วิธีที่ SMS และความภักดีทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มการรักษา

จากข้อมูลของ Forrester การ ใช้จ่ายเพื่อการตลาดแบบภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ในปี 2564 จะเพิ่มขึ้น 30% ซึ่งหมายความว่าทุกแบรนด์ทุกแห่งแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภค และเมื่อได้รับแล้ว พวกเขาก็มุ่งเน้นไปที่การรักษาไว้ แต่ด้วยแบรนด์จำนวนมากที่เบี่ยงเบนความสนใจของผู้บริโภคทุกวัน แบรนด์ของคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่สามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้

กลยุทธ์นี้เรียบง่าย: จุดประกายความสัมพันธ์ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่สร้างการเชื่อมต่อทาง อารมณ์ และเพื่อสร้างประสบการณ์เหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวผ่านสององค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ ความภักดีและ SMS

ด้วยพลังที่รวมกันของทั้งสองช่องทาง แบรนด์ของคุณสามารถส่งมอบข้อเสนอที่ใช่ให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โปรแกรมความภักดีจะดึงดูดลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ และ SMS จะสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

จากการสำรวจผู้บริโภคล่าสุดของเรา เกือบครึ่ง (49%) ของผู้บริโภคได้ ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ SMS จากแบรนด์โปรดของพวกเขาแล้ว และการอัพเดทความภักดีเป็นหนึ่งในข้อความยอดนิยมที่ผู้บริโภคต้องการรับ อันที่จริง กว่า 76% ของ สมาชิกที่ภักดีต้องการสมัครรับข้อความ SMS หากมี

สมาชิกความภักดีคาดหวังความพิเศษเฉพาะตัวและประสบการณ์ส่วนตัวที่ข้อความมอบให้ พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณโดยตรงเกี่ยวกับข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา (80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมมากขึ้น!)

เพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วยโซลูชันที่ผสมผสานกันของ Yotpo ได้ง่ายเพียงใด ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพสามวิธีในการใช้ความภักดีและ SMS ร่วมกันเพื่อกระตุ้นการรักษาลูกค้า

1. จูงใจให้สมาชิกสมาชิกเลือกใช้ SMS

วิธีง่ายๆ ในการรักษาผู้ซื้อที่มีส่วนร่วม ให้รางวัลสมาชิกภักดีสำหรับการสมัครช่อง SMS ของคุณ

สมาชิกของคุณต้องการที่จะได้ยินจากแบรนด์ทาง SMS แล้ว; อันที่จริง สมาชิกความภักดีมากกว่า 63% ได้ลงทะเบียนเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านทาง SMS แล้ว และ การอัปเดตความภักดีเป็นหนึ่งในข้อความที่ต้องการมากที่สุด รองจากส่วนลดและโปรโมชั่น ด้วยรางวัลความภักดีและสิทธิพิเศษสำหรับการสมัคร SMS แบรนด์ของคุณสามารถให้การรักษาระดับ VIP แก่สมาชิกได้ตามที่พวกเขาคาดหวัง

ยิ่งสมาชิกภักดีที่ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ SMS จากแบรนด์ของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มการซื้อซ้ำให้สูงสุด

“มันเป็นมูลค่ามหาศาลสำหรับแบรนด์ของเราที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ Yotpo ทั้งหมดได้ ด้วยโซลูชั่นทั้งหมดและการทำงานร่วมกันที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างผลิตภัณฑ์ภายใต้หลังคาเดียวกัน นำโดยทีมงานที่รู้จักแบรนด์ของเราอย่างแท้จริงและเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดได้ผลดีที่สุดจึงประเมินค่าไม่ได้ การเลือก Yotpo นั้นเป็นเกมง่ายๆ”

— แอนโธนี่ ริดลีย์ จาก Til You Collapse

ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เลือกใช้ SMS แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณให้กลายเป็นสมาชิก SMS ได้ เราได้รวมคอลเลคชันสมาชิกเข้ากับประสบการณ์หน้ารางวัลโดยตรง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งช่วยให้สมาชิกที่ภักดีสามารถคลิกแคมเปญความภักดีเพื่อสมัครรับข้อมูลได้

