Come superare le sfide di spedizione e consegna dell'eCommerce durante le festività natalizie

È qui, di nuovo quel periodo dell'anno. Quando "Winter Is Coming" non è più un riferimento a una popolare serie TV fantasy, ma in realtà una cosa reale. Quando i consumatori non vedono l'ora di convertire la loro lista dei desideri in acquisti. E quando i rivenditori di e-commerce stanno cercando di accaparrarsi un pezzo della più grande torta di vendita che l'anno ha da offrire. Nel caso non foste ancora in grado di indovinarlo, ci riferiamo al fatto che le festività natalizie sono arrivate.

Proprio dalla prima settimana di novembre, con un picco durante le giornate del BFCM, fino alla fine dell'anno, le vendite di eCommerce sono sempre alle stelle, eccome! Nel febbraio 2020, quando il COVID si è impadronito degli Stati Uniti, eMarketer ha previsto che la spesa al dettaglio totale delle festività natalizie 2020 aumenterà del 3,4% a 1.042 trilioni di dollari e la spesa per l'eCommerce aumenterà del 13,9% a 156,69 miliardi di dollari. Quindi, quest'anno sarà soprattutto un anno in cui le vendite di eCommerce esplodono a livelli ancora più ambiziosi.

Nonostante questa sia una buona notizia per i rivenditori online, non è così affascinante e jazz come sembra, grazie alle numerose sfide che germogliano da questa maggiore domanda e dalle maggiori aspettative dei consumatori. Dalle persone che desiderano una consegna rapida ai fornitori che desiderano processi di reso facili e veloci, le sfide che i negozi online devono affrontare durante le festività natalizie possono essere davvero atroci.

In questo articolo, ci addentreremo nel mondo delle sfide di spedizione e consegna dell'e-commerce affrontate dai rivenditori online, insieme ai modi in cui possono risolverle.

Sfide logistiche e di consegna durante i saldi delle festività natalizie

Sfida n. 1: forte corsa e aumento della domanda di consegna rapida

Con l'avvento delle festività natalizie, se c'è una cosa che possiamo dire con certezza, è questa: le persone vanno ben oltre con i loro acquisti in questa parte dell'anno, e il più delle volte, è qualcosa di cui hanno bisogno dell'ultimo minuto .

Tuttavia, la loro aspettativa di ricevere il loro ordine alle normali velocità di consegna, se non accelerata. Quindi, al fine di soddisfare tali consegne dell'ultimo minuto, una delle maggiori sfide affrontate dai marchi di e-commerce è quella di fornire spedizioni rapide e/o prioritarie durante i periodi di punta (che, che tu ci creda o no, possono essere vissuti nella maggior parte dei casi durata in questo periodo).

Come negozio di e-commerce, il modo migliore per superare questo ovvio problema è trovare corrieri partner su cui poter contare per aumentare le loro operazioni durante le esigenze critiche di tali orari, assicurandoti che mantenga intatta l'economia della tua unità.

La maggior parte dei partner di spedizione popolari, da FedEx a DHL, sono ben noti per essere in grado di fornire lo stesso e hanno aiutato migliaia di marchi di eCommerce in passato. Ma è una buona pratica disporre invece di un integratore logistico che ti consenta di lavorare con più corrieri partner e ti aiuti ad assegnare gli ordini a coloro che possono soddisfare le esigenze del momento.

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Sfida n. 2: trovare il partner logistico più adatto per le consegne dei tuoi ordini

Quando si tratta di società di logistica di eCommerce, ci sono un sacco di opzioni là fuori, il che è sicuramente un vantaggio per i rivenditori online, ma se non sfruttato attentamente, potrebbe anche diventare una rovina. Diamo un'occhiata a come ciò potrebbe accadere.

Immagina di aver collaborato con sei dei partner logistici più affidabili del tuo paese e che tutti abbiano la loro rete ben strutturata e le catene di approvvigionamento che funzionino in modo più efficiente. Tuttavia, ciò in cui un fornitore potrebbe essere bravo, ad esempio in termini di efficienza dei costi, l'altro potrebbe non esserlo. Sebbene uno possa darti una consegna più rapida per una posizione specifica, potrebbe non essere il migliore per gestire alcune località remote. Tali sfide sono molto reali e molto fastidiose.

Ora, come prima attività online, non puoi aspettarti di risolvere queste cose manualmente. Sicuramente, il tuo tempo può essere speso meglio lavorando sul tuo modello di business invece di cercare di indovinare con quale partner logistico andare.

Grazie all'innovazione nell'intelligence logistica e nella tecnologia di gestione delle spedizioni, puoi fare affidamento sul fatto che un motore di allocazione dei corrieri basato sull'intelligenza artificiale scelga il miglior partner di corriere per ogni ordine, aiutandoti a migliorare il tasso di evasione, riducendo il ritorno alle origini (RTO) , ottimizzare i costi logistici e ridurre i tempi di consegna, tra gli altri vantaggi. Ecco come funziona un motore di raccomandazione logistica .

