フィジタルを手に入れよう：店内でUGCを宣伝する方法

私たちは物理的な世界に住んでいます。 パンデミックがすべての人をオンラインのみの買い物に追いやる前でさえ、ほとんどのオフライン購入はすでに少なくとも1つのデジタルタッチポイントを含んでいました。 しかし現在、私たち自身の調査によると、消費者の63％が店舗に行く前にオンラインで情報収集しています。 このコンテキストでは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が購入決定の主要な触媒となっています。

UGCは、有料のインフルエンサーやブランド支持者とは別に、顧客が自発的に作成および共有するすべてのコンテンツを網羅する包括的な用語です。 これには、ソーシャルメディア、ブログ投稿、製品レビュー、開梱、および初めて使用するビデオが含まれます。 ほぼ無制限のフォーマットの配列。 現在、顧客がオンラインとオフラインでより多くのハイブリッドショッピングに戻るにつれて、UGCはブランドのオムニチャネル戦略の要となる可能性があります。

「 Phygital」は、物理的な世界とデジタルの間のギャップを埋めます

この「物理的な」環境では、小売業者は最高のデジタル体験と店内体験を組み合わせる必要があります。 UGCは、従来のマーケティング戦略では通常提供できない、本物の、関連性のある、現実的な方法で顧客の声を促進するのに役立ちます。 では、店内とオンラインのUGCプロモーションは、小売業者と顧客にとって共生的で相互に有益な関係をどのように生み出すことができるでしょうか。

他の人がどのようにそれを機能させているかのいくつかの例とともに、あなたが自分で試すことができるいくつかの戦術を共有します。

1.製品レビューのためにQRコードをスキャンします

Yes Marketingの調査によると、顧客は物事を直接見たいという理由で店内で買い物をしています。 しかし、店内にいて、検討している商品に関する情報が見つからない場合は、その場で検索するために携帯電話を引き出すことを躊躇しません。 物理的な世界に最適なツールの1つは、控えめなQRコードです。

スマートフォンのカメラが内蔵のQRスキャナーとして機能することはご存知でしょうが、QRコードの「QR」が「クイックレスポンス」の略であることはご存じないでしょう。 QRコードは、費用対効果が高く、非常に用途の広いツールであり、迅速でありながら価値の高いやり取りで詳細な情報を即座に提供します。

小売業者は当初、デジタルショッピングと物理的なショッピングのエクスペリエンスを相互に排他的であると見なしていたかもしれませんが、実際には、相互に補完し合っています。 それで、物理的な時流に乗る時が来ました。

顧客は、買い物の決定を知らせるために指先で利用できる膨大なコンテンツをすでによく知っています。 実際の顧客レビューは、買い物客が自信を持って購入するために信頼するUGCの強力な形式です。 現時点でこれらのレビューにアクセスしやすくしてみませんか？

戦略的に配置され、視覚的に目立つQRコードを商品のディスプレイに追加して、買い物客がすばやくスキャンして探しているレビューを見つけられるようにします。 ユーザーが誘導されているページは、モバイル向けに最適化する必要があることに注意してください。

QRコードは、UGCを作成するための便利なドライバーにもなります。 製品のパッケージや値札にコードを印刷すると、1回のスキャンでレビューを残すよう顧客に促すことが容易になります。

2.リアルタイムの星評価とレビュー数を表示します

電子棚ラベル（ESL）は、かなりローテクですが、小売業者が店内の製品と一緒にライブスター評価を表示できるようにするためのインパクトのある方法です。 ESLは、基本的な電子インクディスプレイを活用して、小売業者が評価、レビュー、動的価格設定のライブカウントをワイヤレスで簡単に更新できるようにします。 他の在庫管理の利点の中で。 アマゾンが実店舗の生鮮食料品店を立ち上げたとき、ESLを導入しました。 これは、実際の物理的な時代の主要な（しゃれを意図した）例です。

