Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar: Bir Ortaklıkta Neler Aranmalı?

Sadece son beş yılda, piyasa değeri 2014'e göre neredeyse ikiye katlandı ve bugün 107 milyar dolardan 193 milyar dolara yükseldi. Pazarın 2023 yılına kadar 296 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.

Kuruluşlar, BT ihtiyaçlarını karşılamak için daha sık yönetilen hizmet ortaklıklarına yöneliyor.

Dünya çapındaki bu büyük genişlemenin nedeni, dış kaynaklı BT hizmetlerine olan talepteki muazzam artıştan kaynaklanmaktadır.

KOBİ'lerin %75'i BT'lerinin en azından bir kısmını bir MSP iş ortağına yaptırıyor

Yönetilen hizmetler, özellikle KOBİ'lere, işletmelerin alıştığı daha geleneksel kurum içi BT departmanına çekici bir alternatif sunuyor.

Bunun nedeni basit ekonomidir. Basitçe söylemek gerekirse, bir MSP iş ortağını işe almak, tüm bir dahili BT ekibini işe almaktan çok daha ucuzdur.

MSP'ler şunları sağlar:

• Esnek hizmet modelleri
• Uzman danışmanlığı ve içgörü
• BT uzmanlarından oluşan geniş bir ekibe erişim
• Öngörülebilir harcamalar
• Ağ izleme

Yönetilen BT hizmetlerini kullanmak, günümüzde KOBİ'lerin hayati bir bileşenidir.

Birçok kuruluş, yönetilen bir hizmet sağlayıcı teklifine eşdeğer yetenekte bir ekip kiralamak için kaynaklara sahip değildir.

Örneğin Impact Networking'de, dış kaynaklı BT'nize 7/24 destek ve 150'den fazla ekip üyesi sunuyoruz. Birçok MSP, müşterileri için benzer 24 saat destek sunacaktır.

Bir MSP'den Hangi Hizmetleri Beklemelisiniz?

Yönetilen BT modeline aşina olmayan yöneticilerin, bir MSP ortağından tam olarak neye ihtiyaç duymaları ve ne beklemeleri gerektiği konusunda kesin bir anlayışa sahip olmaları zor olabilir.

Yönetilen BT'yi işe alırken mutlaka olması gereken bir dizi hizmet vardır:

Yerinde teknik destek ve kurulum

Mühendisler, bir işletmenin bakıma veya onarıma ihtiyacı olduğunda ikinci düzey yanıt olarak hareket eden sertifikalı konu uzmanlarıdır.

BT projelerini yerinde planlamaktan ve kurmaktan ve her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için size kolaylık sağlayan kontrol ziyaretleri yapmaktan sorumludurlar.

Uzaktan izleme ve sorun giderme

İşletmenin ağ işlevlerini proaktif olarak izleyebilen ekipleri destekleyin.

Bir müşteri bir sorun yaşıyorsa ve acil bir çözüme ihtiyaç duyuyorsa, bir yardım masasının hazır olması veya bir sorunu uzaktan gidermek için bir mühendisin – genellikle müşteri müdahalesi olmadan – hazır bulunması gerekir.

Bu desteğin 7/24 hizmet olarak sunulması beklenmelidir.

Temel güvenlik önlemleri

Yönetilen hizmet sağlayıcılar, genellikle bir kuruluşun daha iyi siber güvenliğe sahip olmasına yardımcı olabilecek temel bir güvenlik temeli sunar.

Bu genellikle en son güvenlik yamalarını dağıtmak, kararlı olduğu onaylanan çözümleri uygulamak ve yeni kurulan donanımın saldırıya uğraması durumunda garanti kapsamında olmasını sağlamak şeklindedir.

MSP'ler, yalnızca iş koruması için gelişmiş siber güvenlik programlarına odaklanan MSSP'lerden farklıdır.

İlgili Bilgi Grafiği: MSP ve MSSP – Temel Farklılıklar

Siber güvenliğiniz konusunda endişeleriniz varsa, kapsamlı koruma seçeneklerinizi öğrenmek için yönetilen bir güvenlik hizmeti sağlayıcısına danışmaya kesinlikle değer.

