Cómo superar los desafíos de envío y entrega de comercio electrónico en la temporada navideña

Ya está aquí, esa época del año otra vez. Cuando "Winter Is Coming" ya no es una referencia a una popular serie de televisión de fantasía, sino algo real. Cuando los consumidores esperan convertir su lista de deseos en compras. Y cuando los minoristas de comercio electrónico buscan obtener una parte del pastel de ventas más grande que el año tiene para ofrecer. Por si aún no lo has adivinado, nos referimos a que ha llegado la época navideña.

Desde la primera semana de noviembre, con un pico durante los días de BFCM, hasta el final del año, las ventas de comercio electrónico siempre están aumentando, ¡y cómo! En febrero de 2020, cuando COVID se apoderó de los Estados Unidos, eMarketer predijo que el gasto minorista total de la temporada navideña de 2020 aumentaría un 3,4 % a $1042 billones y que el gasto en comercio electrónico aumentaría un 13,9 % a $156 690 millones. Por lo tanto, este año será especialmente uno en el que las ventas de comercio electrónico se dispararán a alturas aún más amplias.

A pesar de que estas son buenas noticias para los minoristas en línea, no son tan encantadoras y llamativas como suenan, gracias a los numerosos desafíos que surgen de esta mayor demanda y expectativas de los consumidores. Desde las personas que desean una entrega acelerada hasta los proveedores que desean procesos de devolución rápidos y fáciles, los desafíos que deben enfrentar las tiendas en línea durante la temporada navideña pueden ser realmente insoportables.

En este artículo, profundizaremos en el mundo de los desafíos de envío y entrega de comercio electrónico que enfrentan los minoristas en línea, junto con las formas en que pueden resolverlos.

Desafíos de logística y entrega durante las ventas de la temporada navideña

Desafío n.° 1: mucha prisa y mayor demanda de entrega acelerada

Con el advenimiento de la temporada navideña, si hay algo que podemos decir con seguridad, es esto: las personas van más allá con sus compras durante esta parte del año y, la mayoría de las veces, es algo de último momento que necesitan. .

Sin embargo, su expectativa de recibir su pedido a sus velocidades de entrega habituales, si no acelera. Por lo tanto, para atender esas entregas de última hora, uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas de comercio electrónico es proporcionar envíos rápidos y/o prioritarios durante los períodos de hora pico (que, lo crea o no, se pueden experimentar la mayoría de los días). duración durante este tiempo).

Como tienda de comercio electrónico, su mejor manera de superar este problema obvio es encontrar socios de mensajería con los que pueda contar para aumentar sus operaciones durante las necesidades críticas de tales horas mientras se asegura de mantener intacta la economía de su unidad.

La mayoría de los socios de envío populares, desde FedEx hasta DHL, son reconocidos por poder brindar lo mismo y han ayudado a miles de marcas de comercio electrónico en el pasado. Pero es una buena práctica contar con un integrador de logística que le permita trabajar con múltiples socios de mensajería y lo ayude a asignar pedidos a aquellos que pueden abordar la necesidad del momento.

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Desafío n.º 2: encontrar el socio logístico más adecuado para las entregas de sus pedidos

Cuando se trata de empresas de logística de comercio electrónico, hay un montón de opciones, lo que sin duda es una bendición para los minoristas en línea, pero si no se aprovecha con cuidado, también podría convertirse en una pesadilla. Veamos cómo podría suceder eso.

Imagine que se ha asociado con seis de los socios de logística más confiables de su país, y todos tienen su red bien diseñada y las cadenas de suministro funcionan de manera más eficiente. Sin embargo, en lo que un proveedor puede ser bueno, digamos en rentabilidad, el otro puede no serlo. Si bien uno puede brindarle una entrega más rápida para una ubicación específica, puede que no sea el mejor para tratar con algunas ubicaciones remotas. Tales desafíos son muy reales y muy problemáticos.

Ahora, como un negocio en línea primero, no se puede esperar que resuelva estas cosas manualmente. Seguramente, su tiempo se puede invertir mejor trabajando en su modelo de negocio en lugar de tratar de adivinar con qué socio de logística ir.

Gracias a la innovación en inteligencia logística y tecnología de gestión de envíos, puede confiar mucho en dejar que un motor de asignación de mensajería impulsado por IA elija el mejor socio de mensajería para cada pedido, ayudándole a mejorar, aumentar la tasa de cumplimiento y reducir el retorno a los orígenes (RTO) , optimizar el costo logístico y reducir los tiempos de entrega, entre otros beneficios. Así es como funciona un motor de recomendaciones logísticas .

