Ghidul de Vinerea Neagră pentru conținutul generat de utilizatori

Se apropie: cea mai minunată perioadă a anului - cel puțin pentru retaileri.

Pentru multe magazine, cumpărăturile de sărbători reprezintă cea mai mare parte a veniturilor anuale. Pentru Amazon, Q4 reprezintă 33,4% din vânzările anuale. Iar volumul mare de achiziții este aproape de necrezut. Numai vânzările cu amănuntul din noiembrie și decembrie în SUA au ajuns la 658,3 miliarde de dolari anul trecut, în creștere cu 32,2 miliarde de dolari față de 2015, potrivit datelor Federației Naționale de Retail.

Deși este ușor să te bazezi pe reduceri majore, reclame și magia sezonului de cumpărături pentru a intra în vigoare, poți face mult mai mult pentru a te pregăti. Acum este momentul să vă asigurați că conținutul generat de utilizatori de pe site-ul dvs. este optimizat pentru a beneficia de beneficiile Black Friday, Cyber ​​Monday și cumpărăturile de sărbători.

Vedeți mai multe puncte de date aici.

Puteți obține o parte mai mare din vânzările de sărbători din acest an, ajutând cumpărătorii să găsească cu ușurință toate informațiile de care au nevoie, apăsând „adăugați în coș” fără ezitare.

Cumpărătorii doresc informații autentice

Cumpărătorii de sărbători încep să caute produse în octombrie și chiar mai devreme. Indiferent dacă intră în magazinul dvs. de cărămidă sau mortar sau comandă de pe telefonul mobil în drum spre serviciu, în momentul în care majoritatea cumpărătorilor sunt gata să cumpere, ei știu care sunt opțiunile lor. Ei petrec timp învățând despre cum se compară produsele similare și punctele lor de preț. Ei citesc recenzii pentru a înțelege experiențele anterioare ale clienților și caută fotografii ale clienților pentru a avea o idee mai adevărată despre cum arată produsele și cum sunt folosite de oameni reali.

• 92% dintre consumatori citesc recenzii online
• 88% dintre consumatori au încredere în recenzii la fel de mult ca și în recomandările personale
• 72% dintre consumatori vor acționa numai după citirea unei recenzii pozitive

Nu contează dacă vindeți produse la un preț mai mic sau mai mare. Datele NRF arată că 66% dintre consumatori caută produse care costă mai puțin de 50 USD, în timp ce 85% dintre consumatori caută produse care costă între 50 și 100 USD.

Cu toate acestea, dacă doriți să ieșiți în evidență în fața consumatorilor, doar să aveți recenzii pe site-ul dvs. nu este suficient.

Acoperiți-vă toate bazele

Este posibil să aveți o mulțime de recenzii ale produselor dvs. cele mai vândute, dar atunci când cumpărătorii sunt pe site-ul dvs. pentru prima dată (ceea ce se întâmplă des în această perioadă a anului), este important ca aceștia să vadă o distribuție uniformă a recenziilor pentru toate produsele dvs.

Adăugarea constantă de noi recenzii la întreaga gamă de produse înainte de goana sărbătorilor este crucială.

Adunarea acelor recenzii în ultimul moment poate părea copleșitoare, dar iată câteva strategii pentru a face acest lucru rapid și eficient.

• Faceți foarte simplu să lăsați o recenzie. Trimiteți-le clienților anteriori e-mailuri de solicitare de revizuire care simplifică procesul și permiteți-le să-și împărtășească gândurile în doar câteva clicuri.

• Adresați-vă clienților anteriori atunci când este posibil să fie online. Momentul potrivit poate determina sau reduce rata de răspuns pentru e-mailurile de solicitare de revizuire.

• Nu este niciodată prea târziu să le ceri retroactiv clienților să trimită o recenzie. Achizițiile anterioare nu sunt o oportunitate ratată. Încercați să trimiteți solicitări de recenzie clienților care au cumpărat din magazinul dvs. cu până la trei luni în urmă.
• Oferiți un stimulent clienților pentru a scrie recenzii. Punctele de fidelitate, cupoanele, codurile de reducere sau chiar șansa de a câștiga un premiu îi vor motiva pe clienți să-și împărtășească gândurile.

• Dacă vă faceți griji că nu aveți suficiente recenzii pentru produse similare, încercați să grupați acele articole și să distribuiți recenziile între articole pentru o mai bună acoperire a produsului. De exemplu, dacă cizmele voastre de ploaie albastre și verzi au câte 5 recenzii fiecare, afișați acele recenzii pe pagina produsului și pentru cizmele de ploaie negre.

• Căutați recenzii pentru cele mai scumpe articole din coșurile de cumpărături ale clienților dvs. Cumpărătorii sunt mai predispuși să scrie recenzii pentru produse scumpe.

Vedeți mai multe puncte de date aici .

Îmbunătățiți credibilitatea: recenziile negative pot ajuta

Deoarece 81% din generația Zer și 75% dintre millennials tind să lase recenzii, probabil că vor fi câteva negative în amestec. Acesta este de fapt un lucru bun, deoarece 95% dintre consumatori nu vor crede feedback-ul strict pozitiv.

