Seu guia definitivo para vendas multicanal

Os consumidores capacitados de hoje estão constantemente conectados a várias opções de compra online. Eles podem pesquisar produtos no Google, comparar preços na Amazon e até comprar no TikTok. Não há como dizer o que vai inspirá-los, onde eles farão uma compra final ou qual produto eles decidirão comprar.

Com uma estratégia de venda multicanal que adapta sua abordagem dependendo do espaço, você pode aumentar significativamente suas chances de mostrar os produtos certos para as pessoas certas nos momentos certos.

O que é Venda Multicanal?

A venda multicanal significa listar seus produtos em mais de um canal. Isso inclui:

• Seu próprio site
• Marketplaces (como Amazon e Rakuten)
• Redes sociais (como Tiktok e Instagram)
• Mecanismos de comparação (como Google Shopping e PriceGrabber)
• Canais de atacado (como Alibaba e Faire)

Assim como a diversificação de um portfólio de investimentos, a venda multicanal é uma das maneiras mais seguras de expandir a participação de mercado e evitar o fracasso de uma abordagem de venda de canal único. Isso porque os consumidores modernos não compram em um só lugar. Eles usam seu dispositivo preferido (smartphone, tablet ou computador) para procurar as melhores marcas, a mais alta qualidade e as ofertas mais vantajosas. Além disso, eles não são leais a apenas um mercado. Muitos deles têm assinaturas de mais de um — e eles vão vasculhar todos eles para encontrar o que estão procurando.

Quais são os benefícios da venda multicanal?

Cada canal que você adiciona aumenta sua base de clientes, aumentando sua oportunidade de obter mais receita. Na verdade, as empresas que vendem através de canais têm duas vezes mais probabilidade de relatar maior eficácia de marketing em comparação com aquelas que usam menos canais e menos integração.

A listagem em vários canais permite:

Aumente as vendas
Cada novo canal que você adiciona é mais uma oportunidade de conhecer novos públicos, apresentar sortimentos mais direcionados e conquistar mais vendas. Quanto mais mercado você cobrir, mais receita você capturará.

Promova o reconhecimento da marca
Ver sua marca nos canais que os consumidores visitam com mais frequência gera reconhecimento em todos os espaços digitais. Quanto mais eles o virem, mais pensarão em você ao fazer compras.

Aproveite o comércio móvel
Os consumidores agora passam um terço de suas horas de vigília em seus telefones. Para alcançá-los, você deve envolvê-los com experiências móveis rápidas e fáceis que atendam às suas expectativas digitais.

Aumentar a segmentação
Quanto mais canais você vender, mais você saberá sobre seus clientes. E quanto mais você souber sobre os clientes, mais poderá segmentar o público para personalizar seu marketing.

Priorize o crescimento
Ao gerenciar todos os seus canais a partir de uma plataforma centralizada , você pode minimizar a sobrecarga e maximizar a produtividade em um só lugar.

As desvantagens da venda multicanal

Lembre-se: vender em vários canais também significa gerenciar mais instâncias de sua marca, cada uma com seus próprios regulamentos e requisitos. Isso inclui:

• Fornecer suporte adequado ao cliente para diferentes públicos
• Contabilização de prazos de entrega em novas regiões
• Antecipando aumentos de demanda do novo canal
• Preparando-se para implicações fiscais e considerações de negócios com antecedência

A expansão para novos canais também requer consistência nas experiências do cliente. Para dimensionar, forneça uma aparência unificada em todos os seus canais para que os consumidores reconheçam imediatamente o estilo, os valores e as características da marca de sua loja. Você pode fazer isso manualmente ou selecionar uma solução digital para unir todos os seus canais e lidar com as complexidades que acompanham a venda multicanal.

Como vender em vários canais

A venda multicanal não é uma implementação única. É uma estratégia contínua que você deve lançar e manter cuidadosamente as horas extras. Em nossa experiência, envolve cinco etapas principais :

1. Conecte -se aos canais certos

Concentrar-se apenas em um canal arrisca receita, novos públicos e força da marca. Vendas diretas ao consumidor (D2C), mercados de terceiros e canais de atacado oferecem uma maneira de diversificar sua presença entre os canais. Mas também requer uma análise e compreensão completas dos requisitos de cada canal para gerenciamento de estoque e logística. E como o público de cada canal é diferente, é fundamental adaptar seu conteúdo, construir relacionamentos e continuar monitorando a saúde do canal bem após o lançamento.

2. Mercado na hora certa

O comércio eletrônico está mais fragmentado do que nunca e os consumidores têm muitas opções ao comprar online. Como você pode chamar a atenção deles? Olhe para as plataformas de publicidade fornecidas por cada canal. A Amazon oferece quatro formatos de anúncio e o eBay oferece dois, enquanto outros ajudam você a segmentar estágios específicos do funil. Para maximizar sua presença em cada canal, identifique seus objetivos antecipadamente, aumente a visibilidade com segmentação e direcionamento e use dados de revisão para otimizar continuamente.

3. Venda onde os consumidores compram

Todo canal pode (e deve) ser um canal de vendas. Você está afugentando os consumidores que estão prontos para comprar? Seja em seu próprio site, mídia social ou mercado, prepare seus canais para vender adicionando três elementos principais:

• Informações e conteúdo detalhados do produto
• Preços competitivos
• Inventário preciso

4. Atender às expectativas do cliente

A venda em vários canais requer total compreensão e conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA). Ganhar no atendimento é principalmente manter a padronização (automatizando a seleção do melhor método de envio) e escalabilidade (lidar com variações no volume de vendas entre as estações). Os parceiros de logística de terceiros (3PL) oferecem garantia de cumprimento ao atender às suas necessidades de volume atual e futuro de pedidos diários, requisitos de velocidade e armazenamento, geografias adicionais e muito mais. Ou procure recursos de atendimento de mercado na Amazon, Walmart ou Zalando para maior conformidade, maior conversão e maiores oportunidades de expansão.

5. Otimize todos os canais

O espaço de varejo online muda rapidamente. Ao avaliar regularmente seus canais de vendas, busque maneiras de otimizar a presença de sua marca em cada um:

• Diversificando ainda mais seu mix de canais. Como cada canal desempenha um papel em sua estratégia geral de comércio eletrônico?
• Testando continuamente seu portfólio de produtos. Identifique os mais vendidos e expanda os produtos de alto desempenho para evitar depender de linhas limitadas.
• Otimização das taxas de estoque. Identifique e aloque o estoque entre os canais para que a falta de estoque não arrisque as vendas.

Práticas recomendadas para vendas multicanal

Com tantas opções de varejo online, é fácil adicionar alguns novos canais ao seu mix. Mas para realmente vencer na venda multicanal requer uma estratégia cuidadosa para se destacar entre a concorrência. Ao executar, tente:

Priorize a experiência do cliente

Claro, adicionar novos canais abre fluxos de receita adicionais. Mas também coloca sua marca na frente de novos clientes para formar relacionamentos que constroem uma fidelidade duradoura. Ao elaborar sua estratégia de vendas multicanal, coloque-se no lugar deles.

• Você está presente nos canais que seu público-alvo mais compra?
• Sua marca parece completamente diferente de um canal para o outro?
• Você está tornando mais fácil para eles fazer compras?
• Eles são continuamente atendidos com alertas de falta de estoque ou você fornece opções de atendimento?
• A experiência de compra é suave e simplificada? Ou desconexo e confuso?

Lembre-se: os consumidores de hoje têm muitas opções de onde comprar. Uma experiência de compra ruim com sua marca dá a eles motivos para explorar outros vendedores.

Busque recursos multicanais avançados

Assim que sua estratégia multicanal estiver pronta e em execução, impulsione-a ainda mais com recursos de automação e comércio eletrônico que capturam mais vendas (e facilitam seu trabalho). Isso pode incluir recursos como:

• Cumprimento de dropship
• Análise de desempenho do canal
• Compre online ou compre soluções locais
• Links de compras dinâmicos
• Gerenciamento de conteúdo de varejo
• Dados de produtos e gerenciamento de estoque
• Tecnologia de reprecificação

Integre para agilizar as operações de comércio eletrônico

Você não pode gerenciar cada canal de vendas em um silo. Quando você tem uma localização central para gerenciar todas as suas operações de e-commerce, é muito mais fácil expandir para novos canais e aumentar as vendas. Uma plataforma de otimização de comércio eletrônico pode ajudar marcas e varejistas a:

• Explore e lance facilmente em novos canais
• Comercialize de forma eficaz
• Aumente a visibilidade
• Navegue pelas complexidades de envio
• Envolva clientes fiéis

ChannelAdvisor ajuda você a vencer na venda multicanal

O ChannelAdvisor ajuda você a otimizar suas operações de comércio eletrônico e alcançar mais consumidores em todas as etapas da jornada de compra, tudo a partir de uma plataforma centralizada.

Milhares das maiores marcas do mundo recorrem ao ChannelAdvisor para:

• Integrações do Global Marketplace — Conecte-se a mais de 300 canais em todo o mundo a partir de uma plataforma centralizada.

• Gerenciamento de feed de produtos — Garanta que os dados do produto sejam otimizados, mapeados corretamente e entregues a cada mercado no formato correto.

• Brand Analytics — Obtenha insights granulares e instantâneos que facilitam a antecipação do conteúdo do produto e dos problemas de merchandising.

• Mídia comprável — Mantenha relacionamentos fortes com sua rede de varejistas e direcione os consumidores para seus canais de vendas preferidos para um caminho perfeito para a compra.

• Redefinição de preços automatizada — Automatize a redefinição de preços em dezenas de mercados, reduzindo o risco de não conformidade.

• Publicidade de mídia de varejo — Crie, monitore e gerencie todas as suas campanhas de mídia de varejo a partir de uma interface central.

• Benchmarking — Obtenha informações incomparáveis ​​sobre como seu desempenho se compara a outros vendedores em suas categorias.

• Atendimento — Crie operações de atendimento mais resilientes com uma solução flexível que oferece suporte a uma ampla variedade de opções de atendimento.

Experimente o poder da venda multicanal. Veja como o ChannelAdvisor ajuda marcas e varejistas a expandir e crescer em novos canais solicitando uma demonstração hoje.