Desafío #3: Irregularidad en los flujos de efectivo de la tienda en línea

Este es un escenario si usted es un comprador en línea (hay muchas posibilidades de que lo sea): ¿cuándo fue la última vez que no eligió un modo de pago determinado para una compra determinada en un minorista en línea para maximizar los descuentos, reembolsos, puntos de membresía? y otras recompensas?

Yo diría que probablemente ni siquiera te acuerdes. Así de primitivo e instintivo se ha vuelto hoy en día la elección de un modo de pago para un consumidor. ¿Comprar en Amazon? Tarjeta de crédito Amazon Pay. ¿Comprar un iPhone? Tarjeta Apple. ¿Comprando comestibles en Macy's? Tarjeta de Macy's.

El consumidor tiene muchas opciones, y esto da como resultado que las tiendas de comercio electrónico tengan que proporcionar numerosos modos de pago, lo que a su vez termina creando una irregularidad en términos del flujo de efectivo. Dependiendo de los diversos proveedores y comerciantes, desde Paypal hasta American Express, bancos y otras instituciones financieras, puede pasar un tiempo antes de que los pagos reales comiencen a reflejarse en sus libros o, mejor aún, en sus cuentas.

Si bien este desafío es perenne, la solución radica en ser juicioso al tomar las decisiones financieras de su empresa. Desde asegurarse de que está alineando sus pagos, hasta la planificación para los peores escenarios y exigencias, la responsabilidad recae en usted para asegurarse de que siempre esté al tanto de las transacciones que entran y salen.

¿Tiene dificultades para elegir un socio de pago para su tienda? Aquí hay una guía que podría ayudar .

Desafío n.º 4: envío seguro y cumplimiento de pedidos

Las compras que hacen sus clientes durante la temporada navideña son preciosas, por decir lo menos, tanto en términos de valor monetario como de otro tipo. Ningún vendedor querría que su pedido se dañara o se perdiera durante el tránsito, y tampoco a ningún cliente le gustaría ser informado de lo mismo, por razones obvias.

Según los informes de Shopify, en promedio, uno de cada diez paquetes se daña o se pierde en el tránsito, lo que dificulta el producto saliente de la tienda de comercio electrónico, las relaciones con los clientes de su marca y los márgenes de ganancia de su negocio. Idealmente, todos los vendedores en línea querrían que el cien por cien de sus pedidos se cumplieran de forma segura y a tiempo.

Sin embargo, la realidad está lejos de ser ideal. A medida que más y más marcas en línea venden y envían artículos frágiles como cerámica, electrónica, etc., debe haber una mejor manera de reducir las pérdidas y los costos que se producen debido a tales incertidumbres en el envío. Y no es que no exista una solución a este problema, simplemente se pasa por alto la mayor parte del tiempo.

Las marcas inteligentes de comercio electrónico han aprovechado los beneficios del seguro de envío para sus pedidos. Al suscribirse al seguro de envío de sus proveedores de mensajería, pueden proteger cada paquete enviado.

La mayoría de los proveedores de envío brindan una cobertura total estándar del 1% del valor declarado del producto con un mínimo de $1 y también se sabe que procesan las reclamaciones de manera rápida y eficiente. La cobertura de dichos seguros incluye protección de paquetes en todo el mundo contra daños, pérdidas, robos y más.

Consejo profesional: si vende productos de lujo de alta gama, también es una buena idea animar a los compradores a comprar un seguro cuando le compran a usted.

Desafío n.º 5: seguimiento de pedidos inadecuado para los clientes

Seamos realistas: cuando un cliente confía en su tienda en línea al elegir comprarle a usted a pesar de que tiene una gran variedad de opciones para elegir, debe mantener su fe en su marca. Imagínese ponerse en el lugar de un comprador que gastó el dinero que tanto le costó ganar para comprar algo, solo para descubrir que ya no tiene el control de su pedido cuando está interesado en conocer el estado de su compra.

Y dado que todavía no vivimos en un mundo de comercio electrónico ideal, las entregas, a pesar de ser rápidas, a veces pueden demorar más de lo necesario o requerido. En tal caso, ¿simplemente deja que su cliente esté a merced de las actualizaciones que desea enviarle? O vaya un paso adelante y bríndeles una experiencia de seguimiento de pedidos que también los mantenga comprometidos con su marca. Pensamos que elegirías lo último.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, no necesitamos decirle qué sucede cuando sus compradores no pueden rastrear sus pedidos; resulta en un aumento en la cantidad de llamadas WISMO (Dónde está mi pedido), y eso realmente no es así. una bonita métrica para tener por numerosas razones. Para empezar, obstruye el ancho de banda de su equipo de soporte al tener que atender llamadas que podrían haberse automatizado fácilmente en lugar de poder investigar problemas más urgentes que otros clientes podrían enfrentar. Entonces, este realmente es una obviedad.

