ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ: สิ่งที่ควรมองหาในการเป็นหุ้นส่วน

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาตลาดมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปี 2014 โดยเพิ่มขึ้นจาก 107 พันล้านดอลลาร์เป็น 193 พันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน ตลาดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 296 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

องค์กรมักมองหาพันธมิตรด้านบริการที่มีการจัดการเพื่อตอบสนองความต้องการด้านไอทีของตน

เหตุผลสำหรับการขยายตัวครั้งใหญ่ทั่วโลกนี้เป็นเพราะความต้องการบริการไอทีจากภายนอกที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

75% ของ SMB outsource อย่างน้อยบางส่วนจาก IT ของตนไปยังคู่ค้า MSP

บริการที่มีการจัดการทำให้ SMB เป็นทางเลือกที่น่าสนใจมากกว่าธุรกิจแผนกไอทีภายในองค์กรแบบเดิมๆ ที่คุ้นเคย

เหตุผลก็คือเศรษฐศาสตร์ง่ายๆ พูดง่ายๆ ก็คือ การจ้างพันธมิตร MSP นั้นถูกกว่าการจ้างทีมไอทีภายในทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

MSP ให้:

• รูปแบบการบริการที่ยืดหยุ่น
• ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึก
• เข้าถึงทีมงานมืออาชีพด้านไอทีจำนวนมาก
• ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้
• การตรวจสอบเครือข่าย

การใช้บริการไอทีที่มีการจัดการเป็นองค์ประกอบสำคัญของ SMB ในปัจจุบัน

หลายองค์กรไม่มีทรัพยากรที่จะจ้างทีมที่มีความสามารถเทียบเท่ากับข้อเสนอของผู้ให้บริการที่มีการจัดการ

ตัวอย่างเช่น ที่ Impact Networking เราให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและมีสมาชิกในทีมมากกว่า 150 คนคอยดูแล IT ภายนอกของคุณ MSP จำนวนมากจะให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงที่คล้ายคลึงกันสำหรับลูกค้าของตน

บริการใดที่คุณควรคาดหวังจาก MSP

อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริหารที่ไม่คุ้นเคยกับโมเดลไอทีที่มีการจัดการที่จะมีความเข้าใจอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไรและคาดหวังอะไรจากพันธมิตร MSP

มีบริการหลายอย่างที่จำเป็นเมื่อจ้างไอทีที่มีการจัดการ ซึ่งรวมถึง:

การสนับสนุนด้านเทคนิคและการติดตั้งในสถานที่

วิศวกรเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ผ่านการรับรองซึ่งทำหน้าที่เป็นการตอบสนองระดับที่สองเมื่อธุรกิจต้องการการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซม

พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนและติดตั้งโครงการไอทีในสถานที่และตรวจเยี่ยมตามความสะดวกของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น

การตรวจสอบระยะไกลและการแก้ไขปัญหา

ทีมสนับสนุนที่สามารถตรวจสอบฟังก์ชันเครือข่ายของธุรกิจได้ในเชิงรุก

หากลูกค้าประสบปัญหาและต้องการการแก้ไขในทันที ฝ่ายช่วยเหลือควรพร้อมให้ความช่วยเหลือหรือวิศวกรที่พร้อมจะแก้ไขปัญหาจากระยะไกล มักจะไม่มีการแทรกแซงจากลูกค้า

การสนับสนุนนี้ควรได้รับการเสนอให้เป็นบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

มาตรการรักษาความปลอดภัยเบื้องต้น

ผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการมักจะเสนอพื้นฐานการรักษาความปลอดภัยขั้นพื้นฐานที่สามารถช่วยให้องค์กรมีความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีขึ้น

ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของการปรับใช้แพตช์ความปลอดภัยล่าสุด การใช้โซลูชั่นที่ได้รับการยืนยันว่าเสถียร และทำให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งใหม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันหากมีการโจมตี

MSP ต่างจาก MSSP ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะโปรแกรมความปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูงสำหรับการปกป้องธุรกิจ

อินโฟกราฟิกที่เกี่ยวข้อง: MSP กับ MSSP – ความแตกต่างที่สำคัญ

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ การปรึกษากับผู้ให้บริการความปลอดภัยที่มีการจัดการนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่งเพื่อเรียนรู้ตัวเลือกของคุณสำหรับการป้องกันที่ครอบคลุม

การสนับสนุนที่กว้างขวางสำหรับการดำเนินงานบนคลาวด์

ในปี 2019 รายได้จากบริการคลาวด์สาธารณะอยู่ที่ 182 พันล้านดอลลาร์ ในปีนี้จะมีมูลค่า 250,000 ล้านดอลลาร์

ผู้บริหารมีความมั่นใจมากขึ้นและเห็นประโยชน์ในบริการคลาวด์ และพวกเขากำลังกลายเป็นศูนย์กลางอย่างรวดเร็วสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก

89% ของบริษัทคาดว่าจะเติบโตหรือคงไว้ซึ่งงบประมาณด้านไอทีในปีนี้

มีความปลอดภัยมากกว่าที่เคยและมอบวิธีที่ยืดหยุ่นในการโฮสต์ข้อมูลบริษัทและซอฟต์แวร์การออกใบอนุญาต

คู่ค้า MSP ของคุณควรสามารถแสดงความร่วมมืออย่างกว้างขวางกับผู้ให้บริการคลาวด์ชั้นนำ

รับประกันความพร้อมใช้งาน 99.9%

ไม่ว่าคุณต้องการใช้งานบนคลาวด์ส่วนตัวหรือคลาวด์สาธารณะ คุณต้องมั่นใจได้ว่าฟังก์ชั่นคลาวด์ของคุณยังคงทำงานและทำงานได้เกือบ 100% มากที่สุด

เวลาหยุดทำงานขององค์กร ไม่ว่าจะเนื่องมาจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือเหตุผลอื่นใดก็ตาม ไม่ใช่เรื่องที่ถูก

ความสามารถในการรับประกันเปอร์เซ็นต์ความพร้อมในการทำงานที่ยอมรับได้ตลอดทั้งปีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเสนอ MSP

SMB ใช้งบประมาณไอทีเกือบ 1 ใน 10 ไปกับเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์ MSP จะช่วยให้คุณอัปเกรดได้สำเร็จโดยชี้นำกลยุทธ์ของคุณ

สำหรับธุรกิจขนาดกลางส่วนใหญ่ พวกเขาควรมองหาการรวมศูนย์ข้อมูลที่มีระดับอย่างน้อย 3 เข้าไว้ด้วยกัน ดียิ่งขึ้นหากเป็นระดับ 4

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมคุณถึงต้องการศูนย์ข้อมูลระดับ IV

คุณควรมองหาคุณสมบัติใดจาก MSP

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า MSP มุ่งมั่นกับโครงการของคุณ

ไม่มีแง่มุมใดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ง่ายหรือรวดเร็ว

แผนงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงมักจะถูกนำไปใช้และบำรุงรักษาตลอดระยะเวลาอย่างน้อย 18 เดือน และต้องการความร่วมมืออย่างกว้างขวางระหว่าง MSP และลูกค้า

พันธมิตร MSP ที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจของคุณจะมองเห็นและวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นส่วนสำคัญของทีมไอทีหลักของคุณ

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการของคุณจะไม่เพียงรับผิดชอบในการติดตั้ง บำรุงรักษา และสนับสนุนเครือข่ายของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องจัดหาและดำเนินการตามแผนดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านไอทีของคุณ

การ สัมมนาผ่านเว็บ: ทำไมต้องเป็นพันธมิตรกับ MSP สำหรับไอที?

ซึ่งหมายความว่ามีการสื่อสารที่ดีระหว่างทั้งสองฝ่าย

MSP ควรยินดีให้คำปรึกษากับคุณเป็นประจำ โดยใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการเป็นหุ้นส่วนของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงขอบเขตและขนาดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

การรับรอง การรับรอง และชื่อเสียง

จุดยืนของคู่ค้า MSP ที่คุณต้องการร่วมด้วยควรมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของคุณ

แน่นอน เมื่อคุณดูเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาจะแสดงให้เห็นในแง่ดีที่สุด

สอบถามคู่ค้าที่คาดหวังของคุณสำหรับกรณีศึกษาเกี่ยวกับงานของพวกเขาหรือ Net Promoter Score (NPS) เพื่อพิจารณาความสำเร็จของพวกเขาในการติดต่อกับลูกค้ารายก่อน ๆ

ตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขามีใบรับรองและการรับรองสำหรับโซลูชันที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าหรือไม่ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณมีคนที่เหมาะสมและมีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมในการขับเคลื่อนบริการของคุณ

มีโครงสร้างต้นทุนที่เหมาะสมกับคุณ

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ SMB มองหาพันธมิตรกับ MSP คือโครงสร้างต้นทุนที่เข้าใจและคาดการณ์ได้มากขึ้น