Bulut tabanlı işlemler için kapsamlı destek

2019'da genel bulut hizmeti geliri 182 milyar dolardı - bu yıl 250 milyar dolar değerinde olacak.

Yöneticiler, bulut hizmetlerinde daha fazla güven duymakta ve faydalarını görmekte ve birçok küçük ve orta ölçekli kuruluş için hızla merkez parçaları haline gelmektedir.

Şirketlerin %89'u bu yıl BT bütçelerini büyütmeyi veya sürdürmeyi bekliyor

Her zamankinden daha güvenlidirler ve şirket verilerini ve lisans yazılımlarını barındırmak için esnek yollar sağlarlar.

MSP iş ortağınız, önde gelen bulut hizmetleri sağlayıcılarıyla kapsamlı ortaklıklar gösterebilmelidir.

%99,9 çalışma süresi garantisi

İster özel bulutta ister genel bulutta çalışmak isteyin, bulut işlevlerinizin mümkün olduğunca %100'e yakın bir oranda çalışır durumda kaldığından emin olmanız gerekir.

Bir siber saldırı veya başka bir nedenden dolayı organizasyon kesintisi ucuz değildir.

Yıl boyunca kabul edilebilir bir çalışma süresi yüzdesini garanti edebilmek, bir MSP teklifi için hayati önem taşır.

KOBİ'ler, BT bütçelerinin yaklaşık 1/10'unu sunucu teknolojisine harcıyor. Bir MSP, stratejinize rehberlik ederek yükseltmelerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır.

Çoğu orta ölçekli işletme için, en az Tier 3 olan veri merkezlerini, hatta Tier 4 ise daha da iyi olan veri merkezlerini birleştirmeyi düşünmeleri gerekir.

İlgili Yazı: Neden Kademe IV Veri Merkezine İhtiyacınız Var?

Bir MSP'de Hangi Nitelikleri Aramalısınız?

MSP'nin projenize bağlı olduğundan emin olun

Dijital dönüşümün hiçbir yönü kolay veya hızlı değildir.

Dönüşüm için yol haritaları genellikle en az 18 ay boyunca uygulanır ve sürdürülür ve MSP ile müşteri arasında kapsamlı bir işbirliği gerektirir.

İşletmeniz için seçeceğiniz MSP iş ortağı ideal olarak kendilerini temel BT ekibinizin önemli bir parçası olarak görecek ve konumlandıracaktır.

Yönetilen hizmet sağlayıcınız yalnızca ağınızı kurmaktan, sürdürmekten ve desteklemekten değil, aynı zamanda BT hedeflerinizi gerçekleştirmek için eyleme geçirilebilir bir plan sağlamaktan ve uygulamaktan da sorumlu olacaktır.

Web Semineri: Neden BT için bir MSP ile Ortaklık Yapmalısınız?

Bu, her iki taraf arasında güçlü bir iletişimin olması anlamına gelir.

MSP, ortaklığınızın hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olduğuna dair tam bir anlayış sağlamak için uzmanlıklarını kullanarak düzenli olarak size danışmaya istekli olmalıdır.

Ayrıca, dijital dönüşümünüzün kapsamını ve ölçeğini geliştirmek için size yeni teknoloji ve fikirler hakkında fikir verebilirler.

Sertifikasyon, akreditasyon ve itibar

Ortak olmak istediğiniz MSP ortağının konumu, kararınızda önemli bir rol oynamalıdır.

Tabii ki, şirketin web sitesine baktığınızda, kendilerini mümkün olan en iyi şekilde gösterecekler.

Müstakbel ortağınızdan, çalışmalarının vaka incelemelerini veya önceki müşterilerle ilişkilerindeki başarılarını belirlemek için Net Destekçi Puanlarını (NPS) isteyin.

Müşterilerine sağladıkları çözümler için sertifikaları ve akreditasyonları olup olmadığını kontrol edin, böylece hizmetlerinizi yürüten doğru uzmanlığa sahip doğru kişilere sahip olduğunuzu bilirsiniz.

Size uygun bir maliyet yapısına sahip olun

KOBİ karar alıcılarının MSP'lerle ortak olma arayışındaki başlıca nedenlerinden biri, daha anlaşılır ve öngörülebilir bir maliyet yapısıdır.

BT desteğinin arıza/düzeltme modeline daha aşina olan işletmeler, bilinmeyen bir miktar için bütçe ayırmanın zor olduğunu bilirler.

Çoğu MSP, programlarını aylık ücret bazında sunacaktır.

Sözleşmeye neyin dahil olup neyin olmadığını tam olarak anladığınızdan emin olun.

Impact'te sabit bir aylık ücret sunuyoruz, böylece müşteriler maliyetlerin tam olarak ne olduğunu bilir ve herhangi bir gizli ek maliyete şaşırmazlar.

Maliyet yapısını anlamak için bir ortak ararken iyi bir fikirdir.

Sonuçta, sadece MSP'nizin kaputun altında aynı eski modeli çalıştırdığını öğrenmek için arıza/düzeltme modelinden ilerlemenin bir anlamı yok.

Ağların giderek daha karmaşık hale gelmesi ve verilerin korunmasının her zamankinden daha önemli hale gelmesiyle birlikte, arıza/düzeltme modelindeki kusurlar daha belirgin hale geliyor.

İlk Katılım

Yönetilen bir hizmet sağlayıcı ile bir ortaklığın başlangıcı dikkatli bir şekilde ele alınmalıdır.

İşletmeler, ortaklığınızın işe alım kısmı için güvenilir bir zaman çizelgesi talep edebilmelidir.

İyi bir MSP ortağı, uygulama aşaması için bir yol haritası belirlemelidir, ancak her birinin farklı bir yaklaşımı olacaktır.

Etkili bir şekilde iletilmeyen bir işe alım süreci, gereğinden fazla zahmetli ve sıkıcı bir alıştırma anlamına gelebilir.

Gelecekteki ilişkiniz için temellerin atıldığı kritik bir zamandır.

Kapıların dışındaki olumsuz bir deneyimin kalıcı etkileri olacaktır.

MSP'nin açık bir hedefler dizisi ve MSP'nin sorumlu tutulabileceği ilerlemeyi takip etmek için bir yolu olmalıdır.

Personel ilk günden itibaren dahil olmalı ve MSP, sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için etkili iletişim kanallarına sahip olmalıdır.

Esneklik ve ölçeklenebilirlik

Dijital dönüşümün manzarası, yeni teknolojiler ortaya çıktıkça hızla değişmeye devam ediyor ve değişmeye devam edecek.

İster düşük kodlu ister otomasyon olsun, her zaman KOBİ'ler için dalga yaratan başka bir ileri teknoloji parçası vardır.

Bu nedenle, MSP'ler, müşterilerine tam esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlayabilirlerse çok daha değerlidir.

Örneğin, gelişen bir işletmenin genel bulut kullanımını yükseltmesi gerekiyorsa, MSP bu talepleri uygun şekilde karşılayabilmelidir.

İşletmelerin şaşırtıcı bir şekilde %71'i, her birinin ortalama üç aboneliği olan yetim aboneliklere sahiptir. Artık çözümleriniz varsa, organizasyonunuzda etkin bir şekilde ölü ağırlığı taşıyorsunuz demektir. Bu genellikle yönetilmeyen dijital çözümlerin kontrolden çıkmasının sonucudur.

Müşterilerini ölçeklenebilir olmayan sözleşmelere kilitleyen MSP'lere karşı dikkatli olun.

İyi bir sağlayıcı, değişen iş hedeflerine göre özelleştirilebilen hizmetler, dolayısıyla “yönetilen hizmetler” sunabilmelidir.

Son olayların ışığında, birçok kuruluş, iş gücü ciddi dönüşümler yaşarken, kaybedilen zemini telafi etmek için derme çatma bulut çözümleri uygulamaya çalışırken, kendilerini yakalamaya çalışırken buldu.

Bulutun işletmenizin BT altyapısının gelecek için iyi durumda olmasını nasıl sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için “İşletmenizin Yönetilen Bir BT Hizmet Sağlayıcısına İhtiyacı Var mı?” başlıklı e-Kitabımızı indirin.