다채널 판매에 대한 확실한 가이드

오늘날의 권한 있는 소비자는 다양한 온라인 구매 옵션에 지속적으로 연결되어 있습니다. 그들은 Google에서 제품을 검색하고 Amazon에서 가격을 비교하고 TikTok에서 쇼핑할 수도 있습니다. 무엇이 그들에게 영감을 줄 것인지, 어디에서 최종 구매를 할 것인지 또는 궁극적으로 어떤 제품을 구매하기로 결정할 것인지는 알 수 없습니다.

공간에 따라 접근 방식을 조정하는 다중 채널 판매 전략을 사용하면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 제품을 보여줄 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

다채널 판매란 무엇입니까?

다중 채널 판매는 둘 이상의 채널에 제품을 나열하는 것을 의미합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 나만의 웹사이트
• 마켓플레이스(Amazon 및 Rakuten과 같은)
• 소셜 미디어(예: Tiktok 및 Instagram)
• 비교 엔진(예: Google 쇼핑 및 PriceGrabber)
• 도매 채널(Alibaba 및 Fair와 같은)

투자 포트폴리오를 다양화하는 것과 마찬가지로 다중 채널 판매는 단일 채널 판매 접근 방식에서 시장 점유율을 확대하고 실패를 방지하는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 현대 소비자들은 한 곳에서 쇼핑하지 않기 때문입니다. 그들은 선호하는 장치(스마트폰, 태블릿 또는 컴퓨터)를 사용하여 최고의 브랜드, 최고의 품질 및 가장 유익한 거래를 검색합니다. 또한, 그들은 하나의 시장에만 충성하지 않습니다. 그들 중 많은 사람들이 둘 이상의 구독을 가지고 있으며 원하는 것을 찾기 위해 모두 샅샅이 뒤질 것입니다.

다채널 판매의 이점은 무엇입니까?

추가하는 각 채널은 고객 기반을 확장하여 더 많은 수익을 얻을 수 있는 기회를 증가시킵니다. 사실, 여러 채널을 통해 판매하는 회사는 더 적은 수의 채널과 더 적은 통합을 사용하는 회사에 비해 더 높은 마케팅 효과를 보고 할 가능성이 2배 이상 높습니다 .

여러 채널에 걸쳐 나열하면 다음을 수행할 수 있습니다.

매출 증대
추가하는 모든 새 채널은 새로운 잠재고객을 만나고 더 많은 타겟 제품을 제공하며 더 많은 판매를 달성할 수 있는 또 다른 기회입니다. 더 많은 시장을 커버할수록 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

브랜드 인지도 증진
소비자가 가장 자주 방문하는 채널에서 브랜드를 보는 것은 디지털 공간 전반에 걸쳐 인지도를 구축합니다. 그들이 당신을 더 많이 볼수록 쇼핑할 때 더 많이 당신을 생각할 것입니다.

모바일 커머스를 활용하라
소비자들은 이제 깨어 있는 시간의 3분의 1을 휴대폰으로 보냅니다. 그들에게 도달하려면 디지털 기대치를 충족하는 빠르고 쉬운 모바일 경험을 참여시켜야 합니다.

세분화 증가
판매 채널이 많을수록 고객에 대해 더 많이 알게 됩니다. 그리고 고객에 대해 더 많이 알수록 마케팅을 맞춤화하기 위해 잠재고객을 더 많이 분류할 수 있습니다.

성장을 우선시하다
중앙 집중식 플랫폼 에서 모든 채널을 관리하면 한 곳에서 오버헤드를 최소화하고 생산성을 극대화할 수 있습니다.

다채널 판매의 단점

기억하십시오. 여러 채널에서 판매한다는 것은 고유한 규정과 요구 사항이 있는 더 많은 브랜드 인스턴스를 관리한다는 의미이기도 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 다양한 청중을 위한 적절한 고객 지원 제공
• 새로운 지역의 리드 타임에 대한 설명
• 새로운 채널에서 수요 증가 예상
• 세금 영향 및 비즈니스 고려 사항에 대한 사전 준비

새로운 채널로 확장하려면 고객 경험의 일관성도 필요합니다. 확장하려면 모든 채널에 통합된 모양과 느낌을 제공하여 소비자가 매장의 브랜드 스타일, 가치 및 특성을 즉시 인식할 수 있도록 합니다. 이 작업을 수동으로 수행하거나 디지털 솔루션 을 선택하여 모든 채널을 하나로 묶고 다중 채널 판매와 함께 발생하는 복잡성을 처리할 수 있습니다.

여러 채널에서 판매하는 방법

다채널 판매는 일회성 구현이 아닙니다. 초과 근무를 시작하고 신중하게 유지해야 하는 지속적인 전략입니다. 경험상 5가지 주요 단계 가 포함됩니다 .

1. 올바른 채널에 연결

하나의 채널에만 집중하면 수익, 새로운 잠재고객 및 브랜드 강점이 위험에 처할 수 있습니다. D2C(Direct-to-Consumer) 판매, 제3자 마켓플레이스 및 도매 채널은 여러 채널에서 귀사의 입지를 다각화할 수 있는 방법을 제공합니다 . 그러나 또한 재고 관리 및 물류에 대한 각 채널의 요구 사항에 대한 철저한 검토와 이해가 필요합니다. 그리고 각 채널의 잠재고객이 다르기 때문에 콘텐츠를 맞춤화하고 관계를 구축하며 출시 후에도 채널 상태를 계속 모니터링하는 것이 중요합니다.

2. 적시 에 시장

전자 상거래는 그 어느 때보다 세분화되어 있으며 소비자는 온라인 구매 시 선택의 폭이 넓습니다. 어떻게 그들의 관심을 끌 수 있습니까? 각 채널에서 제공하는 광고 플랫폼을 살펴보세요. Amazon은 4가지 광고 형식을 제공하고 eBay는 2가지를 제공하는 반면 다른 광고 형식은 퍼널의 특정 단계를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 각 채널에서 존재감을 극대화 하려면 미리 목표를 식별하고 세분화 및 타겟팅으로 가시성을 높이고 리뷰 데이터를 사용하여 지속적으로 최적화하십시오.

3. 소비자가 쇼핑하는 곳에서 판매

모든 채널은 판매 채널이 될 수 있고 그래야 합니다. 구매할 준비가 된 소비자를 쫓아내고 있습니까? 자신의 웹사이트, 소셜 미디어 또는 마켓플레이스에서 다음 세 가지 핵심 요소를 추가 하여 채널 판매를 준비하세요 .

• 자세한 제품 정보 및 내용
• 경쟁력 있는 가격
• 정확한 재고

4. 고객의 기대치 충족

여러 채널에서 판매하려면 SLA(서비스 수준 계약)를 완전히 이해하고 준수해야 합니다. 주문 처리 의 성공 은 대부분 표준화(최상의 배송 방법 선택 자동화) 및 확장성(계절에 따른 판매량 변동 처리) 유지에 관한 것입니다. 제3자 물류(3PL) 파트너는 현재 및 미래의 일일 주문량, 속도 및 보관 요구 사항, 추가 지역 등에 대한 고객의 요구 사항을 충족함으로써 주문 처리에 대한 확신을 제공합니다. 또는 Amazon, Walmart 또는 Zalando의 마켓플레이스 주문 처리 기능을 통해 규정 준수를 추가하고 전환율을 높이고 확장 기회를 확대할 수 있습니다.

5. 모든 채널 최적화

온라인 소매 공간은 빠르게 변화합니다. 정기적으로 판매 채널을 평가할 때 다음을 통해 각 채널에서 브랜드 인지도를 최적화할 수 있는 방법을 찾으십시오 .

• 채널 믹스를 더욱 다양화합니다. 각 채널은 전체 전자상거래 전략에서 어떤 역할을 합니까?
• 제품 포트폴리오를 지속적으로 테스트합니다. 제한된 라인에 의존하지 않도록 베스트 셀러를 식별하고 최고 성능 제품을 확장합니다.
• 재고 비율 최적화. 재고가 없는 경우 판매 위험이 없도록 채널 간에 재고를 식별하고 할당합니다.

다채널 판매 모범 사례

온라인 소매 옵션이 너무 많기 때문에 몇 가지 새로운 채널을 믹스에 쉽게 추가할 수 있습니다. 그러나 다채널 판매에서 진정으로 승리하려면 경쟁에서 눈에 띄기 위한 신중한 전략이 필요합니다. 실행할 때 다음을 시도하십시오.