Una vez más, gracias a la tecnología de inteligencia de envíos y la innovación que impulsa el dominio, como tienda de comercio electrónico, ahora puede obtener fácilmente un seguimiento de envíos unificado para recibir un seguimiento detallado de los pedidos de todos sus socios de mensajería en un solo portal y permitir la comunicación con clientes a medida que su producto alcanza diferentes hitos según lo decida usted con alertas de estado de pedido automatizadas en SMS y correo electrónico .

¿No nos crees? Lea todo sobre la ansiedad posterior a la compra aquí .

Otra táctica que verá que usan la mayoría de las marcas en línea de rápido crecimiento es implementar una página de seguimiento de pedidos de marca. Permite a sus clientes verificar el estado de su pedido en cualquier momento, sin esperar una alerta de tener que llamar a alguien por lo mismo.

Habilite alertas automáticas de estado de pedidos y una página de seguimiento de marca con ClickPost. Comuníquese con nosotros para una demostración .

Desafío n.º 6: aumento de la devolución al origen (RTO)

Nada puede ser más frustrante para un vendedor en línea que la devolución de sus productos , ya sea por insatisfacción del cliente, daño o incumplimiento de la entrega. Sin embargo, si hay algo que puede hacer que esta terrible experiencia sea aún más problemática, es la falta de la infraestructura adecuada para facilitar las devoluciones de manera fluida y sin problemas.

Dado que la mayoría de las entregas durante la temporada de vacaciones son sensibles al tiempo de entrega, existe una mayor probabilidad de que se produzca un aumento de los pedidos de devolución y la falta de entrega que en su día habitual. Por lo tanto, como minorista en línea, debe estar preparado para enfrentar estos desafíos y tomar medidas en minutos para evitar más decepciones.

Existen numerosas formas a través de las cuales puede asegurarse de reducir las solicitudes de devolución realizadas en su tienda, o si eso no es posible, entonces cómo hacer que la experiencia de devolución de productos sea placentera para el cliente. Recuerde, en este punto, si no proporciona una experiencia que sea intuitiva, podría romper su confianza para siempre.

PD. ¿Sabía que el arrepentimiento de la compra es la razón número uno de un RTO alto? Lea acerca de cómo puede abordarlo aquí .

Para saber cómo puede implementar una plataforma de solicitud de devolución de autoservicio y administrar los NDR de manera efectiva, comuníquese con ClickPost aquí .

Desafío #7: Entrega segura para cumplir con las precauciones y normas de Covid-19

Gracias (pero no gracias) a la pandemia actual, los minoristas de comercio electrónico como usted ahora tienen otro desafío que evitar, y podría ser uno de los más importantes. A lo largo de 2020, el mundo entero ha luchado por dar sentido a la situación, ideando formas de combatirla, asegurándose de que las estufas estén encendidas y la maquinaria económica siga funcionando.

Gran parte ha sido posible gracias a los esfuerzos de los trabajadores de primera línea, seguidos por los héroes anónimos de la crisis: el personal de entrega y envío. Con el aumento en las ventas de todo en línea, estas son las personas que tuvieron que arriesgar su salud y, a veces, incluso sus vidas para asegurarse de que están haciendo su trabajo para mantener el ciclo en marcha, desde la entrega de artículos esenciales hasta ahora que el comercio electrónico está de vuelta. todo su vapor.

Y ahora, en la temporada navideña, se vuelve más imperativo que nunca que las tiendas de comercio electrónico, así como los consumidores, tomen las máximas precauciones para mantenerse a salvo del riesgo de contraer el virus.

Uno de los principales inventos que han implementado la mayoría de las tiendas de comercio electrónico ha sido la entrega sin contacto, un método que minimiza el contacto humano requerido en la entrega de un paquete. Por lo tanto, como tienda de comercio electrónico, la responsabilidad recae sobre usted para asegurarse de elegir un socio de entrega que tenga su personal equipado con el conocimiento del mismo.

Capturar una parte del pastel de ventas en línea con previsibilidad

El pastel de comercio electrónico sigue dando (o aumentando de tamaño, a falta de una mejor referencia), y seguramente, para que los vendedores en línea puedan capturar una porción más grande de este pastel, tendrían que hacer algo más, mejor. que sus pares y la competencia.

Como punto de partida, asegurarse de mantener a raya los desafíos de envío y entrega que discutimos anteriormente es una buena manera de abordar las cosas. Si bien tiene un punto de partida, asegúrese de adaptarlo de acuerdo con la categoría o vertical específica en la que opera para descubrir los desafíos que son exclusivos de su marca.

¡Feliz venta y felices fiestas!