La tua guida definitiva alla vendita multicanale

I consumatori abilitati di oggi sono costantemente connessi a molteplici opzioni di acquisto online. Possono cercare prodotti su Google, confrontare i prezzi su Amazon e persino fare acquisti su TikTok. Non si può dire cosa li ispirerà, dove effettueranno un acquisto finale o quale prodotto alla fine decideranno di acquistare.

Con una strategia di vendita multicanale che personalizza il tuo approccio in base allo spazio, puoi aumentare significativamente le tue possibilità di mostrare i prodotti giusti alle persone giuste al momento giusto.

Che cos'è la vendita multicanale?

La vendita multicanale significa elencare i tuoi prodotti su più di un canale. Ciò comprende:

• Il tuo sito web
• Marketplace (come Amazon e Rakuten)
• Social media (come Tiktok e Instagram)
• Motori di confronto (come Google Shopping e PriceGrabber)
• Canali all'ingrosso (come Alibaba e Faire)

Come la diversificazione di un portafoglio di investimenti, la vendita multicanale è uno dei modi più sicuri per espandere la quota di mercato e prevenire il fallimento di un approccio di vendita a canale singolo. Questo perché i consumatori moderni non fanno acquisti in un unico posto. Usano il loro dispositivo preferito (smartphone, tablet o computer) per cercare le migliori marche, la massima qualità e le offerte più vantaggiose. Inoltre, non sono fedeli a un solo mercato. Molti di loro hanno abbonamenti a più di uno e li setacceranno tutti per trovare quello che stanno cercando.

Quali sono i vantaggi della vendita multicanale?

Ogni canale che aggiungi fa crescere la tua base di clienti, aumentando le tue opportunità di ottenere maggiori entrate. In effetti, le aziende che vendono attraverso i canali hanno più del doppio delle probabilità di segnalare una maggiore efficacia del marketing rispetto a quelle che utilizzano meno canali e una minore integrazione.

L'elenco su più canali ti consente di:

Aumenta le vendite
Ogni nuovo canale che aggiungi è un'altra opportunità per incontrare nuovi segmenti di pubblico, presentare assortimenti più mirati e ottenere più vendite. Più mercato copri, più entrate otterrai.

Promuovere la consapevolezza del marchio
Vedere il tuo marchio nei canali visitati più spesso dai consumatori crea riconoscimento negli spazi digitali. Più ti vedono, più ti penseranno durante lo shopping.

Approfitta del commercio mobile
I consumatori ora trascorrono un terzo delle loro ore di veglia sui loro telefoni. Per raggiungerli, devi coinvolgerli con esperienze mobili facili e veloci che soddisfino le loro aspettative digitali.

Aumenta la segmentazione
Più canali vendi, più saprai dei tuoi clienti. E più conosci i clienti, più puoi segmentare il pubblico per personalizzare il tuo marketing.

Dai priorità alla crescita
Quando gestisci tutti i tuoi canali da una piattaforma centralizzata , puoi ridurre al minimo le spese generali e massimizzare la produttività da un'unica posizione.

Gli svantaggi della vendita multicanale

Ricorda: vendere su più canali significa anche gestire più istanze del tuo marchio, ognuna con le proprie normative e requisiti. Ciò comprende:

• Fornire un'adeguata assistenza clienti per diversi tipi di pubblico
• Contabilità dei tempi di consegna in nuove regioni
• L'anticipo della domanda aumenta dal nuovo canale
• Prepararsi per le implicazioni fiscali e le considerazioni commerciali in anticipo

L'espansione a nuovi canali richiede anche coerenza nelle esperienze dei clienti. Per scalare, offri un aspetto e un'atmosfera unificati su tutti i tuoi canali in modo che i consumatori riconoscano immediatamente lo stile del marchio, i valori e le caratteristiche del tuo negozio. Puoi farlo manualmente o selezionare una soluzione digitale per collegare tutti i tuoi canali e gestire le complessità che derivano dalla vendita multicanale.

Come vendere su più canali

La vendita multicanale non è un'implementazione una tantum. È una strategia continua che devi lanciare e mantenere con cura gli straordinari. Nella nostra esperienza, si tratta di cinque fasi chiave :

1.Connettiti ai canali giusti

Concentrarsi su un solo canale mette a rischio entrate, nuovo pubblico e forza del marchio. Le vendite dirette al consumatore (D2C), i mercati di terze parti e i canali all'ingrosso offrono un modo per diversificare la tua presenza su tutti i canali. Ma richiede anche un'analisi e una comprensione approfondite dei requisiti di ciascun canale per la gestione dell'inventario e la logistica. E poiché il pubblico di ogni canale è diverso, è fondamentale personalizzare i tuoi contenuti, costruire relazioni e continuare a monitorare lo stato di salute del canale anche dopo il lancio.

2. Mercato al momento giusto

L'e-commerce è più frammentato che mai e i consumatori hanno molte opzioni quando acquistano online. Come puoi attirare la loro attenzione? Guarda le piattaforme pubblicitarie fornite da ciascun canale. Amazon offre quattro formati di annunci ed eBay ne offre due, mentre altri ti aiutano a scegliere come target fasi specifiche della canalizzazione. Per massimizzare la tua presenza in ogni canale, identifica in anticipo i tuoi obiettivi, aumenta la visibilità con la segmentazione e il targeting e utilizza i dati delle recensioni per ottimizzare continuamente.

3. Vendi dove i consumatori fanno acquisti

Ogni canale può (e dovrebbe) essere un canale di vendita. Stai scacciando i consumatori pronti all'acquisto? Che si tratti del tuo sito Web, dei social media o di un mercato, prepara i tuoi canali per la vendita aggiungendo tre elementi chiave:

• Informazioni e contenuti dettagliati sul prodotto
• Prezzi competitivi
• Inventario accurato

4. Soddisfare le aspettative dei clienti

La vendita su più canali richiede la piena comprensione e il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA). Vincere all'adempimento riguarda principalmente il mantenimento della standardizzazione (automatizzazione della selezione del miglior metodo di spedizione) e della scalabilità (gestione delle variazioni del volume delle vendite durante le stagioni). I partner logistici di terze parti (3PL) offrono rassicurazione sull'adempimento soddisfacendo le tue esigenze in termini di volume attuale e futuro degli ordini giornalieri, requisiti di velocità e stoccaggio, aree geografiche aggiuntive e molto altro. Oppure, cerca le capacità di evasione del mercato su Amazon, Walmart o Zalando per una maggiore conformità, una maggiore conversione e maggiori opportunità di espansione.

5. Ottimizza ogni canale

Lo spazio di vendita online cambia rapidamente. Mentre valuti regolarmente i tuoi canali di vendita, cerca dei modi per ottimizzare la presenza del tuo marchio in ciascuno di essi:

• Diversificare ulteriormente il mix di canali. In che modo ogni canale gioca un ruolo nella tua strategia generale di e-commerce?
• Testare continuamente il tuo portafoglio di prodotti. Identifica i best seller ed espandi i prodotti con le migliori prestazioni per evitare di fare affidamento su linee limitate.
• Ottimizzazione delle tariffe in stock. Identifica e alloca l'inventario tra i canali in modo che l'esaurimento delle scorte non metta a rischio le vendite.

Migliori pratiche per la vendita multicanale

Con così tante opzioni di vendita al dettaglio online, è facile aggiungere alcuni nuovi canali al tuo mix. Ma per vincere davvero nella vendita multicanale è necessaria un'attenta strategia per distinguersi dalla concorrenza. Durante l'esecuzione, prova a:

Dai priorità all'esperienza del cliente

Certo, l'aggiunta di nuovi canali apre ulteriori flussi di entrate. Ma mette anche il tuo marchio di fronte a nuovi clienti per formare relazioni che costruiscono una fedeltà duratura. Mentre elabori la tua strategia di vendita multicanale, mettiti nei loro panni.

• Sei presente nei canali che il tuo pubblico di destinazione acquista di più?
• Il tuo marchio sembra completamente diverso da un canale all'altro?
• Stai rendendo facile per loro fare acquisti?
• Ricevono continuamente avvisi di esaurimento scorte o fornisci opzioni di evasione ordini?
• L'esperienza di acquisto è fluida e snella? O sconnesso e confuso?

Ricorda: i consumatori di oggi hanno un sacco di opzioni su dove acquistare. Una brutta esperienza di acquisto con il tuo marchio dà loro motivo di esplorare altri venditori.

Cerca capacità multicanale avanzate

Una volta che la tua strategia multicanale è attiva e funzionante, spingila ulteriormente con l'automazione e le funzionalità di e-commerce che catturano più vendite (e semplificano il tuo lavoro). Ciò può includere funzionalità come:

• Adempimento del dropship
• Analisi delle prestazioni del canale
• Acquista online o acquista soluzioni locali
• Link dinamici per lo shopping
• Gestione dei contenuti al dettaglio
• Dati di prodotto e gestione dell'inventario
• Tecnologia di riprezzamento

Integra per semplificare le operazioni di e-commerce

Non puoi gestire ogni canale di vendita in un silo. Quando hai una posizione centrale per gestire tutte le tue operazioni di e-commerce, è molto più facile espandersi a nuovi canali e aumentare le vendite. Una piattaforma di ottimizzazione dell'e-commerce può aiutare sia i marchi che i rivenditori:

• Esplora e lancia facilmente in nuovi canali
• Mercato in modo efficace
• Aumenta la visibilità
• Esplora le complessità della spedizione
• Coinvolgi i clienti fedeli

ChannelAdvisor ti aiuta a vincere nella vendita multicanale

ChannelAdvisor ti aiuta a ottimizzare le tue operazioni di e-commerce e raggiungere più consumatori in ogni fase del percorso di acquisto, il tutto da una piattaforma centralizzata.

Migliaia dei più grandi marchi mondiali si rivolgono a ChannelAdvisor per:

• Integrazioni del mercato globale: connettiti a oltre 300 canali in tutto il mondo da un'unica piattaforma centralizzata.

• Gestione del feed dei prodotti: assicurati che i dati dei prodotti siano ottimizzati, mappati correttamente e consegnati a ciascun mercato nel formato corretto.

• Analisi del marchio: ottieni informazioni dettagliate e a colpo d'occhio che rendono facile stare al passo con i contenuti del prodotto e i problemi di merchandising.

• Media acquistabili: mantieni solide relazioni con la tua rete di rivenditori e indirizza i consumatori verso i tuoi canali di vendita preferiti per un percorso di acquisto senza interruzioni.

• Repricing automatizzato: automatizza il repricing in dozzine di mercati riducendo il rischio di non conformità.

• Pubblicità sui media al dettaglio: crea, monitora e gestisci tutte le tue campagne sui media al dettaglio da un'unica interfaccia centrale.

• Benchmarking: ottieni informazioni impareggiabili su come la tua performance si posiziona rispetto ad altri venditori nelle tue categorie.

• Adempimento: crea operazioni di evasione ordini più resilienti con una soluzione flessibile che supporta un'ampia gamma di opzioni di evasione ordini.

Sperimenta il potere della vendita multicanale. Scopri come ChannelAdvisor aiuta marchi e rivenditori a espandersi e crescere in nuovi canali richiedendo una demo oggi stesso.