Panduan Definitif Anda untuk Penjualan Multichannel

Konsumen yang diberdayakan saat ini selalu terhubung ke beberapa opsi pembelian online. Mereka dapat mencari produk di Google, membandingkan harga di Amazon dan bahkan berbelanja di TikTok. Tidak ada yang tahu apa yang akan menginspirasi mereka, di mana mereka akan melakukan pembelian terakhir atau produk mana yang pada akhirnya akan mereka putuskan untuk dibeli.

Dengan strategi penjualan multisaluran yang menyesuaikan pendekatan Anda tergantung pada ruang, Anda dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk menampilkan produk yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Apa itu Penjualan Multisaluran?

Penjualan multisaluran berarti mencantumkan produk Anda di lebih dari satu saluran. Ini termasuk:

• Situs web Anda sendiri
• Pasar (seperti Amazon dan Rakuten)
• Media sosial (seperti Tiktok dan Instagram)
• Mesin perbandingan (seperti Google Shopping dan PriceGrabber)
• Saluran grosir (seperti Alibaba dan Faire)

Seperti halnya diversifikasi portofolio investasi, penjualan multisaluran adalah salah satu cara paling pasti untuk memperluas pangsa pasar dan mencegah kegagalan dari pendekatan penjualan saluran tunggal. Itu karena konsumen modern tidak berbelanja di satu tempat. Mereka menggunakan perangkat pilihan mereka (ponsel cerdas, tablet, atau komputer) untuk mencari merek terbaik, kualitas tertinggi, dan penawaran paling menguntungkan. Plus, mereka tidak setia hanya pada satu pasar. Banyak dari mereka memiliki lebih dari satu langganan—dan mereka akan menjelajahi semuanya untuk menemukan apa yang mereka cari.

Apa Keuntungan dari Penjualan Multichannel?

Setiap saluran yang Anda tambahkan menumbuhkan basis pelanggan Anda, meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan. Faktanya, perusahaan yang menjual melalui saluran lebih dari dua kali lebih mungkin untuk melaporkan efektivitas pemasaran yang lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan yang menggunakan saluran yang lebih sedikit dan integrasi yang lebih sedikit.

Daftar di beberapa saluran memungkinkan Anda untuk:

Peningkatan penjualan
Setiap saluran baru yang Anda tambahkan adalah kesempatan lain untuk bertemu pemirsa baru, menghadirkan lebih banyak pilihan yang ditargetkan, dan memenangkan lebih banyak penjualan. Semakin banyak pasar yang Anda cakup, semakin banyak pendapatan yang akan Anda dapatkan.

Promosikan kesadaran merek
Melihat merek Anda di saluran yang paling sering dikunjungi konsumen akan membangun pengakuan di seluruh ruang digital. Semakin sering mereka melihat Anda, semakin mereka akan memikirkan Anda saat berbelanja.

Manfaatkan perdagangan seluler
Konsumen sekarang menghabiskan sepertiga dari jam bangun mereka di ponsel mereka. Untuk menjangkau mereka, Anda harus melibatkan mereka dengan pengalaman seluler yang cepat dan mudah yang memenuhi ekspektasi digital mereka.

Tingkatkan segmentasi
Semakin banyak saluran yang Anda jual, semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Dan semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan, semakin Anda dapat mengelompokkan audiens untuk menyesuaikan pemasaran Anda.

Prioritaskan pertumbuhan
Saat Anda mengelola semua saluran dari platform terpusat , Anda dapat meminimalkan overhead dan memaksimalkan produktivitas dari satu tempat.

Kelemahan dari Penjualan Multichannel

Ingat saja—menjual di beberapa saluran juga berarti mengelola lebih banyak contoh merek Anda, masing-masing dengan peraturan dan persyaratannya sendiri. Ini termasuk:

• Memberikan dukungan pelanggan yang memadai untuk audiens yang berbeda
• Akuntansi untuk lead time di wilayah baru
• Mengantisipasi peningkatan permintaan dari saluran baru
• Mempersiapkan implikasi pajak dan pertimbangan bisnis sebelumnya

Perluasan ke saluran baru juga membutuhkan konsistensi dalam pengalaman pelanggan. Untuk menskalakan, berikan tampilan dan nuansa terpadu di semua saluran Anda sehingga konsumen segera mengenali gaya merek, nilai, dan ciri toko Anda. Anda dapat melakukannya secara manual atau memilih solusi digital untuk menyatukan semua saluran Anda dan menangani kerumitan yang menyertai penjualan multisaluran.

Cara Menjual di Banyak Saluran

Penjualan multichannel bukanlah implementasi satu kali. Ini adalah strategi berkelanjutan yang harus Anda luncurkan dan pertahankan dengan hati-hati. Dalam pengalaman kami, ini melibatkan lima tahap utama :

1.Hubungkan ke Saluran yang Tepat

Berfokus pada satu saluran saja berisiko pada pendapatan, pemirsa baru, dan kekuatan merek. Penjualan langsung ke konsumen (D2C), pasar pihak ketiga, dan saluran grosir menawarkan cara untuk mendiversifikasi kehadiran Anda di seluruh saluran. Tapi itu juga membutuhkan tinjauan menyeluruh dan pemahaman tentang persyaratan masing-masing saluran untuk manajemen inventaris dan logistik. Dan karena setiap pemirsa saluran berbeda, penting untuk menyesuaikan konten Anda, membangun hubungan, dan terus memantau kesehatan saluran setelah peluncuran.

2. Pasar pada Waktu yang Tepat

E-commerce lebih terfragmentasi dari sebelumnya, dan konsumen memiliki banyak pilihan saat membeli secara online. Bagaimana Anda bisa mendapatkan perhatian mereka? Lihatlah platform periklanan yang disediakan oleh setiap saluran. Amazon menawarkan empat format iklan dan eBay menawarkan dua sementara yang lain membantu Anda menargetkan tahapan tertentu dari saluran. Untuk memaksimalkan kehadiran Anda di setiap saluran, identifikasi sasaran Anda di awal, tingkatkan visibilitas dengan segmentasi dan penargetan, serta gunakan data ulasan untuk terus mengoptimalkan.

3. Jual Tempat Konsumen Berbelanja

Setiap saluran dapat (dan seharusnya) menjadi saluran penjualan. Apakah Anda mengusir konsumen yang siap membeli? Baik di situs web Anda sendiri, media sosial, atau pasar, siapkan saluran Anda untuk penjualan dengan menambahkan tiga elemen kunci:

• Informasi dan konten produk terperinci
• harga yang kompetitif
• Inventaris yang akurat

4. Memenuhi Harapan Pelanggan

Menjual di beberapa saluran memerlukan pemahaman dan kepatuhan penuh terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA). Menang dalam pemenuhan sebagian besar tentang mempertahankan standarisasi (mengotomatiskan pemilihan metode pengiriman terbaik) dan skalabilitas (menangani variasi volume penjualan di seluruh musim). Mitra logistik pihak ketiga (3PL) menawarkan jaminan pemenuhan dengan memenuhi kebutuhan Anda untuk volume pesanan harian saat ini dan di masa mendatang, persyaratan kecepatan dan penyimpanan, geografi tambahan, dan banyak lagi. Atau, lihat kemampuan pemenuhan pasar di Amazon, Walmart, atau Zalando untuk kepatuhan tambahan, peningkatan konversi, dan peluang ekspansi yang lebih besar.

5. Optimalkan Setiap Saluran

Ruang ritel online berubah dengan cepat. Saat Anda secara teratur menilai saluran penjualan Anda, cari cara untuk mengoptimalkan kehadiran merek Anda di setiap saluran dengan:

• Diversifikasi campuran saluran Anda lebih jauh lagi. Bagaimana setiap saluran berperan dalam keseluruhan strategi e-niaga Anda?
• Terus menguji portofolio produk Anda. Identifikasi penjual terbaik dan perluas produk berkinerja terbaik untuk menghindari ketergantungan pada lini terbatas.
• Mengoptimalkan harga persediaan. Identifikasi dan alokasikan inventaris antar saluran sehingga stok yang habis tidak mempertaruhkan penjualan.

Praktik Terbaik untuk Penjualan Multisaluran

Dengan begitu banyak pilihan ritel online, mudah untuk menambahkan beberapa saluran baru ke campuran Anda. Tetapi untuk benar-benar menang dalam penjualan multisaluran membutuhkan strategi yang cermat untuk menonjol di antara para pesaing. Saat Anda mengeksekusi, cobalah untuk:

Prioritaskan Pengalaman Pelanggan

Tentu, menambahkan saluran baru membuka aliran pendapatan tambahan. Tapi itu juga menempatkan merek Anda di depan pelanggan baru untuk membentuk hubungan yang membangun loyalitas jangka panjang. Saat Anda menyusun strategi penjualan multisaluran, tempatkan diri Anda pada posisi mereka.

• Apakah Anda hadir di saluran yang paling banyak dibeli oleh audiens target Anda?
• Apakah merek Anda tampak sangat berbeda dari satu saluran ke saluran berikutnya?
• Apakah Anda membuatnya mudah bagi mereka untuk berbelanja?
• Apakah mereka terus-menerus bertemu dengan peringatan kehabisan stok, atau apakah Anda memberikan opsi pemenuhan?
• Apakah pengalaman berbelanja lancar dan efisien? Atau terputus-putus dan membingungkan?

Ingat—konsumen saat ini memiliki banyak pilihan tempat untuk membeli. Pengalaman berbelanja yang buruk dengan merek Anda memberi mereka alasan untuk menjelajahi penjual lain.

Carilah Kemampuan Multichannel Tingkat Lanjut

Setelah strategi multisaluran Anda aktif dan berjalan, dorong lebih jauh dengan kemampuan otomatisasi dan e-niaga yang menangkap lebih banyak penjualan (dan membuat pekerjaan Anda lebih mudah). Ini mungkin termasuk kemampuan seperti:

• pemenuhan dropship
• Analisis kinerja saluran
• Beli online atau beli solusi lokal
• Tautan belanja dinamis
• Manajemen konten ritel
• Data produk dan manajemen inventaris
• Teknologi harga ulang

Integrasikan untuk Merampingkan Operasi E-Commerce

Anda tidak dapat mengelola setiap saluran penjualan dalam satu silo. Bila Anda memiliki lokasi terpusat untuk mengelola semua operasi e-niaga Anda, akan jauh lebih mudah untuk memperluas ke saluran baru dan meningkatkan penjualan. Platform pengoptimalan e-niaga dapat membantu merek dan pengecer:

• Jelajahi dan luncurkan dengan mudah di saluran baru
• Pasar secara efektif
• Tingkatkan visibilitas
• Menavigasi kompleksitas pengiriman
• Libatkan pelanggan setia

ChannelAdvisor Membantu Anda Menang di Penjualan Multichannel

ChannelAdvisor membantu Anda mengoptimalkan operasi e-niaga dan menjangkau lebih banyak konsumen di setiap tahap perjalanan pembelian—semuanya dari platform terpusat.

Ribuan merek terbesar di dunia beralih ke ChannelAdvisor untuk:

• Integrasi Pasar Global — Terhubung ke 300+ saluran di seluruh dunia dari satu platform terpusat.

• Manajemen Umpan Produk — Pastikan data produk dioptimalkan, dipetakan dengan benar, dan dikirimkan ke setiap pasar dalam format yang benar.

• Analisis Merek — Dapatkan wawasan sekilas dan terperinci yang memudahkan Anda untuk tetap terdepan dalam masalah konten produk dan merchandising.

• Media yang Dapat Dibeli — Pertahankan hubungan yang kuat dengan jaringan pengecer Anda dan arahkan konsumen ke saluran penjualan pilihan Anda untuk jalur pembelian yang mulus.

• Penetapan Harga Otomatis — Mengotomatiskan penetapan harga ulang di lusinan pasar sekaligus mengurangi risiko ketidakpatuhan.

• Iklan Media Ritel — Buat, pantau, dan kelola semua kampanye media ritel Anda dari dalam satu antarmuka pusat.

• Pembandingan — Dapatkan wawasan yang tak tertandingi tentang bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan penjual lain dalam kategori Anda.

• Pemenuhan — Bangun operasi pemenuhan yang lebih tangguh dengan solusi fleksibel yang mendukung berbagai opsi pemenuhan.

Rasakan kekuatan penjualan multichannel. Lihat bagaimana ChannelAdvisor membantu merek dan pengecer berkembang dan berkembang di saluran baru dengan meminta demo hari ini.