Cara Mengatasi Tantangan Pengiriman & Pengiriman eCommerce di Musim Liburan

Ini di sini, waktu itu tahun lagi. When “Winter Is Coming” tidak lagi menjadi referensi serial TV fantasi populer, tetapi sebenarnya hal yang nyata. Ketika konsumen berharap untuk mengubah daftar keinginan mereka menjadi pembelian. Dan ketika pengecer eCommerce ingin meraih bagian dari kue penjualan terbesar yang ditawarkan tahun ini. Jika Anda belum bisa menebaknya, kami mengacu pada fakta bahwa musim liburan telah tiba.

Sejak minggu pertama November, dengan lonjakan selama hari-hari BFCM, hingga akhir tahun, penjualan eCommerce selalu melonjak, dan bagaimana! Pada Februari 2020, saat COVID menguasai Amerika Serikat, eMarketer memperkirakan total pengeluaran ritel musim liburan 2020 meningkat sebesar 3,4% menjadi $1,042 triliun dan pengeluaran eCommerce meningkat 13,9% menjadi $156,69 miliar. Jadi, tahun ini khususnya akan menjadi tahun di mana penjualan eCommerce meledak ke tingkat yang lebih jauh.

Meskipun ini menjadi kabar baik bagi pengecer online, ini tidak semenarik dan seheboh kedengarannya, berkat banyak tantangan yang muncul dari peningkatan permintaan ini dan meningkatkan ekspektasi konsumen. Dari orang yang menginginkan pengiriman yang dipercepat hingga vendor yang menginginkan proses pengembalian yang cepat dan mudah, tantangan yang harus dihadapi oleh toko online selama musim liburan dapat benar-benar menyiksa.

Dalam artikel ini, kita akan menyelam jauh ke dalam dunia pengiriman eCommerce dan tantangan pengiriman yang dihadapi oleh pengecer online, bersama dengan cara mereka dapat menyelesaikannya.

Tantangan logistik dan pengiriman selama penjualan musim liburan

Tantangan #1: Terburu-buru Berat Dan Meningkatnya Permintaan untuk Pengiriman yang Dipercepat

Dengan datangnya musim liburan, jika ada satu hal yang dapat kami katakan dengan pasti, ini adalah: orang-orang berbelanja lebih banyak selama bagian tahun ini, dan lebih sering daripada tidak, itu adalah sesuatu yang mereka butuhkan di menit-menit terakhir. .

Namun, harapan mereka untuk menerima pesanan mereka dengan kecepatan pengiriman yang biasa, jika tidak dipercepat. Jadi, untuk memenuhi pengiriman menit terakhir seperti itu, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh merek eCommerce adalah menyediakan pengiriman yang dipercepat dan/atau prioritas selama periode jam sibuk (yang, percaya atau tidak, dapat dialami sebagian besar waktu). durasi selama ini).

Sebagai toko eCommerce, cara terbaik Anda untuk mengatasi masalah yang jelas ini adalah menemukan mitra kurir yang dapat Anda andalkan untuk meningkatkan operasi mereka selama kebutuhan kritis pada jam-jam tersebut sambil memastikannya menjaga ekonomi unit Anda tetap utuh.

Sebagian besar mitra pengiriman populer, dari FedEx hingga DHL, terkenal mampu memberikan hal yang sama dan telah membantu ribuan merek eCommerce di masa lalu. Tapi itu adalah praktik yang baik untuk mendapatkan integrator logistik di tempat yang memungkinkan Anda bekerja dengan banyak mitra kurir, dan membantu Anda menetapkan pesanan kepada mereka yang dapat memenuhi kebutuhan saat itu.

ClickPost terintegrasi dengan 120+ mitra pengiriman. Periksa mereka di sini .

Tantangan #2: Menemukan Mitra Logistik yang Paling Sesuai Untuk Pengiriman Pesanan Anda

Ketika datang ke perusahaan logistik eCommerce, ada banyak pilihan di luar sana, yang tentunya merupakan keuntungan bagi pengecer online, tetapi jika tidak dimanfaatkan dengan hati-hati, mungkin juga menjadi kutukan. Mari kita lihat bagaimana itu bisa terjadi.