สำหรับธุรกิจที่คุ้นเคยกับรูปแบบการพัก/แก้ไขของการสนับสนุนด้านไอที พวกเขาจะรู้ว่าเป็นการยากที่จะกำหนดงบประมาณสำหรับปริมาณที่ไม่ทราบ

MSP ส่วนใหญ่จะเสนอโปรแกรมเป็นค่าบริการรายเดือน

ต้องแน่ใจว่าเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรรวมอยู่ในข้อตกลงและอะไรที่ไม่ใช่

ที่ Impact เราเสนอค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ เพื่อให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าค่าใช้จ่ายคืออะไร และไม่แปลกใจกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ซ่อนอยู่

เป็นความคิดที่ดีเมื่อมองหาพันธมิตรเพื่อทำความเข้าใจโครงสร้างต้นทุน

ท้ายที่สุด มันไม่มีประโยชน์อะไรที่จะเปลี่ยนจากโมเดลตัวแบ่ง/แก้ไขเพียงเพื่อค้นหาว่า MSP ของคุณใช้งานรุ่นเก่าๆ ภายใต้ประทุน

เนื่องจากเครือข่ายมีความซับซ้อนมากขึ้นและการปกป้องข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ข้อบกพร่องในรูปแบบการหยุด/แก้ไขจึงชัดเจนมากขึ้น

การเริ่มต้นใช้งาน

จุดเริ่มต้นของการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ

ธุรกิจควรจะสามารถเรียกไทม์ไลน์ที่เชื่อถือได้สำหรับส่วนการเริ่มต้นของการเป็นหุ้นส่วนของคุณ

คู่ค้า MSP ที่ดีควรร่างแผนงานสำหรับขั้นตอนการดำเนินการ แต่แต่ละฝ่ายจะมีแนวทางที่แตกต่างกัน

กระบวนการปฐมนิเทศซึ่งไม่ได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพอาจหมายถึงการออกกำลังกายที่ลำบากและน่าเบื่อหน่ายเกินความจำเป็น

เป็นเวลาที่สำคัญในการวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ในอนาคตของคุณ

ประสบการณ์เชิงลบนอกประตูจะมีผลยาวนาน

MSP ควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวิธีการติดตามความคืบหน้าซึ่ง MSP สามารถรับผิดชอบได้

พนักงานควรมีส่วนร่วมตั้งแต่วันแรก และ MSP ควรมีช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น

ความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่น

ภูมิทัศน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและจะดำเนินต่อไปอย่างรวดเร็วเมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นรหัสต่ำหรือระบบอัตโนมัติ ก็ยังมีเทคโนโลยีขั้นสูงอีกชิ้นหนึ่งที่สร้างกระแสให้กับ SMB

ด้วยเหตุนี้ MSP จึงมีค่ามากกว่าหากสามารถให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดได้อย่างสมบูรณ์แก่ลูกค้าของตน

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจที่กำลังพัฒนาจำเป็นต้องยกระดับการใช้คลาวด์สาธารณะ MSP ควรสามารถรองรับคำขอของตนได้อย่างเหมาะสม

ธุรกิจ 71% ที่ส่ายหน้าไปมามีการสมัครรับข้อมูลกำพร้า โดยแต่ละรายมีสามรายโดยเฉลี่ย หากคุณมีวิธีแก้ปัญหาแบบกำพร้า แสดงว่าคุณกำลังแบกรับน้ำหนักตายอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรของคุณ ซึ่งมักเป็นผลมาจากโซลูชันดิจิทัลที่ไม่มีการจัดการหลุดมือ

ระวัง MSP ที่ล็อคลูกค้าไว้ในสัญญาที่ไม่สามารถปรับขนาดได้

ผู้ให้บริการที่ดีควรสามารถนำเสนอบริการที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป นั่นคือ "บริการที่มีการจัดการ"

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ หลายองค์กรพบว่าตนเองกำลังตามทัน โดยพยายามใช้โซลูชันคลาวด์ชั่วคราวเพื่อชดเชยพื้นที่ที่สูญเสียไป ในขณะที่พนักงานของพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบคลาวด์สามารถรับประกันได้ว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของธุรกิจของคุณจะอยู่ในสภาพที่ดีสำหรับอนาคต ดาวน์โหลด eBook ของเรา "ธุรกิจของคุณต้องการผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการหรือไม่"