Publicarea recenziilor negative împreună cu cele pozitive este importantă în orice moment al anului, dar are un impact suplimentar înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday, deoarece cumpărătorii sunt mai predispuși să cerceteze și să cumpere de la mărci noi acum. A avea o recenzie negativă ciudată pe site-ul dvs. vă va ajuta să vă stabiliți credibilitatea față de acești noi consumatori.

Când primiți recenzii negative, cea mai bună practică este să răspundeți rapid și politicos, deoarece 53% dintre consumatori spun că s-ar aștepta la un răspuns, iar 93% dintre acești cumpărători spun că loialitatea lor față de brand ar fi diminuată fără unul. În plus, luați în considerare nenumărații alți cumpărători care vor vedea reclamația și vor citi răspunsul dvs. - răspunsul corect îi va atrage în marca dvs. pentru dedicarea dvs. față de satisfacția clienților. Când gestionați corect recenziile negative, puteți chiar transforma un client care a avut o experiență proastă într-un client fidel.

Fotografiile clienților valorează cât o mie de cuvinte

Pe lângă rotunjirea acoperirii recenziilor și gestionarea eficientă a recenziilor negative la fața locului, magazinul dvs. trebuie, de asemenea, să fie într-o formă optimă atunci când vine vorba de conținut vizual generat de utilizatori.

De fapt, 74% dintre cumpărători preferă recenzii cu fotografii sau videoclipuri și 77% doresc să vadă fotografii generate de utilizatori în loc de cele profesionale.

Vedeți mai multe puncte de date aici.

Oamenilor le place să împărtășească experiențe. Văzând alți clienți folosind un produs îi ajută pe cumpărători să se vizualizeze folosind produsul, făcându-i mai probabil să cumpere. Conținutul autentic, cum ar fi fotografiile clienților, este o modalitate puternică de a oferi dovezi sociale, de a construi încredere și de a stimula conversiile.

Pe măsură ce atenția consumatorilor se îndreaptă către conținutul vizual pe platformele sociale, canale precum Instagram și Pinterest preiau controlul. Vestea bună pentru mărci este că clienții dvs. postează deja fotografii ale produselor dvs. pe aceste canale în mod organic - așa că tot ce trebuie să faceți este să le colectați pe cele mai bune și să le distribuiți pe site-ul dvs. (cu permisiunea, desigur).

Aducerea experienței vizuale de pe acele canale sociale pe site-ul dvs. este esențială pentru a vă menține marca relevantă și pentru a îndeplini așteptările cumpărătorilor atât pentru descoperirea produselor, cât și pentru calea de cumpărare. Nu numai asta, dar a face ca experiența dvs. la fața locului să iasă în evidență cu conținut vizual autentic și atractiv vă va oferi un avantaj în competiția masivă pentru atenția consumatorilor înainte de Black Friday.

Pe lângă organizarea de pe rețelele sociale, puteți adăuga și conținut vizual generat de utilizatori pe site-ul dvs. solicitând fotografii de la clienții dvs. atunci când solicitați recenzii.

Dacă vă grăbiți să colectați conținut vizual înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday, încercați să rulați o campanie pe Instagram pentru a aduna o mulțime de fotografii în cel mai scurt timp. Creează un concurs de fotografii cu un hashtag axat pe marcă și oferă un cadou pentru cea mai bună fotografie. Acest lucru nu numai că vă va oferi mai mult conținut, ci va contribui și la crearea unui buzz în jurul mărcii dvs. pe măsură ce începe vânzările.

Ajută-ți clienții să facă cercetări mai bune

Prezentați clienților produse similare cu cele pe care le caută deja. De exemplu, dacă un client caută pantofi de alergat, recomandați stiluri similare în diferite culori sau materiale.

Puteți face acest lucru afișând imagini cu alte stiluri de pantofi sport pe paginile de produse asociate și etichetându-le ca „produse recomandate”. În acest fel, cumpărătorii nu trebuie să caute mai multe opțiuni pe alte site-uri.

Vedeți mai multe puncte de date aici.

Asigurați-vă că prezentați ratingul cu stele pentru fiecare produs recomandat pentru a atrage atenția cumpărătorilor. Arătând că dovada socială de la bun început dă roade: 28% dintre utilizatorii de internet de sex feminin din SUA au raportat că ar cheltui cu până la 10% mai mult pe produse cu recenzii pozitive.

Black Friday și Cyber ​​Monday Rezumat

Majoritatea cumpărătorilor de sărbători încep cercetările în octombrie sau chiar mai devreme și caută recenzii și fotografii ale clienților pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare. Modificarea site-ului pentru a vă optimiza strategia de conținut generată de utilizatori vă va pune în fața concurenței și vă va pregăti pentru o Vinerea Neagră pe care nu o veți uita.

Pentru mai multe strategii acționabile pentru a vă aduce magazinul în cea mai bună formă de luptă în acest sezon, consultați Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies.