Kundenorientierung: 7 fatores fur dauerhaften Geschaftserfolg
Publicados: 2023-11-01No mercado dinâmico e hipervernetzten von heute hat sich das Konzept der Kundenorientierung als Dreh- und Angelpunkt fur wirtschaftlichen Fortschritt herauskristallisiert. Os melhores estudos são muitos. Einige stellen wir hier vor – aus ihnen lasen sich 7 Faktoren fur the Geschaftserfolg availableiten.
O conceito de orientação de conhecimento é superado pela qualidade tradicional do produto e pela qualidade de serviço pré-definida e pelos fatores recomendados para o serviço comercial. Vielmehr wird eine Geschichte uma jede Interaktion der Kundschaft mit einer Marke Entwickelt.
Este Erzahlung, que é o último da categoria “Experiência do Cliente” (CX), que é um “Bom ter” para uma estratégia descomplicada para os usuários.
Kundenorientierung: Experiência do Cliente e Mercado Diferenciado
Im Zeitalter der großen Auswahl und der mundigen Verbraucherinnen und Verbraucher ist die Fahigkeit von Anbietern auf dem Markt, der Kundschaft eine außergewohnliche CX zu bieten, zum ultimativen Differenzierungsmerkmal geworden.
Eine echte Kundenorientierung hat die Kraft, die dauerhafte Bindung der Kundschaft an das Unternehmen vorantreiben. Você pode obter uma lealdade incontestável e um valor de mercado livre .
A adição de uma estratégia CX extraordinária no conhecimento de Erfolg von Unternehmen é muito difícil e um aspecto pouco sofisticado, e nós vamos usar este artigo em nosso site. Esta experiência do cliente não é apenas um Kennzahl von vielen, que é o vendedor de serviços modernos.
Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen
Inflação constante, problemas na vida e no engajamento pessoal – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. E dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden “US Customer Experience Index” des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…
Erfolgsfaktor 1: Kundenbindung und Loyalitat erhohen
Die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ist fur jedes Unternehmen wichtig. Aber die Bindung der bestehenden Kundschaft spielt fur the dauerhaften Erfolg mindestens eine genau so große Rolle.
Uber 80 Guia de gerenciamento de comércio eletrônico
Nichts uberzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Deshalb teve um flipbook interativo herausgebracht, em suas jóias, uma página com mais de 80 histórias de sucesso de cada SAP Commerce Cloud em 20 filiais e regiões que rodeiam um de seus Erdballs. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschaft zwischen Unternehmen als…
Uma orientação de conhecimento positiva foi segura, pois os Kauferinnen e Kaufer não foram usados com seu primeiro Einkauf zufrieden sind, sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden.
Loyale Kundinnen und Kunden não é mais um “Wiederholungstater”, sondern sie treten auch als Fursprecher einer Marke auf und empfehlen das Unternehmen haufig weiter.
Studien zeigen immer wieder, dass es deutlich weniger kostet, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Isso faz com que a Experiência do Cliente seja um Schlusselfaktor antes da redução do Kundenabwanderung.
Um estudo realizado pelo Invesp é feito para estudantes com uma taxa de vinculação de conhecimento funfmal, que significa que seu valor é de 25 a 95% confiável.
Erfolgsfaktor 2: Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen
Em einer Welt, in der Produkteigenschaften und Preise von Wettbewerbern schnell nachgeahmt ou angepasst werden konnen, wird CX zu einem echten Unterscheidungsmerkmal.
Uma longa jornada do cliente e uma nova jornada do cliente têm um número diferente de outros e fazem parte do aumento do sucesso para o bem-estar.
Ein Modell von Forrester zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen, die sich durch eine hervorragende CX auszeichnen, ihre Konkurrenten in Bezug auf das Umsatzwachstum ubertreffen. Denn die Kundinnen und Kunden sind bereit, fur ein hervorragendes Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.
„Viele denken beim Thema Customer Experience nur an die einzelnen Kundentouchpoints“
Drei Experten, mehrere Sichtweisen, ein Thema: Digitalisierung von Kundenprozessen. O Hype é uma experiência do cliente (CX) obrigatória? Worauf muss man achten? E o que há de errado com isso? Ich habe die gefragt, die es wissen mussen. Roland Boes é Diretor de Inovação e Portfólio da CX-Beratungshaus Sybit. Tilo Freund beschaftigt sich als Leiter des DSAG Arbeitskreises Customer Experience…
O estudo CX-ROI da Watermark Consulting é definitivamente considerado o pioneiro CX no índice CX no S&P 500 Borsen-Index, um rápido ponto de referência de 108 pontos.
Erfolgsfaktor 3: Markenwahrnehmung und Reputation durch Kundenorientierung steigern
Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage nicht mehr nur durch tradicionalelle Werbe- und Marketingmaßnahmen aufgebaut. Então, foi Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso.
Um CX uberzeugende entrou no governo também para uma propaganda mundial positiva, boas avaliações on-line e muitas oportunidades na mídia social.
Umgekehrt pode ser um erro negativo de feedback negativo, pois isso é muito importante. Im Zeitalter der social Medien hat eine einzige negativo Interaktion weitreichende Folgen.
Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 erwartet
A evolução da experiência do cliente está em toda a gangue. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog escreveu um especialista, como as Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.
Eine BrightLocal-Umfrage zeigt aber auch, dass 78% der Verbraucherinnen und Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie personlichen Empfehlungen.
Erfolgsfaktor 4: Valor vitalício do cliente erhohen
O valor de vida do cliente (CLV) é um valor ou um valor que é um valor que Kennzahl oferece a todos os outros. Este “Lebenszeitwert” foi descrito como o Gesamtumsatz, onde o estado de conservação do estado foi mantido com um Unternehmen erwirtschaftet wird.
Durch die Konzentration auf eine bessere Kundenorientierung und CX konnen Unternehmen den den CLV durch vermehrte Kaufe ou bessere Upselling- and Cross-Selling-Moglichkeiten erhohen.
Eine zufriedene Kundschaft ist eher bereit, das breitere Angebot eines Unternehmens zu nutzen und sein Geld in dieses zu investieren.
Experiência do cliente: Tendências e Triebkrafte para o ano de 2023 e mais
Im postdigitalen Zeitalter gelingt die Synthese zwischen analog and digital immer besser. As pessoas começaram neste ano de 2030 a se tornar mais forte no ponto central e a Experiência do Cliente (CX) ganhou mais e mais benefícios.
Laut Harvard Business Review apresenta uma taxa de vinculação de clientes entre 5% e 25 a 95%.
Fator de referência 5: Mais inovações científicas
A melhor versão e o valor da propriedade e do problema são um aspecto fundamental do produto e da oferta de serviços.
Durch erfolgreiche CX-Initiativen erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Praferenzen und das Verhalten ihrer Kundschaft.
Estas informações genutzt werden, um schneller Innovationen zu entwickeln und Angebote zu schaffen, die sich starker an dem orientieren, was die Kundinnen und Kunden wirklich schatzen.
CEX Trendradar Deep Dive: Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft
Harald Henn e o Prof. Kurzlich também tem um “Mergulho Profundo”. Er soll dabei help, thema CX in E-Commerce noch besser zu durchleuchten und konkrete Handlungsmoglichkeiten aufzuzeigen. Sou FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.
Um estudo da PwC revelou que 73% do valor das reservas de conhecimento é um fator importante para suas perdas de capital.
Fator de referência 6: Kundenorientierung erhalten, aber Kosten fur den Support Senken
Uma estratégia CX duradoura pode reduzir o custo do suporte financeiro ainda mais.
Se Kundinnen und Kunden Positive Erfahrungen machen und ihre Bedurfnisse erfullt werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen ou Beschwerden vorbringen.
Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Resourcen in other kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.
Beispiele Omnichannel: Sorgen Marken kanalubergreifend fur leale Kunden
O Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS ou Omnichannel podem ser usados - antes de tudo, muitos deles são uberschneiden e muitas vezes falsos ou em verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden. Omnicanal e Multicanal são sind dabei zwei Begriffe, die…
Um relatório do Grupo Aberdeen é composto por Unternehmen com uma estratégia de ligação Omnichannel Starken em Durchschnitt 89% ihrer Kundinnen und Kunden, gegenuber 33% bei Unternehmen mit Schwachen Strategien.
Erfolgsfaktor 7: Mitarbeiterzufriedenheit e Produktivitat verbessern
Die Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und CX wird oft unterschatzt. Mitarbeitende, die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt und unterstutzt fuhlen, sind jedoch eher bereit, außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Experiência do funcionário: Então klappt's auch mit den Mitarbeitern
O tema Experiência do Cliente está disponível em todo o mundo. Viele Unternehmen vergessen dabei allerdings etwas Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei é o melhor dos Angestellten, o einfachen Kunden „Raving Fans“ machen. Hochste Zeit também, a experiência do funcionário no Fokus zu rucken.
Uma cultura CX positiva pode ser um envolvimento mais elevado do que o esperado, foi sich wiederum in verbesserten Kundeninteraktionen niederschlagt.
Laut Gallup ubertreffen borsennotierte Unternehmen mit hoch engagiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Aktie um 147%.
Kundenorientierung é melhor do que qualquer Schlagwort
Zusammenfassend last sich também sagen, dass die Customer Experience heute nicht mehr nur ein Schlagwort ist. Sondern ein begeisterndes Kundenerlebnis bildet den Grundstein fur eine erfolgreiche Unternehmensstrategie.
Ele é direcionado diretamente para a ligação de conhecimento, a marca e o número de bebidas alcoólicas. Investir em CX não é opcional, mas extra, sondern ein strategisches Muss fur jedes Unternehmen, das auf dem heutigen kundenzentrierten Markt erfolgreich sein will.
Durante a Priorização da Iniciativa CX, você pode Unternehmen die Loyalitat ihrer Kundschaft fordern, ihren Umsatz steigern und letztendlich einen nachhaltigen, langfristigen Erfolg erzielen.
Na experiência on-line do SAP Customer Experience LIVE, também foram utilizadas as tendências atuais no desenvolvimento de conhecimento detalhado e detalhado na prática.