您的多渠道销售权威指南

今天的授权消费者不断地连接到多种在线购买选项。 他们可以在谷歌上搜索产品，在亚马逊上进行价格比较，甚至在 TikTok 上购物。 不知道什么会激发他们的灵感，他们将在哪里进行最终购买或最终决定购买哪种产品。

通过根据空间量身定制方法的多渠道销售策略，您可以显着增加在正确的时间向正确的人展示正确产品的机会。

什么是多渠道销售？

多渠道销售意味着在多个渠道上列出您的产品。 这包括：

• 您自己的网站
• 市场（如亚马逊和乐天）
• 社交媒体（如 Tiktok 和 Instagram）
• 比较引擎（如 Google Shopping 和 PriceGrabber）
• 批发渠道（如阿里巴巴和马戏团）

与多元化投资组合一样，多渠道销售是扩大市场份额和防止单渠道销售失败的最可靠方法之一。 这是因为现代消费者不会在一个地方购物。 他们使用自己喜欢的设备（智能手机、平板电脑或电脑）来搜索最好的品牌、最高质量和最有利的交易。 另外，他们并不只忠于一个市场。 他们中的许多人订阅了不止一个——他们会搜索所有这些以找到他们正在寻找的东西。

多渠道销售有什么好处？

您添加的每个渠道都会扩大您的客户群，从而增加您获得更多收入的机会。 事实上，与使用较少渠道和较少整合的公司相比，跨渠道销售的公司报告更高营销效果的可能性是后者的两倍多。

跨多个渠道上市允许您：

增加销量
您添加的每一个新频道都是结识新受众、展示更有针对性的分类并赢得更多销售的另一个机会。 您覆盖的市场越多，您获得的收入就越多。

提升品牌知名度
在消费者最常访问的渠道中看到您的品牌可以在数字空间中建立认可度。 他们看到你的次数越多，他们在购物时就越会想到你。

充分利用移动商务
消费者现在将三分之一的醒着时间花在手机上。 要吸引他们，您必须通过满足他们数字化期望的快速、简单的移动体验来吸引他们。

增加细分
您销售的渠道越多，您就越了解您的客户。 而且您对客户了解得越多，您就越能细分受众以定制您的营销。

优先考虑增长
当您从一个集中式平台管理所有渠道时，您可以从一个地方最大限度地减少开销并最大限度地提高生产力。

多渠道销售的缺点

请记住，在多个渠道上销售也意味着管理更多品牌实例，每个实例都有自己的法规和要求。 这包括：

• 为不同的受众提供足够的客户支持
• 考虑新地区的交货时间
• 预计新渠道的需求会增加
• 提前为税务影响和业务考虑做好准备

扩展到新渠道还需要客户体验的一致性。 要扩大规模，请在您的所有渠道中提供统一的外观和感觉，以便消费者立即识别您商店的品牌风格、价值和特征。 您可以手动执行此操作，也可以选择数字解决方案将所有渠道联系在一起并处理多渠道销售带来的复杂性。

如何在多个渠道上销售

多渠道销售不是一次性的实施。 这是一个持续的策略，你必须启动并小心地保持加班。 根据我们的经验，它涉及五个关键阶段：

1.连接到正确的渠道

仅专注于一个渠道会带来收入、新受众和品牌实力的风险。 直接面向消费者 (D2C) 的销售、第三方市场和批发渠道提供了一种跨渠道多元化业务的方式。 但这也需要彻底审查和了解每个渠道对库存管理和物流的要求。 而且由于每个频道的受众都不同，因此定制您的内容、建立关系并在发布后继续监控频道健康状况至关重要。

2. 适时上市

电子商务比以往任何时候都更加分散，消费者在网上购买时有很多选择。 你怎么能引起他们的注意？ 查看各个渠道提供的广告平台。 亚马逊提供四种广告格式，eBay 提供两种，而另一些则帮助您定位渠道的特定阶段。 为了最大限度地提高您在每个渠道中的影响力，请提前确定您的目标，通过细分和定位提高知名度，并使用评论数据不断优化。

