So meistern Sie E-Commerce-Versand- und Lieferherausforderungen in der Weihnachtszeit

Es ist wieder diese Zeit des Jahres. When „Winter Is Coming“ ist kein Verweis mehr auf eine beliebte Fantasy-TV-Serie, sondern tatsächlich eine echte Sache. Wenn Verbraucher sich darauf freuen, ihre Wunschliste in Käufe umzuwandeln. Und wenn E-Commerce-Händler versuchen, sich ein Stück vom größten Verkaufskuchen zu schnappen, den das Jahr zu bieten hat. Falls Sie es noch nicht erraten konnten, wir beziehen uns auf die Tatsache, dass die Ferienzeit angebrochen ist.

Von der ersten Novemberwoche mit einem Höhepunkt während der BFCM-Tage bis zum Jahresende steigen die E-Commerce-Verkäufe immer an, und wie! Im Februar 2020, als COVID die Vereinigten Staaten eroberte, prognostizierte eMarketer, dass die Gesamtausgaben für den Einzelhandel im Weihnachtsgeschäft 2020 um 3,4 % auf 1,042 Billionen US-Dollar und die E-Commerce-Ausgaben um 13,9 % auf 156,69 Milliarden US-Dollar steigen würden. Daher wird dieses Jahr besonders eines sein, in dem die eCommerce-Umsätze in noch weitreichendere Höhen explodieren.

Obwohl dies gute Nachrichten für Online-Händler sind, ist es nicht so charmant und jazzig, wie es klingt, dank der zahlreichen Herausforderungen, die sich aus dieser gestiegenen Nachfrage und den gestiegenen Erwartungen der Verbraucher ergeben. Von Menschen, die eine beschleunigte Lieferung wünschen, bis hin zu Anbietern, die schnelle und einfache Rückgabeprozesse wünschen, die Herausforderungen, denen sich Online-Shops während der Weihnachtszeit stellen müssen, können wirklich unerträglich sein.

In diesem Artikel tauchen wir tief in die Welt der E-Commerce-Versand- und Lieferherausforderungen ein, mit denen Online-Händler konfrontiert sind, zusammen mit Möglichkeiten, wie sie diese lösen können.

Logistik- und Lieferherausforderungen während des Weihnachtsverkaufs

Herausforderung Nr. 1: Starker Ansturm und erhöhte Nachfrage nach beschleunigter Lieferung

Mit dem Aufkommen der Weihnachtszeit können wir eines mit Sicherheit sagen: Die Menschen gehen in dieser Jahreszeit mit ihren Einkäufen über alles hinaus, und meistens ist es etwas, was sie in letzter Minute brauchen .

Ihre Erwartung, ihre Bestellung mit ihren üblichen Liefergeschwindigkeiten zu erhalten, wenn nicht beschleunigt. Um solchen Last-Minute-Lieferungen gerecht zu werden, besteht eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Marken darin, einen beschleunigten und/oder vorrangigen Versand während der Hauptverkehrszeiten bereitzustellen (was, ob Sie es glauben oder nicht, in den meisten Fällen der Fall ist). Dauer während dieser Zeit).

Als E-Commerce-Shop können Sie dieses offensichtliche Problem am besten lösen, indem Sie Kurierpartner finden, auf die Sie sich verlassen können, wenn es darum geht, ihren Betrieb während der kritischen Anforderungen dieser Zeiten hochzufahren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Wirtschaftlichkeit Ihrer Einheit erhalten bleibt.

Die meisten der beliebten Versandpartner, von FedEx bis DHL, sind dafür bekannt, dasselbe anbieten zu können, und haben in der Vergangenheit Tausenden von E-Commerce-Marken geholfen. Aber es ist eine gute Praxis, stattdessen einen Logistikintegrator einzusetzen, der es Ihnen ermöglicht, mit mehreren Kurierpartnern zusammenzuarbeiten, und der Ihnen hilft, Bestellungen denen zuzuweisen, die den Bedarf der Stunde decken können.

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Herausforderung Nr. 2: Finden Sie den Logistikpartner, der am besten für Ihre Auftragslieferungen geeignet ist

Wenn es um E-Commerce-Logistikunternehmen geht, gibt es eine Menge Optionen da draußen, was sicherlich ein Segen für Online-Händler ist, aber wenn es nicht sorgfältig genutzt wird, könnte es genauso gut zu einem Fluch werden. Schauen wir uns an, wie das passieren konnte.

Stellen Sie sich vor, Sie haben mit sechs der zuverlässigsten Logistikpartner in Ihrem Land zusammengearbeitet, und alle haben ihr Netzwerk gut ausgelegt und ihre Lieferketten laufen am effizientesten. Was jedoch der eine Anbieter gut kann, sagen wir Kosteneffizienz, ist der andere möglicherweise nicht. Während man Ihnen möglicherweise eine schnellere Lieferung für einen bestimmten Standort bietet, ist es möglicherweise nicht das Beste, um mit einigen abgelegenen Standorten umzugehen. Solche Herausforderungen sind sehr real und sehr lästig.

Nun, als Online-First-Unternehmen kann man nicht erwarten, dass Sie diese Dinge manuell regeln. Sicherlich können Sie Ihre Zeit besser damit verbringen, an Ihrem Geschäftsmodell zu arbeiten, anstatt zu versuchen, zu erraten, mit welchem ​​​​Logistikpartner Sie zusammenarbeiten sollen.

Dank der Innovation in der Logistikintelligenz und Versandmanagementtechnologie können Sie sich darauf verlassen, dass eine KI-gestützte Kurierzuweisungsmaschine den besten Kurierpartner für jede Bestellung auswählt, was Ihnen hilft, die Erfüllungsrate zu erhöhen und die Rückkehr zum Ursprung (RTO) zu reduzieren. , Optimierung der Logistikkosten und Verkürzung der Lieferzeiten, neben anderen Vorteilen. So funktioniert eine Empfehlungsmaschine für Logistik .

Herausforderung Nr. 3: Unregelmäßigkeiten in den Zahlungsströmen von Online-Shops

Hier ist ein Szenario, wenn Sie ein Online-Shopper sind (die Chancen stehen sehr gut, dass Sie es sind): Wann haben Sie das letzte Mal eine bestimmte Zahlungsmethode für einen bestimmten Einkauf bei einem Online-Händler nicht gewählt, um Rabatte, Cashback, Mitgliedspunkte zu maximieren , und andere Belohnungen?

Ich würde sagen, du erinnerst dich wahrscheinlich nicht einmal. So primitiv und instinktiv ist die Auswahl eines Zahlungsmodus für einen Verbraucher heutzutage geworden. Einkaufen bei Amazon? Amazon Pay-Kreditkarte. Ein iPhone kaufen? Apple-Karte. Lebensmittel bei Macy's kaufen? Macys Karte.

Der Konsument hat die Qual der Wahl, was dazu führt, dass E-Commerce-Shops zahlreiche Zahlungsarten anbieten müssen, was wiederum zu Unregelmäßigkeiten im Geldfluss führt. Abhängig von den verschiedenen Anbietern und Händlern, von Paypal über American Express bis hin zu Banken und anderen Finanzinstituten, kann es eine Weile dauern, bis sich die tatsächlichen Zahlungen in Ihren Büchern oder besser in Ihren Konten widerspiegeln.

Während diese Herausforderung immer wieder neu ist, liegt die Lösung dafür darin, die finanziellen Entscheidungen für Ihr Unternehmen umsichtig zu treffen. Von der Sicherstellung, dass Sie Ihre Zahlungen aufeinander abstimmen, bis hin zur Planung für Worst-Case-Szenarien und Erfordernisse liegt die Verantwortung bei Ihnen, sicherzustellen, dass Sie die ein- und ausgehenden Transaktionen immer im Auge behalten.

Haben Sie Schwierigkeiten, einen Zahlungspartner für Ihr Geschäft auszuwählen? Hier ist eine Anleitung, die helfen könnte .

Herausforderung Nr. 4: Sicherer Versand und Auftragserfüllung

Die Einkäufe, die Ihre Kunden während der Weihnachtszeit tätigen, sind, gelinde gesagt, sowohl in Bezug auf den Geldwert als auch auf andere Weise wertvoll. Kein Verkäufer möchte, dass seine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, und kein Kunde möchte aus offensichtlichen Gründen darüber informiert werden.

Laut Berichten von Shopify wird durchschnittlich jedes zehnte Paket während des Transports beschädigt oder geht verloren, was die ausgehenden Produkte des E-Commerce-Shops, die Kundenbeziehungen seiner Marke sowie die Gewinnspannen seines Unternehmens beeinträchtigt. Im Idealfall möchte jeder Online-Verkäufer, dass 100 % seiner Bestellungen sicher und pünktlich ausgeführt werden.

