Как SMS и лояльность работают вместе, чтобы стимулировать удержание

По данным Forrester, расходы на маркетинг лояльности и удержание в 2021 году увеличатся на 30% , а это означает, что каждый бренд во всем мире борется за внимание потребителей, и как только они получают его, они чрезмерно сосредоточены на его поддержании. Но когда так много брендов каждый день отвлекает потребителей, как ваш бренд может быть уверен, что вы выстраиваете стратегию удержания, способную удерживать их внимание?

Стратегия проста: зажгите отношения, создав опыт, создающий эмоциональную связь . А для эффективного создания такого опыта бренды должны быть гиперперсонализированы с помощью двух наиболее эффективных компонентов успешной стратегии удержания: лояльности и SMS.

Благодаря объединению возможностей обоих каналов ваш бренд может доставить правильное предложение нужному клиенту в нужное время. Программа лояльности захватывает ваших самых лояльных клиентов, а SMS создает эти связи, чтобы стимулировать постоянное взаимодействие.

Согласно нашему недавнему опросу потребителей, почти половина (49%) потребителей уже подписались на получение SMS-сообщений от своих любимых брендов, и сообщения о программе лояльности входят в число самых популярных сообщений, которые потребители предпочитают получать. Фактически, более 76% участников лояльности хотят подписаться на получение SMS-сообщений , если они доступны.

Участники программы лояльности ожидают эксклюзивности и персонализированного опыта, которые обеспечивают текстовые сообщения, — они хотят получать от вас информацию, которая наиболее важна для них (80% потребителей говорят, что они были бы более лояльны к брендам, которые предоставляют индивидуальный опыт!).

Чтобы показать, насколько легко брендам предоставлять этот персонализированный опыт с помощью комбинированных решений Yotpo, вот три эффективных способа совместного использования лояльности и SMS для повышения удержания.

1. Стимулируйте членов программы лояльности к подписке на SMS

Простой способ удержать заинтересованных покупателей? Вознаграждайте участников программы лояльности за подписку на ваш SMS-канал.

Ваши участники уже хотят узнавать о брендах через SMS; на самом деле, более 63% участников лояльности уже подписались на взаимодействие с брендами с помощью SMS , и сообщения о программе лояльности являются одними из самых популярных сообщений после скидок и рекламных акций. Благодаря специальным вознаграждениям за лояльность и привилегиям за подписку на SMS ваш бренд может предоставить участникам VIP-обслуживание, которого они ожидают.

Чем больше участников программы лояльности подписано на получение SMS-сообщений от вашего бренда, тем больше у вас возможностей постоянно повышать вовлеченность в программу и максимизировать количество повторных покупок.

«Для нашего бренда очень важно иметь возможность использовать весь ассортимент продукции Yotpo. Со всеми решениями и уникальной синергией между продуктами под одной крышей, во главе с одной командой, которая действительно знает наш бренд и понимает, какие стратегии работают лучше всего, было неоценимо. Выбрать Йотпо было несложно».

- Энтони Ридли, Пока ты не рухнешь

Вознаграждая клиентов за подписку на SMS, бренды могут превратить ваших самых лояльных клиентов в подписчиков SMS. Мы интегрировали сбор подписчиков непосредственно на страницу вознаграждений, чтобы создать беспрепятственный опыт, который позволяет участникам программы лояльности просто нажать на кампанию лояльности, чтобы подписаться.

На протяжении всего пути лояльности клиента вы сможете отправлять персонализированные сообщения на основе триггеров событий лояльности, таких как повышение VIP-уровня, награды на день рождения, напоминания о баллах и обновления об использовании баллов. И, привлекая покупателей к участию в кампаниях лояльности, ваш бренд может увеличить участие в программе и, что наиболее важно, увеличить количество повторных покупок.

2. Инициируйте своевременные потоки SMS на основе поведения программы лояльности

Благодаря идеально инициированным потокам ваш бренд может отправить правильное сообщение в нужное время , чтобы повысить вовлеченность. Поощряйте покупателей взаимодействовать с вашей программой, отправляя персонализированные сообщения на основе триггеров событий лояльности , таких как повышение VIP-уровня, награды на день рождения, напоминания о баллах и обновления об использовании баллов. Привлекая покупателей к участию в кампаниях лояльности, ваш бренд может увеличить количество участников программы и, самое главное, количество повторных покупок.

Используя комбинированные решения Yotpo для SMS и лояльности, бренд MTN Ops , специализирующийся на энергетике и питании на открытом воздухе, связывается с покупателями в ключевых точках взаимодействия с покупателями. Чтобы поддерживать участие в программе, они отправляют участникам программы лояльности текстовые сообщения, когда они достигают нового VIP-статуса . Кроме того, они рассылают персонализированные текстовые кампании, чтобы побудить участников, не получающих вознаграждения, присоединиться к их программе лояльности — кампании, которые приводят к увеличению рентабельности инвестиций более чем в 25 раз .

И как только эти покупатели станут участниками программы лояльности, MTN Ops сможет продолжать удерживать клиентов, привлекая их с помощью SMS на протяжении всего срока их службы с предложениями, рекламными акциями, образовательными кампаниями и многим другим.

«Мы действительно смогли взаимодействовать с нашими постоянными клиентами с помощью SMS — это изменило правила игры и помогло нам увеличить количество повторных покупок. Это было действительно просто настроить. Мы воспользовались рекомендациями нашего CSM, и с тех пор он работает сам».

— Крис Нефф, MTN Ops

Бренд может иметь идеально адаптированную программу лояльности, которая обеспечивает мотивирующие стимулы, стимулирующие участие, но без надлежащего канала обмена сообщениями для информирования клиентов об их статусе лояльности программа лояльности не может достичь своего потенциала рентабельности инвестиций. С уровнем вовлеченности в 8 раз выше, чем электронная почта, SMS является идеальным каналом для отправки этих сообщений наиболее эффективным способом.

3. Используйте данные о лояльности в сегментации SMS для персонализации текстов.

Благодаря двум каналам хранения ваш бренд может легко собирать и использовать более ценные данные о клиентах.

Подумайте обо всем, что вы знаете о своем покупателе благодаря своей программе лояльности: статус вознаграждений, история покупок, VIP-уровень, информация о дне рождения и многое другое. Объедините эти данные с вашим поведением клиентов и данными о покупках, и теперь вы сможете отправлять еще более персонализированные тексты, ориентированные на лояльность, на протяжении всего пути клиента.

Например, вы можете отправлять целевые кампании раннего доступа участникам программы лояльности, напоминать своим VIP-членам об их привилегиях, зависящих от их уровня, и сообщать клиентам, сколько баллов они могут заработать при покупке новых продуктов — и это лишь некоторые из них.

С чего начать?

Готовы вывести свою стратегию удержания на новый уровень, объединив мощь лояльности и SMS-маркетинга? Запросите демонстрацию, чтобы начать.