Managed Service Provider: Worauf Sie bei einer Partnerschaft achten sollten

Allein in den letzten fünf Jahren hat sich der Marktwert seit 2014 fast verdoppelt und ist von 107 Milliarden US-Dollar auf heute 193 Milliarden US-Dollar gestiegen. Der Markt soll bis 2023 auf 296 Milliarden US-Dollar wachsen.

Organisationen suchen immer häufiger nach Managed-Services-Partnerschaften, um ihre IT-Anforderungen zu erfüllen.

Der Grund für diese enorme weltweite Expansion liegt einfach in einer enorm gestiegenen Nachfrage nach ausgelagerten IT-Dienstleistungen.

75 % der KMUs lagern zumindest einen Teil ihrer IT an einen MSP-Partner aus

Managed Services bieten insbesondere KMUs eine attraktive Alternative zu den eher traditionellen internen IT-Abteilungen, an die sich Unternehmen gewöhnt haben.

Der Grund dafür ist einfache Ökonomie. Einfach ausgedrückt ist es deutlich günstiger, einen MSP-Partner einzustellen, als ein ganzes internes IT-Team einzustellen.

MSPs bieten:

• Flexible Servicemodelle
• Fachkundige Beratung und Einblick
• Zugriff auf ein großes Team von IT-Experten
• Planbare Ausgaben
• Netzwerküberwachung

Die Nutzung verwalteter IT-Services ist heute ein wesentlicher Bestandteil von KMUs.

Viele Unternehmen verfügen nicht über die Ressourcen, um ein Team mit den gleichen Fähigkeiten wie ein Managed Service Provider-Angebot einzustellen.

Bei Impact Networking bieten wir zum Beispiel 24/7 Support und mehr als 150 Teammitglieder für Ihre ausgelagerte IT. Viele MSPs bieten ihren Kunden einen ähnlichen Rund-um-die-Uhr-Support.

Welche Services sollten Sie von einem MSP erwarten?

Für Führungskräfte, die mit dem verwalteten IT-Modell nicht vertraut sind, kann es schwierig sein, genau zu verstehen, was sie genau von einem MSP-Partner verlangen und erwarten sollten.

Es gibt eine Reihe von Dienstleistungen, die bei der Einstellung von Managed IT ein Muss sind, darunter:

Technischer Support und Installation vor Ort

Ingenieure sind zertifizierte Fachexperten, die als Second-Level-Response fungieren, wenn ein Unternehmen Wartungs- oder Reparaturarbeiten benötigt.

Sie sind verantwortlich für die Planung und Installation von IT-Projekten vor Ort und führen bei Bedarf Kontrollbesuche durch, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Fernüberwachung und Fehlerbehebung

Unterstützen Sie Teams, die in der Lage sind, die Netzwerkfunktionen des Unternehmens proaktiv zu überwachen.

Wenn bei einem Kunden ein Problem auftritt und eine sofortige Lösung benötigt wird, sollte ein Helpdesk oder ein Techniker zur Verfügung stehen, um das Problem aus der Ferne zu beheben – häufig ohne Eingreifen des Kunden.

Dieser Support sollte voraussichtlich rund um die Uhr angeboten werden.

Grundlegende Sicherheitsmaßnahmen

Managed Service Provider bieten in der Regel eine grundlegende Sicherheitsbaseline an, die einem Unternehmen zu einer besseren Cybersicherheit verhelfen kann.

Dies geschieht normalerweise in Form der Bereitstellung der neuesten Sicherheitspatches, der Implementierung von Lösungen, die als stabil bestätigt wurden, und der Gewährleistung, dass neu installierte Hardware im Falle eines Angriffs durch die Garantie abgedeckt ist.

MSPs unterscheiden sich von MSSPs, die sich ausschließlich auf fortschrittliche Cybersicherheitsprogramme zum Schutz von Unternehmen konzentrieren.

Zugehörige Infografik: MSP vs. MSSP – Die Hauptunterschiede

Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Cybersicherheit machen, lohnt es sich unbedingt, sich an einen Managed Security Service Provider zu wenden, um sich über Ihre Möglichkeiten für einen umfassenden Schutz zu informieren.

