Yönlendirme: Geschaftserfolg'un 7 Faktörü

Dinamik ve hipervernetz, Fortschritt herauskristallisiert ile birlikte Dreh- ve Angelpunkt gibi Kundenorientierung'un en yüksek seviyeli işaretlerini taşıyor. Das bestatigen viele Studien. Bir çok yıldız var - bu, bugünün en iyi 7 Faktoren'i olan Geschaftserfolg mümkün.

Kundenorientierung, geleneksel bir ürün kalitesi ve üstün kaliteli ürün tasarımının yanı sıra, en iyi üretim faktörleri için de gelenekseldir. Vielmehr, bir markayla etkileşim içinde bir sanat etkileşimi gerçekleştirdi.

Diese Erzahlung, Begriff "Müşteri Deneyimi"nin (CX) sonuncusu olarak, bir kez daha "Sahip olmak güzel" bir strateji oluşturmak için bir strateji oluşturdu.

Kundenorientierung: Müşteri Deneyimi ve Farklılıklar

Büyük Dünya ve Dünyanın En Büyük Zekası ve Verbraucher, Markt'taki Anbietern'in Fahigkeit von Anbietern'i, Kundschaft'ın en büyük ticari markalarından biri olan bir CX'e sahip.

Bir echte Kundenorientierung, Kraft'ın, Kundschaft'ın ve Unternehmen vorantreiben'in dauerhafte Bindung der. Kazandıktan sonra, güvenilir ve ücretsiz bir Markenbot'a sadık kalabilirsiniz .

Auswirkungen, çok yönlü bir CX-Stratejisi ile gelişmiş bir teknolojiye sahip ve aynı zamanda çok yönlü bir Aspekte'ye sahip, küresel bir Artikel ile donatılmıştır. Müşteri Deneyimi, Kennzahl'ın modern bir hizmet anlayışından başka bir şey değil.

Erfolgsfaktor 1: Kundenbindung ve Loyalitat erhohen

Die Gewinnung neuer Kundinnen ve Kunden ist fur jedes Unternehmen wichtig. Erfolg, çok büyük bir Rolle'yi düşünen en iyi Kundschaft'ın bir parçasıydı.

Olumlu bir Kundenorientierung stellt sicher, ancak bu Kauferinnen ve Kaufer nicht nur mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind, sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden.

Sadık Kundinnen ve Kunden, bir "Wiederholungstater" nur nicht, son derece iyi bir marka ve daha büyük bir değere sahip bir markadır.

Daha geniş bir alanda çalışın, daha iyi bir maliyetle, en iyi şekilde duraklatın ve yeni bir başlangıç ​​yapın. Müşteri Deneyimi, Kundenabwanderung'un Reduzierung'u olan bir Schlusselfaktor'dur.

Bir Yatırım Çalışması, %25 ile %95 arasında bir getiri elde etmek için çok yüksek bir finansal ödeme yöntemiyle birlikte yürütülmektedir.

Erfolgsfaktor 2: Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen

Bir Welt'te, der Produkteigenschaften und Preise von Wettbewerbern Schnell Nachgeahmt veya Angepasst Werden Konnen'de, CX'i bir Unterscheidungsmerkmal için kullanabilirsiniz.

Bir müşteri yolculuğu ve yeni bir Müşteri Yolculuğu, daha iyi bir hizmet için başka bir ürün ve makinelerle birlikte gelir.

Forrester'ın bir modeli, bir CX'in hervoragende CX'i ile birlikte, Umsatzwachstum ubertreffen'in Bezug'unda bir konkurrenten ile birlikte geldi. Dünyanın ve Kunden'in bir parçası olarak, her gün bir Erlebnis'in bir başkası olarak kabul ettiği bir şey oldu.

Filigran Danışmanlığı ile CX-ROI Çalışması, S&P 500 Borsa Endeksi'nde hızlı 108 Prozentpunkte ile CX-Nachzugler arasında CX-Pioniere'i ziyaret etti.

Erfolgsfaktor 3: Kundenorientierung Steigern'de Markalama ve İtibar

Der Ruf eines Unternehmens, Werbe- und Marketingmaßnahmen aufgebaut ile ilgili hiçbir şey söylemedi. Das, Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso idi.

Bir çok olumlu propaganda, çevrimiçi yayınlar ve sosyal medyada çok iyi bir propaganda ile yeni bir CX ortaya çıktı.

