Provedores de serviços gerenciados: o que procurar em uma parceria

Somente nos últimos cinco anos, o mercado quase dobrou de valor em relação a 2014, passando de US$ 107 bilhões para US$ 193 bilhões hoje. Espera-se que o mercado aumente para US$ 296 bilhões até 2023.

As organizações procuram com mais frequência parcerias de serviços gerenciados para atender às suas necessidades de TI.

A razão para esta enorme expansão em todo o mundo é simplesmente um enorme aumento na demanda por serviços de TI terceirizados.

75% das PMEs terceirizam pelo menos parte de sua TI para um parceiro MSP

Os serviços gerenciados estão fornecendo às PMEs, em particular, uma alternativa atraente aos departamentos de TI internos mais tradicionais aos quais as empresas se acostumaram.

A razão para isso é economia simples. Simplificando, é significativamente mais barato contratar um parceiro MSP do que contratar uma equipe interna inteira de TI.

Os MSPs fornecem:

• Modelos de serviço flexíveis
• Consultoria e insights de especialistas
• Acesso a uma grande equipe de profissionais de TI
• Despesas previsíveis
• Monitoramento de rede

O uso de serviços de TI gerenciados é um componente vital das SMBs hoje.

Muitas organizações não têm recursos para contratar uma equipe com capacidade equivalente a uma oferta de provedor de serviços gerenciados.

Na Impact Networking, por exemplo, oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e mais de 150 membros de equipe para sua TI terceirizada. Muitos MSPs oferecerão suporte 24 horas semelhante para seus clientes.

Quais serviços você deve esperar de um MSP?

Pode ser difícil para os executivos que não estão familiarizados com o modelo de TI gerenciado ter uma compreensão firme do que exatamente eles devem exigir e esperar de um parceiro MSP.

Há uma série de serviços que são obrigatórios na contratação de TI gerenciada, incluindo:

Suporte técnico e instalação no local

Os engenheiros são especialistas certificados no assunto que atuam como uma resposta de segundo nível quando uma empresa precisa de manutenção ou reparos.

Eles são responsáveis ​​por planejar e instalar projetos de TI no local e fazer visitas de check-up conforme sua conveniência para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.

Monitoramento remoto e solução de problemas

Equipes de suporte capazes de monitorar proativamente as funções de rede do negócio.

Se um cliente estiver enfrentando um problema e precisar de uma solução imediata, um suporte técnico deve estar à disposição ou um engenheiro disponível para solucionar um problema remotamente, geralmente sem intervenção do cliente.

Espera-se que esse suporte seja oferecido como um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Medidas básicas de segurança

Os provedores de serviços gerenciados normalmente oferecem uma linha de base de segurança básica que pode ajudar uma organização a ter uma melhor segurança cibernética.

Isso geralmente ocorre na forma de implantar os patches de segurança mais recentes, implementar soluções confirmadas como estáveis ​​e garantir que o hardware recém-instalado seja coberto pela garantia caso seja atacado.

Os MSPs diferem dos MSSPs, que se concentram exclusivamente em programas avançados de segurança cibernética para proteção dos negócios.

Infográfico Relacionado: MSP vs. MSSP – As Principais Diferenças

Se você estiver preocupado com sua segurança cibernética, vale a pena consultar um provedor de serviços de segurança gerenciados para conhecer suas opções de proteção abrangente.

Amplo suporte para operações baseadas em nuvem

Em 2019, a receita do serviço de nuvem pública foi de US$ 182 bilhões – este ano valerá US$ 250 bilhões.

Os executivos estão depositando mais confiança e vendo os benefícios dos serviços em nuvem e estão rapidamente se tornando peças centrais para muitas organizações de pequeno e médio porte.

89% das empresas esperam aumentar ou manter seus orçamentos de TI este ano

Eles estão mais seguros do que nunca e oferecem maneiras flexíveis de hospedar dados da empresa e software de licenciamento.

Seu parceiro MSP deve ser capaz de mostrar extensas parcerias com os principais provedores de serviços em nuvem.

Garantia de tempo de atividade de 99,9%

Se você deseja operar em uma nuvem privada ou em uma nuvem pública, você precisa ter certeza de que suas funções de nuvem permanecerão funcionando o mais próximo possível de 100%.

O tempo de inatividade da organização, seja por um ataque cibernético ou qualquer outro motivo, não é barato.

Ser capaz de garantir uma porcentagem de tempo de atividade aceitável durante todo o ano é vital para uma oferta de MSP.

As PMEs estão gastando quase 1/10 de seus orçamentos de TI em tecnologia de servidor. Um MSP ajudará você a alcançar suas atualizações orientando sua estratégia

Para a maioria das empresas de médio porte, eles devem procurar incorporar data centers que sejam pelo menos de Nível 3, ainda melhor se for de Nível 4.

Post relacionado: Por que você precisa de um data center de nível IV

Que qualidades você deve procurar em um MSP?

Verifique se o MSP está comprometido com seu projeto

Nenhum aspecto da transformação digital é fácil ou rápido.

Os roteiros de transformação geralmente são implementados e mantidos ao longo de pelo menos 18 meses e exigem ampla colaboração entre o MSP e o cliente.

O parceiro MSP que você escolher para o seu negócio se verá e se posicionará idealmente como uma parte essencial de sua equipe principal de TI.

Seu provedor de serviços gerenciados não será apenas responsável por instalar, manter e dar suporte à sua rede, mas também por fornecer e implementar um plano acionável para atingir seus objetivos de TI

Webinar: Por que fazer parceria com um MSP para TI?

Isso significa ter uma forte comunicação entre ambas as partes.

O MSP deve estar disposto a consultá-lo regularmente, usando sua experiência para fornecer uma compreensão completa de como sua parceria está ajudando você a atingir suas metas.

Eles também podem fornecer insights sobre novas tecnologias e ideias para melhorar o escopo e a escala de sua transformação digital.

Certificação, acreditação e reputação

A posição do parceiro MSP com o qual você deseja fazer parceria deve desempenhar um papel importante em sua decisão.

É claro que, quando você estiver procurando no site da empresa, eles se mostrarão da melhor maneira possível.

Peça ao seu parceiro em potencial estudos de caso de seu trabalho ou seu Net Promoter Score (NPS) para determinar seu sucesso ao lidar com clientes anteriores.

Verifique se eles têm certificações e credenciamentos para as soluções que fornecem aos seus clientes, para que você saiba que tem as pessoas certas com a experiência certa para impulsionar seus serviços.

Tenha uma estrutura de custos adequada a você

Uma das principais razões pelas quais os tomadores de decisão de SMB procuram fazer parceria com MSPs é uma estrutura de custos mais compreensível e previsível.

Para as empresas mais familiarizadas com o modelo break/fix de suporte de TI, elas saberão que é difícil fazer um orçamento para uma quantidade desconhecida.

A maioria dos MSPs oferecerá seu programa com base em uma taxa mensal.

Certifique-se de entender exatamente o que está incluído no contrato e o que não está.

Na Impact, oferecemos uma mensalidade fixa, para que os clientes saibam exatamente quais são os custos e não sejam surpreendidos por nenhum custo adicional oculto.

É uma boa ideia ao procurar um parceiro para entender a estrutura de custos.

Afinal, não faz sentido passar do modelo de reparo/reparo apenas para descobrir que seu MSP opera o mesmo modelo antigo sob o capô.

Com as redes se tornando cada vez mais complexas e a proteção de dados mais importante do que nunca, as falhas no modelo break/fix são mais aparentes

Integração

O início de uma parceria com um provedor de serviços gerenciados precisa ser tratado com cuidado.

As empresas devem poder recorrer a um cronograma confiável para a parte de integração de sua parceria.

Um bom parceiro MSP deve traçar um roteiro para a fase de implementação, mas cada um terá uma abordagem diferente.

Um processo de integração que não é comunicado de forma eficaz pode significar um exercício mais trabalhoso e tedioso do que o necessário.

É um momento crítico em que as bases para o seu futuro relacionamento são estabelecidas.

Uma experiência negativa fora dos portões terá efeitos duradouros.

O MSP deve ter um conjunto claro de objetivos e um meio de acompanhar o progresso pelo qual o MSP pode ser responsabilizado.

A equipe deve ser envolvida desde o primeiro dia e o MSP deve ter canais de comunicação eficazes para garantir que o processo esteja indo bem.

Flexibilidade e escalabilidade

O cenário da transformação digital mudou e continuará mudando rapidamente à medida que novas tecnologias surgem.

Seja low-code ou automação, sempre há outra peça de tecnologia avançada que está fazendo sucesso para as pequenas e médias empresas.

Por causa disso, os MSPs são muito mais valiosos se puderem fornecer flexibilidade e escalabilidade completas a seus clientes.

Por exemplo, se uma empresa em evolução precisar aumentar seu uso de nuvem pública, o MSP deve ser capaz de acomodar sua solicitação de acordo.

Surpreendentes 71% das empresas têm assinaturas órfãs, cada uma com três em média. Se você tiver soluções órfãs, estará efetivamente carregando um peso morto em sua organização. Isso geralmente é o resultado de soluções digitais não gerenciadas saindo do controle

Desconfie de MSPs que prendem seus clientes em contratos que não são escaláveis.

Um bom provedor deve ser capaz de oferecer serviços que podem ser personalizados para mudar os objetivos de negócios – daí, “serviços gerenciados”.

À luz dos eventos recentes, muitas organizações se viram tentando recuperar o atraso, tentando implementar soluções de nuvem improvisadas para recuperar o terreno perdido enquanto suas forças de trabalho passam por transformações drásticas.

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