Umfassende Unterstützung für Cloud-basierte Operationen

Im Jahr 2019 beliefen sich die Einnahmen aus öffentlichen Cloud-Diensten auf 182 Milliarden US-Dollar – in diesem Jahr werden sie 250 Milliarden US-Dollar wert sein.

Führungskräfte setzen mehr Vertrauen in Cloud-Dienste und erkennen die Vorteile, und sie werden schnell zu Kernstücken für viele kleine und mittelständische Unternehmen.

89 % der Unternehmen gehen davon aus, dass sie ihre IT-Budgets in diesem Jahr erhöhen oder beibehalten werden

Sie sind sicherer denn je und bieten flexible Möglichkeiten zum Hosten von Unternehmensdaten und Lizenzierungssoftware.

Ihr MSP-Partner sollte umfangreiche Partnerschaften mit führenden Anbietern von Cloud-Services vorweisen können.

Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %

Unabhängig davon, ob Sie in einer Private Cloud oder einer Public Cloud arbeiten möchten, müssen Sie sicher sein, dass Ihre Cloud-Funktionen so nahe wie möglich zu 100 % verfügbar sind.

Ausfallzeiten von Unternehmen, sei es aufgrund eines Cyberangriffs oder aus anderen Gründen, sind nicht billig.

In der Lage zu sein, das ganze Jahr über einen akzeptablen Prozentsatz der Betriebszeit zu garantieren, ist für ein MSP-Angebot von entscheidender Bedeutung.

KMU geben fast 1/10 ihres IT-Budgets für Servertechnologie aus. Ein MSP hilft Ihnen dabei, Ihre Upgrades zu erreichen, indem er Ihre Strategie anleitet

Die meisten mittelständischen Unternehmen sollten versuchen, Rechenzentren zu integrieren, die mindestens Tier 3 sind, noch besser, wenn es Tier 4 ist.

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Auf welche Eigenschaften sollten Sie bei einem MSP achten?

Stellen Sie sicher, dass sich der MSP für Ihr Projekt engagiert

Kein Aspekt der digitalen Transformation ist einfach oder schnell.

Roadmaps für die Transformation werden in der Regel über einen Zeitraum von mindestens 18 Monaten implementiert und gepflegt und erfordern eine umfassende Zusammenarbeit zwischen dem MSP und dem Kunden.

Der MSP-Partner, den Sie für Ihr Unternehmen auswählen, wird sich idealerweise als wesentlichen Bestandteil Ihres IT-Kernteams verstehen und positionieren.

Ihr Managed Service Provider ist nicht nur für die Installation, Wartung und Unterstützung Ihres Netzwerks verantwortlich, sondern auch für die Bereitstellung und Umsetzung eines umsetzbaren Plans zur Verwirklichung Ihrer IT-Ziele

Webinar: Warum eine Partnerschaft mit einem MSP für IT?

Dies bedeutet eine starke Kommunikation zwischen beiden Parteien.

Der MSP sollte bereit sein, sich regelmäßig mit Ihnen zu beraten und sein Fachwissen einzusetzen, um Ihnen ein umfassendes Verständnis dafür zu vermitteln, wie Ihre Partnerschaft Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.

Sie können Ihnen auch Einblicke in neue Technologien und Ideen geben, um den Umfang und das Ausmaß Ihrer digitalen Transformation zu verbessern.

Zertifizierung, Akkreditierung und Reputation

Das Ansehen des MSP-Partners, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, sollte bei Ihrer Entscheidung eine wichtige Rolle spielen.

Wenn Sie sich die Unternehmenswebsite ansehen, werden sie sich natürlich im besten Licht zeigen.

Fragen Sie Ihren potenziellen Partner nach Fallstudien seiner Arbeit oder seinem Net Promoter Score (NPS), um seinen Erfolg im Umgang mit früheren Kunden zu bestimmen.

Überprüfen Sie, ob sie über Zertifizierungen und Akkreditierungen für die Lösungen verfügen, die sie ihren Kunden anbieten, damit Sie wissen, dass Sie die richtigen Leute mit dem richtigen Fachwissen haben, um Ihre Dienstleistungen voranzutreiben.

