำแต่ให้ผลลัพธ์สูงในการให้ผู้ค้าปลีกแสดงการจัดอันดับดาวสดควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า การใช้ประโยชน์จากจอภาพ e-ink พื้นฐาน ESL ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอัปเดตการนับคะแนน บทวิจารณ์ และราคาแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์แบบไร้สายได้อย่างง่ายดาย ท่ามกลางประโยชน์อื่น ๆ ในการจัดการสินค้าคงคลัง เมื่อ Amazon เปิดตัวร้านขายของชำ Fresh ที่มีหน้าร้านจริง บริษัทได้แนะนำ ESL นี่เป็นตัวอย่างสำคัญ (ปุนตั้งใจ) ของยุค phygital ในการดำเนินการ

จากข้อมูลของ Grocery Dive การย้ายครั้งนี้เป็นการแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่ลึกซึ้งซึ่งมีความลับของ Amazon: การให้คะแนนของลูกค้าจำนวนมหาศาล “ยกเว้นสินค้าที่ผลิต แทบทุกรายการในร้าน รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคในร้านค้ากลางและแม้แต่อาหารทะเลสด ก็แสดง UGC ที่สร้างโดยผู้ซื้อของ Amazon อย่างเด่นชัด ตอนนี้ผู้ซื้อสามารถจับสินค้าได้ทั้งทางกายภาพและมองเห็นในจอแสดงผล ESL ที่ผู้บริโภครายอื่นได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์และชอบมัน”

นอกจากนี้ยังช่วยให้ Amazon รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแบรนด์ฉลากส่วนตัวที่สามารถยืนหยัดต่อคุณภาพที่รับรู้และความนิยมของแบรนด์เนม

3. สร้างการแสดงผล UGC แบบภาพ

วิธีหนึ่งที่ตรงไปตรงมาอย่างเหลือเชื่อในการแนะนำ UGC ในร้านค้าคือการติดตั้งการแสดงภาพ ซึ่งอาจหมายถึงการใช้ประโยชน์จากภาพ UGC ในสื่อสิ่งพิมพ์และเนื้อหาทางการตลาด เช่น แบนเนอร์ส่งเสริมการขาย โปสเตอร์ สติ๊กเกอร์ และการแสดงหน้าต่าง แต่ก็อาจหมายถึงการติดตั้งแบบดิจิทัล เช่น "หน้าจอโซเชียล" ที่มีฟีดที่ดูแลจัดการของแฮชแท็กของแบรนด์

จอแสดงผลเหล่านี้สามารถสร้างความมีชีวิตชีวาที่สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถทำได้ แต่ประสิทธิภาพก็มีจำกัด คริสติน รุสโซ อาจารย์ใหญ่ของ Retail Creative and Consulting Agency กล่าวว่า "ฉันเชื่อว่าการวางหน้าจอในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกเมื่อผู้คนพกหน้าจอของตัวเองไม่ได้ทำให้เข็มขยับเลย"

ผู้ค้าปลีกอาจพิจารณาพลิกสคริปต์และจินตนาการถึงการจัดแสดงในร้านค้าที่สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันใน การสร้าง UGC ในรายงานล่าสุดของ McKinsey เกี่ยวกับเทคโนโลยีและอนาคตของการช้อปปิ้ง Kelsey Robinson หุ้นส่วนอาวุโสถามว่า “ร้านค้าเป็นเพียงการทำธุรกรรมหรือไม่? หรือเป็นสถานที่ที่ฉันสามารถนำเสนอชุมชนและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของฉัน — ทุกอย่างตั้งแต่ชั้นเรียนออกกำลังกายไปจนถึงการพบปะผู้มีความสามารถในท้องถิ่นหรือวงดนตรีท้องถิ่น”

สำหรับการเปิดตัวแบรนด์เครื่องสำอางของเขา Pleasing ดาราดังอย่าง Harry Styles ได้เปิดร้านป๊อปอัปในหลายเมืองที่ดึงดูดผู้คนจำนวนมาก แฟนๆ ที่กระตือรือร้นรอต่อแถวเป็นชั่วโมงเพื่อโพสท่าถ่ายรูปเซลฟี่กับฉากหลังของแบรนด์ที่ออกแบบอย่างสวยงาม มีการจัดแสดงผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถจับภาพและแชร์ภาพถ่ายโฉมแรกของบรรจุภัณฑ์ที่มีสไตล์ได้

Boohoo ผู้ค้าปลีกในอังกฤษ “ได้สร้างโชว์รูมที่สามารถซื้อของได้ ซึ่งลูกค้าสามารถลองสวมใส่แล้วโพสต์บนโซเชียลมีเดีย” ไม่เพียงแต่จะเป็นที่รู้จักและเข้าถึงได้เท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มหลักและข้อมูลประชากรของผู้ชมอีกด้วย

ยุคแห่งร่างกาย

ขณะนี้ธุรกรรมของผลิตภัณฑ์มักดำเนินการทางออนไลน์และอำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนอกสถานที่ การเข้าชมในร้านจะลดลงอย่างต่อเนื่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกต้องการหลีกเลี่ยงการกลายเป็นสถานที่รับของที่ได้รับความนิยม และความสะดวกสบายไม่ได้เป็นตัวขับเคลื่อนทางเลือกของลูกค้าในการออกไปที่ร้านค้าอีกต่อไป แต่ก็มีโอกาสที่จะเปลี่ยนตำแหน่งร้านค้าให้เป็นสถานที่สำหรับการค้นพบแบรนด์และการศึกษา

ในคำพูดของ Alessandro Camaioni ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ Momentum Worldwide: “หากผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ทุกเวลา บทบาทของร้านค้าจะไม่เกี่ยวกับ 'สินค้าในมือ' และเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้คนด้วยข้อเสนอที่มีคุณค่าทางประสาทสัมผัส อารมณ์ และน่าจดจำในท้ายที่สุด ”

กลยุทธ์นี้เชิญผู้เชี่ยวชาญใหม่ๆ เข้ามาที่โต๊ะ เช่น สถาปัตยกรรมของประสบการณ์ ตามที่ Brian Solis, Global Innovation Evangelist, Salesforce กล่าว ในมุมมองของเขา การนำเทคโนโลยีมาสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกจริงจำเป็นต้อง "เพียงแค่อยู่เบื้องหลัง มันเกี่ยวกับการสร้างเวทย์มนตร์”

ด้วย UGC เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ทรงพลังในหลายขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องพิจารณาว่าเนื้อหาและคำติชมของลูกค้าสามารถสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน มีส่วนร่วม และน่าดื่มด่ำยิ่งขึ้นได้อย่างไร ทั้งออนไลน์และในร้าน ถึงเวลาที่จะได้รับ phygital

Fab Dolan หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Google Canada กล่าวว่า "แบรนด์ที่ชนะคือแบรนด์ที่เข้าใจและเป็นเจ้าของการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานระหว่างประสบการณ์และการทำธุรกรรม"

ในการเริ่มโจมตีในโลกของ Phygital คุณต้องรวบรวม UGC ที่จำเป็นในการเริ่มต้นก่อน Bazaarvoice ช่วยคุณ ได้