如何克服假日季節的電子商務運輸和交付挑戰

又來了，一年中的那個時候。 當《冬天來了》不再是指流行的奇幻電視劇，而是真實存在的東西。 當消費者期待將他們的願望清單轉換為購買時。 當電子商務零售商希望從今年最大的銷售蛋糕中分一杯羹時。 如果您還無法猜到，我們指的是假期已經到來的事實。

從 11 月的第一周開始，在 BFCM 期間出現高峰，到年底，電子商務銷售額一直在飆升，而且如何！ 2020 年 2 月，隨著 COVID 席捲美國，eMarketer 預測 2020 年假日季總零售支出將增長 3.4% 至 1.042 萬億美元，電子商務支出將增長 13.9% 至 1566.9 億美元。 因此，今年尤其將是電子商務銷售爆發到更深遠高度的一年。

儘管這對在線零售商來說是個好消息，但它並不像聽起來那樣迷人和活潑，這要歸功於需求增加和消費者期望提高帶來的眾多挑戰。 從希望快速交貨的人到希望快速輕鬆退貨流程的供應商，在線商店在假期期間面臨的挑戰確實令人難以忍受。

在本文中，我們將深入探討在線零售商面臨的電子商務運輸和交付挑戰，以及他們解決這些問題的方法。

假期銷售期間的物流和交付挑戰

挑戰 1：急速交貨和對加急交付的需求增加

隨著假期的到來，如果有一件事我們可以肯定地說，那就是：人們在一年中的這個時候購物，而且往往是他們在最後一刻需要的東西.

但是，他們希望以通常的交付速度收到訂單，如果不加急的話。 因此，為了迎合這種最後一分鐘的交付，電子商務品牌面臨的最大挑戰之一是在高峰時段提供加急和/或優先發貨（信不信由你，大多數人都可以體驗到）在此期間的持續時間）。

作為一家電子商務商店，您克服這一明顯問題的最佳方法是找到您可以信賴的快遞合作夥伴，他們可以在這些時間的關鍵需求期間加強他們的運營，同時確保您的單位經濟完好無損。

大多數受歡迎的運輸合作夥伴，從​​ FedEx 到 DHL，都以能夠提供同樣的服務而聞名，並在過去幫助了數千個電子商務品牌。 但最好找一個物流集成商，而不是讓您與多個快遞合作夥伴合作，並幫助您將訂單分配給那些可以滿足小時需求的人。

ClickPost 與 120 多個運輸合作夥伴集成。 在這裡查看它們。

挑戰 2：尋找最適合您的訂單交付的物流合作夥伴

對於電子商務物流公司來說，有很多選擇，這對在線零售商來說無疑是一個福音，但如果不小心利用，也可能成為禍根。 讓我們看看這是如何發生的。

想像一下，您與您所在國家/地區的六個最可靠的物流合作夥伴合作，他們的網絡佈局良好，供應鏈運行效率最高。 然而，一個供應商可能擅長什麼，比如成本效益，另一個可能不擅長。 雖然一個特定位置可能會為您提供更快的交付速度，但它可能不是處理某些偏遠位置的最佳選擇。 這樣的挑戰是很現實的，也很麻煩。

現在，作為一家在線優先的企業，不能指望您手動整理這些東西。 當然，您可以更好地將時間花在研究您的商業模式上，而不是試圖猜測與哪個物流合作夥伴合作。

由於物流智能和運輸管理技術的創新，您可以非常依賴人工智能驅動的快遞分配引擎為每個訂單選擇最佳的快遞合作夥伴，幫助您提高履行率，減少原產地退貨 (RTO) ，優化物流成本，減少交貨時間，以及其他好處。 以下是物流推薦引擎的工作原理。

挑戰#3：網店現金流不規律

如果您是在線購物者（您的可能性非常高），這是一個場景：您最後一次沒有為在線零售商的某項購買選擇某種付款方式以最大化折扣、現金返還、會員積分是什麼時候，以及其他獎勵？

我會說你可能都不記得了。 這就是如今為消費者選擇支付方式的原始和本能。 在亞馬遜購物？ 亞馬遜支付信用卡。 買一部 iPhone？ 蘋果卡。 在梅西百貨買菜？ 梅西卡。

消費者被寵壞了，這導致電子商務商店不得不提供多種支付方式，這反過來又導致了現金流動方面的不規則性。 根據不同的供應商和商家，從 Paypal 到美國運通再到銀行和其他金融機構，實際付款可能需要一段時間才能開始反映在您的賬簿中，或者更好的是反映在您的帳戶中。

儘管這一挑戰是長期存在的，但其解決方案在於明智地為您的公司做出財務決策。 從確保您排隊付款，到計劃最壞情況和緊急情況，您有責任確保始終密切關注進出交易。

正在為您的商店選擇支付合作夥伴而苦惱？ 這是一個可能有幫助的指南。

挑戰#4：安全運輸和訂單履行

至少可以說，無論是在貨幣價值方面還是在其他方面，您的客戶在假期期間進行的購買都是寶貴的。 沒有賣家會希望他們的訂單在運輸過程中損壞或丟失，出於顯而易見的原因，任何客戶也不希望被告知相同的情況。

根據 Shopify 的報告，平均每 10 個包裹中就有 1 個在運輸過程中損壞或丟失，從而影響了電子商務商店的出境產品、其品牌的客戶關係以及其業務的利潤率。 理想情況下，每個在線賣家都希望 100% 的訂單能夠安全、按時完成。

