Cum funcționează împreună SMS-urile și loialitatea pentru a stimula păstrarea

Potrivit Forrester, cheltuielile pentru marketing de loialitate și retenție în 2021 vor crește cu 30% - ceea ce înseamnă că fiecare brand de pretutindeni concurează pentru atenția consumatorilor și, odată ce o au, sunt extrem de concentrați pe menținerea acesteia. Dar, având în vedere atât de multe mărci care distrag atenția consumatorilor în fiecare zi, cum poate marca dvs. să fie sigur că construiți o strategie de retenție care să le păstreze atenția?

Strategia este simplă: declanșează o relație prin construirea de experiențe care creează o conexiune emoțională . Și, pentru a crea acele experiențe în mod eficient, mărcile trebuie să devină hiperpersonalizate prin intermediul celor mai eficiente două componente ale unei strategii de reținere de succes: loialitate și SMS.

Cu puterea combinată a ambelor canale, marca dvs. poate livra oferta potrivită clientului potrivit la momentul potrivit. Un program de loialitate captează cei mai fideli clienți ai dvs., iar SMS-ul construiește acele conexiuni pentru a stimula implicarea continuă.

Conform sondajului nostru recent al consumatorilor, aproape jumătate (49%) dintre consumatori s- au înscris deja pentru a primi mesaje SMS de la mărcile lor preferate, iar actualizările de loialitate sunt printre mesajele de top pe care consumatorii preferă să le primească. De fapt, peste 76% dintre membrii de loialitate doresc să se înscrie pentru a primi mesaje SMS dacă sunt disponibili.

Membrii fidelității se așteaptă la exclusivitatea și experiențele personalizate pe care le oferă mesajele text - vor să audă de la tine direct despre informațiile care contează cel mai mult pentru ei (80% dintre consumatori spun că ar fi mai loiali mărcilor care oferă experiențe personalizate!).

Pentru a arăta cât de ușor este pentru mărci să livreze aceste experiențe personalizate cu soluțiile combinate Yotpo, iată trei moduri puternice de a folosi împreună loialitatea și SMS-urile pentru a stimula reținerea.

1. Încurajați membrii fideli să se înscrie pentru SMS

O modalitate ușoară de a păstra cumpărătorii implicați? Recompensează membrii fideli pentru abonarea la canalul tău SMS.

Membrii dvs. doresc deja să audă despre mărci prin SMS; de fapt, peste 63% membri de loialitate sunt deja înscriși pentru a interacționa cu mărcile prin SMS , iar actualizările de loialitate sunt printre mesajele cele mai preferate , chiar în spatele reducerilor și promoțiilor. Cu recompense speciale de loialitate și avantaje pentru înscrierea pentru SMS, marca dvs. le poate oferi membrilor tratamentul VIP pe care îl așteaptă.

Cu cât sunt mai mulți membri de loialitate care sunt înscriși pentru a primi mesaje SMS de la marca dvs., cu atât aveți mai multe oportunități de a crește continuu implicarea în program și de a maximiza achizițiile repetate.

„Este o valoare atât de mare pentru marca noastră să poată folosi întreaga umbrelă de produse Yotpo. Cu toate soluțiile și sinergiile unice între produse sub un singur acoperiș, condusă de o echipă care ne cunoaște cu adevărat marca și înțelege ce strategii funcționează cel mai bine a fost neprețuită. A alege Yotpo a fost o idee deloc.”

— Anthony Ridley, Până te prăbușești

Recompensând clienții pentru că au optat pentru SMS-uri, mărcile pot transforma clienții tăi cei mai fideli în abonați SMS. Am integrat colecția de abonați direct în experiența paginii de recompense pentru a crea o experiență fără fricțiuni care permite membrilor fideli să facă clic pe campania de fidelitate pentru a se abona.

De-a lungul călătoriei de loialitate a unui client, veți putea trimite mesaje personalizate bazate pe declanșatoarele evenimentelor de loialitate, cum ar fi upgrade de nivel VIP, recompense pentru ziua de naștere, mementouri de puncte și actualizări de valorificare a punctelor. Și, determinând cumpărătorii să se implice în campanii de loialitate, marca dvs. poate crește participarea la program și, cel mai important, achizițiile repetate.

2. Declanșați fluxuri de SMS-uri în timp util pe baza comportamentului programului de loialitate

Cu fluxuri declanșate perfect, marca dvs. poate trimite mesajul potrivit exact la momentul potrivit pentru a crește implicarea. Încurajați cumpărătorii să interacționeze cu programul dvs. trimițând mesaje personalizate bazate pe declanșatoarele evenimentelor de loialitate , cum ar fi upgrade de nivel VIP, recompense pentru ziua de naștere, mementouri de puncte și actualizări de valorificare a punctelor. Determinând cumpărătorii să se implice în campanii de loialitate, marca dvs. poate crește participarea la program și, cel mai important, achizițiile repetate.

Folosind soluțiile combinate de SMS și loialitate de la Yotpo, marca MTN Ops de energie în aer liber și nutriție de performanță trimite mesaje text cumpărătorilor la punctele de contact cheie de conversie. Pentru a menține implicarea în program, ei trimit mesaje mesaje membrilor de fidelitate atunci când ajung la un nou statut VIP, o strategie care are un ROI de peste 125x . În plus, trimit campanii text personalizate pentru a-i determina pe membrii care nu beneficiază de recompense să se alăture programului lor de fidelitate – campanii care au ca rezultat un ROI de peste 25X .

Și, odată ce acești cumpărători au fost transformați în membri de loialitate, MTN Ops poate continua să creeze reținere, implicându-i prin SMS pe toată durata de viață a clienților cu oferte, promoții, campanii educaționale și multe altele.

„Am reușit să interacționăm cu clienții noștri fideli prin SMS – a schimbat jocul și ne-a ajutat să facem și mai multe achiziții repetate. A fost foarte simplu de configurat. Am folosit îndrumările de la CSM-ul nostru și de atunci funcționează singur.”

- Chris Neff, MTN Ops

O marcă poate avea un program de loialitate perfect adaptat, care oferă stimulente motivante care stimulează participarea, dar fără un canal de mesaje adecvat care să informeze clienții despre statutul lor de loialitate, un program de loialitate nu își poate atinge potențialul de rentabilitate a investiției. Cu o rată de implicare de 8 ori mai mare decât e-mailul, SMS-ul este canalul ideal pentru a trimite acele mesaje în cel mai eficient mod.

3. Utilizați datele de fidelitate din segmentarea dvs. prin SMS pentru a personaliza textele

Cu două canale de retenție, marca dvs. poate colecta și utiliza cu ușurință date mai valoroase despre clienți.

Gândiți-vă la tot ce știți despre clientul dvs. prin programul dvs. de fidelitate: starea recompenselor, istoricul achizițiilor, nivelul VIP, informații despre ziua de naștere și multe altele. Combină aceste date cu comportamentul clienților și cu datele de achiziție, iar acum poți să trimiți texte chiar mai personalizate, specifice fidelității pe parcursul călătoriei clientului.

De exemplu, puteți trimite campanii direcționate de acces timpuriu membrilor de loialitate, le puteți reaminti membrilor VIP de avantajele lor specifice nivelului și le puteți spune clienților câte puncte pot câștiga cu achizițiile de lansare de produse noi - pentru a numi doar câteva.

Cum să începeți?

Sunteți gata să vă duceți strategia de retenție la următorul nivel cu puterea combinată a loialității și a marketingului prin SMS? Solicitați o demonstrație pentru a începe.