Sfida n. 3: irregolarità nei flussi di cassa del negozio online

Ecco uno scenario se sei un acquirente online (è molto probabile che tu lo sia): quando è stata l'ultima volta che non hai scelto una determinata modalità di pagamento per un determinato acquisto presso un rivenditore online al fine di massimizzare sconti, cashback, punti abbonamento e altri premi?

Direi che probabilmente non ti ricordi nemmeno. Così è diventata oggi primitiva e istintiva la scelta di una modalità di pagamento per un consumatore. Fare acquisti su Amazon? Carta di credito Amazon Pay. Comprare un iPhone? Carta Mela. Fare la spesa da Macy's? Carta di Macy.

Il consumatore ha l'imbarazzo della scelta, e questo fa sì che i negozi eCommerce debbano prevedere numerose modalità di pagamento, che a loro volta finiscono per creare un'irregolarità in termini di flusso del contante. A seconda dei vari venditori e commercianti, da Paypal a American Express, banche e altri istituti finanziari, può passare del tempo prima che i pagamenti effettivi inizino a riflettersi nei tuoi libri, o meglio, nei tuoi conti.

Sebbene questa sfida sia perenne, la soluzione sta nell'essere giudiziosi nel prendere le decisioni finanziarie per la tua azienda. Dall'assicurarsi di allineare i pagamenti, alla pianificazione degli scenari e delle esigenze peggiori, spetta a te assicurarti di tenere sempre sotto controllo le transazioni in entrata e in uscita.

Stai lottando per scegliere un partner di pagamento per il tuo negozio? Ecco una guida che potrebbe aiutare .

Sfida n. 4: spedizione sicura ed evasione degli ordini

Gli acquisti che i tuoi clienti effettuano durante le festività natalizie sono a dir poco preziosi, sia in termini di valore monetario, sia non. Nessun venditore vorrebbe che il proprio ordine venisse danneggiato o perso durante il trasporto, e nessuno dei clienti vorrebbe essere informato dello stesso, per ovvi motivi.

Secondo i rapporti di Shopify, in media, un pacco su dieci viene danneggiato o perso durante il trasporto, ostacolando il prodotto in uscita del negozio di eCommerce, le relazioni con i clienti del marchio e i margini di profitto della propria attività. Idealmente, ogni venditore online vorrebbe che il cento per cento dei propri ordini fosse evaso in modo sicuro e puntuale.

Tuttavia, la realtà è tutt'altro che ideale. Poiché sempre più marchi online vendono e spediscono articoli fragili come ceramiche, elettronica, ecc., è necessario che ci sia un modo migliore per ridurre le perdite e i costi che si verificano a causa di tali incertezze di spedizione. E non è che non esista una soluzione a questo problema, la maggior parte delle volte viene semplicemente trascurata.

I marchi di eCommerce di Savvy hanno sfruttato i vantaggi dell'assicurazione sulla spedizione per i loro ordini. Sottoscrivendo l'assicurazione di spedizione dei loro corrieri, sono in grado di proteggere ogni pacco inviato.

La maggior parte dei fornitori di spedizioni fornisce una copertura completa standard per l'1% del valore dichiarato del prodotto con un minimo di $ 1 e sono anche noti per elaborare i reclami in modo rapido ed efficiente. La copertura di tali assicurazioni include la protezione del pacchetto in tutto il mondo contro danni, smarrimento, furto e altro.

Suggerimento per professionisti: se vendi prodotti di lusso di fascia alta, è anche una buona idea spingere gli acquirenti ad acquistare un'assicurazione quando fanno un acquisto da te.

Sfida n. 5: monitoraggio improprio degli ordini per i clienti

Ammettiamolo: quando un cliente ripone fiducia nel tuo negozio online scegliendo di acquistare da te anche se ha una miriade di opzioni tra cui scegliere, devi mantenere la sua fiducia nel tuo marchio. Immagina di metterti nei panni di un acquirente che ha speso i soldi guadagnati duramente per acquistare qualcosa, solo per scoprire che non ha più il controllo del suo ordine quando è interessato a conoscere lo stato del suo acquisto.

E poiché non viviamo ancora in un mondo di eCommerce ideale, le consegne, nonostante siano accelerate, a volte possono richiedere più tempo del necessario o richiesto. In tal caso, lasci che il tuo cliente sia alla mercé degli aggiornamenti che vuoi inviargli? Oppure fai un passo avanti e offri loro un'esperienza di tracciamento degli ordini che li mantenga coinvolti anche con il tuo marchio. Abbiamo pensato che avresti scelto quest'ultimo.