然而，現實遠非理想。 隨著越來越多的在線品牌銷售和運輸易碎物品，如陶瓷、電子產品等，他們需要有更好的方法來減少因運輸不確定性而造成的損失和成本。 並不是說這個問題的解決方案不存在，只是大部分時間都被忽視了。

精明的電子商務品牌已經為他們的訂單利用了運輸保險的好處。 通過訂閱他們的快遞供應商的運輸保險，他們能夠保護每一個發送的包裹。

大多數運輸供應商以最低 1 美元的價格為產品標稱價值的 1% 提供標準全面保險，並且以快速有效地處理索賠而著稱。 此類保險的承保範圍包括針對損壞、丟失、盜竊等的全球包裹保護。

專業提示：如果您銷售高端奢侈品，在購物者向您購買保險時，建議他們購買保險也是一個好主意。

挑戰 #5：對客戶的不正確訂單跟踪

讓我們面對現實：當客戶通過選擇向您購買來信任您的在線商店時，即使他們有無數的選擇可供選擇，您也必須維護他們對您品牌的信心。 想像一下，讓自己置身於一個用辛苦賺來的錢買東西的買家的靴子裡，當他們有興趣了解他們的購買狀態時，卻發現他們不再能夠控制他們的訂單。

而且由於我們還沒有生活在一個理想的電子商務世界中，因此儘管加快了交付，但有時可能需要比必要或要求更長的時間。 在這種情況下，您是否只是讓您的客戶受制於您要發送給他們的更新？ 或者向前邁出一步，為他們提供訂單跟踪體驗，讓他們也參與到您的品牌中。 我們以為你會選擇後者。

作為電子商務店主，我們不需要告訴您，當您的購物者無法跟踪他們的訂單時會發生什麼 - 這會導致 WISMO（我的訂單在哪裡）電話數量增加，而這確實不是一個漂亮的指標有很多原因。 對於初學者來說，它會扼殺您的支持團隊的帶寬，因為它必須滿足本來可以輕鬆自動化的呼叫，而不是能夠調查其他客戶可能面臨的更緊迫的問題。 所以，這個真的是一言難盡。

同樣，由於那裡的貨運智能技術和該領域的創新刺激，作為電子商務商店，您現在可以輕鬆獲得統一的貨運跟踪，以便在一個門戶上接收來自所有快遞合作夥伴的詳細訂單跟踪，並實現與客戶在他們的產品達到由您決定的不同里程碑時，通過SMS 和電子郵件自動發出訂單狀態警報。

不相信我們？ 在此處閱讀有關購買後焦慮的所有信息。

您將看到大多數快速擴展的在線品牌使用的另一種策略是實施品牌訂單跟踪頁面。 它可以讓他們的客戶在任何給定的時間點檢查他們的訂單狀態，而無需等待必須打電話給某人的警報。

使用 ClickPost 啟用自動訂單狀態警報和品牌跟踪頁面。 聯繫我們進行演示。

挑戰#6：增加原產地返回 (RTO)

對於在線賣家來說，沒有什麼比退貨更令人沮喪的了，無論是因為客戶不滿意、損壞還是未履行交付。 然而，如果有什麼可以讓這種磨難更加麻煩的話，那就是缺乏正確的基礎設施來促進以平穩無縫的方式返回。

由於假日季節的大多數交付對交付時間很敏感，因此退貨單和未交付的可能性比平時要高。 因此，作為在線零售商，您必須準備好應對這些挑戰，並在幾分鐘內採取行動，以免進一步失望。

有許多方法可以確保減少商店的退貨請求，或者如果這不可能，那麼如何使退貨體驗成為客戶愉快的體驗。 請記住，此時，如果您不提供直觀的體驗，您可能會永遠破壞他們的信任。

PS。 您知道購買後悔是高 RTO 的第一大原因嗎？ 在此處閱讀有關如何解決它的信息。

要了解如何實施自助退貨請求平台並有效管理 NDR，請在此處聯繫 ClickPost 。

挑戰 7：遵守 Covid-19 預防措施和規範的安全交付

感謝（但不感謝）當前的大流行，像您這樣的電子商務零售商現在面臨另一個挑戰，它可能是最重要的挑戰之一。 整個 2020 年，整個世界都在努力弄清形勢，想方設法與之抗爭，確保爐灶在燃燒，經濟機器繼續運轉。

由於一線工人的努力，以及緊隨其後的危機中的無名英雄——送貨和運輸人員的努力，這在很大程度上成為可能。 隨著網上所有商品的銷售量增加，這些人不得不冒著生命危險，有時甚至冒著生命危險，以確保他們在保持循環運行方面做好自己的工作——從提供必需品到現在的電子商務重新開始全力以赴。

現在，在假期期間，電子商務商店以及消費者雙方都比以往任何時候都更加需要採取最大的預防措施，以保護自己免受感染病毒的風險。

大多數電子商務商店已經部署的一項主要發明是非接觸式交付，這是一種最大限度地減少包裹交付中所需的人工接觸的方法。 因此，作為一家電子商務商店，您有責任確保您選擇的交付合作夥伴的人員配備了相同的專業知識。

以可預測的方式捕獲一塊在線銷售蛋糕

電子商務餡餅是一個不斷給予（或擴大規模，因為缺乏更好的參考）的餡餅，當然，為了讓在線賣家能夠從這個餡餅中分得更大，需要做更多、更好的事情比他們的同行和競爭對手。

作為一個起點，確保您避免我們在上面討論的運輸和交付挑戰是解決問題的好方法。 雖然您確實有一個起點，但請確保您根據您經營的特定類別或垂直行業來定制這些，以找出您的品牌獨有的挑戰。

祝銷售愉快，節日快樂！