Bayangkan Anda telah bermitra dengan enam mitra logistik paling andal di negara Anda, dan mereka semua memiliki jaringan yang tertata dengan baik dan rantai pasokan berjalan paling efisien. Namun, salah satu penyedia mungkin pandai, katakanlah efisiensi biaya, yang lain mungkin tidak. Meskipun seseorang mungkin memberi Anda pengiriman lebih cepat untuk lokasi tertentu, itu mungkin bukan yang terbaik dalam menangani beberapa lokasi terpencil. Tantangan seperti itu sangat nyata, dan sangat merepotkan.

Sekarang, sebagai bisnis online pertama, Anda tidak dapat diharapkan untuk menyelesaikan hal-hal ini secara manual. Tentunya, waktu Anda dapat dihabiskan dengan lebih baik untuk mengerjakan model bisnis Anda daripada mencoba menebak mitra logistik mana yang akan Anda pilih.

Berkat inovasi dalam kecerdasan logistik dan teknologi manajemen pengiriman, Anda dapat mengandalkan mesin alokasi kurir bertenaga AI untuk memilih mitra kurir terbaik untuk setiap pesanan, membantu Anda meningkatkan tingkat pemenuhan, mengurangi pengembalian ke asal (RTO) , mengoptimalkan biaya logistik, dan mengurangi waktu pengiriman, di antara manfaat lainnya. Berikut cara kerja mesin rekomendasi logistik .

Tantangan #3: Ketidakteraturan Arus Kas Toko Online

Berikut skenario jika Anda seorang pembelanja online (kemungkinannya sangat tinggi): kapan terakhir kali Anda tidak memilih mode pembayaran tertentu untuk pembelian tertentu di pengecer online untuk memaksimalkan diskon, cashback, poin keanggotaan , dan hadiah lainnya?

Saya akan mengatakan Anda mungkin bahkan tidak ingat. Begitulah cara primitif dan naluriah memilih mode pembayaran untuk konsumen saat ini. Belanja di Amazon? Kartu Kredit Amazon Bayar. Membeli iPhone? Kartu Apel. Membeli bahan makanan di Macy's? Kartu Macy.

Konsumen dimanjakan dengan pilihan, dan ini menyebabkan toko eCommerce harus menyediakan berbagai mode pembayaran, yang pada akhirnya menciptakan ketidakteraturan dalam hal aliran uang. Bergantung pada berbagai vendor dan pedagang, dari Paypal ke American Express hingga bank dan lembaga keuangan lainnya, mungkin perlu beberapa saat sebelum pembayaran aktual mulai terlihat di pembukuan Anda, atau lebih baik, di akun Anda.

Meskipun tantangan ini bersifat abadi, solusinya terletak pada kebijaksanaan dalam membuat keputusan keuangan untuk perusahaan Anda. Dari memastikan Anda mengantre pembayaran Anda, hingga merencanakan skenario terburuk dan urgensi, tanggung jawab terletak pada Anda untuk memastikan Anda selalu mengawasi transaksi masuk dan keluar.

Bingung memilih mitra pembayaran untuk toko Anda? Berikut panduan yang mungkin bisa membantu .

Tantangan #4: Pengiriman Aman Dan Pemenuhan Pesanan

Pembelian yang dilakukan pelanggan Anda selama musim liburan sangat berharga, untuk sedikitnya, baik dari segi nilai moneter, dan sebaliknya. Tidak ada penjual yang ingin pesanan mereka rusak atau hilang selama transit, dan pelanggan juga tidak ingin diberi tahu tentang hal yang sama, karena alasan yang jelas.

Menurut laporan Shopify, rata-rata, satu dari setiap sepuluh paket rusak atau hilang dalam perjalanan, menghambat produk keluar toko eCommerce, hubungan pelanggan merek mereka, serta margin keuntungan bisnis mereka. Idealnya, setiap penjual online ingin seratus persen pesanan mereka dipenuhi dengan aman, dan tepat waktu.

Namun, kenyataannya jauh dari ideal. Karena semakin banyak merek online yang menjual dan mengirimkan barang-barang rapuh seperti keramik, elektronik, dll., perlu ada cara yang lebih baik bagi mereka untuk mengurangi kerugian dan biaya yang terjadi karena ketidakpastian pengiriman tersebut. Dan itu bukan seolah-olah solusi untuk masalah ini tidak ada, hanya saja seringkali diabaikan.

Merek eCommerce yang cerdas telah memanfaatkan manfaat asuransi pengiriman untuk pesanan mereka. Dengan berlangganan asuransi pengiriman vendor kurir mereka, mereka dapat melindungi setiap paket yang dikirim.

Sebagian besar vendor pengiriman menyediakan cakupan penuh standar untuk 1% dari nilai produk yang dinyatakan dengan minimum $1 dan juga dikenal untuk memproses klaim dengan cepat dan efisien. Cakupan asuransi tersebut mencakup perlindungan paket di seluruh dunia terhadap kerusakan, kehilangan, pencurian, dan banyak lagi.

Kiat pro: Jika Anda menjual produk mewah dan kelas atas, sebaiknya dorong pembeli untuk membeli asuransi saat mereka melakukan pembelian dari Anda.

Tantangan #5: Pelacakan Pesanan yang Tidak Tepat Untuk Pelanggan

Hadapi saja: ketika pelanggan menaruh kepercayaan pada toko online Anda dengan memilih untuk membeli dari Anda meskipun mereka memiliki banyak sekali pilihan untuk dipilih, Anda harus menjunjung tinggi kepercayaan mereka pada merek Anda. Bayangkan menempatkan diri Anda pada posisi pembeli yang menghabiskan uang hasil jerih payah mereka untuk membeli sesuatu, hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak lagi mengendalikan pesanan mereka ketika mereka tertarik untuk mengetahui status pembelian mereka.

Dan karena kita belum hidup di dunia eCommerce yang ideal, pengiriman, meskipun dipercepat, terkadang bisa memakan waktu lebih lama dari yang diperlukan atau diperlukan. Dalam kasus seperti itu, apakah Anda membiarkan pelanggan Anda bergantung pada pembaruan yang ingin Anda kirimkan kepada mereka? Atau selangkah lebih maju dan berikan mereka pengalaman pelacakan pesanan yang membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda juga. Kami pikir Anda akan memilih yang terakhir.

Sebagai pemilik toko eCommerce, kami tidak perlu memberi tahu Anda apa yang terjadi ketika pembeli Anda tidak dapat melacak pesanan mereka - ini mengakibatkan peningkatan jumlah panggilan WISMO (Where IS My Order), dan itu sebenarnya tidak metrik yang cantik untuk dimiliki karena berbagai alasan. Sebagai permulaan, ini mencekik bandwidth tim dukungan Anda karena harus melayani panggilan yang bisa dengan mudah diotomatisasi daripada dapat melihat masalah yang lebih mendesak yang mungkin dihadapi pelanggan lain. Jadi, yang satu ini benar-benar tidak punya otak.

Sekali lagi, berkat teknologi intelijen pengiriman di luar sana dan inovasi yang memacu domain, sebagai toko eCommerce, Anda sekarang dapat dengan mudah mendapatkan pelacakan pengiriman terpadu untuk menerima pelacakan pesanan terperinci dari semua mitra kurir Anda di satu portal, dan memungkinkan komunikasi ke pelanggan saat dan ketika produk mereka mencapai tonggak yang berbeda seperti yang Anda putuskan dengan peringatan status pesanan otomatis melalui SMS dan email .

Tidak percaya kami? Baca semua tentang kecemasan pasca pembelian di sini .

Taktik lain yang akan Anda lihat digunakan oleh sebagian besar merek online dengan skala cepat, adalah menerapkan halaman pelacakan pesanan bermerek. Ini memungkinkan pelanggan mereka memeriksa status pesanan mereka pada titik waktu tertentu, tanpa menunggu peringatan karena harus menelepon seseorang untuk hal yang sama.

Aktifkan peringatan status pesanan otomatis dan halaman pelacakan bermerek dengan ClickPost. Hubungi kami untuk demo .

