Jak SMS i lojalność współpracują ze sobą, aby zwiększyć retencję

Według Forrestera wydatki na marketing lojalnościowy i retencyjny w 2021 r. wzrosną o 30% — co oznacza, że ​​każda marka na całym świecie konkuruje o uwagę konsumentów, a gdy już ją zdobędzie, są bardzo skoncentrowani na jej utrzymaniu. Ale przy tak wielu markach, które codziennie rozpraszają konsumentów, jak Twoja marka może mieć pewność, że budujesz strategię utrzymania, która jest w stanie utrzymać ich uwagę?

Strategia jest prosta: nawiąż relację, budując doświadczenia, które tworzą więź emocjonalną . Aby skutecznie tworzyć te doświadczenia, marki muszą uzyskać hiperpersonalizację za pomocą dwóch najskuteczniejszych elementów skutecznej strategii utrzymania: lojalności i SMS-ów.

Dzięki połączonej sile obu kanałów Twoja marka może dostarczyć odpowiednią ofertę do właściwego klienta we właściwym czasie. Program lojalnościowy przechwytuje Twoich najbardziej lojalnych klientów, a SMS buduje te połączenia, aby zwiększać zaangażowanie.

Zgodnie z naszą niedawną ankietą konsumencką, prawie połowa (49%) konsumentów już zarejestrowała się, aby otrzymywać wiadomości SMS od swoich ulubionych marek, a aktualizacje lojalnościowe należą do najpopularniejszych wiadomości, które konsumenci wolą otrzymywać. W rzeczywistości ponad 76% członków programu lojalnościowego chce zarejestrować się, aby otrzymywać wiadomości SMS, jeśli są dostępne.

Członkowie lojalnościowi oczekują ekskluzywności i spersonalizowanych doświadczeń, które zapewnia wysyłanie wiadomości tekstowych — chcą bezpośrednio od Ciebie słyszeć informacje, które są dla nich najważniejsze (80% konsumentów twierdzi, że byliby bardziej lojalni wobec marek, które dostarczają dostosowane do Twoich potrzeb doświadczenia!).

Aby pokazać, jak łatwo jest dostarczać markom te spersonalizowane doświadczenia za pomocą połączonych rozwiązań Yotpo, przedstawiamy trzy potężne sposoby na łączenie lojalności i SMS-ów w celu zwiększenia retencji.

1. Zachęcaj członków lojalności do otrzymywania SMS-ów

Łatwy sposób na zatrzymanie zaangażowanych klientów? Nagradzaj członków lojalnościowych za subskrypcję Twojego kanału SMS.

Twoi członkowie już chcą otrzymywać wiadomości od marek za pośrednictwem SMS-ów; w rzeczywistości ponad 63% członków lojalnościowych jest już zarejestrowanych, aby kontaktować się z markami za pośrednictwem SMS-ów , a aktualizacje lojalnościowe należą do najbardziej preferowanych wiadomości , tuż za rabatami i promocjami. Dzięki specjalnym nagrodom lojalnościowym i dodatkom za zapisanie się do SMS-ów, Twoja marka może zapewnić członkom traktowanie VIP, jakiego oczekują.

Im więcej członków lojalnościowych jest zarejestrowanych, aby otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki, tym więcej masz możliwości ciągłego zwiększania zaangażowania w program i maksymalizacji powtórnych zakupów.

„Możliwość korzystania z całego parasola produktów Yotpo to ogromna wartość dla naszej marki. Dzięki wszystkim rozwiązaniom i unikalnym synergii między produktami pod jednym dachem, prowadzonym przez jeden zespół, który naprawdę zna naszą markę i rozumie, jakie strategie działają najlepiej, było nieocenione. Wybór Yotpo był oczywisty”.

— Anthony Ridley, Dopóki nie upadniesz

Nagradzając klientów za korzystanie z SMS-ów, marki mogą zmienić najbardziej lojalnych klientów w subskrybentów SMS-ów. Zintegrowaliśmy zbieranie subskrybentów bezpośrednio ze stroną z nagrodami, aby stworzyć bezproblemową obsługę, która pozwala członkom programu lojalnościowego po prostu kliknąć kampanię lojalnościową, aby subskrybować.

W trakcie podróży lojalnościowej klienta możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości na podstawie wyzwalaczy zdarzeń lojalnościowych, takich jak uaktualnienia poziomu VIP, nagrody urodzinowe, przypomnienia o punktach i aktualizacje wymiany punktów. A zachęcając kupujących do angażowania się w kampanie lojalnościowe, Twoja marka może zwiększyć udział w programie, a co najważniejsze, wielokrotne zakupy.

2. Uruchom terminowe przepływy SMS-ów w oparciu o zachowanie programu lojalnościowego

Dzięki idealnie wyzwolonym przepływom Twoja marka może wysłać odpowiedni komunikat we właściwym czasie , aby zwiększyć zaangażowanie. Zachęcaj kupujących do interakcji z Twoim programem, wysyłając spersonalizowane wiadomości na podstawie wyzwalaczy zdarzeń lojalnościowych , takich jak uaktualnienia do poziomów VIP, nagrody urodzinowe, przypomnienia o punktach i aktualizacje wymiany punktów. Skłaniając kupujących do angażowania się w kampanie lojalnościowe, Twoja marka może zwiększyć udział w programie, a co najważniejsze, powtórzyć zakupy.

Korzystając z połączonych rozwiązań SMS i Loyalty firmy Yotpo, marka MTN Ops zajmująca się energią na świeżym powietrzu i żywieniem na świeżym powietrzu wysyła SMS-y do klientów w kluczowych punktach styczności z konwersją. Aby utrzymać zaangażowanie w program, wysyłają członkom programu lojalnościowego SMS-y, gdy osiągną nowy status VIP, co jest strategią, która przekracza 125x+ ROI . Ponadto wysyłają spersonalizowane kampanie tekstowe, aby zachęcić członków nienagradzających do dołączenia do ich programu lojalnościowego — kampanii, które dają ponad 25-krotny zwrot z inwestycji .

A gdy ci kupujący zostaną przekształceni w członków lojalnościowych, MTN Ops może nadal budować retencję, angażując ich za pośrednictwem SMS-ów przez cały okres ich użytkowania, oferując oferty, promocje, kampanie edukacyjne i nie tylko.

„Naprawdę byliśmy w stanie nawiązać kontakt z naszymi klientami lojalnościowymi za pomocą wiadomości SMS — to zmieniło zasady gry i pomogło nam zwiększyć liczbę ponownych zakupów. Konfiguracja była naprawdę prosta. Skorzystaliśmy ze wskazówek naszego CSM i od tego czasu działa on sam”.

— Chris Neff, MTN Ops

Marka może mieć doskonale dopasowany program lojalnościowy, który zapewnia motywujące zachęty do uczestnictwa, ale bez odpowiedniego kanału komunikacji informującego klientów o ich statusie lojalnościowym, program lojalnościowy nie może osiągnąć swojego potencjału ROI. Dzięki 8-krotnie wyższemu wskaźnikowi zaangażowania niż e-mail, SMS jest idealnym kanałem do wysyłania tych wiadomości w najbardziej efektywny sposób.

3. Wykorzystaj dane lojalnościowe w ramach segmentacji SMS-ów, aby spersonalizować SMS-y

Dzięki dwóm kanałom retencji Twoja marka może z łatwością zbierać i wykorzystywać bardziej wartościowe dane klientów.

Pomyśl o wszystkim, co wiesz o swoim kliencie w ramach programu lojalnościowego: statusie nagród, historii zakupów, poziomie VIP, informacjach o urodzinach i nie tylko. Połącz te dane z zachowaniem klientów i danymi zakupowymi, a teraz możesz wysyłać jeszcze bardziej spersonalizowane, związane z lojalnością teksty na całej ścieżce klienta.

Na przykład możesz wysyłać ukierunkowane kampanie wczesnego dostępu do członków lojalnościowych, przypominać członkom VIP o ich korzyściach związanych z konkretnymi poziomami i informować klientów, ile punktów mogą zdobyć dzięki zakupom wprowadzanym na rynek nowych produktów — żeby wymienić tylko kilka.

Jak zacząć?

Gotowy, aby przenieść swoją strategię utrzymania na wyższy poziom dzięki połączonej sile marketingu lojalnościowego i SMS-owego? Poproś o demo, aby rozpocząć.