Kundenorientierung: 7 Faktorenfur dauerhaften Geschaftserfolg

動態和超動態市場的動態和超動態市場是由 Dreh- 和 Angelpunkt 的知識方向所決定的。 Das bestatigen viele Studien。 Einige stellen wir hier vor – aus ihnen lassen sich 7 Faktorenfur den Geschaftserfolgableiten。

Das Konzept der Kundenorientierung geht uber die傳統Vorstellungen von Produktqualitat und preislicher Wettbewerbsfahigkeit als bestimmende Faktorenfur den Geschaftserfolghinaus。 Vielmehr wird eine Geschichte um jede Interaction der Kundschaft mit einer Marke entwickelt。

Diese Erzahlung，die sich unter dem Begriff “客戶體驗” (CX) zusammenfassen 最後，帽子 sich von einem “很高興擁有” zu einem unverzichtbaren strategischen Vorteil Fur Unternehmen entwickelt。

Kundenorientierung：客戶體驗差異化

我是大奧斯瓦和世界的語言和語言的時代，它是市場上的一種行為，是一種 CX 的發展趨勢，是最終的差異化原則。

Eine echte Kundenorientierung hat die Kraft, die dauerhafte Bindung der Kundschaft and das Unternehmen vorantreiben. Sie kann eine unerschutterliche Loyalitat herstellen und freiwillige Markenbotschafter gewinnen 。

CX-Strategie 是一種超級 CX-Strategie 策略，可以幫助您更好地應對各種情況，並在未來的發展中發揮作用。 客戶體驗根本不是 Kennzahl von Vilen，而是現代商業的生活。

Erfolgsfaktor 1： Kundenbindung und Loyalitat erhohen

Die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ist Fur jedes Unternehmen wichtig。 Aber die Bindung der bestehenden Kundschaft speltfur den dauerhaften Erfolg mindestens eine genau so große Rolle.

正確的方向是正確的，dass die Kauferinnen 和 Kaufer nicht nur mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind，sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden。

Loyale Kundinnen 和 Kunden sind aber nicht nur “Wiederholungstater”，sondern sie treten auch als Fursprecher einer Marke auf und empfehlen das Unternehmen haufig weiter。

學習時，請注意德國的情況，最好不要停止學習，也不要忘記。 客戶體驗是最重要的因素。

Einer Studie von Invesp zufolge ist es Fur Unternehmen mit einer hoheren Kundenbindungsrate funfmal wahrscheinlicher, dass sie ihren Gewinn um 25 bis 95 % steigern konnen.

Erfolgsfaktor 2： Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen

在世界範圍內，在產品和產品的製造過程中，CX 的所有零件都已安裝完畢。

客戶之旅將在未來的日子裡發生。

Forrester 的模型是基於 CX 的設計，它是在 CX 中使用的，它是在 Umsatzwachstum ubertreffen 中實現的。 一切都結束了，一切都結束了。

Watermark Consulting 的 CX-ROI-Studie 現已推出，CX-Pioniere 是 S&P 500 Borsen-Index um fast 108 Prozentpunkte ubertreffen 的 CX-Pioniere。

Erfolgsfaktor 3：市場價值與聲譽

Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage nicht mehr durch 傳統的 Werbe- 和 Marketingmaßnahmen aufgebaut。 Das, 是 Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso。

Eine uberzeugende CX Fuhrt in der Regel auch zu einer Positiven Propaganda, Guten Online-Bewertungen und Vielen Erwahnungen in sozialen Median.

Umgekehrt kann eine schlechte Erfahrung zu negativem Feedback fuhren, das sich ebenso schnell verbreitet. 我是社群媒體的時代，它是一種負面的互動。

Eine BrightLocal-Umfrage zeigt aber auch，dass 78 % der Verbraucherinnen 和 Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie personlichen Empfehlungen。

Erfolgsfaktor 4：客戶終身價值erhohen

客戶終身價值 (CLV) 是指客戶終身價值 (CLV) 或客戶終身價值 (CLV)。 Denn dieser „Lebenszeitwert“ stellt den Gesamtumsatz dar, der wahrend der gesamten Geschaftsbeziehung mit einem Unternehmen erwirtschaftet wird.

最好的指導和 CX 知識將有助於 CLV 的推廣或更好的追加銷售和交叉銷售。

Eine zufriedene Kundschaft is the eher bereit, das breitere Angebot eines Unternehmens zu nutzen und sein Geld in dieses zu investieren.

勞特哈佛商業評論 steigert eine Erhung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 bis 95 %。

Erfolgsfaktor 5： Mehr kundenzentrierte Innovationen

Das bessere Verstehen und Eingehen auf Kundenbedurfnisse 和問題是一個grundlegender Aspekt bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen。

CX-Initiativen 計劃將在公共事務和社會事務中發揮重要作用。

Diese Informationen konnen genutzt werden，um schneller Innovationen zu entwickeln und Angebote zu schaffen，die sich starker an dem orientieren，是die Kundinnen und Kunden wirklich schatzen。

普華永道 (PwC) 的一項研究顯示，Kundenerlebnis 的 Befragten das 73% 是由 Kaufentscheidungen sehen 決定的。

Erfolgsfaktor 6： Kundenorientierung erhalten， aber Kosten 提供支援 senken

CX-Strategie 的核心內容是在昆登支持下重新調整。

Wenn Kundinnen 和 Kunden 積極的 Erfahrungen machen 和 ihre Bedurfnisse erfullt werden，ist die Wahrscheinlichkeit geringer，dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen oder Beschwerden vorbringen。

Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Ressourcen in andere kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.

Aberdeen Group 的 Einem Report 表示，在 Durchschnitt 中，Unternehmen 與 Omnichannel-Kundenbindungsstrategie 的關係為 89 % ihrer Kundinnen und Kunden，gegenuber 33 % bei Unternehmen mit schwachen Strategien。

Erfolgsfaktor 7： Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivitat verbessern

Die Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und CX wird oft unterschatzt。 Mitarbeitende，die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt und unterstutzt fuhlen，sind jedoch eher bereit，außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern。

積極的 CX-Kultur 可以說是一種積極的 CX-Kultur 參與，是在 verbesserten Kundeninteraktionen niederschlagt 中體現出來的。

Laut Gallup ubersennotierte Unternehmen mit hoch engagiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Aktie um 147 %。

Kundenorientierung ist mehr als nur ein Schlagwort

Zusammenfassend lasst sich also sagen, dass die Customer Experience heute nicht mehr nur ein Schlagwort ist. Sondern ein begeisterndes Kundenerlebnis bildet den 為 erfolgreiche Unternehmensstrategie。

這是直接在 Kundenbindung、Markenwahrnehmung 和 Wettbewerbsvorteil aus 上執行的操作。 CX 的調查是一項額外的選擇，是一項策略性的策略，是一項重要的市場策略。

在CX-Initiativen的優先順序中，我們對Kundschaft fordern的忠誠度、Ihren Umsatz steigern和letztendlich einen nachhaltigen、langfristigen Erfolg erzielen。

即將到來的線上 SAP 客戶體驗直播將在未來的趨勢中反映出來。

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