고객 경험을 우선시하십시오

물론, 새로운 채널을 추가하면 추가 수익원이 열립니다. 그러나 그것은 또한 당신의 브랜드를 새로운 고객 앞에 두어 오래 지속되는 충성도를 구축하는 관계를 형성합니다. 다채널 판매 전략을 세울 때 그들의 입장이 되어 보십시오.

• 타겟 고객이 가장 많이 구매하는 채널에 있습니까?
• 브랜드가 채널마다 완전히 다른 것처럼 보입니까?
• 당신은 그들이 쇼핑하기 쉽게 만들고 있습니까?
• 재고 없음 알림이 계속 발생합니까? 아니면 주문 처리 옵션을 제공합니까?
• 쇼핑 경험이 원활하고 능률적입니까? 아니면 흩어져 있고 혼란스럽습니까?

기억하십시오. 오늘날 소비자는 구매처에 대해 많은 선택권을 가지고 있습니다. 귀하의 브랜드에 대한 나쁜 쇼핑 경험은 다른 판매자를 탐색할 이유가 됩니다.

고급 다중 채널 기능 추구

다중 채널 전략이 실행되고 나면 더 많은 판매를 포착하고 작업을 더 쉽게 만드는 자동화 및 전자 상거래 기능을 사용하여 이를 더 추진하십시오. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 직송 처리
• 채널 실적 분석
• 온라인 구매 또는 현지 솔루션 구매
• 동적 쇼핑 링크
• 소매 콘텐츠 관리
• 제품 데이터 및 재고 관리
• 가격 조정 기술

전자 상거래 운영을 간소화하기 위해 통합

사일로에서 각 판매 채널을 관리할 수는 없습니다. 모든 전자 상거래 운영을 관리할 수 있는 중앙 위치가 있으면 새로운 채널로 확장하고 판매를 늘리기가 훨씬 쉽습니다. 전자 상거래 최적화 플랫폼 은 브랜드와 소매업체 모두에게 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• 새로운 채널에서 쉽게 탐색 및 출시
• 효과적인 마케팅
• 가시성 향상
• 배송 복잡성 탐색
• 충성도 높은 고객 참여

ChannelAdvisor는 다채널 판매에서 성공할 수 있도록 도와줍니다.

ChannelAdvisor를 사용하면 중앙 집중식 플랫폼에서 전자상거래 운영을 최적화하고 구매 여정의 모든 단계에서 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다.

수천 개의 세계 최대 브랜드 가 다음을 위해 ChannelAdvisor를 선택합니다.

• 글로벌 마켓플레이스 통합 — 하나의 중앙 집중식 플랫폼에서 전 세계 300개 이상의 채널에 연결합니다.

• 제품 피드 관리 — 제품 데이터가 최적화되고 올바르게 매핑되어 올바른 형식으로 각 시장에 전달되도록 합니다.

• 브랜드 분석 — 제품 콘텐츠와 상품화 문제를 쉽게 파악할 수 있도록 하는 세분화된 통찰력을 한 눈에 볼 수 있습니다.

• 쇼핑 가능한 미디어 — 소매업체 네트워크와 강력한 관계를 유지하고 소비자를 선호하는 판매 채널로 안내하여 원활한 구매 경로를 제공합니다.

• 자동화된 가격 조정 — 규정 미준수의 위험을 줄이면서 수십 개의 마켓플레이스에서 가격 조정을 자동화합니다.

• 소매 미디어 광고 — 하나의 중앙 인터페이스에서 모든 소매 미디어 캠페인을 생성, 모니터링 및 관리합니다.

• 벤치마킹 — 귀하의 실적이 귀하 카테고리의 다른 판매자와 어떻게 비교되는지에 대한 비할 데 없는 통찰력을 얻으십시오.

• 주문 처리 — 다양한 주문 처리 옵션을 지원하는 유연한 솔루션으로 보다 탄력적인 주문 처리 작업을 구축하십시오.

다채널 판매의 힘을 경험하십시오. 오늘 데모 를 요청하여 ChannelAdvisor가 브랜드와 소매업체가 새로운 채널에서 확장하고 성장하도록 돕는 방법을 알아보십시오 .