Lassen Sie uns phygital werden: So bewerben Sie UGC im Geschäft

Wir leben in einer phygitalen Welt. Schon bevor die Pandemie alle zum reinen Online-Shopping trieb, war bei den meisten Offline-Einkäufen bereits mindestens ein digitaler Touchpoint beteiligt. Aber jetzt sagen uns unsere eigenen Untersuchungen, dass 63 % der Verbraucher online recherchieren, bevor sie ein Geschäft besuchen. User Generated Content (UGC) war in diesem Zusammenhang ein wichtiger Katalysator für Kaufentscheidungen.

UGC ist ein Oberbegriff, der alle Inhalte abdeckt, die freiwillig von Kunden erstellt und geteilt werden – unabhängig von bezahlten Influencern und Markenfürsprechern. Dazu gehören soziale Medien, Blog-Beiträge, Produktbewertungen, Unboxing und Erstgebrauchsvideos. Eine fast grenzenlose Auswahl an Formaten. Jetzt, da Kunden zu hybriderem Online- und Offline-Shopping zurückkehren, kann UGC ein Dreh- und Angelpunkt in der Omnichannel-Strategie einer Marke sein.

„ Phygital“ schlägt die Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt

In dieser „phygitalen“ Umgebung müssen Einzelhändler das Beste aus digitalen und In-Store-Erlebnissen kombinieren. UGC hilft, die Stimme des Kunden auf eine authentische, zuordenbare und lebensechte Weise zu fördern, die normalerweise keine traditionelle Marketingstrategie liefern kann. Wie also kann UGC-Werbung im Geschäft und online eine symbiotische, für beide Seiten vorteilhafte Beziehung für Einzelhändler und Kunden schaffen?

Wir teilen eine Handvoll Taktiken, die Sie selbst ausprobieren können, mit ein paar Beispielen, wie andere es zum Laufen bringen.

1. Scannen Sie QR-Codes für Produktbewertungen

Eine Studie von Yes Marketing ergab, dass Kunden im Geschäft einkaufen, weil sie Dinge persönlich sehen möchten. Aber wenn sie im Geschäft sind und keine Informationen zu einem Produkt finden können, das sie in Betracht ziehen, zögern sie nicht, ihre Telefone herauszuholen, um vor Ort zu suchen. Eines der besten Werkzeuge für die phygitale Welt ist der bescheidene QR-Code.

Sie wissen wahrscheinlich, dass Smartphone-Kameras als eingebaute QR-Scanner fungieren, aber wir wetten, dass Sie nicht wussten, dass das „QR“ in QR-Codes für „Quick Response“ steht. QR-Codes sind ein kostengünstiges und äußerst vielseitiges Werkzeug zur sofortigen Bereitstellung detaillierter Informationen in einer schnellen, aber hochwertigen Interaktion.

Auch wenn Einzelhändler ihre digitalen und physischen Einkaufserlebnisse zunächst als gegensätzlich betrachtet haben, ergänzen sie sich in Wirklichkeit. Es ist also an der Zeit, auf den phygitalen Zug aufzuspringen.

Kunden sind sich bereits der umfangreichen Inhalte bewusst, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Echte Kundenbewertungen sind eine leistungsstarke Form von UGC, auf die sich Käufer verlassen, um sichere Einkäufe zu tätigen. Warum machen Sie es ihnen nicht noch einfacher, auf diese Bewertungen im Moment zuzugreifen?

Fügen Sie Ihren Produktdisplays strategisch platzierte und optisch auffällige QR-Codes hinzu, damit Käufer sie schnell scannen und die gesuchten Bewertungen finden können. Denken Sie daran, dass jede Seite, auf die Benutzer weitergeleitet werden, für Mobilgeräte optimiert werden muss.

QR-Codes können auch ein hilfreicher Treiber für die Erstellung von UGC sein. Das Drucken von Codes auf Produktverpackungen oder Preisschildern kann es einfacher machen, Kunden mit einem einzigen Scan zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben.

2. Zeigen Sie Sternebewertungen und Bewertungszahlen in Echtzeit an

Elektronische Regaletiketten (ESLs) sind eine relativ einfache, aber wirkungsvolle Methode, mit der Einzelhändler Live-Sternebewertungen neben Produkten im Geschäft anzeigen können. ESLs nutzen einfache E-Ink-Displays und machen es Einzelhändlern leicht, Live-Zahlen von Bewertungen, Rezensionen und dynamischen Preisen drahtlos zu aktualisieren. Neben anderen Vorteilen der Bestandsverwaltung. Als Amazon seine stationären Fresh-Lebensmittelgeschäfte auf den Markt brachte, führte es ESLs ein. Dies ist ein erstklassiges (Wortspiel beabsichtigtes) Beispiel für die Phygital-Ära in Aktion.

