O guia da Black Friday para conteúdo gerado pelo usuário

Está chegando: A época mais maravilhosa do ano – pelo menos para os varejistas.

Para muitas lojas, as compras de fim de ano representam a maior parte da receita anual. Para a Amazon, o quarto trimestre representa 33,4% das vendas anuais. E o grande volume de compras é quase inacreditável. As vendas no varejo de novembro e dezembro apenas nos EUA atingiram US$ 658,3 bilhões no ano passado, um aumento de US$ 32,2 bilhões em relação a 2015, segundo dados da National Retail Federation.

Embora seja fácil contar com grandes descontos, anúncios e a magia da temporada de compras para fazer efeito, há muito mais que você pode fazer para se preparar. Agora é a hora de garantir que o conteúdo gerado pelo usuário em seu site seja otimizado para aproveitar os benefícios da Black Friday, da Cyber ​​Monday e das compras de fim de ano.

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Você pode obter uma fatia maior das vendas de fim de ano deste ano ajudando os compradores a encontrar facilmente todas as informações de que precisam para clicar em "adicionar ao carrinho" sem hesitação.

Os compradores querem informações autênticas

Os compradores de férias começam a pesquisar produtos em outubro e até antes. Quer eles entrem em sua loja física ou façam pedidos pelo celular a caminho do trabalho, quando a maioria dos compradores está pronta para comprar, eles sabem quais são suas opções. Eles gastam tempo aprendendo sobre como produtos semelhantes e seus preços se comparam. Eles leem comentários para entender as experiências anteriores dos clientes e procuram fotos dos clientes para ter uma noção mais verdadeira de como são os produtos e como são usados ​​por pessoas reais.

• 92% dos consumidores lêem avaliações online
• 88% dos consumidores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais
• 72% dos consumidores vão agir apenas depois de ler uma avaliação positiva

Não importa se você está vendendo produtos a um preço mais baixo ou mais alto. Os dados da NRF mostram que 66% dos consumidores pesquisam produtos que custam menos de US$ 50, enquanto 85% dos consumidores pesquisam produtos que custam entre US$ 50 e US$ 100.

No entanto, se você deseja se destacar para os consumidores, apenas ter avaliações em seu site não é suficiente.

Cubra todas as suas bases

Você pode ter muitas avaliações de seus produtos mais vendidos, mas quando os compradores acessam seu site pela primeira vez (o que acontece muito nesta época do ano), é importante que eles vejam uma distribuição uniforme de avaliações em todos os seus produtos.

Adicionar consistentemente novas avaliações a toda a sua gama de produtos antes da corrida do feriado é crucial.

Reunir essas avaliações no último minuto pode parecer difícil, mas aqui estão algumas estratégias para fazê-lo de forma rápida e eficiente.

• Deixe uma avaliação super simples. Envie e-mails de solicitação de revisão de seus clientes anteriores que agilizam o processo e permitem que eles compartilhem seus pensamentos em questão de alguns cliques.

• Entre em contato com clientes anteriores quando é provável que eles estejam online. O momento certo pode aumentar ou diminuir a taxa de resposta para e-mails de solicitação de revisão.

• Nunca é tarde demais para pedir retroativamente aos clientes que enviem uma avaliação. Compras anteriores não são uma oportunidade perdida. Tente enviar solicitações de avaliação para clientes que compraram em sua loja até três meses atrás.
• Ofereça um incentivo aos clientes para escrever comentários. Pontos de fidelidade, cupons, códigos de desconto ou até mesmo a chance de ganhar um prêmio motivarão os clientes a compartilhar seus pensamentos.

• Se você está preocupado em não ter avaliações suficientes para produtos semelhantes, tente agrupar esses itens e distribuir as avaliações entre os itens para uma melhor cobertura do produto. Por exemplo, se suas botas de chuva azul e verde tiverem 5 avaliações cada, mostre essas avaliações na página do produto para suas botas de chuva pretas também.

• Busque avaliações para os itens mais caros nos carrinhos de compras de seus clientes. Os compradores são mais propensos a escrever comentários para produtos caros.

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Aumente a credibilidade: avaliações negativas podem ajudar

Como 81% dos Gen Zers e 75% dos Millennials tendem a deixar comentários, é provável que haja alguns negativos no mix. Isso é realmente uma coisa boa, pois 95% dos consumidores não acreditam em feedback estritamente positivo.