Grocery Diveによると、この動きは、Amazonの秘密のソースである膨大な量の顧客評価を含む微妙に差別化されたパワープレイでした。 「農産物を除いて、センターストアの消耗品や新鮮なシーフードを含む、ストア内の他のほぼすべてのアイテムは、Amazonの買い物客によって生成されたUGCを目立つように表示します。 これで、買い物客は製品を物理的に処理し、ESLディスプレイで、他の消費者が製品を試し、気に入ったことを確認できます。」

これはまた、Amazonが自社ブランドのブランドのどれが有名ブランドの認知された品質と人気に耐えることができるかについての有用なデータを収集するのに役立ちました。

3.視覚的なUGCディスプレイを作成する

店内でUGCを導入する非常に簡単な方法の1つは、ビジュアルディスプレイをインストールすることです。 これは、販促用バナー、ポスター、ステッカー、ウィンドウディスプレイなど、印刷されたブランドやマーケティング資産でビジュアルUGCを活用することを意味する場合があります。 しかし、ブランド化されたハッシュタグの厳選されたフィードを特徴とする「ソーシャルスクリーン」のようなデジタルインスタレーションを意味することもあります。

これらのディスプレイは、印刷物にはない活力をもたらすことができますが、その効果は限られています。 Retail Creative and ConsultingAgencyのプリンシパルであるChristineRusso氏は、「人々が自分のスクリーンを持っているときにスクリーンを小売環境に置くことは、実際には針を動かさないと信じています」と述べています。

代わりに、小売業者は、スクリプトをめくって、顧客がUGCの作成に積極的に貢献するように促す店内ディスプレイを想定することを検討するかもしれません。 マッキンゼーのテクノロジーとショッピングの未来に関する最近のレポートで、シニアパートナーのケルシーロビンソンは次のように質問しています。 それとも、フィットネスクラスから地元の才能や地元のバンドとの出会いまで、自分のブランドに合ったコミュニティや体験を提供できる場所ですか？」

彼の化粧品ブランドであるPleasingの立ち上げのために、ポップスターのハリースタイルズは複数の都市にポップアップストアをオープンし、大勢の人が集まりました。 熱心なファンは、美しくデザインされたブランドの背景の前でセルフィーのポーズをとるために何時間も並んで待っていました。 製品の展示は、顧客がスタイリッシュなパッケージの最初の一見の写真をキャプチャして共有できるようにステージングされました。

英国の小売業者Boohooは、「顧客がルックスを試してソーシャルメディアに投稿できる、買い物可能なショールームを作成しました」。露出とリーチを得るだけでなく、主要なトレンドとオーディエンスの人口統計に関する洞察を収集しました。

物理的な時代

商品の取引がオンラインで頻繁に行われ、オフサイトでの配送が容易になったため、店舗のトラフィックは必然的に以前よりも少なくなり続けます。 小売業者は栄光のピックアップ場所になることを避けたいと考えており、利便性はもはや顧客が店に出かけることを選択する原動力ではありませんが、ブランドの発見と教育の場所として店を再配置する機会があります。

MomentumWorldwideの戦略ディレクターであるAlessandroCamaioni氏は、次のように述べています。 。」

SalesforceのグローバルイノベーションエバンジェリストであるBrianSolis氏によると、この戦略は、新しい専門知識、つまりエクスペリエンスアーキテクチャをテーブルに招きます。 彼の見解では、物理的な小売環境により多くのテクノロジーを導入するには、「バックグラウンドにいるだけです。 魔法を生み出すことです。」

UGCは、カスタマージャーニーの複数の段階で強力な触媒として機能するため、小売業者は、顧客のコンテンツとフィードバックが、より遊び心があり、魅力的で、没入型のエクスペリエンスをどのように生み出すことができるかを検討する必要があります。 オンラインと店舗の両方。 それはphygitalを取得する時間です。

GoogleCanadaのマーケティング責任者であるFabDolan氏は、次のように述べています。「受賞しているブランドは、体験型とトランザクション型の基本的な相互作用を理解し、所有しているブランドです。」

物理的な世界への進出を開始するには、最初に、開始するために必要なUGCを収集する必要があります。 Bazaarvoiceはそれを支援することができます。