Die Realität ist jedoch alles andere als ideal. Da immer mehr Online-Marken zerbrechliche Artikel wie Keramik, Elektronik usw. verkaufen und versenden, müssen sie einen besseren Weg finden, Verluste und Kosten zu reduzieren, die durch solche Versandunsicherheiten entstehen. Und es ist nicht so, dass es keine Lösung für dieses Problem gibt, es wird nur die meiste Zeit übersehen.

Erfahrene E-Commerce-Marken haben die Vorteile einer Versandversicherung für ihre Bestellungen genutzt. Indem sie die Versandversicherung ihrer Kurierdienstanbieter abonnieren, sind sie in der Lage, jedes versendete Paket zu schützen.

Die meisten Versandanbieter bieten eine Standard-Vollversicherung für 1 % des angegebenen Warenwerts mit einem Mindestbetrag von 1 $ und sind auch dafür bekannt, Ansprüche schnell und effizient zu bearbeiten. Die Deckung solcher Versicherungen umfasst einen weltweiten Paketschutz gegen Beschädigung, Verlust, Diebstahl und mehr.

Profi-Tipp: Wenn Sie High-End-Luxusprodukte verkaufen, ist es auch eine gute Idee, Käufer zum Kauf einer Versicherung zu bewegen, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

Herausforderung Nr. 5: Unsachgemäße Auftragsverfolgung für Kunden

Seien wir ehrlich: Wenn ein Kunde Ihrem Online-Shop vertraut, indem er sich entscheidet, bei Ihnen zu kaufen, obwohl er eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl hat, müssen Sie sein Vertrauen in Ihre Marke aufrechterhalten. Stellen Sie sich vor, Sie versetzen sich in die Lage eines Käufers, der sein hart verdientes Geld ausgegeben hat, um etwas zu kaufen, nur um herauszufinden, dass er keine Kontrolle mehr über seine Bestellung hat, wenn er daran interessiert ist, den Status seines Kaufs zu erfahren.

Und da wir noch nicht in einer idealen E-Commerce-Welt leben, können Lieferungen trotz Beschleunigung manchmal länger dauern als nötig oder erforderlich. Lassen Sie Ihren Kunden in einem solchen Fall einfach der Gnade der Updates überlassen, die Sie ihm senden möchten? Oder gehen Sie einen Schritt voraus und bieten Sie ihnen eine Erfahrung zur Auftragsverfolgung, die sie auch an Ihre Marke bindet. Wir dachten, Sie würden sich für Letzteres entscheiden.

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen wir Ihnen nicht sagen, was passiert, wenn Ihre Käufer ihre Bestellungen nicht verfolgen können – dies führt zu einem Anstieg der WISMO-Anrufe (Where IS My Order), und das ist wirklich nicht der Fall eine hübsche Metrik aus zahlreichen Gründen. Zunächst einmal wird die Bandbreite Ihres Support-Teams dadurch eingeschränkt, dass Anrufe bearbeitet werden müssen, die leicht hätten automatisiert werden können, anstatt sich mit dringenderen Problemen zu befassen, mit denen andere Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Also, das ist wirklich ein Klacks.

Auch hier können Sie dank der Sendungsintelligenz-Technologie und der Innovationsförderung in der Domäne als E-Commerce-Shop jetzt ganz einfach eine einheitliche Sendungsverfolgung erhalten, um eine detaillierte Auftragsverfolgung von allen Ihren Kurierpartnern auf einem einzigen Portal zu erhalten und die Kommunikation zu ermöglichen Kunden, wenn ihr Produkt verschiedene von Ihnen festgelegte Meilensteine ​​erreicht, mit automatischen Benachrichtigungen zum Bestellstatus per SMS und E-Mail .

Glauben Sie uns nicht? Lesen Sie hier alles über Angst vor dem Kauf .

Eine weitere Taktik, die die meisten schnell skalierenden Online-Marken verwenden werden, ist die Implementierung einer markenspezifischen Auftragsverfolgungsseite. Es ermöglicht ihren Kunden, ihren Bestellstatus zu jedem beliebigen Zeitpunkt zu überprüfen, ohne auf eine Benachrichtigung warten zu müssen, dass sie jemanden dafür anrufen müssen.