Publicar críticas negativas junto com as positivas é importante em qualquer época do ano, mas é ainda mais impactante antes da Black Friday e da Cyber ​​Monday, porque os compradores estão mais propensos a pesquisar e comprar de novas marcas agora. Ter uma crítica negativa em seu site ajudará você a estabelecer credibilidade com esses novos consumidores.

Quando você recebe críticas negativas, a melhor prática é responder com rapidez e cortesia, já que 53% dos consumidores dizem que esperariam uma resposta e 93% desses compradores dizem que sua lealdade à marca seria diminuída sem uma. Além disso, considere os inúmeros outros compradores que verão a reclamação e lerão sua resposta – a resposta certa os atrairá para sua marca por sua dedicação à satisfação do cliente. Quando você lida com as avaliações negativas corretamente, pode até transformar um cliente que teve uma experiência ruim em um cliente fiel.

Fotos de clientes valem mais que mil palavras

Além de completar sua cobertura de avaliações e lidar com avaliações negativas de forma eficaz no local, sua loja também precisa estar em ótima forma quando se trata de conteúdo visual gerado pelo usuário.

Na verdade, 74% dos compradores preferem avaliações com fotos ou vídeos e 77% querem ver fotos geradas pelo usuário em vez de fotos profissionais.

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As pessoas adoram compartilhar experiências. Ver outros clientes usando um produto ajuda os compradores a se visualizarem usando o produto, tornando-os mais propensos a comprar. Conteúdo autêntico, como fotos de clientes, é uma maneira poderosa de fornecer provas sociais, criar confiança e aumentar as conversões.

À medida que a atenção do consumidor muda para o conteúdo visual nas plataformas sociais, canais como Instagram e Pinterest estão assumindo o controle. A boa notícia para as marcas é que seus clientes já estão postando fotos de seus produtos nesses canais organicamente – então tudo que você precisa fazer é coletar as melhores e compartilhá-las em seu site (com permissão, é claro).

Trazer a experiência visual desses canais sociais para o seu site é fundamental para manter sua marca relevante e atender às expectativas dos compradores tanto para a descoberta do produto quanto para o caminho de compra. Não apenas isso, mas destacar sua experiência no site com conteúdo visual autêntico e atraente lhe dará uma vantagem na enorme competição pela atenção do consumidor antes da Black Friday.

Além da curadoria das redes sociais, você também pode adicionar conteúdo visual gerado pelo usuário ao seu site solicitando fotos de seus clientes ao solicitar avaliações.

Se você estiver com pressa para coletar conteúdo visual antes da Black Friday e da Cyber ​​Monday, tente executar uma campanha no Instagram para reunir uma tonelada de fotos em pouco tempo. Crie um concurso de fotos com uma hashtag focada na marca e ofereça um sorteio para a melhor foto. Isso não apenas fornecerá mais conteúdo, mas também ajudará a criar um burburinho em torno de sua marca à medida que as vendas começarem.

Ajude seus clientes a pesquisar melhor

Apresente aos seus clientes produtos semelhantes aos que eles já estão procurando. Por exemplo, se um cliente estiver procurando por tênis de corrida, recomende estilos semelhantes em várias cores ou materiais.

Você pode fazer isso exibindo imagens de outros estilos de tênis nas páginas de produtos relacionados e marcando-os como “produtos recomendados”. Dessa forma, os compradores não precisam procurar mais opções em outros sites.

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Certifique-se de mostrar a classificação por estrelas de cada produto recomendado para atrair a atenção do comprador. Mostrando que a prova social logo de cara vale a pena: 28% das internautas americanas relataram que gastariam até 10% a mais em produtos com avaliações positivas.

Resumo de Black Friday e Cyber ​​Monday

A maioria dos compradores de fim de ano começa sua pesquisa em outubro ou até mais cedo, e procura avaliações e fotos de clientes para ajudá-los a tomar decisões de compra. Ajustar seu site para otimizar sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário o colocará à frente da concorrência e o preparará para uma Black Friday que você não esquecerá.

Para mais estratégias acionáveis ​​para deixar sua loja na melhor forma de combate nesta temporada, confira nosso Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies.