ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำอะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2019-08-30
ผู้อ่านจากเมืองแองเคอเรจ รัฐอลาสก้า ถามว่า:
“ฉันกำลังคิดที่จะเป็นผู้ประกอบการและเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก แต่งานปัจจุบันของฉันไม่น่าสนใจ ฉันไม่อยากติดอยู่กับอาชีพที่น่าเบื่ออีกต่อไป คุณบอกฉันได้ไหมว่าเจ้าของธุรกิจของผู้ประกอบการทำอะไรทั้งวัน?
– Susie M. จากแองเคอเรจ
คำถามวิเศษมาก ซูซี่ เราถูกถามเรื่องนี้บ่อยมาก
คำตอบสั้น ๆ คือ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของตนประสบความสำเร็จ นี่อาจหมายถึงการทำทุกอย่างตั้งแต่ทิ้งถังขยะ ไปรับจดหมายที่ที่ทำการไปรษณีย์ โทรออกขาย ไปจนถึงเปลี่ยนกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด
ขึ้นอยู่กับธุรกิจและคุณในฐานะเจ้าของที่เลือกที่จะใช้เวลาของคุณอย่างไร
สิ่งที่ผู้ประกอบการทำในแต่ละวันนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของธุรกิจด้วย มีธุรกิจขนาดเล็ก 30 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว โดยธรรมชาติแล้วจะมีความแตกต่างกันอย่างมากในกิจกรรมในแต่ละวัน
หน้าที่และความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ที่กล่าวว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนมีความรับผิดชอบหลัก 6 ประการ:
- การจัดบุคลากรและการจัดการ
- การเงิน,
- การวางแผนและกลยุทธ์
- การดำเนินงานรายวัน,
- การขายและการตลาด,
- บริการลูกค้า.
ถ้ามันฟังดูกว้างจริงๆ มันก็ใช่
“ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณเป็นกัปตันเรือ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บสิ่งของทั้งหมดให้ลอย นั่นคือเหตุผลที่คุณได้ยินเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สวมหมวกหลายใบ คุณทำทุกวิถีทาง — ไม่มีงานใดที่เล็กหรือใหญ่เกินไปเมื่อเป็นธุรกิจของคุณ และคุณทำมันอย่างมีความสุข” Anita Campbell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของเรากล่าว
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ให้แบ่งสิ่งนี้ออกเป็นกิจกรรมเฉพาะของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กภายใต้แต่ละด้านทั้ง 6 ด้าน
ต่อไปเราจะยกตัวอย่างสิ่งที่ผู้ประกอบการทำในแต่ละวันในธุรกิจที่แตกต่างกันสามแห่ง
1. การจัดบุคลากรและการจัดการ
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางทีมงานชั้นยอดเพื่อดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการสรรหาและการว่าจ้างพนักงานใหม่ นอกจากนี้ยังหมายถึงการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานที่มีอยู่
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเขียนรายละเอียดงาน ให้ข้อเสนอแนะและทบทวนผลการปฏิบัติงาน และให้รางวัลพนักงานด้วยค่าจ้าง ผลประโยชน์ และการยอมรับ
ตามที่ CEO ของเรากล่าว เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น แรงกดดันก็ยังคงอยู่ บทบาทของเจ้าของต้องเปลี่ยน “เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นทำทุกอย่าง แต่คุณจะไม่สามารถรักษามันไว้ได้ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณจะกลายเป็นคอขวดทันทีหากคุณยืนกรานที่จะทำทุกอย่าง นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดจ้างและพัฒนาผู้จัดการทันทีที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ การมอบหมายงานนั้นฉลาด” Anita Campbell กล่าว
2. การเงิน
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสมบูรณ์ทางการเงินของบริษัทของตน ขึ้นอยู่กับเจ้าของที่จะสร้างรูปแบบธุรกิจที่บริษัทจะได้รับเงิน เจ้าของมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดงบประมาณและการคาดการณ์การขาย และทำให้แน่ใจว่าบริษัทปฏิบัติตามนั้น เจ้าของสามารถออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าได้จริง รวบรวมบัญชีที่ค้างชำระ ปรับปรุงระบบบัญชีและกระทบยอดใบแจ้งยอดจากธนาคาร
เหนือสิ่งอื่นใด เจ้าของทำให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ในแนวเดียวกันและสามารถจ่ายได้
