企业家或小企业主做什么?
已发表: 2019-08-30
一位来自阿拉斯加安克雷奇的读者问道:
“我正在考虑成为一名企业家并开办一家小企业。 但我现在的工作实在是太乏味了——我不想陷入另一个无聊的职业。 你能告诉我,一个企业家企业家整天都在做什么吗?”
– 来自安克雷奇的 Susie M.
奇妙的问题,苏西。 我们经常被问到这个问题。
简短的回答是:小企业主和企业家会尽一切努力使他们的企业取得成功。 这可能意味着要做所有事情,从清空垃圾桶到在邮局取邮件,再到拨打销售电话,再到改变进入市场的策略。
这取决于业务以及您作为所有者选择如何度过您的时间。
企业家每天做什么也取决于行业和业务类型。 仅在美国就有 3000 万家小企业。 自然,他们的日常活动会有很大差异。
小企业主的义务和责任
也就是说,每个小企业主都有六个关键的责任领域:
- 人员配备和管理,
- 金融的,
- 规划和战略,
- 日常运营,
- 销售和营销,
- 客户服务。
如果这听起来真的很广泛,那就是。
“作为企业的所有者,你是船的船长。 你有责任保持整个事情的顺利进行。 这就是为什么您会听说小企业主身兼数职。 你做任何事情 - 当它是你的业务时,没有任何任务太小或太大。 而且你做得很开心,”我们公司的创始人兼首席执行官 Anita Campbell 说。
为了更好地理解,让我们将其分解为六个领域中每个领域下的小企业主的具体活动。
稍后我们将分享企业家每天在三个不同的企业中所做的事情的例子。
1. 人员配备和管理
小企业主有责任组建一流的团队来经营业务。 这包括招聘和雇用新员工。 这也意味着培训和发展现有员工。
小企业主编写工作描述,提供反馈和绩效评估,并奖励员工薪酬、福利和认可。
根据我们的首席执行官的说法,随着业务的增长,压力也随之而来。 所有者的角色必须改变。 “大多数企业主一开始什么都做。 但你将无法保持这种状态。 如果你想让你的业务增长,如果你坚持做这一切,你很快就会成为瓶颈。 这就是为什么聪明的企业家会在他们负担得起的情况下尽快雇用和培养经理。 委派很聪明,”安妮塔坎贝尔说。
2. 财务
小企业主对其公司的财务状况负责。 由所有者为公司如何赚钱建立一个可行的商业模式。 所有者负责制定预算和销售预测——并确保公司满足这些要求。 所有者实际上可以向客户开具发票、收取逾期账款、使会计系统保持最新状态并核对银行对账单。
最重要的是,业主确保所有费用保持一致并且可以得到满足。
正如我们的首席执行官 Anita 所说,“小企业主的关键角色之一是每个月‘制作工资单’。 事实上,我应该在我的名片上写上“首席支付官”。 这就是我对我的主要角色的看法。 你必须确保有钱及时支付给每个人——工人、供应商、服务提供商、税务机关、债权人和你自己。”
如果金库变少,业主可能不得不安排信贷额度或贷款来解决临时现金流问题。
3. 规划与战略
小企业主负责制定战略和制定商业计划。 他们为自己的企业确立了愿景和使命。 “每个企业家都应该提出并回答‘我们想以什么而闻名?’这个问题。 如果你不能做到这一点,你的企业将失去方向,可能缺乏特色,”我们的首席执行官安妮塔说。
所有者还传达愿景和使命,以便员工、客户和世界理解。
作为规划和战略的一部分,企业家密切关注市场趋势、竞争对手以及不断变化的客户品味和需求。 毕竟,任何优秀的企业家都知道,你必须交付市场想要并愿意支付的东西。 这总是在变化——它不会保持静止。 您必须不时更新您的产品和服务、调整定价或调整您的营销策略以满足预期。
4. 日常运营
小企业主负责进行日常运营。 例如,有机食品企业的所有者可能在种植和收获食品方面发挥重要作用。
但重要的是要从做事中抬头看大局。 这就是为什么聪明的企业家致力于提高日常运营的效率和有效性。
每个公司都有效率低下和浪费。 每家公司都有可能更严格的流程。 所有者的部分职责是确定发生的位置并找到解决方案。 这包括自动化繁琐的手动程序,或采用新技术来降低成本。 这可能意味着外包非核心功能。
“小企业主应该与同行建立联系。 并且不要忘记每年参加几次行业活动。 这就是您发现一流技术和新操作方法的方式。 持续学习是经营企业的关键,”坎贝尔补充道。
5. 销售和营销
小企业主负责销售收入和营销以推动销售。
许多业主,尤其是在最初几年,也会进行销售电话并帮助完成销售。 业主可能会参与营销,包括建立活动、投放广告、进行电子邮件营销和社交媒体营销。
6. 客户服务
小企业主负责整体客户服务体验。 首先要确保您的公司提供优质产品。 但整个体验应该让客户满意。
“在早期,业主通常是接听电话或进行实时聊天以解决客户问题的人。 后来随着业务的增长,聪明的企业家建立了一个客户服务组织,并授权他们解决问题,”坎贝尔说。
如今,客户支持的很大一部分是集成的伟大技术,以避免数据孤岛和客户感觉你不认识他们。 CRM 系统、帮助台软件、实时聊天、复杂的电话系统和自动回复电子邮件只是可以帮助客户感到被重视的一些解决方案。
最终,所有者必须建立良好的公司声誉,这反映在续订率、重复购买、净推荐值以及在线评论和推荐中。
企业家做什么? 一些例子
让我们看看三位不同企业家的一天,看看他们的角色是如何相似却又不同的。
餐厅老板
餐馆老板可能会去市场购买菜肴所需的食物。 他或她可能会做一些食物准备——因为有时店主也是主厨。 店主可以在门口迎接顾客并让他们入座。
他或她可能会面试空缺职位的候选人,或撰写招聘信息。 店主可以在收银台培训员工或打电话给顾客。
当天晚些时候,业主可能正在与标志公司的人谈论新建筑标志,或关于在前面种花的美化服务。 所有者保留会计记录并核对银行帐户。
网络出版业务的所有者
拥有网络出版业务(例如广告支持的网站)的人可能会为该网站撰写文章或以其他方式创建内容。 他或她通过访问其他网站和社交媒体了解流行趋势以及其他出版商在做什么。
所有者可以在社交媒体帐户上发帖。 他或她管理任何广告网络或广告来源,以确保一切正常,解决问题并尝试改进新事物。 所有者与作家和其他员工互动,提供有关内容主题的反馈或对新站点功能或改进的输入。
一位网络出版企业家还分析页面的流量推荐和优化网站的想法。 在此过程中,他或她处理财务并确保每个人都得到报酬。
完成工作后,水管工将其写在发票上,可以是纸质表格,也可以是手机或平板电脑上的电子版本。 然后继续打电话给他的下一站,告诉他们“我正在路上”并查找到达那里的路线。
计划扩大规模的管道企业家可能会雇用其他管道工在企业中工作。 可能会花费一些时间来培训他们或与他们交流。 水管工还可以全天与办公室里的某人进行沟通,后者负责管理在线评论、营销、安排服务电话或处理其他后台职能。
最后一条建议来自我们的首席执行官安妮塔,“所有企业家都有权选择他们每天想做的事情,无论他们是否意识到这一点。 如果您讨厌文书工作但喜欢拜访客户,那么您没有理由不能安排您的业务,让您与客户有最大的面对面时间,而其他人处理后台办公室。 以这种方式安排您的业务可能需要一些计划和一些时间。 继续朝着理想工作日的愿景努力。 人生苦短,除了喜欢的事,什么都做不了。”