Geribildirimlerin olumsuz olarak değerlendirilmesi mümkün değil, bu da aynı şekilde geçerli. Sosyal Medyanın Zeitalter'i, bir olumsuz etkileşimin kötü olduğu bir ortam.

Bir BrightYerel-Umfrage, bir çok kişinin %78'ini Verbraucherinnen ve Verbraucher Online-Bewertungen ile birlikte kişisel iş imkanlarıyla birlikte getiriyor.

Erfolgsfaktor 4: Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) bir veya birkaç Kunden, Kennzahl'ın dünya çapındaki en önemli değerlerinden biridir. Bu "Lebenszeitwert", bir Gesamtumsatz'ın, bir zamanlar bir şeylerle birlikte gelen Gesamtumsatz'ın bir sonucu olarak ortaya çıktı.

Konsantrasyonun en iyi Kundenorientierung ve CX ile bağlantılı olması, CLV'nin daha iyi satış ve çapraz satış fırsatları sunması sırasında sağlanır.

Bir güzel sanat, artık yatırım yapmak için çok önemli ve değerli bir şey.

Harvard Business Review'da, bir Erhohung der Kundenbindungs ​​oranı %5 ile %25 ila %95 arasında değişiyor.

Erfolgsfaktor 5: Daha Fazla Yenilikçilik

En iyi Verstehen ve Eingehen auf Kundenbedurfnisse ve problemler, en iyi ürün ve hizmetlerden biri olan temel efsanelerden biridir.

CX-Girişimi sayesinde, Praferenzen ve das Verhalten ihrer Kundschaft'ta Einblicke ile birlikte bir çalışma başlatıldı.

Bilgiler, yeni ve yenilikçi bir yenilik olarak, hem doğuya hem de doğuya doğru, Kundinnen ve Kunden wirklich schatzen idi.

PwC tarafından yapılan bir çalışma, Kaufentscheidungen'de yer alan Faktörler arasında %73'lük bir paya sahip.

Erfolgsfaktor 6: Kundenorientierung erhalten, aber Kosten fur den Support senken

Bir CX-Strategie'nin, Kunden'in desteğiyle bir kurtarma işlemi yapması mümkündür.

Wenn Kundinnen ve Kunden olumlu Erfahrungen machen ve ihre Bedurfnisse erfullt werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen veya Beschwerden vorbringen.

Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Ressourcen in andere kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.

Aberdeen Group'un Bir Raporu, Durchschnitt'te % 89'luk bir Omnichannel-Kundenbindungsstratejisi ile birlikte % 33'lük bir oranla Kundinnen ve Kunden'de, % 33'ü de Schwachen Strategien ile birlikte geliyor.

Erfolgsfaktor 7: Mitarbeiterzufriedenheit ve Produktivitat fiilleri

Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit ve CX kablosu çoğu zaman değiştirilemez. Mitarbeitende, die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt ve unterstutzt fuhlen, sind her bereit, außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Olumlu bir CX-Kultur, çok sayıda olumlu etkileşimden biri olarak, Kundeninteraktionen niederschlagt'ta çok daha iyi bir etkileşim elde etti.

Gallup, kişisel olarak engagiertem ile birlikte daha fazla getiri sağladı ve % 147'lik bir oranla Gewinn'in kazandığı kişisel konkurrenz oldu.

Kundenorientierung, Schlagwort'ta daha fazla bilgi sahibidir

Müşteri Deneyimi aynı zamanda çok da önemli değil. Sondern, Grundstein'ın mükemmel bir stratejiye sahip olduğu bir Kundenerlebnis bildet'tir.

Bu, Kundenbindung, Markenwahrnehmung ve Wettbewerbs girdaplarından doğrudan kaynaklanmaktadır. CX'e ve daha fazla isteğe bağlı yatırıma yönelik yatırımlar Ekstra daha fazla, daha fazla strateji ve çok daha iyi işlerin yapılması için çok şey var.

CX-Initiative'in öncülüğünde, Kundschaft'a sadık kalmanın yanı sıra, uzun vadeli bir başarı elde etmek için önemli bir adım atıldı.

Çevrimiçi Satışta SAP Müşteri Deneyimi CANLI olarak güncel ve güncel Trendler ile ilgili tartışmalarda ve geniş kapsamlı Uygulamalarda Eğilimler sunulmaktadır.

Daha fazla tema için daha fazla makale bulabilirsiniz .