ตลอดเส้นทางความภักดีของลูกค้า คุณจะสามารถส่งข้อความส่วนตัวตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ เช่น การอัปเกรดระดับวีไอพี รางวัลวันเกิด การช่วยเตือนคะแนน และการอัปเดตการแลกคะแนน และด้วยการผลักดันให้นักช็อปมีส่วนร่วมกับแคมเปญความภักดี แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มการเข้าร่วมโปรแกรมได้ และที่สำคัญที่สุดคือการซื้อซ้ำ

2. กระตุ้นกระแส SMS ในเวลาที่เหมาะสมตามพฤติกรรมของโปรแกรมความภักดี

ด้วยกระแสที่กระตุ้นอย่างสมบูรณ์ แบรนด์ของคุณสามารถ ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ส่งเสริมให้นักช็อปโต้ตอบกับโปรแกรมของคุณโดยส่ง ข้อความส่วนตัวตามเหตุการณ์ที่กระตุ้นความภักดี เช่น การอัปเกรดระดับวีไอพี รางวัลวันเกิด การช่วยเตือนคะแนน และการอัปเดตการแลกคะแนน ด้วยการผลักดันให้นักช็อปมีส่วนร่วมกับแคมเปญความภักดี แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรม และที่สำคัญที่สุดคือการซื้อซ้ำ

การใช้โซลูชัน SMS และความภักดีของ Yotpo แบรนด์ MTN Ops ด้านพลังงานกลางแจ้งและโภชนาการด้านประสิทธิภาพจะส่ง ข้อความถึงผู้ซื้อที่จุดติดต่อสำคัญของการเปลี่ยนแปลง เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมของโปรแกรม พวกเขาส่ง ข้อความสมาชิกภักดีเมื่อพวกเขามาถึงสถานะวีไอพีใหม่ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนมากกว่า 125x+ ROI นอกจากนี้ พวกเขายังส่ง แคมเปญข้อความส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกที่ไม่ได้รับผลตอบแทนเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นแคมเปญที่ส่งผลให้ ROI มากกว่า 25 เท่า

และเมื่อนักช็อปเหล่านี้เปลี่ยนเป็นสมาชิกประจำแล้ว MTN Ops สามารถสร้างการรักษาลูกค้าต่อไปได้โดยการมีส่วนร่วมผ่าน SMS ตลอดอายุของลูกค้าด้วยข้อเสนอ โปรโมชั่น แคมเปญการศึกษา และอื่นๆ

“เราสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำของเราผ่าน SMS ได้จริง ๆ ซึ่งเป็นตัวเปลี่ยนเกมและช่วยให้เรากระตุ้นการซื้อซ้ำมากขึ้นไปอีก มันง่ายมากที่จะตั้งค่า เราใช้คำแนะนำจาก CSM ของเราและดำเนินการเองตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา”

— คริส เนฟฟ์, MTN Ops

แบรนด์สามารถมีโปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบซึ่งให้สิ่งจูงใจที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แต่หากไม่มีช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะความภักดีของพวกเขา โปรแกรมความภักดีจะไม่สามารถเข้าถึง ROI ที่อาจเกิดขึ้นได้ ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลถึง 8 เท่า SMS จึงเป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความเหล่านั้นด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลความภักดีภายในการแบ่งกลุ่ม SMS ของคุณเพื่อปรับแต่งข้อความ

ด้วยช่องทางการรักษาสองช่องทาง แบรนด์ของคุณสามารถรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีค่ามากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

คิดถึงทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน: สถานะรางวัล ประวัติการซื้อ ระดับ VIP ข้อมูลวันเกิด และอื่นๆ รวมข้อมูลนั้นเข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการซื้อของคุณ และตอนนี้ คุณสามารถส่งข้อความเฉพาะสำหรับสมาชิกที่เป็นส่วนตัวและมีความเฉพาะตัวมากยิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแคมเปญการเข้าถึงล่วงหน้าที่กำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกที่ภักดี เตือนสมาชิก VIP ของคุณเกี่ยวกับสิทธิพิเศษเฉพาะระดับของพวกเขา และแจ้งให้ลูกค้าทราบจำนวนคะแนนที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่—เพียงเพื่อระบุชื่อบางส่วน

เริ่มต้นอย่างไร?

พร้อมที่จะนำกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับด้วยพลังแห่งความภักดีและการตลาดผ่าน SMS แล้วหรือยัง? ขอการสาธิตเพื่อเริ่มต้น