託管服務提供商：在合作夥伴關係中尋找什麼

僅在過去五年中，該市場的價值就從 2014 年幾乎翻了一番，從 1070 億美元增加到今天的 1930 億美元。 預計到 2023 年，該市場將增至 2960 億美元。

組織更頻繁地尋求託管服務合作夥伴關係以滿足其 IT 需求。

全球範圍內這種大規模擴張的原因僅僅是因為對外包 IT 服務的需求大幅增加。

75% 的中小企業將至少部分 IT 外包給 MSP 合作夥伴

託管服務為 SMB 提供了一種有吸引力的替代方案，可以替代企業已經習慣的更傳統的內部 IT 部門。

原因很簡單。 簡而言之，聘請 MSP 合作夥伴比聘請整個內部 IT 團隊要便宜得多。

MSP 提供：

• 靈活的服務模式
• 專家諮詢和洞察
• 訪問龐大的 IT 專業人員團隊
• 可預測的支出
• 網絡監控

使用託管 IT 服務是當今 SMB 的重要組成部分。

許多組織沒有資源聘請與託管服務提供商產品具有同等能力的團隊。

例如，在 Impact Networking，我們為您的外包 IT 提供 24/7 全天候支持和 150 多名團隊成員。 許多 MSP 將為他們的客戶提供類似的全天候支持。

您應該從 MSP 獲得哪些服務？

對於不熟悉託管 IT 模型的管理人員來說，他們可能很難清楚地了解他們對 MSP 合作夥伴的確切要求和期望。

僱用託管 IT 時必須提供許多服務，包括：

現場技術支持和安裝

工程師是經過認證的主題專家，在企業需要維護或維修時充當二級響應。

他們負責在現場規劃和安裝 IT 項目，並在您方便時進行檢查，以確保一切順利進行。

遠程監控和故障排除

能夠主動監控業務網絡功能的支持團隊。

如果客戶遇到問題並需要立即解決，則應有服務台或工程師遠程解決問題——通常無需客戶干預。

預計這種支持將作為 24/7 服務提供。

基本安全措施

託管服務提供商通常會提供一個基本的安全基線，可以幫助組織獲得更好的網絡安全。

這通常是部署最新的安全補丁，實施被確認為穩定的解決方案，並確保新安裝的硬件在受到攻擊時在保修範圍內。

MSP 與 MSSP 不同，後者專門專注於高級網絡安全計劃以保護業務。

相關信息圖：MSP 與 MSSP – 主要區別

如果您擔心自己的網絡安全，絕對值得諮詢託管安全服務提供商，以了解您的全面保護選項。

廣泛支持基於雲的操作

2019 年，公共雲服務收入為 1820 億美元，今年將達到 2500 億美元。

高管們越來越有信心並看到雲服務的好處，它們正迅速成為許多中小型組織的核心。

89% 的公司預計今年將增加或維持其 IT 預算

它們比以往任何時候都更加安全，並為託管公司數據和許可軟件提供了靈活的方式。

您的 MSP 合作夥伴應該能夠展示與領先的雲服務提供商的廣泛合作夥伴關係。

99.9% 的正常運行時間保證

無論您想在私有云還是公共雲上運行，您都需要確保您的雲功能盡可能接近 100% 保持正常運行。

無論是由於網絡攻擊還是任何其他原因，組織停機時間都不便宜。

能夠保證全年可接受的正常運行時間百分比對於 MSP 產品至關重要。

中小型企業將近 1/10 的 IT 預算用於服務器技術。 MSP 將通過指導您的策略來幫助您實現升級

對於大多數中型企業來說，他們應該尋求合併至少是第 3 層的數據中心，如果它是第 4 層則更好。

相關文章：為什麼需要 Tier IV 數據中心

您應該從 MSP 中尋找哪些品質？

確保 MSP 致力於您的項目

數字化轉型的任何方面都不是容易或快速的。

轉型路線圖通常在至少 18 個月的過程中實施和維護，並且需要 MSP 和客戶之間的廣泛協作。

您為您的業務選擇的 MSP 合作夥伴理想情況下會將自己視為核心 IT 團隊的重要組成部分。

您的託管服務提供商不僅負責安裝、維護和支持您的網絡，還負責提供和實施可操作的計劃以實現您的 IT 目標

網絡研討會：為什麼要與 IT 領域的 MSP 合作？

這意味著雙方之間有很強的溝通。

MSP 應該願意定期與您協商，利用他們的專業知識讓您全面了解您的合作夥伴關係如何幫助您實現目標。

他們還可以為您提供有關新技術和想法的見解，以改善您的數字化轉型的範圍和規模。

認證、認可和聲譽

您想與之合作的 MSP 合作夥伴的地位應該在您的決定中發揮重要作用。

當然，當您瀏覽公司網站時，他們會以最好的方式展示自己。

向您的潛在合作夥伴詢問他們的工作案例研究，或他們的淨推薦值 (NPS)，以確定他們在與以前的客戶打交道方面取得的成功。

檢查他們是否有針對他們提供給客戶的解決方案的認證和認可，這樣您就知道您有合適的人員和合適的專業知識來推動您的服務。

擁有適合您的成本結構

中小型企業決策者希望與 MSP 合作的主要原因之一是更易於理解和可預測的成本結構。

對於更熟悉 IT 支持的中斷/修復模型的企業，他們會知道很難為未知數量進行預算。

大多數 MSP 將按月收費提供他們的計劃。

請務必準確了解協議中包含的內容和未包含的內容。

在 Impact，我們提供固定的月費，因此客戶可以準確地知道費用是多少，並且不會對任何隱藏的額外費用感到驚訝。

尋找合作夥伴以了解成本結構是一個好主意。

畢竟，從中斷/修復模型繼續前進只是為了發現您的 MSP 在引擎蓋下運行相同的舊模型是沒有意義的。

隨著網絡變得越來越複雜和數據保護比以往任何時候都更加重要，中斷/修復模型中的缺陷更加明顯

入職

與託管服務提供商建立合作夥伴關係的開始需要仔細考慮。

企業應該能夠為您的合作夥伴關係的入職部分調用可靠的時間表。

一個好的 MSP 合作夥伴應該為實施階段製定路線圖，但每個人都有不同的方法。

沒有有效溝通的入職流程可能意味著比必要的更費力和乏味的練習。

這是為你們未來的關係奠定基礎的關鍵時刻。

走出大門的負面經歷將產生持久的影響。

MSP 應該有一套明確的目標和跟踪進展的方法，MSP 可以從中承擔責任。

員工應該從第一天起就參與進來，MSP 應該有有效的溝通渠道，以確保流程順利進行。

靈活性和可擴展性

隨著新技術的出現，數字化轉型的格局已經並將繼續迅速變化。

無論是低代碼還是自動化，總會有另一項先進技術為中小型企業掀起波瀾。

正因為如此，如果 MSP 能夠為其客戶提供完全的靈活性和可擴展性，那麼它們就更有價值了。

例如，如果一個不斷發展的企業需要升級其公共雲的使用，MSP 應該能夠相應地滿足他們的要求。

驚人的 71% 的企業有孤兒訂閱，平均每家有 3 個。 如果您有孤立的解決方案，那麼您實際上是在組織中承擔自重。 這通常是非託管數字解決方案失控的結果

警惕將客戶鎖定在不可擴展的合同中的 MSP。

一個好的供應商應該能夠提供可以根據不斷變化的業務目標進行定制的服務——因此是“託管服務”。

鑑於最近發生的事件，許多組織發現自己正在迎頭趕上，試圖實施臨時的雲解決方案來彌補失地，而他們的員工卻經歷了劇烈的轉變。

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