マルチチャネル販売の決定的なガイド

今日の権限を与えられた消費者は、常に複数のオンライン購入オプションに接続しています。 Googleで商品を検索したり、Amazonで価格を比較したり、TikTokで買い物をしたりすることもできます。 何が彼らを刺激するのか、彼らが最終的な購入をどこで行うのか、または彼らが最終的にどの製品を購入することを決定するのかはわかりません。

スペースに応じてアプローチを調整するマルチチャネル販売戦略を使用すると、適切な製品を適切な人に適切なタイミングで表示する可能性を大幅に高めることができます。

マルチチャネル販売とは何ですか？

マルチチャネル販売とは、複数のチャネルに商品を掲載することを意味します。 これも：

• あなた自身のウェブサイト
• マーケットプレイス（Amazonや楽天など）
• ソーシャルメディア（TiktokやInstagramなど）
• 比較エンジン（GoogleショッピングやPriceGrabberなど）
• 卸売チャネル（AlibabaやFaireなど）

投資ポートフォリオの多様化と同様に、マルチチャネル販売は、市場シェアを拡大​​し、シングルチャネル販売アプローチによる失敗を防ぐための最も確実な方法の1つです。 これは、現代の消費者が1か所で買い物をしないためです。 彼らは好みのデバイス（スマートフォン、タブレット、またはコンピューター）を使用して、最高のブランド、最高の品質、そして最も有益な取引を検索します。 さらに、それらは1つの市場だけに忠実ではありません。 それらの多くは複数のサブスクリプションを持っています—そして彼らは彼らが探しているものを見つけるためにそれらすべてを精査します。

マルチチャネル販売のメリットは何ですか？

追加するチャネルごとに顧客ベースが拡大し、より多くの収益を得る機会が増えます。 実際、チャネル間で販売する企業は、チャネル数が少なく統合性が低い企業と比較して、マーケティング効果が高いと報告する可能性が2倍以上あります。

複数のチャネルにまたがるリストにより、次のことが可能になります。

売り上げを伸ばす
追加するすべての新しいチャネルは、新しい視聴者に会い、よりターゲットを絞った品揃えを提示し、より多くの売り上げを獲得するためのもう1つの機会です。 カバーする市場が多ければ多いほど、より多くの収益を獲得できます。

ブランド認知度を高める
消費者が最も頻繁に訪れるチャネルであなたのブランドを見ると、デジタル空間全体で認知度が高まります。 彼らがあなたに会うほど、買い物をするときにあなたのことを考えるようになります。

モバイルコマースを活用する
現在、消費者は起床時間の3分の1を電話に費やしています。 彼らに到達するには、デジタルの期待に応える高速で簡単なモバイル体験を提供する必要があります。

セグメンテーションを増やす
販売するチャネルが多ければ多いほど、顧客についてより多くのことを知ることができます。 そして、顧客について知れば知るほど、マーケティングを調整するためにオーディエンスをセグメント化することができます。

成長を優先する
一元化されたプラットフォームからすべてのチャネルを管理すると、オーバーヘッドを最小限に抑え、1か所から生産性を最大化できます。

マルチチャネル販売のデメリット

覚えておいてください。複数のチャネルで販売するということは、それぞれが独自の規制と要件を持つ、ブランドのより多くのインスタンスを管理することも意味します。 これも：

• さまざまな対象者に適切なカスタマーサポートを提供する
• 新しい地域でのリードタイムの​​説明
• 新しいチャネルからの需要の増加を見越して
• 税務上の影響とビジネス上の考慮事項を事前に準備する

新しいチャネルに拡張するには、顧客体験の一貫性も必要です。 規模を拡大するには、すべてのチャネルで統一されたルックアンドフィールを提供し、消費者がショップのブランドスタイル、価値、特性をすぐに認識できるようにします。 これを手動で行うか、デジタルソリューションを選択してすべてのチャネルを結び付け、マルチチャネル販売に伴う複雑さを処理することができます。

複数のチャネルで販売する方法

マルチチャネル販売は1回限りの実装ではありません。 これは継続的な戦略であり、残業を開始して慎重に維持する必要があります。 私たちの経験では、 5つの主要な段階が含まれます。

1.右チャンネルに接続します

1つのチャネルだけに焦点を合わせると、収益、新しい視聴者、ブランド力が低下します。 Direct-to-Consumer（D2C）販売、サードパーティマーケットプレイス、および卸売チャネルは、チャネル間でプレゼンスを多様化する方法を提供します。 ただし、在庫管理とロジスティクスに関する各チャネルの要件を徹底的に確認して理解する必要もあります。 また、各チャンネルの視聴者は異なるため、コンテンツを調整し、関係を構築し、立ち上げ後もチャンネルの状態を監視し続けることが重要です。

2.適切なタイミングでの市場

Eコマースはこれまで以上に細分化されており、消費者はオンラインで購入する際に多くの選択肢があります。 どうすれば彼らの注意を引くことができますか？ 各チャネルが提供する広告プラットフォームに注目してください。 Amazonは4つの広告フォーマットを提供し、eBayは2つの広告フォーマットを提供しますが、他のフォーマットは目標到達プロセスの特定の段階をターゲットにするのに役立ちます。 各チャネルでの存在感を最大化するには、事前に目標を特定し、セグメンテーションとターゲティングで可視性を高め、レビューデータを使用して継続的に最適化します。

