SMS 和忠诚度如何共同提高保留率
已发表: 2022-07-12据 Forrester 称，到 2021 年，忠诚度和留存营销的支出将增加 30% ——这意味着各地的每个品牌都在争夺消费者的注意力，一旦拥有，他们就会非常专注于维护它。 但是，每天都有如此多的品牌分散消费者的注意力，您的品牌如何确定您正在制定能够吸引他们注意力的保留策略？
策略很简单：通过建立建立情感联系的体验来激发关系。 而且，为了有效地创造这些体验，品牌需要通过成功的保留策略的两个最有效的组成部分来实现超个性化：忠诚度和短信。
借助这两种渠道的综合力量，您的品牌可以在正确的时间向正确的客户提供正确的报价。 忠诚度计划可以吸引您最忠诚的客户，而 SMS 会建立这些联系以推动持续参与。
根据我们最近的消费者调查，近一半 (49%) 的消费者已经注册接收他们最喜欢的品牌的 SMS 消息，而忠诚度更新是消费者最喜欢接收的消息之一。 事实上，超过 76% 的忠诚度会员希望注册以接收可用的 SMS 消息。
忠诚度会员期望短信提供的排他性和个性化体验——他们希望直接从您那里听到对他们最重要的信息（80% 的消费者表示他们会更忠诚于提供定制体验的品牌！）。
为了展示品牌使用 Yotpo 的组合解决方案提供这些个性化体验是多么容易，这里有三种强大的方法可以结合使用忠诚度和 SMS 来提高保留率。
1. 激励忠诚会员选择加入 SMS
留住参与的购物者的简单方法？ 奖励订阅您的短信频道的忠诚会员。
您的会员已经希望通过短信听取品牌的意见； 事实上，超过 63% 的忠诚度会员已经注册通过 SMS 与品牌互动，忠诚度更新是最受欢迎的消息之一，仅次于折扣和促销。 通过注册 SMS 的特殊忠诚度奖励和特权，您的品牌可以为会员提供他们期望的 VIP 待遇。
注册从您的品牌接收 SMS 消息的忠诚度会员越多，您就越有机会不断提高计划参与度并最大限度地增加重复购买。 
“对于我们的品牌来说，能够使用整个 Yotpo 产品组合具有如此巨大的价值。 将所有解决方案和产品之间的独特协同作用集中在一个屋檐下，由一个真正了解我们品牌并了解哪些策略最有效的团队领导，这是非常宝贵的。 选择 Yotpo 是理所当然的。”
——安东尼·雷德利，直到你崩溃
通过奖励选择使用 SMS 的客户，品牌可以将您最忠实的客户转变为 SMS 订阅者。 我们已将订阅者收集直接集成到奖励页面体验中，以创造一种顺畅的体验，让忠诚度会员只需单击忠诚度活动即可订阅。
在客户的忠诚度旅程中，您将能够根据忠诚度事件触发发送个性化消息，例如 VIP 等级升级、生日奖励、积分提醒和积分兑换更新。 而且，通过推动购物者参与忠诚度活动，您的品牌可以增加计划参与度，最重要的是，增加重复购买。
2.根据忠诚度计划行为及时触发短信流
通过完美触发的流程，您的品牌可以在正确的时间发送正确的信息以增加参与度。 通过发送基于忠诚度事件触发器的个性化消息来鼓励购物者与您的计划互动，例如 VIP 等级升级、生日奖励、积分提醒和积分兑换更新。 通过推动购物者参与忠诚度活动，您的品牌可以增加计划参与度，最重要的是，重复购买。
使用 Yotpo 的 SMS 和 Loyalty 组合解决方案，户外能量和性能营养品牌MTN Ops在关键的转化接触点向购物者发送短信。 为了保持计划参与度，当忠诚度会员达到新的 VIP 身份时，他们会向他们发送短信，这种策略的投资回报率超过 125 倍。 此外，他们还发送个性化的文字活动，以推动非奖励会员加入他们的忠诚度计划——这些活动的投资回报率超过 25 倍。
而且，一旦这些购物者转变为忠诚度会员，MTN Ops 就可以在客户的整个生命周期内通过 SMS 与他们互动，提供优惠、促销、教育活动等，从而继续建立保留。
“我们确实能够通过 SMS 与我们的忠诚客户互动——它改变了游戏规则，帮助我们推动了更多的重复购买。 设置起来非常简单。 我们使用了 CSM 的指导，从那以后它就一直在运行。”
— Chris Neff，MTN 运营
一个品牌可以有一个完美定制的忠诚度计划，提供激励参与的激励措施，但如果没有适当的消息渠道来告知客户他们的忠诚度状态，忠诚度计划就无法发挥其投资回报潜力。 SMS 的参与率比电子邮件高 8 倍，是最有效地发送这些消息的理想渠道。
3. 利用 SMS 细分中的忠诚度数据来个性化文本
通过两个保留渠道，您的品牌可以轻松收集和利用更有价值的客户数据。
想想您通过忠诚度计划了解客户的所有信息：奖励状态、购买历史、VIP 等级、生日信息等。 将这些数据与您的客户行为和购买数据相结合，现在您可以在整个客户旅程中发送更加个性化、忠诚度特定的文本。
例如，您可以向忠诚会员发送有针对性的抢先体验活动，提醒您的 VIP 会员他们的特定等级特权，并让客户知道他们可以通过购买新产品获得多少积分——仅举几例。
如何开始？
准备好通过忠诚度和短信营销的综合力量将您的保留策略提升到一个新的水平吗？ 请求演示以开始使用。