托管服务提供商：在合作伙伴关系中寻找什么

仅在过去五年中，该市场的价值就从 2014 年几乎翻了一番，从 1070 亿美元增加到今天的 1930 亿美元。 预计到 2023 年，该市场将增至 2960 亿美元。

组织更频繁地寻求托管服务合作伙伴关系以满足其 IT 需求。

全球范围内这种大规模扩张的原因仅仅是因为对外包 IT 服务的需求大幅增加。

75% 的中小企业将至少部分 IT 外包给 MSP 合作伙伴

托管服务为 SMB 提供了一种有吸引力的替代方案，可以替代企业已经习惯的更传统的内部 IT 部门。

原因很简单。 简而言之，聘请 MSP 合作伙伴比聘请整个内部 IT 团队要便宜得多。

MSP 提供：

• 灵活的服务模式
• 专家咨询和洞察
• 访问庞大的 IT 专业人员团队
• 可预测的支出
• 网络监控

使用托管 IT 服务是当今 SMB 的重要组成部分。

许多组织没有资源聘请与托管服务提供商产品具有同等能力的团队。

例如，在 Impact Networking，我们为您的外包 IT 提供 24/7 全天候支持和 150 多名团队成员。 许多 MSP 将为他们的客户提供类似的全天候支持。

您应该从 MSP 获得哪些服务？

对于不熟悉托管 IT 模型的管理人员来说，他们可能很难清楚地了解他们对 MSP 合作伙伴的确切要求和期望。

雇用托管 IT 时必须提供许多服务，包括：

现场技术支持和安装

工程师是经过认证的主题专家，在企业需要维护或维修时充当二级响应。

他们负责在现场规划和安装 IT 项目，并在您方便时进行检查，以确保一切顺利进行。

远程监控和故障排除

能够主动监控业务网络功能的支持团队。

如果客户遇到问题并需要立即解决，则应有服务台或工程师远程解决问题——通常无需客户干预。

预计这种支持将作为 24/7 服务提供。

基本安全措施

托管服务提供商通常会提供一个基本的安全基线，可以帮助组织获得更好的网络安全。

这通常是部署最新的安全补丁，实施被确认为稳定的解决方案，并确保新安装的硬件在受到攻击时在保修范围内。

MSP 与 MSSP 不同，后者专门专注于高级网络安全计划以保护业务。

相关信息图：MSP 与 MSSP – 主要区别

如果您担心自己的网络安全，绝对值得咨询托管安全服务提供商，以了解您的全面保护选项。

广泛支持基于云的操作

2019 年，公共云服务收入为 1820 亿美元，今年将达到 2500 亿美元。

高管们越来越有信心并看到云服务的好处，它们正迅速成为许多中小型组织的核心。

89% 的公司预计今年将增加或维持其 IT 预算

它们比以往任何时候都更加安全，并为托管公司数据和许可软件提供了灵活的方式。

您的 MSP 合作伙伴应该能够展示与领先的云服务提供商的广泛合作伙伴关系。

99.9% 的正常运行时间保证

无论您想在私有云还是公共云上运行，您都需要确保您的云功能尽可能接近 100% 保持正常运行。

无论是由于网络攻击还是任何其他原因，组织停机时间都不便宜。

能够保证全年可接受的正常运行时间百分比对于 MSP 产品至关重要。

中小型企业将近 1/10 的 IT 预算用于服务器技术。 MSP 将通过指导您的策略来帮助您实现升级

对于大多数中型企业来说，他们应该寻求合并至少是第 3 层的数据中心，如果它是第 4 层则更好。

相关文章：为什么需要 Tier IV 数据中心

您应该从 MSP 中寻找哪些品质？

确保 MSP 致力于您的项目

数字化转型的任何方面都不是容易或快速的。

转型路线图通常在至少 18 个月的过程中实施和维护，并且需要 MSP 和客户之间的广泛协作。

您为您的业务选择的 MSP 合作伙伴理想情况下会将自己视为核心 IT 团队的重要组成部分。

您的托管服务提供商不仅负责安装、维护和支持您的网络，还负责提供和实施可操作的计划以实现您的 IT 目标

网络研讨会：为什么要与 IT 领域的 MSP 合作？

这意味着双方之间有很强的沟通。

MSP 应该愿意定期与您协商，利用他们的专业知识让您全面了解您的合作伙伴关系如何帮助您实现目标。

他们还可以为您提供有关新技术和想法的见解，以改善您的数字化转型的范围和规模。

认证、认可和声誉

您想与之合作的 MSP 合作伙伴的地位应该在您的决定中发挥重要作用。

当然，当您浏览公司网站时，他们会以最好的方式展示自己。

向您的潜在合作伙伴询问他们的工作案例研究，或他们的净推荐值 (NPS)，以确定他们在与以前的客户打交道方面取得的成功。

检查他们是否有针对他们提供给客户的解决方案的认证和认可，这样您就知道您有合适的人员和合适的专业知识来推动您的服务。

拥有适合您的成本结构

中小型企业决策者希望与 MSP 合作的主要原因之一是更易于理解和可预测的成本结构。

对于更熟悉 IT 支持的中断/修复模型的企业，他们会知道很难为未知数量进行预算。

大多数 MSP 将按月收费提供他们的计划。

请务必准确了解协议中包含的内容和未包含的内容。

在 Impact，我们提供固定的月费，因此客户可以准确地知道费用是多少，并且不会对任何隐藏的额外费用感到惊讶。

寻找合作伙伴以了解成本结构是一个好主意。

毕竟，从中断/修复模型继续前进只是为了发现您的 MSP 在引擎盖下运行相同的旧模型是没有意义的。

随着网络变得越来越复杂和数据保护比以往任何时候都更加重要，中断/修复模型中的缺陷更加明显

入职

与托管服务提供商建立合作伙伴关系的开始需要仔细考虑。

企业应该能够为您的合作伙伴关系的入职部分调用可靠的时间表。

一个好的 MSP 合作伙伴应该为实施阶段制定路线图，但每个人都有不同的方法。

没有有效沟通的入职流程可能意味着比必要的更费力和乏味的练习。

这是为你们未来的关系奠定基础的关键时刻。

走出大门的负面经历将产生持久的影响。

MSP 应该有一套明确的目标和跟踪进展的方法，MSP 可以从中承担责任。

员工应该从第一天起就参与进来，MSP 应该有有效的沟通渠道，以确保流程顺利进行。

灵活性和可扩展性

随着新技术的出现，数字化转型的格局已经并将继续迅速变化。

无论是低代码还是自动化，总会有另一项先进技术为中小型企业掀起波澜。

正因为如此，如果 MSP 能够为其客户提供完全的灵活性和可扩展性，那么它们就更有价值了。

例如，如果一个不断发展的企业需要升级其公共云的使用，MSP 应该能够相应地满足他们的要求。

惊人的 71% 的企业有孤儿订阅，平均每家有 3 个。 如果您有孤立的解决方案，那么您实际上是在组织中承担自重。 这通常是非托管数字解决方案失控的结果

警惕将客户锁定在不可扩展的合同中的 MSP。

一个好的供应商应该能够提供可以根据不断变化的业务目标进行定制的服务——因此是“托管服务”。

鉴于最近发生的事件，许多组织发现自己正在迎头赶上，试图实施临时的云解决方案来弥补失地，而他们的员工却经历了剧烈的转变。

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