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Herausforderung Nr. 6: Erhöhung der Rückkehr zum Ursprung (RTO)

Nichts kann für einen Online-Verkäufer frustrierender sein, als seine Produkte zurückzugeben , sei es aufgrund von Kundenunzufriedenheit, Schäden oder Nichterfüllung der Lieferung. Wenn es jedoch etwas gibt, das diese Tortur noch mühsamer machen kann, ist das Fehlen der richtigen Infrastruktur, um die Rückgabe reibungslos und nahtlos zu ermöglichen.

Da die meisten Lieferungen während der Ferienzeit empfindlich auf die Lieferzeit reagieren, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit für mehr Rücksendungen und Nichtlieferungen als an Ihrem üblichen Tag. Daher müssen Sie als Online-Händler bereit sein, diese Herausforderungen anzugehen und innerhalb von Minuten Maßnahmen ergreifen, um weitere Enttäuschungen zu vermeiden.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass die Rücksendeanfragen in Ihrem Geschäft reduziert werden, oder wie Sie die Rückgabe von Produkten für den Kunden angenehm gestalten können, wenn dies nicht möglich ist. Denken Sie an dieser Stelle daran, dass Sie ihr Vertrauen für immer brechen könnten, wenn Sie keine intuitive Erfahrung bieten.

PS. Wussten Sie, dass Kaufreue der Hauptgrund für eine hohe RTO ist? Lesen Sie hier, wie Sie dagegen vorgehen können .

Um zu erfahren, wie Sie eine Self-Service-Plattform für Rückgabeanfragen implementieren und Unzustellbarkeitsberichte effektiv verwalten können, wenden Sie sich hier an ClickPost .

Herausforderung Nr. 7: Sichere Lieferung zur Einhaltung der Vorsichtsmaßnahmen und Normen von Covid-19

Dank (aber nein danke) der aktuellen Pandemie haben E-Commerce-Händler wie Sie jetzt eine weitere Herausforderung zu meiden, und dies könnte eine der wichtigsten sein. Das ganze Jahr 2020 hindurch hat die ganze Welt damit gekämpft, die Situation zu verstehen, Wege zu finden, sie zu bekämpfen, dafür zu sorgen, dass die Öfen brennen und die Wirtschaftsmaschine weiterläuft.

Vieles davon wurde durch die Bemühungen der Mitarbeiter an vorderster Front ermöglicht, gefolgt von den unbesungenen Helden der Krise – dem Liefer- und Versandpersonal. Mit dem Anstieg der Verkäufe von allem, was online ist, sind dies die Leute, die ihre Gesundheit und manchmal sogar ihr Leben aufs Spiel setzen mussten, um sicherzustellen, dass sie ihre Arbeit tun, um den Kreislauf am Laufen zu halten – von der Lieferung des Nötigsten bis zum Wiedereinstieg in den E-Commerce seine volle Kraft.

Und jetzt, in der Weihnachtszeit, ist es für E-Commerce-Shops und Verbraucher wichtiger denn je, äußerste Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um sich vor dem Risiko einer Ansteckung mit dem Virus zu schützen.

Eine der wichtigsten Erfindungen, die die meisten E-Commerce-Geschäfte eingesetzt haben, war die kontaktlose Lieferung, eine Methode, die den menschlichen Eingriff minimiert, der bei der Lieferung eines Pakets erforderlich ist. Als E-Commerce-Shop müssen Sie also sicherstellen, dass Sie einen Lieferpartner wählen, dessen Personal über das entsprechende Know-how verfügt.

Mit Vorhersagbarkeit ein Stück vom Kuchen der Online-Verkäufe abbekommen

Der E-Commerce-Kuchen ist einer, der immer weiter nach oben geht (oder an Größe zunimmt, da es an einer besseren Referenz fehlt), und sicherlich müssten Online-Verkäufer etwas mehr, besseres tun, um ein größeres Stück dieses Kuchens erobern zu können als ihre Kollegen und Wettbewerber.

Als Ausgangspunkt sollten Sie sicherstellen, dass Sie die oben besprochenen Versand- und Lieferherausforderungen in Schach halten, um die Dinge anzugehen. Während Sie einen Ausgangspunkt haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese an die spezifische Kategorie oder Branche anpassen, in der Sie tätig sind, um Herausforderungen zu finden, die exklusiv für Ihre Marke sind.

Viel Spaß beim Verkaufen und schöne Feiertage!