3.消費者が買い物をする場所で売る

すべてのチャネルは販売チャネルになることができます（そしてそうすべきです）。 購入する準備ができている消費者を追い払っていますか？ 自分のウェブサイト、ソーシャルメディア、マーケットプレイスのいずれであっても、次の3つの重要な要素を追加して、販売するチャネルを準備します。

• 詳細な製品情報とコンテンツ
• 競争力のある価格設定
• 正確な在庫

4.顧客の期待に応えます

複数のチャネルで販売するには、サービスレベルアグリーメント（SLA）を完全に理解して準拠する必要があります。 フルフィルメントで勝つことは、主に標準化（最適な出荷方法の選択を自動化する）とスケーラビリティ（季節ごとの販売量の変動を処理する）を維持することです。 サードパーティロジスティクス（3PL）パートナーは、現在および将来の1日の注文量、速度と保管の要件、追加の地域などのニーズを満たすことで、満足のいく安心感を提供します。 または、Amazon、Walmart、またはZalandoのマーケットプレイスフルフィルメント機能を利用して、コンプライアンスの強化、コンバージョンの増加、拡張の機会の拡大を図ってください。

5.すべてのチャネルを最適化する

オンライン小売スペースは急速に変化します。 販売チャネルを定期的に評価するときは、次の方法でそれぞれのブランドの存在感を最適化する方法を探します。

• チャンネルミックスをさらに多様化。 各チャネルは、eコマース戦略全体でどのように役割を果たしますか？
• 製品ポートフォリオを継続的にテストします。 限られたラインに依存することを避けるために、ベストセラーを特定し、最高のパフォーマンスを発揮する製品を拡大します。
• 在庫率の最適化。 在庫切れが販売のリスクを冒さないように、チャネル間で在庫を特定して割り当てます。

マルチチャネル販売のベストプラクティス

非常に多くのオンライン小売オプションがあるため、ミックスにいくつかの新しいチャネルを簡単に追加できます。 しかし、マルチチャネル販売で本当に勝つためには、競合他社の中で際立つための慎重な戦略が必要です。 実行するときは、次のことを試してください。

カスタマーエクスペリエンスを優先する

もちろん、新しいチャネルを追加すると、追加の収益源が生まれます。 しかし、それはまた、あなたのブランドを新しい顧客の前に置き、長期的な忠誠心を築く関係を形成します。 マルチチャネル販売戦略を考案するときは、彼らの立場に立ってください。

• ターゲットオーディエンスが最も買い物をしているチャンネルに参加していますか？
• あなたのブランドはチャンネルごとに完全に異なっているように見えますか？
• 彼らが買い物をしやすくしていますか？
• 在庫切れのアラートが絶えず発生していますか、それともフルフィルメントオプションを提供していますか？
• ショッピング体験はスムーズで合理化されていますか？ またはばらばらで混乱していますか？

覚えておいてください。今日の消費者には、どこで購入するかについての選択肢がたくさんあります。 あなたのブランドでの悪い買い物経験は彼らに他の売り手を探求する理由を与えます。

高度なマルチチャネル機能を探す

マルチチャネル戦略がオフになり、実行されたら、より多くの売上を獲得する（そして仕事を容易にする）自動化およびeコマース機能で戦略をさらに推し進めます。 これには、次のような機能が含まれる場合があります。

• ドロップシップフルフィルメント
• チャネルパフォーマンス分析
• オンラインで購入するか、ローカルソリューションを購入する
• ダイナミックなショッピングリンク
• 小売コンテンツ管理
• 製品データと在庫管理
• 価格改定テクノロジー

Eコマースオペレーションを合理化するために統合する

サイロ内の各販売チャネルを管理することはできません。 すべてのeコマースオペレーションを管理する中央の場所がある場合、新しいチャネルへの拡張と売上の拡大がはるかに簡単になります。 eコマース最適化プラットフォームは、ブランドと小売業者を同様に支援できます。

• 新しいチャネルで簡単に探索して起動できます
• 効果的に市場に出す
• 視認性を高める
• 配送の複雑さをナビゲートする
• 忠実な顧客を引き込む

ChannelAdvisorは、マルチチャネル販売で勝つために役立ちます

ChannelAdvisorは、eコマースの運用を最適化し、購入経路のすべての段階で、すべて一元化されたプラットフォームからより多くの消費者にリーチするのに役立ちます。

世界最大のブランドの何千もがChannelAdvisorに頼っています：

• グローバルマーケットプレイスの統合—1つの集中型プラットフォームから世界中の300以上のチャネルに接続します。

• 製品フィード管理—製品データが最適化され、正しくマッピングされ、正しい形式で各マーケットプレイスに配信されるようにします。

• ブランド分析—製品のコンテンツやマーチャンダイジングの問題を簡単に把握できるように、一目で詳細な洞察を得ることができます。

• 買い物可能なメディア—小売業者のネットワークとの強力な関係を維持し、消費者を好みの販売チャネルに誘導して、シームレスな購入経路を実現します。

• 自動価格改定—コンプライアンス違反のリスクを軽減しながら、数十の市場で価格改定を自動化します。

• 小売メディア広告— 1つの中央インターフェース内から、すべての小売メディアキャンペーンを作成、監視、および管理します。

• ベンチマーク—あなたのパフォーマンスがあなたのカテゴリーの他の売り手に対してどのように積み重なるかについての比類のない洞察を得てください。

• フルフィルメント—幅広いフルフィルメントオプションをサポートする柔軟なソリューションを使用して、より回復力のあるフルフィルメント操作を構築します。

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