Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe Kara Cuma Kılavuzu

Geliyor: Yılın en harika zamanı - en azından perakendeciler için.

Birçok mağaza için tatil alışverişi, yıllık gelirin büyük kısmını oluşturur. Amazon için 4. çeyrek, yıllık satışların %33.4'ünü oluşturuyor. Ve satın alma hacmi neredeyse inanılmaz. Ulusal Perakende Federasyonu'ndan alınan verilere göre, yalnızca ABD'de Kasım ve Aralık perakende satışları, 2015 yılına göre 32,2 milyar dolar artarak geçen yıl 658,3 milyar dolara ulaştı.

Etkili olması için büyük indirimlere, reklamlara ve alışveriş sezonunun büyüsüne güvenmek kolay olsa da, hazırlanmak için yapabileceğiniz daha pek çok şey var. Şimdi sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin Kara Cuma, Siber Pazartesi ve tatil alışverişinin avantajlarından yararlanmak için optimize edildiğinden emin olmanın tam zamanı.

Burada daha fazla Veri Noktasına bakın.

Alışveriş yapanların tereddüt etmeden "sepete ekle" düğmesine basmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri kolayca bulmalarına yardımcı olarak bu yılki tatil satışlarından daha büyük bir pay elde edebilirsiniz.

Alışveriş yapanlar gerçek bilgi istiyor

Yılbaşı alışverişi yapanlar ürünleri araştırmaya Ekim ayında ve hatta daha erken başlar. İster geleneksel mağazanıza girsinler, ister işe giderken cep telefonlarından sipariş versinler, alışveriş yapanların çoğu satın almaya hazır olduklarında seçeneklerinin ne olduğunu bilirler. Benzer ürünlerin ve fiyat noktalarının nasıl karşılaştırıldığını öğrenmek için zaman harcarlar. Önceki müşterilerin deneyimlerini anlamak için yorumları okurlar ve ürünlerin nasıl göründüğüne ve gerçek insanlar tarafından nasıl kullanıldığına dair daha gerçekçi bir fikir edinmek için müşteri fotoğraflarını ararlar.

• Tüketicilerin %92'si çevrimiçi yorumları okuyor
• Tüketicilerin %88'i kişisel öneriler kadar incelemelere de güveniyor
• Tüketicilerin %72'si yalnızca olumlu bir inceleme okuduktan sonra harekete geçecek

Ürünleri daha düşük veya daha yüksek bir fiyat noktasında satıyor olmanız fark etmez. NRF verileri, tüketicilerin %66'sının maliyeti 50 doların altında olan ürünleri araştırdığını, tüketicilerin %85'inin ise maliyeti 50 ila 100 dolar arasında olan ürünleri araştırdığını gösteriyor.

Ancak, tüketicilerin gözünde öne çıkmak istiyorsanız, sitenizde sadece incelemelerin olması yeterli değildir.

Tüm üslerinizi örtün

En çok satan ürünleriniz hakkında tonlarca incelemeniz olabilir, ancak alışveriş yapanlar sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde (ki bu yılın bu zamanında çok olur), tüm ürünleriniz arasında eşit bir inceleme dağılımı görmeleri önemlidir.

Tatil telaşından önce tüm ürün yelpazenize sürekli olarak yeni yorumlar eklemek çok önemlidir.

Bu incelemeleri son dakikada toplamak bunaltıcı görünebilir, ancak bunu hızlı ve verimli bir şekilde yapmak için birkaç stratejiyi burada bulabilirsiniz.

• Bir inceleme bırakmayı çok basit hale getirin. Geçmişteki müşterilerinize, süreci kolaylaştıran inceleme isteği e-postaları gönderin ve birkaç tıklamayla düşüncelerini paylaşmalarına izin verin.

• Geçmişteki müşterilere çevrimiçi olma ihtimalleri yüksek olduğunda ulaşın. Doğru zamanlama, inceleme isteği e-postalarının yanıt oranını artırabilir veya azaltabilir.

• Müşterilerden geriye dönük olarak bir inceleme göndermelerini istemek için asla geç değildir. Geçmişteki satın almalar kaçırılmış bir fırsat değildir. Mağazanızdan en fazla üç ay önce alışveriş yapmış müşterilere inceleme istekleri göndermeyi deneyin.
• Müşterilere inceleme yazmaları için bir teşvik sunun. Sadakat puanları, kuponlar, indirim kodları ve hatta bir ödül kazanma şansı, müşterileri düşüncelerini paylaşmaya motive edecektir.

• Benzer ürünler için yeterli incelemeye sahip olmama konusunda endişeleniyorsanız, daha iyi ürün kapsamı için bu öğeleri gruplandırmayı ve incelemeleri öğeler arasında birleştirmeyi deneyin. Örneğin, mavi ve yeşil yağmur botlarınızın her birinde 5 inceleme varsa, bu incelemeleri siyah yağmur botlarınız için de ürün sayfasında gösterin.

• Müşterilerinizin alışveriş sepetlerindeki en pahalı ürünler için incelemelere bakın. Alışveriş yapanların pahalı ürünler için yorum yazma olasılığı daha yüksektir.

Burada daha fazla Veri Noktasına bakın .

Güvenilirliği artırın: Olumsuz yorumlar yardımcı olabilir

Z kuşağının %81'i ve Y kuşağının %75'i yorum bırakma eğiliminde olduğundan, karışımda mutlaka birkaç olumsuz yorum olacaktır. Bu aslında iyi bir şey çünkü tüketicilerin %95'i kesinlikle olumlu olan geri bildirimlere inanmayacak.

Olumlu yorumlarla birlikte olumsuz yorumlar da yayınlamak yılın herhangi bir zamanında önemlidir, ancak Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye kadar olan süreçte ekstra etkilidir, çünkü alışveriş yapanların artık yeni markaları araştırma ve satın alma olasılığı daha yüksektir. Sitenizde garip bir olumsuz incelemeye sahip olmak, bu yeni tüketicilerle güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Olumsuz yorumlar aldığınızda, en iyi uygulama, hızlı ve nazik bir şekilde yanıt vermektir, çünkü tüketicilerin %53'ü bir yanıt bekleyeceklerini ve bu müşterilerin %93'ü, bir yanıt olmadan markaya olan bağlılıklarının azalacağını söylüyor. Ayrıca, şikayeti görecek ve yanıtınızı okuyacak sayısız diğer müşteriyi düşünün - doğru yanıt, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınız için onları markanıza çekecektir. Olumsuz yorumları düzgün bir şekilde ele aldığınızda, kötü bir deneyim yaşayan bir müşteriyi bile sadık bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Müşteri fotoğrafları bin kelimeye bedeldir

İnceleme kapsamınızı tamamlamanın ve olumsuz incelemeleri yerinde etkili bir şekilde ele almanın yanı sıra, görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içerik söz konusu olduğunda mağazanızın en iyi durumda olması gerekir.

Aslında, alışveriş yapanların %74'ü fotoğraf veya video içeren incelemeleri tercih ediyor ve %77'si profesyonel olanlar yerine kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafları görmek istiyor.

Burada daha fazla Veri Noktasına bakın.

İnsanlar deneyimlerini paylaşmayı sever. Diğer müşterilerin bir ürünü kullandığını görmek, alışveriş yapanların ürünü kullanırken kendilerini görselleştirmelerine yardımcı olarak satın alma olasılıklarını artırır. Müşteri fotoğrafları gibi özgün içerik, sosyal kanıt sağlamanın, güven oluşturmanın ve dönüşümleri artırmanın güçlü bir yoludur.

Tüketicilerin dikkati sosyal platformlarda görsel içeriğe kayarken, Instagram ve Pinterest gibi kanallar devreye giriyor. Markalar için iyi haber şu ki, müşterileriniz bu kanallarda ürünlerinizin fotoğraflarını zaten organik olarak yayınlıyor - bu yüzden tek yapmanız gereken en iyilerini toplamak ve sitenizde paylaşmak (tabii ki izinle).

Bu sosyal kanallardan gelen görsel deneyimi sitenize getirmek, markanızı alakalı tutmanın ve hem ürün keşfi hem de satın alma yolunda alışveriş yapanların beklentilerini karşılamanın anahtarıdır. Sadece bu da değil, aynı zamanda site deneyiminizi özgün ve çekici görsel içerikle öne çıkarmak, Kara Cuma öncesinde tüketicilerin dikkatini çekmek için büyük rekabette size bir avantaj sağlayacaktır.

Sosyal medyadan küratörlüğün yanı sıra, yorum istediğinizde müşterilerinizden fotoğraf isteyerek sitenize görsel kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerikler de ekleyebilirsiniz.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde görsel içerik toplamak için aceleniz varsa , hemen bir ton fotoğraf toplamak için bir Instagram kampanyası yürütmeyi deneyin . Marka odaklı bir hashtag ile bir fotoğraf yarışması oluşturun ve en iyi fotoğraf için bir çekiliş sunun. Bu size yalnızca daha fazla içerik sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda satışlar başlarken markanızın etrafında bir vızıltı yaratmanıza da yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin daha iyi araştırma yapmasına yardımcı olun

Müşterilerinizi halihazırda aradıkları ürünlere benzer ürünlerle tanıştırın. Örneğin, bir müşteri koşu ayakkabısı arıyorsa, çeşitli renklerde veya malzemelerde benzer modeller önerin.

Bunu, diğer spor ayakkabı stillerinin resimlerini ilgili ürün sayfalarında görüntüleyerek ve bunları "önerilen ürünler" olarak etiketleyerek yapabilirsiniz. Bu şekilde, alışveriş yapanların başka sitelerde daha fazla seçenek aramasına gerek kalmaz.

Burada daha fazla Veri Noktasına bakın.

Alışveriş yapanların dikkatini çekmek için önerilen her ürünün yıldız derecesini gösterdiğinizden emin olun. Sosyal kanıtın hemen gösterilmesi işe yarıyor: ABD'li kadın internet kullanıcılarının %28'i, olumlu yorumlara sahip ürünlere %10'a kadar daha fazla harcama yapacaklarını bildirdi.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi Özeti

Yılbaşı alışverişi yapanların çoğu araştırmalarına Ekim ayında veya daha da erken başlar ve satın alma kararları vermelerine yardımcı olacak müşteri yorumları ve fotoğrafları ararlar. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik stratejinizi optimize etmek için sitenizde ince ayar yapmak, sizi rekabette öne çıkaracak ve unutamayacağınız bir Kara Cuma için hazırlayacaktır.

Mağazanızı bu sezon en iyi mücadele şekline sokmak için daha eyleme geçirilebilir stratejiler için UGC Pazarlama Stratejilerinin Nihai Başucu Kitabımıza göz atın.