مقدمو الخدمة المُدارون: ما الذي تبحث عنه في الشراكة

في السنوات الخمس الماضية وحدها ، تضاعفت قيمة السوق تقريبًا من عام 2014 ، حيث ارتفعت من 107 مليار دولار إلى 193 مليار دولار اليوم. من المتوقع أن يرتفع السوق إلى 296 مليار دولار بحلول عام 2023.

تتطلع المؤسسات بشكل متكرر نحو شراكات الخدمات المدارة لتلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

يعود سبب هذا التوسع الهائل في جميع أنحاء العالم ببساطة إلى الزيادة الهائلة في الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية.

75٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستعين بمصادر خارجية على الأقل لبعض تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى شريك MSP

تقدم الخدمات المدارة للشركات الصغيرة والمتوسطة على وجه الخصوص بديلاً جذابًا لأعمال أقسام تكنولوجيا المعلومات الداخلية التقليدية التي اعتادت عليها.

السبب في ذلك هو اقتصاديات بسيطة. ببساطة ، إن استئجار شريك MSP أقل تكلفة بكثير من توظيف فريق داخلي كامل لتكنولوجيا المعلومات.

تقدم MSPs:

• نماذج الخدمة المرنة
• استشارة الخبراء والبصيرة
• الوصول إلى فريق كبير من محترفي تكنولوجيا المعلومات
• النفقات المتوقعة
• شبكة الرصد

يعد استخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة عنصرًا حيويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم.

لا تمتلك العديد من المؤسسات الموارد اللازمة لتوظيف فريق يتمتع بقدرات مكافئة لعرض مقدم خدمة مُدار.

في Impact Networking ، على سبيل المثال ، نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأكثر من 150 عضوًا في الفريق لتكنولوجيا المعلومات التي تستعين بمصادر خارجية. سيقدم العديد من MSPs دعمًا مماثلًا على مدار الساعة لعملائهم.

ما هي الخدمات التي يجب أن تتوقعها من MSP؟

قد يكون من الصعب على المديرين التنفيذيين الذين ليسوا على دراية بنموذج تكنولوجيا المعلومات المُدار أن يكون لديهم فهم قوي لما يجب أن يطلبوه بالضبط ويتوقعونه من شريك MSP.

هناك عدد من الخدمات التي لا بد منها عند التعاقد مع تكنولوجيا المعلومات المدارة ، بما في ذلك:

الدعم الفني والتركيب في الموقع

المهندسون هم خبراء معتمدون في الموضوع يعملون كاستجابة من المستوى الثاني عندما تحتاج الشركة إلى صيانة أو إصلاحات.

إنهم مسؤولون عن تخطيط وتثبيت مشاريع تكنولوجيا المعلومات في الموقع والقيام بزيارات الفحص في الوقت الذي يناسبك للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.

المراقبة عن بعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

فرق الدعم القادرة على مراقبة وظائف شبكة الأعمال بشكل استباقي.

إذا كان العميل يواجه مشكلة ويحتاج إلى حل فوري ، فيجب أن يكون مكتب المساعدة في متناول اليد أو يتوفر مهندس لاستكشاف المشكلة عن بُعد - غالبًا بدون تدخل من العميل.

يجب توقع تقديم هذا الدعم كخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تدابير الأمان الأساسية

عادةً ما يقدم مقدمو الخدمات المُدارة أساسًا أساسيًا للأمان يمكن أن يساعد المؤسسة في الحصول على أمان إلكتروني أفضل.

عادة ما يكون هذا في شكل نشر أحدث تصحيحات الأمان ، وتنفيذ الحلول التي تم التأكد من ثباتها ، والتأكد من أن الأجهزة المثبتة حديثًا مشمولة بالضمان في حالة تعرضها للهجوم.

تختلف MSPs عن MSSPs ، والتي تركز حصريًا على برامج الأمن السيبراني المتقدمة لحماية الأعمال.

معلومات رسومية ذات صلة: MSP مقابل MSSP - الاختلافات الرئيسية

إذا كنت قلقًا بشأن الأمن السيبراني الخاص بك ، فمن الجدير تمامًا التشاور مع مزود خدمة أمان مُدار لمعرفة خياراتك للحماية الشاملة.

دعم مكثف للعمليات القائمة على السحابة

في عام 2019 ، بلغت عائدات الخدمات السحابية العامة 182 مليار دولار - وهذا العام ستصل قيمتها إلى 250 مليار دولار.

يضع المسؤولون التنفيذيون مزيدًا من الثقة ويرون الفوائد في الخدمات السحابية ويتحولون بسرعة إلى قطع مركزية للعديد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

89٪ من الشركات تتوقع أن تنمو أو تحافظ على ميزانياتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات هذا العام

إنها أكثر أمانًا من أي وقت مضى وتوفر طرقًا مرنة لاستضافة بيانات الشركة وبرامج الترخيص.

يجب أن يكون شريك MSP الخاص بك قادرًا على إظهار شراكات واسعة النطاق مع كبار مزودي الخدمات السحابية.

ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.9٪

سواء كنت ترغب في العمل على سحابة خاصة أو سحابة عامة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن وظائف السحابة الخاصة بك تظل قيد التشغيل بنسبة تقترب من 100٪ قدر الإمكان.

تعطل المنظمة ، سواء كان ذلك بسبب هجوم إلكتروني أو لأي سبب آخر ، ليس رخيصًا.

تعد القدرة على ضمان نسبة وقت تشغيل مقبولة على مدار العام أمرًا حيويًا لعرض MSP.

تنفق الشركات الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 1/10 من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها على تكنولوجيا الخادم. سيساعدك MSP على تحقيق ترقياتك من خلال توجيه استراتيجيتك

بالنسبة لمعظم الشركات متوسطة الحجم ، يجب أن يتطلعوا إلى دمج مراكز البيانات التي هي على الأقل من المستوى 3 ، حتى أفضل إذا كانت من المستوى 4.

وظيفة ذات صلة: لماذا تحتاج إلى مركز بيانات من المستوى الرابع

ما هي الصفات التي يجب أن تبحث عنها من MSP؟

تأكد من التزام MSP بمشروعك

لا يوجد جانب من جوانب التحول الرقمي سهل أو سريع.

عادة ما يتم تنفيذ خرائط الطريق للتحول والحفاظ عليها على مدار 18 شهرًا على الأقل وتتطلب تعاونًا مكثفًا بين MSP والعميل.

من الناحية المثالية ، سيرى شريك MSP الذي تختاره لعملك نفسه جزءًا أساسيًا من فريق تكنولوجيا المعلومات الأساسي لديك ويضع نفسه فيه.

لن يكون مزود الخدمة المُدار مسؤولاً فقط عن تثبيت شبكتك وصيانتها ودعمها ، ولكن أيضًا عن توفير وتنفيذ خطة قابلة للتنفيذ لتحقيق أهداف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك

ندوة عبر الإنترنت: لماذا الشراكة مع MSP لتكنولوجيا المعلومات؟

هذا يعني وجود اتصال قوي بين الطرفين.

يجب أن يكون MSP على استعداد للتشاور معك بانتظام ، باستخدام خبراتهم لإعطائك فهمًا كاملاً لكيفية مساعدتك لشراكتك في تحقيق أهدافك.

يمكنهم أيضًا إعطائك رؤى حول التكنولوجيا والأفكار الجديدة لتحسين نطاق وحجم التحول الرقمي الخاص بك.

الاعتماد والاعتماد والسمعة

يجب أن تلعب مكانة شريك MSP الذي تريد الشراكة معه دورًا رئيسيًا في قرارك.

بالطبع ، عندما تبحث في موقع الشركة ، سيظهرون أنفسهم في أفضل ضوء ممكن.

اسأل شريكك المحتمل عن دراسات الحالة لعملهم ، أو صافي نقاط الترويج (NPS) لتحديد مدى نجاحهم في التعامل مع العملاء السابقين.

تحقق لمعرفة ما إذا كان لديهم شهادات واعتمادات للحلول التي يقدمونها لعملائهم حتى تعرف أن لديك الأشخاص المناسبين الذين لديهم الخبرة المناسبة لدفع خدماتك.