ตามที่ Anita CEO ของเรากล่าวว่า “หนึ่งในบทบาทหลักของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือ 'ทำเงินเดือน' ในแต่ละเดือน อันที่จริงฉันควรใส่ "Chief Payment Officer" บนนามบัตรของฉัน มันเป็นวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับบทบาทหลักของฉัน คุณต้องแน่ใจว่ามีเงินอยู่ที่นั่นเพื่อจ่ายให้ทุกคนทันเวลา ไม่ว่าจะเป็นคนงาน ผู้ขาย ผู้ให้บริการ หน่วยงานด้านภาษี เจ้าหนี้ และตัวคุณเอง”
หากเงินกองทุนเหลือน้อย เจ้าของอาจต้องจัดให้มีวงเงินสินเชื่อหรือเงินกู้เพื่อลดปัญหากระแสเงินสดชั่วคราว
3. การวางแผนและยุทธศาสตร์
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่กำหนดกลยุทธ์และมีแผนธุรกิจ พวกเขาสร้างวิสัยทัศน์และพันธกิจสำหรับธุรกิจของตน “ผู้ประกอบการทุกคนควรถามและตอบคำถามว่า 'เราต้องการเป็นที่รู้จักเพื่ออะไร' หากคุณไม่สามารถทำได้ ธุรกิจของคุณก็จะไม่มีหางเสือและอาจขาดความแตกต่าง” Anita ซีอีโอของเรากล่าว
เจ้าของยังสื่อสารวิสัยทัศน์และพันธกิจเพื่อให้พนักงาน ลูกค้า และโลกเข้าใจ
ส่วนหนึ่งของการวางแผนและกลยุทธ์ ผู้ประกอบการติดตามแนวโน้มของตลาด คู่แข่ง และการเปลี่ยนแปลงรสนิยมและความต้องการของลูกค้า ท้ายที่สุด ผู้ประกอบการที่ดีทุกคนรู้ว่าคุณต้องส่งมอบสิ่งที่ตลาดต้องการและยินดีจ่าย สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ — ไม่คงที่ ในบางครั้ง คุณต้องอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการ ปรับราคา หรือปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ตรงตามความคาดหวัง
4. การดำเนินงานประจำวัน
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานประจำวัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจอาหารออร์แกนิกอาจมีบทบาทสำคัญในการปลูกและเก็บเกี่ยวอาหาร
แต่สิ่งสำคัญคือต้องมองขึ้นจากการทำเพื่อดูภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดทำงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานประจำวัน
ทุกบริษัทมีความไร้ประสิทธิภาพและของเสีย ทุกบริษัทมีกระบวนการที่เข้มงวดมากขึ้น บทบาทของเจ้าของส่วนหนึ่งคือการระบุว่าเกิดขึ้นที่ใดและค้นหาวิธีแก้ไข ซึ่งรวมถึงการดำเนินการด้วยตนเองที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติ หรือการใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อลดต้นทุนของคุณ อาจหมายถึงการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันที่ไม่ใช่คอร์
“เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรสร้างเครือข่ายกับเพื่อน และอย่าลืมเข้าร่วมงานอุตสาหกรรมปีละสองสามครั้ง นี่คือวิธีที่คุณค้นพบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและวิธีการปฏิบัติงานแบบใหม่ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ” แคมป์เบลล์กล่าวเสริม
5. การขายและการตลาด
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบรายได้จากการขายและการตลาดเพื่อผลักดันยอดขาย
เจ้าของจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปีแรกๆ โทรมาขายและช่วยปิดการขาย เจ้าของอาจมีส่วนร่วมในการตลาด รวมถึงการสร้างแคมเปญ การวางโฆษณา การทำการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
6. บริการลูกค้า
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยรวม เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่ประสบการณ์ทั้งหมดควรสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
“ในช่วงปีแรกๆ เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของจะเป็นคนรับโทรศัพท์หรือจัดการแชทสดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ต่อมาเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดได้จัดตั้งองค์กรบริการลูกค้าและช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้” แคมป์เบลล์กล่าว
การสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงการเก็บข้อมูลแบบไซโลและลูกค้ารู้สึกเหมือนคุณไม่รู้จักพวกเขา ระบบ CRM, ซอฟต์แวร์ Help Desk, แชทสด, ระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน และอีเมลตอบกลับอัตโนมัติเป็นเพียงโซลูชันบางส่วนที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
