Panduan Black Friday untuk Konten Buatan Pengguna

Ini akan datang: Waktu paling indah tahun ini — setidaknya untuk pengecer.

Bagi banyak toko, belanja liburan merupakan bagian terbesar dari pendapatan tahunan. Untuk Amazon, Q4 menyumbang 33,4% dari penjualan tahunan. Dan banyaknya pembelian hampir tidak dapat dipercaya. Penjualan ritel November dan Desember di AS saja mencapai $658,3 miliar tahun lalu, naik $32,2 miliar dari 2015, menurut data dari National Retail Federation.

Meskipun mudah untuk mengandalkan diskon besar, iklan, dan keajaiban musim belanja untuk diterapkan, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkannya. Sekaranglah waktunya untuk memastikan konten buatan pengguna di situs Anda dioptimalkan untuk mendapatkan manfaat dari Black Friday, Cyber ​​Monday, dan belanja liburan.

Lihat Poin Data lainnya di sini.

Anda bisa mendapatkan bagian yang lebih besar dari penjualan liburan tahun ini dengan membantu pembeli dengan mudah menemukan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menekan "tambahkan ke troli" tanpa ragu-ragu.

Pembeli menginginkan informasi yang otentik

Pembeli liburan mulai meneliti produk pada bulan Oktober dan bahkan lebih awal. Apakah mereka berjalan ke toko batu bata dan mortir Anda atau memesan dari ponsel mereka dalam perjalanan ke tempat kerja, pada saat sebagian besar pembeli siap untuk membeli, mereka tahu apa pilihan mereka. Mereka menghabiskan waktu untuk mempelajari bagaimana produk serupa dan poin harga mereka dibandingkan. Mereka membaca ulasan untuk memahami pengalaman pelanggan sebelumnya, dan mereka mencari foto pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang lebih benar tentang seperti apa tampilan produk dan bagaimana mereka digunakan oleh orang sungguhan.

• 92% konsumen membaca ulasan online
• 88% konsumen mempercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi
• 72% konsumen akan bertindak hanya setelah membaca ulasan positif

Tidak masalah apakah Anda menjual produk pada titik harga yang lebih rendah atau lebih tinggi. Data NRF menunjukkan bahwa 66% konsumen meneliti produk yang harganya kurang dari $50, sementara 85% konsumen meneliti produk yang harganya antara $50 – $100.

Namun, jika Anda ingin menonjol di mata konsumen, memiliki ulasan di situs Anda saja tidak cukup.

Tutupi semua pangkalan Anda

Anda mungkin memiliki banyak ulasan tentang produk terlaris Anda, tetapi ketika pembeli berada di situs Anda untuk pertama kalinya (yang sering terjadi sepanjang tahun ini), penting bagi mereka untuk melihat distribusi ulasan yang merata di semua produk Anda.

Menambahkan ulasan baru secara konsisten ke seluruh rangkaian produk Anda sebelum liburan terburu-buru sangatlah penting.

Mengumpulkan ulasan tersebut pada menit terakhir mungkin tampak berlebihan, tetapi berikut adalah beberapa strategi untuk melakukannya dengan cepat dan efisien.

• Jadikan meninggalkan ulasan sangat sederhana. Kirim email permintaan ulasan pelanggan sebelumnya yang menyederhanakan proses, dan biarkan mereka membagikan pemikiran mereka dalam beberapa klik.

• Jangkau pelanggan lama saat mereka kemungkinan besar sedang online. Waktu yang tepat dapat membuat atau menghancurkan tingkat respons untuk email permintaan ulasan.

• Tidak ada kata terlambat untuk secara surut meminta pelanggan mengirimkan ulasan. Pembelian sebelumnya bukanlah peluang yang terlewatkan. Coba kirimkan permintaan ulasan kepada pelanggan yang membeli dari toko Anda hingga tiga bulan yang lalu.
• Tawarkan insentif kepada pelanggan untuk menulis ulasan. Poin loyalitas, kupon, kode diskon, atau bahkan kesempatan untuk memenangkan hadiah akan memotivasi pelanggan untuk berbagi pemikiran mereka.

• Jika Anda khawatir tidak memiliki cukup ulasan untuk produk serupa, coba kelompokkan item tersebut dan sindikasikan ulasan di seluruh item untuk cakupan produk yang lebih baik. Misalnya, jika sepatu bot hujan biru dan hijau Anda masing-masing memiliki 5 ulasan, tunjukkan juga ulasan tersebut di halaman produk untuk sepatu bot hitam Anda.

• Cari ulasan untuk barang-barang paling mahal di keranjang belanja pelanggan Anda. Pembeli lebih cenderung menulis ulasan untuk produk mahal.

Lihat Poin Data lainnya di sini .

Tingkatkan kredibilitas: Ulasan negatif dapat membantu

Karena 81% Gen Z dan 75% Milenial cenderung meninggalkan ulasan, pasti ada beberapa ulasan negatif. Ini sebenarnya hal yang baik, karena 95% konsumen tidak akan percaya umpan balik yang benar-benar positif.