Laut Grocery Dive war dieser Schritt ein subtil differenzierendes Machtspiel, das Amazons geheime Zutat enthielt: eine enorme Menge an Kundenbewertungen. „Mit Ausnahme von Produkten zeigen fast alle anderen Artikel im Geschäft, einschließlich Verbrauchsmaterialien aus dem Center Store und sogar frische Meeresfrüchte, gut sichtbar UGC, die von Amazon-Käufern generiert wurden. Jetzt können Käufer sowohl das Produkt physisch anfassen als auch auf dem ESL-Display sehen, dass andere Verbraucher das Produkt ausprobiert haben und es mochten.“

Dies half Amazon auch dabei, nützliche Daten darüber zu sammeln, welche seiner Eigenmarken der wahrgenommenen Qualität und Beliebtheit von Markennamen standhalten könnten.

3. Erstellen Sie visuelle UGC-Displays

Eine unglaublich unkomplizierte Möglichkeit, UGC im Geschäft einzuführen, ist die Installation von visuellen Displays. Dies könnte bedeuten, visuelle UGC in gedruckten Marken- und Marketing-Assets wie Werbebannern, Postern, Aufklebern und Schaufensterauslagen zu nutzen. Es kann sich aber auch um digitale Installationen wie „Social Screens“ handeln, die kuratierte Feeds von Marken-Hashtags enthalten.

Diese Displays können eine Vitalität bringen, die gedruckte Materialien nicht können, aber ihre Wirksamkeit ist begrenzt. Christine Russo, Principal bei Retail Creative and Consulting Agency, sagt: „Ich glaube, dass das Einsetzen von Bildschirmen in eine Einzelhandelsumgebung, in der die Leute ihre eigenen Bildschirme tragen, nicht wirklich die Nadel bewegt.“

Einzelhändler könnten stattdessen in Betracht ziehen, das Drehbuch umzudrehen und sich Displays im Geschäft vorzustellen, die Kunden dazu inspirieren, aktiv zur Erstellung von UGC beizutragen. In McKinseys jüngstem Bericht über Technologie und die Zukunft des Einkaufens fragt Seniorpartnerin Kelsey Robinson: „Geht es in einem Geschäft nur um eine Transaktion? Oder ist es ein Ort, an dem ich Community und Erlebnisse anbieten kann, die auf meine Marke abgestimmt sind – von einem Fitnesskurs bis hin zum Treffen mit lokalen Talenten oder lokalen Bands?“

Zur Einführung seiner Kosmetikmarke Pleasing eröffnete Popstar Harry Styles Pop-up-Stores in mehreren Städten, die viele Menschen anzogen. Eifrige Fans warteten stundenlang in der Schlange, um vor wunderschön gestalteten Markenkulissen für Selfies zu posieren. Produktdisplays wurden inszeniert, damit Kunden erste Fotos der stilvollen Verpackung aufnehmen und teilen konnten.

Der britische Einzelhändler Boohoo hat „einen Shoppable Showroom geschaffen, in dem Kunden Looks anprobieren und in den sozialen Medien posten konnten“, wodurch er nicht nur Aufmerksamkeit und Reichweite erlangte, sondern auch Einblicke in wichtige Trends und die Demografie des Publikums erhielt.

Die phygitale Ära

Jetzt, da Produkttransaktionen häufig online durchgeführt und die Erfüllung außerhalb des Standorts erleichtert wird, wird der Verkehr in den Geschäften zwangsläufig weiterhin geringer sein als zuvor. Während Einzelhändler vermeiden wollen, zu verherrlichten Abholorten zu werden, und Bequemlichkeit nicht mehr der Grund für die Entscheidung eines Kunden ist, sich in ein Geschäft zu wagen, besteht die Möglichkeit, Geschäfte als Orte der Markenentdeckung und -bildung neu zu positionieren.

Mit den Worten von Alessandro Camaioni, Strategy Director, Momentum Worldwide: „Wenn Menschen überall und jederzeit effektiv einkaufen können, geht es bei der Rolle eines Geschäfts weniger um das ‚Produkt in der Hand‘ als vielmehr darum, Menschen mit wertvollen sensorischen, emotionalen und letztendlich einprägsamen Angeboten zu begeistern .“

Diese Strategie bringt laut Brian Solis, Global Innovation Evangelist, Salesforce, neue Expertise, dh Erlebnisarchitektur, auf den Tisch. Seiner Ansicht nach muss die Einführung von mehr Technologie in physische Einzelhandelsumgebungen „nur im Hintergrund bleiben. Es geht darum, Magie zu erschaffen.“

Mit UGC als starker Katalysator in mehreren Phasen der Customer Journey müssen Einzelhändler überlegen, wie Kundeninhalte und Feedback ein spielerischeres, ansprechenderes und sogar immersiveres Erlebnis schaffen können. Sowohl online als auch im Geschäft. Es ist Zeit, Phygital zu bekommen.

Der Marketingleiter von Google Canada, Fab Dolan, sagte: „Die Marken, die gewinnen, sind diejenigen, die das grundlegende Zusammenspiel zwischen Erfahrung und Transaktion verstehen und besitzen.“

Um Ihren Streifzug in die phygitale Welt zu beginnen, müssen Sie zuerst die UGC sammeln, die für den Einstieg benötigt werden. Bazaarvoice kann Ihnen dabei helfen .