ในท้ายที่สุด เจ้าของจะต้องสร้างชื่อเสียงของบริษัทในเชิงบวกตามอัตราการต่ออายุ การซื้อซ้ำ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และบทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรอง
ผู้ประกอบการทำอะไร? ตัวอย่างบางส่วน
มาดูชีวิตในหนึ่งวันของผู้ประกอบการสามรายที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าบทบาทของพวกเขามีความคล้ายคลึงแต่แตกต่างกันอย่างไร
เจ้าของร้านอาหาร
เจ้าของร้านอาหารอาจไปตลาดเพื่อซื้ออาหารที่จำเป็นสำหรับจาน เขาหรือเธออาจเตรียมอาหารบ้าง เพราะบางครั้งเจ้าของก็เป็นหัวหน้าพ่อครัวด้วย เจ้าของสามารถทักทายลูกค้าที่ประตูและนั่งได้
เขาหรือเธออาจสัมภาษณ์ผู้สมัครสำหรับตำแหน่งงานที่เปิดรับ หรือเขียนประกาศรับสมัครงาน เจ้าของอาจฝึกอบรมพนักงานหรือโทรหาลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสด
ต่อมาในวันนั้น เจ้าของอาจกำลังคุยกับใครบางคนจากบริษัททำป้ายเกี่ยวกับป้ายอาคารใหม่ หรือบริการจัดสวนเกี่ยวกับการปลูกดอกไม้ด้านหน้า และเจ้าของเก็บบันทึกทางบัญชีและกระทบยอดบัญชีธนาคาร
เจ้าของธุรกิจจัดพิมพ์เว็บ
คนที่เป็นเจ้าของธุรกิจเผยแพร่เว็บ (เช่นไซต์ที่สนับสนุนโฆษณา) อาจเขียนบทความหรือสร้างเนื้อหาสำหรับไซต์ เขาหรือเธอติดตามเทรนด์โดยไปที่เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อดูว่าอะไรเป็นที่นิยมและสิ่งที่ผู้เผยแพร่อื่นๆ กำลังทำอะไร
เจ้าของสามารถโพสต์บนบัญชีโซเชียลมีเดีย เขาหรือเธอจัดการเครือข่ายโฆษณาหรือแหล่งที่มาของโฆษณา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง แก้ไขปัญหา และลองทำสิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุง เจ้าของโต้ตอบกับนักเขียนและเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ โดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับหัวข้อเนื้อหาหรือป้อนข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือการปรับปรุงใหม่ของไซต์
ผู้ประกอบการเผยแพร่เว็บยังวิเคราะห์หน้าสำหรับการอ้างอิงปริมาณการใช้ข้อมูลและแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ ระหว่างทาง เขาหรือเธอจัดการด้านการเงินและทำให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับเงิน
ช่างประปาที่มีธุรกิจของตัวเองอาจไปเดินท่อประปาไปยังบ้านหรือธุรกิจของลูกค้า ที่ไซต์ของลูกค้า ช่างประปาอาจถ่ายรูปชิ้นส่วนที่ชำรุดซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแล้วส่งให้พนักงานกลับไปที่สำนักงานเพื่อค้นหาและสั่งซื้อ
ช่างประปาอาจต้องขับรถไปหาซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนเพื่อรับชิ้นส่วนหากจำเป็นในทันที และเขาหรือเธอแวะเติมน้ำมันและทำแซนด์วิชมื้อใหญ่เป็นมื้อเที่ยง
เมื่องานเสร็จสิ้น ช่างประปาจะเขียนมันลงในใบแจ้งหนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มกระดาษหรือแบบอิเล็กทรอนิกส์บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของตน จากนั้นจึงโทรหาสถานีต่อไปเพื่อบอกพวกเขาว่า “ฉันกำลังไป” และค้นหาเส้นทางเพื่อไปที่นั่น
ผู้ประกอบการประปาที่มีแผนที่จะเติบโตให้ใหญ่ขึ้นอาจจ้างช่างประปาคนอื่นมาทำงานในธุรกิจนี้ อาจใช้เวลาพอสมควรในการฝึกอบรมหรือสื่อสารกับพวกเขา ช่างประปาอาจติดต่อสื่อสารระหว่างวันกับใครบางคนในสำนักงานที่จัดการรีวิวออนไลน์ ทำการตลาด กำหนดเวลาโทรบริการ หรือดูแลงานส่วนหลังอื่นๆ
อย่างที่คุณเห็น สิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำในแต่ละวันเกี่ยวข้องกับการทำงานในธุรกิจนี้ เช่นเดียวกับในธุรกิจ
คำแนะนำสุดท้ายจาก Anita CEO ของเรา "ผู้ประกอบการทุกคนมีอำนาจในการเลือกและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการทำในแต่ละวัน ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม หากคุณเกลียดงานเอกสารแต่ชอบไปเยี่ยมลูกค้า ไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถจัดเตรียมธุรกิจของคุณให้มีเวลาพบปะกับลูกค้าอย่างเต็มที่ในขณะที่คนอื่นดูแลงานส่วนหลัง อาจต้องใช้เวลาในการวางแผนและใช้เวลาสักเล็กน้อยในการจัดธุรกิจของคุณในลักษณะนั้น เพียงแค่ทำงานต่อไปเพื่อมุ่งสู่วิสัยทัศน์ของคุณในวันทำงานในอุดมคติของคุณ ชีวิตสั้นเกินกว่าจะทำอะไรก็ได้ ยกเว้นในสิ่งที่คุณรัก”