Menerbitkan ulasan negatif bersama dengan yang positif adalah penting setiap saat sepanjang tahun, tetapi ini berdampak ekstra menjelang Black Friday dan Cyber ​​Monday, karena pembeli lebih cenderung meneliti dan membeli dari merek baru sekarang. Memiliki ulasan negatif yang aneh di situs Anda akan membantu Anda membangun kredibilitas dengan konsumen baru ini.

Saat Anda menerima ulasan negatif, praktik terbaik adalah membalas dengan cepat dan sopan, karena 53% konsumen mengatakan mereka mengharapkan balasan, dan 93% pembeli mengatakan loyalitas mereka terhadap merek akan berkurang tanpa ulasan negatif. Plus, pertimbangkan pembeli lain yang tak terhitung jumlahnya yang akan melihat keluhan dan membaca tanggapan Anda — jawaban yang tepat akan menarik mereka ke dalam merek Anda atas dedikasi Anda terhadap kepuasan pelanggan. Ketika Anda menangani ulasan negatif dengan benar, Anda bahkan dapat mengubah pelanggan yang memiliki pengalaman buruk menjadi pelanggan setia.

Foto pelanggan bernilai seribu kata

Selain melengkapi cakupan ulasan Anda, dan menangani ulasan negatif secara efektif di tempat, toko Anda juga harus berada dalam kondisi prima dalam hal konten visual buatan pengguna.

Faktanya, 74% pembeli lebih menyukai ulasan dengan foto atau video dan 77% ingin melihat foto buatan pengguna daripada foto profesional.

Lihat Poin Data lainnya di sini.

Orang suka berbagi pengalaman. Melihat pelanggan lain menggunakan produk membantu pembeli memvisualisasikan diri mereka menggunakan produk, membuat mereka lebih mungkin untuk membeli. Konten autentik seperti foto pelanggan adalah cara ampuh untuk memberikan bukti sosial, membangun kepercayaan, dan meningkatkan konversi.

Saat perhatian konsumen beralih ke konten visual di platform sosial, saluran seperti Instagram dan Pinterest mengambil alih. Kabar baiknya untuk merek adalah bahwa pelanggan Anda sudah memposting foto produk Anda di saluran ini secara organik — jadi yang harus Anda lakukan adalah mengumpulkan yang terbaik dan membagikannya di situs Anda (tentu saja dengan izin).

Membawa pengalaman visual dari saluran sosial tersebut ke situs Anda adalah kunci untuk menjaga merek Anda tetap relevan dan memenuhi harapan pembeli untuk penemuan produk dan jalur pembelian. Tidak hanya itu, membuat pengalaman di tempat Anda menonjol dengan konten visual yang otentik dan menarik akan memberi Anda keunggulan dalam persaingan besar-besaran untuk mendapatkan perhatian konsumen menjelang Black Friday.

Selain kurasi dari sosial, Anda juga dapat menambahkan konten buatan pengguna visual ke situs Anda dengan meminta foto dari pelanggan saat Anda meminta ulasan.

Jika Anda terburu-buru untuk mengumpulkan konten visual sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday, cobalah menjalankan kampanye Instagram untuk mengumpulkan banyak foto dalam waktu singkat. Buat kontes foto dengan tagar yang berfokus pada merek, dan tawarkan hadiah untuk foto terbaik. Ini tidak hanya akan memberi Anda lebih banyak konten, tetapi juga membantu menciptakan buzz di sekitar merek Anda saat penjualan dimulai.

Bantu pelanggan Anda melakukan riset yang lebih baik

Perkenalkan pelanggan Anda ke produk yang mirip dengan yang mereka cari. Misalnya, jika pelanggan mencari sepatu lari, rekomendasikan model serupa dalam berbagai warna atau bahan.

Anda dapat melakukannya dengan menampilkan gambar gaya sepatu atletik lainnya di halaman produk terkait dan menandainya sebagai “produk yang direkomendasikan”. Dengan cara ini, pembeli tidak perlu mencari lebih banyak opsi di situs lain.

Lihat Poin Data lainnya di sini.

Pastikan untuk menampilkan peringkat bintang dari setiap produk yang direkomendasikan untuk menarik perhatian pembeli. Menunjukkan bahwa bukti sosial langsung terbayar: 28% pengguna internet wanita AS melaporkan bahwa mereka akan membelanjakan hingga 10% lebih banyak untuk produk dengan ulasan positif.

Ringkasan Black Friday Dan Cyber ​​Monday

Sebagian besar pembeli liburan memulai riset mereka pada bulan Oktober atau bahkan lebih awal, dan mereka mencari ulasan dan foto pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Mengubah situs Anda untuk mengoptimalkan strategi konten yang dibuat pengguna akan menempatkan Anda di depan pesaing Anda dan menyiapkan Anda untuk Black Friday yang tidak akan Anda lupakan.

Untuk strategi yang lebih dapat ditindaklanjuti untuk membuat toko Anda dalam kondisi terbaik musim ini, lihat Buku Pedoman Utama Strategi Pemasaran UGC kami.