用戶生成內容的黑色星期五指南

它來了：一年中最美好的時光——至少對零售商來說是這樣。

對於許多商店來說，假日購物佔了年收入的大部分。 對於亞馬遜來說，第四季度佔年銷售額的 33.4%。 龐大的購買量幾乎令人難以置信。 根據美國零售聯合會的數據，去年僅美國 11 月和 12 月的零售額就達到了 6583 億美元，比 2015 年增加了 322 億美元。

雖然依靠主要折扣、廣告和購物季的魔力很容易生效，但您還可以做很多準備工作。 現在是時候確保您網站上的用戶生成內容得到優化，以便從黑色星期五、網絡星期一和假日購物中獲益。

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通過幫助購物者輕鬆找到他們需要毫不猶豫地點擊“添加到購物車”的所有信息，您可以在今年的假日銷售中獲得更大的份額。

購物者想要真實的信息

假日購物者在 10 月甚至更早開始研究產品。 無論他們是走進您的實體店還是在上班途中通過手機訂購，當大多數購物者準備購買時，他們就知道他們的選擇是什麼。 他們花時間了解類似產品及其價格點的比較。 他們閱讀評論以了解先前客戶的體驗，並尋找客戶照片以更真實地了解產品的外觀以及真實用戶如何使用它們。

• 92% 的消費者閱讀在線評論
• 88% 的消費者信任評論和個人推荐一樣多
• 72% 的消費者只有在閱讀正面評論後才會採取行動

無論您是以較低還是較高的價格銷售產品都沒有關係。 NRF 數據顯示，66% 的消費者研究價格低於 50 美元的產品，而 85% 的消費者研究價格在 50 至 100 美元之間的產品。

但是，如果您想在消費者中脫穎而出，僅僅在您的網站上發表評論是不夠的。

覆蓋你所有的基地

您可能對最暢銷的產品有大量評論，但是當購物者第一次訪問您的網站時（每年的這個時候經常發生這種情況），重要的是他們會看到您所有產品的評論分佈均勻。

在假期高峰之前不斷為您的整個產品系列添加新評論至關重要。

在最後一刻收集這些評論似乎勢不可擋，但這裡有一些策略可以快速有效地完成。

• 讓評論變得超級簡單。 向您過去的客戶發送審查請求電子郵件，以簡化流程，讓他們只需單擊幾下即可分享他們的想法。

• 在他們可能在線時聯繫過去的客戶。 正確的時機可以決定或破壞審查請求電子郵件的響應率。

• 追溯要求客戶發送評論永遠不會太晚。 過去的購買不是錯過的機會。 嘗試向三個月前從您的商店購買過商品的客戶發送評論請求。
• 鼓勵客戶撰寫評論。 忠誠度積分、優惠券、折扣代碼，甚至贏得獎品的機會都會激發客戶分享他們的想法。

• 如果您擔心對類似產品沒有足夠的評論，請嘗試將這些項目分組並跨項目聯合評論以獲得更好的產品覆蓋率。 例如，如果您的藍色和綠色雨靴各有 5 條評論，請在黑色雨靴的產品頁面上顯示這些評論。

• 尋求客戶購物車中最昂貴商品的評論。 購物者更有可能為昂貴的產品撰寫評論。

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提高可信度：負面評論可以提供幫助

由於 81% 的 Z 世代和 75% 的千禧一代傾向於留下評論，因此肯定會有一些負面評論。 這實際上是一件好事，因為 95% 的消費者不會相信嚴格正面的反饋。

在一年中的任何時候發布負面評論和正面評論都很重要，但在黑色星期五和網絡星期一之前的影響更大，因為購物者現在更有可能研究和購買新品牌。 在您的網站上獲得奇怪的負面評論將幫助您在這些新消費者中建立信譽。

當您收到負面評論時，最佳做法是快速而有禮貌地回复，因為 53% 的消費者表示他們希望得到回复，而 93% 的購物者表示，如果沒有回复，他們對品牌的忠誠度就會降低。 另外，考慮一下無數其他會看到投訴並閱讀您的回复的購物者 -正確的回復會將他們吸引到您的品牌中，以實現您對客戶滿意度的奉獻。 當您正確處理負面評論時，您甚至可以將體驗不佳的客戶變成忠實客戶。

客戶照片值一千字

除了完善您的評論覆蓋範圍並在現場有效處理負面評論外，您的商店還需要在視覺用戶生成的內容方面處於最佳狀態。

事實上，74% 的購物者更喜歡帶有照片或視頻的評論，77% 的消費者希望看到用戶生成的照片而不是專業照片。

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人們喜歡分享經驗。 看到其他客戶使用產品有助於購物者形象化自己使用產品，從而提高他們購買的可能性。 客戶照片等真實內容是提供社交證明、建立信任和促進轉化的有效方式。

隨著消費者的注意力轉向社交平台上的視覺內容，Instagram 和 Pinterest 等渠道正在佔據主導地位。 對品牌而言，好消息是您的客戶已經在這些渠道上有機地發布了您的產品照片——因此您所要做的就是收集最好的照片並在您的網站上分享（當然要獲得許可）。

將來自這些社交渠道的視覺體驗帶到您的網站是保持品牌相關性和滿足購物者對產品發現和購買路徑期望的關鍵。 不僅如此，通過真實且有吸引力的視覺內容讓您的現場體驗脫穎而出，這將使您在黑色星期五之前的大規模消費者註意力競爭中佔據優勢。

除了從社交中進行策劃之外，您還可以在您要求評論時向您的客戶索取照片，從而將視覺用戶生成的內容添加到您的網站。

如果您急於在黑色星期五和網絡星期一之前收集視覺內容，請嘗試運行 Instagram 活動以立即收集大量照片。 創建一個以品牌為中心的主題標籤的攝影比賽，並為最佳照片提供贈品。 這不僅會為您提供更多內容，還有助於在銷售開始時圍繞您的品牌引起轟動。

幫助您的客戶進行更好的研究

向您的客戶介紹與他們已經在搜索的產品相似的產品。 例如，如果客戶正在尋找跑鞋，請推薦各種顏色或材料的類似款式。

您可以通過在相關產品頁面上顯示其他款式的運動鞋的圖像並將它們標記為“推薦產品”來做到這一點。 這樣，購物者就不必在其他網站上尋找更多選擇。

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確保展示每個推薦產品的星級以吸引購物者的注意力。 立即證明社交證明是有回報的：28% 的美國女性互聯網用戶表示，她們會在正面評價的產品上多花 10% 的錢。

黑色星期五和網絡星期一總結

大多數假日購物者在 10 月或更早開始他們的研究，他們正在尋找客戶評論和照片來幫助他們做出購買決定。 調整您的網站以優化您的用戶生成內容策略將使您在競爭中處於領先地位，並為您度過一個難忘的黑色星期五做好準備。

如需更多可操作的策略，讓您的商店在本季保持最佳狀態，請查看我們的 UGC 營銷策略終極手冊。