In qualità di proprietario di un negozio di eCommerce, non abbiamo bisogno di dirti cosa succede quando i tuoi acquirenti non sono in grado di tracciare i loro ordini: si traduce in un aumento del numero di chiamate WISMO (Where IS My Order), e in realtà non lo è una bella metrica da avere per numerosi motivi. Per cominciare, soffoca la larghezza di banda del tuo team di supporto nel dover soddisfare le chiamate che avrebbero potuto essere facilmente automatizzate piuttosto che essere in grado di esaminare problemi più urgenti che altri clienti potrebbero dover affrontare. Quindi, questo è davvero un gioco da ragazzi.

Ancora una volta, grazie alla tecnologia di intelligence delle spedizioni disponibile e all'innovazione stimolata nel dominio, come negozio di eCommerce, ora puoi facilmente ottenere il monitoraggio unificato delle spedizioni per ricevere il monitoraggio dettagliato degli ordini da tutti i tuoi partner di corriere su un unico portale e consentire la comunicazione con clienti come e quando il loro prodotto raggiunge traguardi diversi, come deciso da te, con avvisi automatici sullo stato dell'ordine su SMS ed e-mail .

Non ci credi? Leggi tutto sull'ansia post-acquisto qui .

Un'altra tattica che vedrai utilizzata dalla maggior parte dei marchi online in rapida scala è l'implementazione di una pagina di tracciamento degli ordini con marchio. Consente ai clienti di controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento, senza attendere un avviso di dover chiamare qualcuno per lo stesso.

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Sfida n. 6: aumento del ritorno all'origine (RTO)

Niente può essere più frustrante per un venditore online della restituzione dei propri prodotti , a causa dell'insoddisfazione del cliente, dei danni o del mancato rispetto della consegna. Tuttavia, se c'è qualcosa che può rendere questo calvario ancora più problematico, è la mancanza dell'infrastruttura giusta per facilitare i resi in modo fluido e senza interruzioni.

Poiché la maggior parte delle consegne durante le festività natalizie è sensibile al tempo di consegna, c'è una maggiore possibilità di aumentare gli ordini di reso e le mancate consegne rispetto al tuo giorno normale. Pertanto, come rivenditore online, devi essere preparato ad affrontare queste sfide e agire in pochi minuti per evitare ulteriori delusioni.

Esistono numerosi modi attraverso i quali puoi assicurarti di ridurre le richieste di reso inviate al tuo negozio o, se ciò non sarà possibile, come rendere piacevole l'esperienza di restituzione dei prodotti per il cliente. Ricorda, a questo punto, se non fornisci un'esperienza intuitiva, potresti infrangere la loro fiducia per sempre.

PS. Sapevi che il rimpianto dell'acquisto è il motivo numero uno per un RTO elevato? Leggi come puoi affrontarlo qui .

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Sfida n. 7: consegna sicura per rispettare le precauzioni e le norme Covid-19

Grazie (ma non grazie) all'attuale pandemia, i rivenditori di eCommerce come te ora hanno un'altra sfida da cui evitare, e potrebbe essere solo una delle più importanti. Per tutto il 2020, il mondo intero ha lottato per dare un senso alla situazione, escogitando modi per combatterla, assicurandosi che le stufe fossero accese e che la macchina economica continuasse a funzionare.

Gran parte di ciò è stato reso possibile grazie agli sforzi dei lavoratori in prima linea, seguiti dagli eroi sconosciuti della crisi: il personale addetto alle consegne e alle spedizioni. Con l'aumento delle vendite di tutto online, queste sono le persone che hanno dovuto mettere in gioco la loro salute e talvolta anche la vita per assicurarsi che stessero facendo il loro lavoro nel mantenere il ciclo in funzione, dalla fornitura di elementi essenziali a ora che l'eCommerce è tornato a funzionare è a tutto vapore.

E ora, durante le festività natalizie, diventa più imperativo che mai, sia per i negozi di eCommerce, sia per i consumatori, prendere le massime precauzioni per proteggersi dal rischio di contrarre il virus.

Una delle principali invenzioni implementate dalla maggior parte dei negozi di eCommerce è stata la consegna senza contatto, un metodo che riduce al minimo il tocco umano richiesto nella consegna di un pacco. Quindi, come negozio di eCommerce, l'onere di assicurarti di scegliere un partner di consegna che abbia il proprio personale dotato del know-how dello stesso.

Catturare un pezzo della torta delle vendite online con prevedibilità

La torta eCommerce è quella che continua a dare (o aumentare di dimensioni, per mancanza di un riferimento migliore), e sicuramente, affinché i venditori online siano in grado di catturare un pezzo più grande di questa torta, dovrebbero fare qualcosa di più, meglio rispetto ai loro coetanei e alla concorrenza.

Come punto di partenza, assicurarsi di tenere a bada le sfide di spedizione e consegna di cui abbiamo discusso sopra è un buon modo per affrontare le cose. Anche se hai un punto di partenza, assicurati di personalizzarli in base alla categoria o al verticale specifico in cui operi per scoprire le sfide esclusive del tuo marchio.

Buone vendite e buone feste!