Tantangan #6: Peningkatan Return To Origin (RTO)

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi penjual online selain mengembalikan produk mereka , baik karena ketidakpuasan pelanggan, kerusakan, atau tidak terpenuhinya pengiriman. Namun, jika ada sesuatu yang dapat membuat cobaan ini semakin menyusahkan, adalah kurangnya infrastruktur yang tepat untuk memfasilitasi pengembalian dengan cara yang mulus dan mulus.

Karena sebagian besar pengiriman selama musim liburan sensitif terhadap waktu pengiriman, ada peluang lebih tinggi untuk peningkatan pesanan pengembalian dan non-pengiriman daripada hari biasanya. Oleh karena itu, sebagai pengecer online, Anda harus siap untuk mengatasi tantangan ini dan mengambil tindakan dalam hitungan menit untuk menghindari kekecewaan lebih lanjut.

Ada banyak cara di mana Anda dapat memastikan pengurangan permintaan pengembalian yang ditempatkan di toko Anda, atau jika itu tidak mungkin, lalu bagaimana membuat pengalaman pengembalian produk menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Ingat, pada titik ini, jika Anda tidak memberikan pengalaman yang intuitif, Anda dapat merusak kepercayaan mereka selamanya.

PS. Tahukah Anda bahwa penyesalan pembelian adalah alasan nomor satu untuk RTO tinggi? Baca tentang bagaimana Anda bisa mengatasinya di sini .

Untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menerapkan platform permintaan pengembalian layanan mandiri dan mengelola NDR secara efektif, hubungi ClickPost di sini .

Tantangan #7: Pengiriman Aman Untuk Mematuhi Kewaspadaan dan Norma Covid-19

Terima kasih (tapi tidak, terima kasih) untuk pandemi saat ini, pengecer eCommerce seperti Anda sekarang memiliki tantangan lain untuk dihindari, dan itu mungkin salah satu yang paling penting. Sepanjang tahun 2020, seluruh dunia telah berjuang untuk memahami situasi, mencari cara untuk melawannya, memastikan kompor menyala dan mesin ekonomi terus berjalan.

Sebagian besar telah dimungkinkan karena upaya pekerja garis depan, diikuti oleh pahlawan krisis tanpa tanda jasa - personel pengiriman dan pengiriman. Dengan meningkatnya penjualan segala sesuatu secara online, inilah orang-orang yang harus mempertaruhkan kesehatan mereka dan kadang-kadang bahkan mempertaruhkan nyawa untuk memastikan mereka melakukan pekerjaan mereka dalam menjaga siklus tetap berjalan - mulai dari mengirimkan hal-hal penting hingga sekarang eCommerce kembali beroperasi uap penuhnya.

Dan sekarang, di musim liburan, menjadi lebih penting dari sebelumnya, bagi toko eCommerce, serta konsumen keduanya, untuk mengambil tindakan pencegahan terbaik untuk menjaga diri mereka tetap aman dari risiko terkena virus.

Salah satu penemuan besar yang digunakan oleh sebagian besar toko eCommerce adalah Pengiriman Tanpa Kontak, sebuah metode yang meminimalkan sentuhan manusia yang diperlukan dalam pengiriman paket. Jadi, sebagai toko eCommerce, Anda bertanggung jawab untuk memastikan Anda memilih mitra pengiriman yang memiliki personel yang dilengkapi dengan pengetahuan yang sama.

Menangkap Sepotong Pai Penjualan Online Dengan Prediktabilitas

Pai eCommerce adalah salah satu yang terus memberi (atau bertambah ukurannya, karena kurangnya referensi yang lebih baik), dan tentunya, bagi penjual online untuk dapat menangkap bagian yang lebih besar dari kue ini, perlu melakukan sesuatu yang lebih, lebih baik daripada rekan-rekan mereka dan kompetisi.

Sebagai titik awal, memastikan Anda menjaga pengiriman dan tantangan pengiriman yang kami diskusikan di atas adalah cara yang baik untuk melakukan berbagai hal. Meskipun Anda memiliki titik awal, pastikan Anda menyesuaikannya dengan kategori atau vertikal tertentu tempat Anda beroperasi untuk menemukan tantangan yang eksklusif untuk merek Anda.

Selamat berjualan dan selamat berlibur!