3.在消费者购物的地方销售

每个渠道都可以（也应该）成为销售渠道。 您是否正在赶走准备购买的消费者？ 无论是在您自己的网站、社交媒体还是市场上，通过添加三个关键要素来准备您的销售渠道：

• 详细的产品信息和内容
• 有竞争力的价格
• 准确的库存

4. 满足客户期望

跨多个渠道进行销售需要完全理解并遵守服务水平协议 (SLA)。 在履行中获胜主要是关于保持标准化（自动选择最佳运输方式）和可扩展性（处理不同季节的销量变化）。 第三方物流 (3PL) 合作伙伴通过满足您对当前和未来每日订单量、速度和存储要求、其他地区等方面的需求，为您提供履行保障。 或者，查看亚马逊、沃尔玛或 Zalando 上的市场履行能力，以增加合规性、提高转化率和更大的扩张机会。

5.优化每个渠道

在线零售空间瞬息万变。 当您定期评估您的销售渠道时，请通过以下方式寻找优化品牌在每个渠道中的存在的方法：

• 进一步多样化您的渠道组合。 每个渠道如何在您的整体电子商务战略中发挥作用？
• 不断测试您的产品组合。 确定畅销产品并扩展性能最佳的产品，以避免依赖有限的产品线。
• 优化库存率。 识别和分配渠道之间的库存，因此缺货不会影响销售。

多渠道销售的最佳实践

有了如此多的在线零售选项，您可以轻松地将一些新渠道添加到您的组合中。 但要真正在多渠道销售中获胜，需要谨慎的策略才能在竞争中脱颖而出。 在执行时，尝试：

优先考虑客户体验

当然，添加新渠道会开辟额外的收入来源。 但它也将您的品牌置于新客户面前，形成建立持久忠诚度的关系。 在制定多渠道销售策略时，请设身处地为他们着想。

• 您是否出现在目标受众最常购买的频道中？
• 您的品牌从一个渠道到另一个渠道是否看起来完全不同？
• 您是否让他们轻松购物？
• 他们是否不断遇到缺货警报，或者您是否提供履行选项？
• 购物体验是否流畅流畅？ 还是脱节和混乱？

记住——今天的消费者有很多选择去哪里买。 您品牌的糟糕购物体验使他们有理由探索其他卖家。

寻求高级多通道功能

一旦您的多渠道战略启动并开始运行，就可以通过自动化和电子商务功能进一步推动它，从而获得更多销售额（并使您的工作更轻松）。 这可能包括以下功能：

• 托运履行
• 渠道绩效分析
• 在线购买或购买本地解决方案
• 动态购物链接
• 零售内容管理
• 产品数据和库存管理
• 重新定价技术

整合以简化电子商务运营

您无法在一个孤岛中管理每个销售渠道。 当您拥有一个中心位置来管理您的所有电子商务运营时，扩展新渠道和增加销售额会容易得多。 电子商务优化平台可以帮助品牌和零售商：

• 在新渠道中轻松探索和发布
• 有效营销
• 提高知名度
• 导航运输复杂性
• 吸引忠实客户

ChannelAdvisor 帮助您在多渠道销售中获胜

ChannelAdvisor 帮助您优化电子商务运营，并在购买过程的每个阶段接触更多消费者——所有这些都来自一个集中的平台。

数以千计的全球最大品牌向畅路销寻求：

• 全球市场集成——从一个集中式平台连接到全球 300 多个渠道。

• 产品信息管理——确保产品数据得到优化、正确映射并以正确的格式交付到每个市场。

• 品牌分析 -获得一目了然的细粒度洞察，从而轻松领先于产品内容和销售问题。

• 可购物媒体 —与您的零售商网络保持牢固的关系，并将消费者引导至您首选的销售渠道，以实现无缝购买路径。

• 自动重新定价——在数十个市场中自动重新定价，同时降低不合规风险。

• 零售媒体广告 —在一个中央界面内创建、监控和管理您的所有零售媒体活动。

• 基准测试 -获得无与伦比的洞察力，了解您的表现如何与您所在类别中的其他卖家相提并论。

• 履行 —使用支持广泛履行选项的灵活解决方案构建更具弹性的履行操作。

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