Haben Sie eine Kostenstruktur, die zu Ihnen passt

Einer der Hauptgründe, warum Entscheidungsträger in KMUs eine Partnerschaft mit MSPs suchen, ist eine verständlichere und vorhersehbarere Kostenstruktur.

Unternehmen, die mit dem Break/Fix-Modell des IT-Supports besser vertraut sind, wissen, dass es schwierig ist, eine unbekannte Menge zu budgetieren.

Die meisten MSPs bieten ihr Programm gegen eine monatliche Gebühr an.

Achten Sie darauf, genau zu verstehen, was in der Vereinbarung enthalten ist und was nicht.

Bei Impact bieten wir eine feste monatliche Gebühr an, sodass Kunden genau wissen, wie hoch die Kosten sind, und nicht von versteckten Zusatzkosten überrascht werden.

Es ist eine gute Idee, bei der Suche nach einem Partner die Kostenstruktur zu verstehen.

Schließlich macht es keinen Sinn, vom Break/Fix-Modell wegzugehen, nur um herauszufinden, dass Ihr MSP das gleiche alte Modell unter der Haube betreibt.

Da Netzwerke immer komplexer werden und der Schutz von Daten wichtiger denn je ist, werden Fehler im Break/Fix-Modell immer offensichtlicher

Onboarding

Die Anfänge einer Partnerschaft mit einem Managed Service Provider müssen mit Bedacht angegangen werden.

Unternehmen sollten sich auf einen zuverlässigen Zeitplan für den Onboarding-Teil Ihrer Partnerschaft verlassen können.

Ein guter MSP-Partner sollte einen Fahrplan für die Implementierungsphase skizzieren, aber jeder wird einen anderen Ansatz verfolgen.

Ein nicht effektiv kommunizierter Onboarding-Prozess kann eine mühseligere und langwierigere Übung als nötig bedeuten.

Es ist eine kritische Zeit, in der der Grundstein für Ihre zukünftige Beziehung gelegt wird.

Eine negative Erfahrung vor den Toren wird nachhaltige Auswirkungen haben.

Der MSP sollte klare Ziele und ein Mittel zur Verfolgung des Fortschritts haben, anhand dessen der MSP zur Rechenschaft gezogen werden kann.

Die Mitarbeiter sollten vom ersten Tag an einbezogen werden und der MSP sollte über effektive Kommunikationskanäle verfügen, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Die Landschaft der digitalen Transformation hat sich mit dem Aufkommen neuer Technologien schnell verändert und wird sich auch weiterhin schnell verändern.

Ob Low-Code oder Automatisierung, es gibt immer eine weitere fortschrittliche Technologie, die bei KMUs Wellen schlägt.

Aus diesem Grund sind MSPs weitaus wertvoller, wenn sie ihren Kunden vollständige Flexibilität und Skalierbarkeit bieten können.

Wenn beispielsweise ein sich entwickelndes Unternehmen seine Public-Cloud-Nutzung erweitern muss, sollte der MSP in der Lage sein, seiner Anfrage entsprechend nachzukommen.

Erstaunliche 71 % der Unternehmen haben verwaiste Abonnements, von denen jedes im Durchschnitt drei hat. Wenn Sie verwaiste Lösungen haben, tragen Sie in Ihrer Organisation effektiv Ballast. Dies ist in der Regel darauf zurückzuführen, dass nicht verwaltete digitale Lösungen aus dem Ruder laufen

Seien Sie vorsichtig bei MSPs, die ihre Kunden an Verträge binden, die nicht skalierbar sind.

Ein guter Anbieter sollte in der Lage sein, Services anzubieten, die an sich ändernde Geschäftsziele angepasst werden können – daher „Managed Services“.

In Anbetracht der jüngsten Ereignisse haben sich viele Unternehmen dabei ertappt, aufzuholen und zu versuchen, provisorische Cloud-Lösungen zu implementieren, um verlorenes Terrain aufzuholen, während ihre Belegschaften drastische Veränderungen erleben.

Um mehr darüber zu erfahren, wie die Cloud sicherstellen kann, dass die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens für die Zukunft gerüstet ist, laden Sie unser eBook „Braucht Ihr Unternehmen einen Managed IT Service Provider?“ herunter.