Let's get phygital：如何在店内推广 UGC

我们生活在一个物理世界。 甚至在大流行驱使每个人都只在线购物之前，大多数线下购物已经至少涉及一个数字接触点。 但现在，我们自己的研究告诉我们，63% 的消费者在访问商店之前会在线进行研究。 在这种情况下，用户生成的内容 (UGC) 一直是购买决策的主要催化剂。

UGC 是一个笼统的术语，涵盖了客户自愿创建和共享的所有内容——与付费影响者和品牌拥护者分开。 这包括社交媒体、博客文章、产品评论、拆箱和首次使用视频。 几乎无限的格式阵列。 现在，随着客户回归更多线上线下混合购物，UGC 可以成为品牌全渠道战略的关键。

“ Phygital”弥合了物理世界和数字世界之间的鸿沟

在这种“物理”环境中，零售商需要结合最好的数字和店内体验。 UGC 以一种传统营销策略通常无法提供的真实、相关和真实的方式帮助宣传客户的声音。 那么，店内和线上 UGC 推广如何为零售商和顾客创造一种共生、互利的关系呢？

我们将分享一些您可以自己尝试的策略，并提供一些其他人如何使其发挥作用的示例。

1.扫描二维码查看商品评论

Yes Marketing 的一项研究发现，顾客在店内购物是因为他们想亲眼看看。 但是当他们在店内找不到他们正在考虑的产品的信息时，他们会毫不犹豫地拿出手机进行现场搜索。 用于 phygital 世界的最佳工具之一是不起眼的 QR 码。

您可能知道智能手机摄像头可用作内置 QR 扫描仪，但我们打赌您不知道 QR 码中的“QR”代表“快速响应”。 二维码是一种经济高效且用途广泛的工具，可通过快速但高价值的交互方式即时提供详细信息。

尽管零售商最初可能认为他们的数字和实体购物体验是相互排斥的，但现实情况是它们相互补充。 因此，是时候加入 phygital 的潮流了。

客户已经很清楚触手可及的大量内容可以为他们的购物决策提供信息。 真实的客户评论是一种强大的 UGC 形式，购物者可以依靠它来进行自信的购买。 为什么不让他们现在更容易访问这些评论呢？

在您的产品展示中添加战略性放置且视觉上突出的 QR 码，以便购物者可以快速扫描它们并找到他们正在寻找的评论。 请记住，任何指向用户的页面都需要针对移动设备进行优化。

二维码也可以成为创建 UGC 的有用驱动程序。 在产品包装或价格标签上打印代码可以更容易地鼓励客户通过一次扫描留下评论。

2.显示实时星级和评论数

电子货架标签 (ESL) 是一种技术含量较低但影响很大的方式，可让零售商在店内产品旁边显示实时星级评分。 利用基本的电子墨水显示器，ESL 使零售商可以轻松地无线更新评分、评论和动态定价的实时计数。 除了其他库存管理好处。 当亚马逊推出实体生鲜杂货店时，它引入了 ESL。 这是实际行动时代的一个主要（双关语）例子。

根据 Grocery Dive 的说法，此举是一种微妙的差异化权力游戏，其中包含亚马逊的秘诀：大量的客户评分。 “除了农产品，商店中几乎所有其他商品，包括中心商店的消耗品甚至新鲜海鲜，都突出显示了亚马逊购物者产生的 UGC。 现在购物者既可以亲自操作该产品，也可以在 ESL 显示屏上看到其他消费者已经尝试过该产品并喜欢它。”

这也有助于亚马逊收集有用的数据，了解哪些自有品牌可以经得起知名品牌的感知质量和受欢迎程度。

3.创建可视化 UGC 展示

在店内引入 UGC 的一种非常直接的方法是安装视觉显示器。 这可能意味着在印刷品牌和营销资产中利用视觉 UGC，例如促销横幅、海报、贴纸和橱窗展示。 但这也可能意味着数字装置，例如“社交屏幕”，其中包含精选的品牌标签提要。

这些展示可以带来印刷材料所不能带来的活力，但效果有限。 Retail Creative and Consulting Agency 负责人 Christine Russo 说：“我相信，当人们携带自己的屏幕时，将屏幕放入零售环境并不能真正起到作用。”

相反，零售商可能会考虑翻转脚本并设想店内展示，以激发客户积极为创建UGC 做出贡献。 在麦肯锡最近关于技术和购物未来的报告中，高级合伙人 Kelsey Robinson 问道：“商店只是一种交易吗？ 或者它是一个我可以提供与我的品牌一致的社区和体验的地方——从健身课程到结识当地人才或当地乐队？”

为了推出他的化妆品品牌 Pleasing，流行歌星 Harry Styles 在多个城市开设了快闪店，吸引了大量人群。 热切的粉丝排了几个小时的队，在设计精美的品牌背景前摆姿势自拍。 产品展示被上演，以便客户可以捕捉和分享时尚包装的第一眼照片。

英国零售商 Boohoo “创建了一个可供顾客试穿的陈列室，并将其发布到社交媒体上”，不仅获得了曝光率和影响力，而且还收集了对关键趋势和受众人口统计的洞察。

物理时代

现在产品交易经常在网上进行，并且在场外便于履行，店内客流量将不可避免地继续低于以前。 虽然零售商希望避免成为美化的提货地点，便利不再是顾客选择去商店的驱动力，但仍有机会将商店重新定位为品牌发现和教育的场所。

用 Momentum Worldwide 战略总监 Alessandro Camaioni 的话来说：“如果人们能够随时随地有效购物，那么商店的作用就不再是‘手头上的产品’，而更多的是通过有价值的感官、情感和最终令人难忘的主张来吸引人们。”

根据 Salesforce 全球创新传播者 Brian Solis 的说法，这种策略邀请了新的专业知识，即体验架构。 在他看来，将更多技术引入实体零售环境需要“只是在后台。 这是关于创造魔法。”

由于 UGC 作为客户旅程多个阶段的强大催化剂，零售商需要考虑客户内容和反馈如何能够产生更有趣、更吸引人甚至身临其境的体验。 无论是线上还是店内。 是时候开始使用phygital了。

谷歌加拿大市场营销主管 Fab Dolan 说：“获胜的品牌是那些理解并拥有体验和交易之间基本相互作用的品牌。”

要开始涉足 phygital 世界，您首先需要收集入门所需的 UGC。 Bazaarvoice可以帮助您。