احصل على هيكل تكلفة يناسبك

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل صانعي القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة يتطلعون إلى الشراكة مع الشركات المتوسطة والصغيرة هو هيكل تكلفة أكثر قابلية للفهم ويمكن التنبؤ به.

بالنسبة للشركات الأكثر دراية بنموذج الاستراحة / الإصلاح لدعم تكنولوجيا المعلومات ، فسوف يعلمون أنه من الصعب وضع ميزانية لكمية غير معروفة.

سيقدم معظم MSPs برنامجهم على أساس الرسوم الشهرية.

تأكد من فهمك تمامًا لما تم تضمينه في الاتفاقية وما هو غير موجود.

في Impact ، نقدم رسومًا شهرية ثابتة ، حتى يعرف العملاء بدقة التكاليف ولن يفاجأوا بأي تكاليف إضافية مخفية.

إنها فكرة جيدة عند البحث عن شريك لفهم هيكل التكلفة.

بعد كل شيء ، ليس هناك فائدة من الانتقال من نموذج الاستراحة / الإصلاح فقط لمعرفة أن MSP يعمل بنفس النموذج القديم تحت الغطاء.

مع تزايد تعقيد الشبكات وزيادة أهمية حماية البيانات أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت العيوب في نموذج الاستراحة / الإصلاح أكثر وضوحًا

على متن الطائرة

يجب التعامل مع بدايات الشراكة مع مقدم خدمة مُدار بعناية.

يجب أن تكون الشركات قادرة على الاتصال بجدول زمني موثوق للجزء الداخلي من شراكتك.

يجب أن يحدد شريك MSP الجيد خارطة طريق لمرحلة التنفيذ ، ولكن كل واحد سيكون له نهج مختلف.

يمكن أن تعني عملية الإعداد التي لا يتم توصيلها بشكل فعال تمرينًا شاقًا ومملًا أكثر من اللازم.

إنه وقت حرج يتم فيه وضع الأساس لعلاقتك المستقبلية.

سيكون للتجربة السلبية خارج البوابات آثار دائمة.

يجب أن يكون لـ MSP مجموعة واضحة من الأهداف ووسيلة لتتبع التقدم الذي يمكن من خلاله مساءلة MSP.

يجب أن يشارك الموظفون من اليوم الأول ويجب أن يكون لدى MSP قنوات اتصال فعالة لضمان سير العملية بسلاسة.

المرونة وقابلية التوسع

لقد كان مشهد التحول الرقمي وسيظل يتغير بسرعة مع ظهور التقنيات الجديدة.

سواء كان رمزًا منخفضًا أو أتمتة ، فهناك دائمًا قطعة أخرى من التكنولوجيا المتقدمة التي تحدث موجات للشركات الصغيرة والمتوسطة.

وبسبب هذا ، تعد MSPs أكثر قيمة بكثير إذا كان بإمكانها توفير المرونة الكاملة وقابلية التوسع لعملائها.

على سبيل المثال ، إذا احتاجت شركة ناشئة إلى رفع مستوى استخدامها السحابي العام ، فيجب أن يكون MSP قادرًا على تلبية طلباتهم وفقًا لذلك.

هناك 71٪ من الشركات لديها اشتراكات يتيمة ، لكل منها ثلاثة في المتوسط. إذا كانت لديك حلول يتيمة ، فأنت تحمل عبئًا ثقيلًا في مؤسستك. عادة ما يكون هذا نتيجة خروج الحلول الرقمية غير المُدارة عن السيطرة

كن حذرًا من MSPs التي تقفل عملائها في عقود غير قابلة للتطوير.

يجب أن يكون المزود الجيد قادرًا على تقديم الخدمات التي يمكن تخصيصها لتغيير أهداف العمل - ومن ثم "الخدمات المدارة".

في ضوء الأحداث الأخيرة ، وجدت العديد من المنظمات نفسها تلعب دور اللحاق بالركب ، في محاولة لتنفيذ حلول سحابية مؤقتة لتعويض الخسارة بينما ترى القوى العاملة لديها تحولات جذرية.

لمعرفة المزيد حول كيفية ضمان السحابة أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لشركتك في حالة جيدة للمستقبل ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني ، "هل يحتاج عملك إلى مقدم خدمة مُدار لتكنولوجيا المعلومات؟"