O que faz um empresário ou pequeno empresário?

Publicados: 2019-08-30

Um leitor de Anchorage, Alaska, pergunta:

“Estou pensando em me tornar um empreendedor e começar um pequeno negócio. Mas meu trabalho atual é tão pouco inspirador – não quero ficar preso em outra carreira chata. Você pode me dizer, o que um empresário empreendedor faz o dia todo?”

– Susie M. de Anchorage

Pergunta fantástica, Susie. Nos perguntam muito isso.

A resposta curta é: proprietários de pequenas empresas e empreendedores fazem o que for necessário para tornar seus negócios um sucesso. Isso pode significar fazer tudo, desde esvaziar as latas de lixo, pegar a correspondência nos correios, fazer ligações de vendas e mudar a estratégia de entrada no mercado.

Depende do negócio e de como você, como proprietário, escolhe gastar seu tempo.

O que um empreendedor faz todos os dias também depende do setor e do tipo de negócio. Existem 30 milhões de pequenas empresas só nos Estados Unidos. Naturalmente, haverá uma grande variação em suas atividades diárias.

Deveres e responsabilidades de um pequeno empresário

Dito isso, todo pequeno empresário tem seis áreas principais de responsabilidade:

pessoal e gestão,
financeiro,
planejamento e estratégia,
operações diárias,
vendas e Marketing,
Atendimento ao Cliente.

Se isso soa muito amplo, é.

“Como dono do negócio, você é o capitão do navio. Você é responsável por manter a coisa toda à tona. É por isso que você ouve falar de proprietários de pequenas empresas que usam muitos chapéus. Você faz o que for preciso — nenhuma tarefa é muito pequena ou muito grande quando é da sua conta. E você faz isso com alegria”, diz a fundadora e CEO da nossa empresa, Anita Campbell.

Para entender melhor, vamos dividir isso em atividades específicas de um pequeno empresário em cada uma das seis áreas.

Mais tarde, compartilharemos exemplos do que os empreendedores fazem todos os dias em três negócios diferentes.

1. Pessoal e Gestão

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis por colocar uma equipe de alto nível para operar o negócio. Isso inclui o recrutamento e contratação de novos funcionários. Significa também treinar e desenvolver o pessoal existente.

Os proprietários de pequenas empresas escrevem descrições de cargos, fornecem feedback e avaliações de desempenho e recompensam os funcionários com pagamento, benefícios e reconhecimento.

De acordo com nosso CEO, à medida que um negócio cresce, a pressão aumenta. O papel do proprietário tem que mudar. “A maioria dos empresários começa fazendo tudo. Mas você não vai conseguir manter isso. Se você quer que seu negócio cresça, logo se tornará um gargalo se insistir em fazer tudo. É por isso que empreendedores inteligentes contratam e desenvolvem gerentes assim que podem pagar. A delegação é inteligente”, diz Anita Campbell.

2. Financeiro

Os pequenos empresários são responsáveis pela saúde fiscal de suas empresas. Cabe ao proprietário estabelecer um modelo de negócios viável de como a empresa vai ganhar dinheiro. O proprietário é responsável por estabelecer orçamentos e previsões de vendas – e garantir que a empresa os cumpra. O proprietário pode efetivamente faturar clientes, cobrar contas vencidas, manter o sistema contábil atualizado e conciliar extratos bancários.

Acima de tudo, o proprietário garante que todas as despesas sejam mantidas em linha e possam ser atendidas.

Como diz nossa CEO Anita, “Uma das principais funções de um pequeno empresário é 'fazer a folha de pagamento' todo mês. Na verdade, eu deveria colocar “Chief Payment Officer” em meus cartões de visita. É como eu penso no meu papel principal. Você precisa garantir que o dinheiro esteja disponível para pagar a todos em tempo hábil – trabalhadores, fornecedores, prestadores de serviços, autoridades fiscais, credores e você mesmo.”

Se os cofres ficarem baixos, o proprietário pode ter que providenciar uma linha de crédito ou empréstimo para resolver problemas temporários de fluxo de caixa.

3. Planejamento e Estratégia

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis por definir a estratégia e ter um plano de negócios. Eles estabelecem a visão e a missão de seus negócios. “Todo empresário deve perguntar e responder à pergunta 'pelo que queremos ser conhecidos?' Se você não puder fazer isso, seu negócio ficará sem rumo e poderá carecer de distinção”, diz nossa CEO Anita.

O proprietário também comunica a visão e a missão para que funcionários, clientes e o mundo entendam.

Como parte do planejamento e da estratégia, os empreendedores acompanham as tendências do mercado, os concorrentes e as mudanças nos gostos e necessidades dos clientes. Afinal, todo bom empreendedor sabe que deve entregar o que o mercado quer e está disposto a pagar. Isso está sempre mudando – não permanece estático. De tempos em tempos, você precisa atualizar seus produtos e serviços, ajustar preços ou adaptar sua estratégia de marketing para atender às expectativas.

4. Operações Diárias

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis por realizar as operações diárias. Por exemplo, o proprietário de uma empresa de alimentos orgânicos pode ter um papel importante no cultivo e na colheita dos alimentos.

Mas é importante olhar para cima de fazer para ver o quadro maior. É por isso que empreendedores inteligentes trabalham na eficiência e eficácia das operações diárias.

Toda empresa tem ineficiências e desperdícios. Toda empresa tem processos que poderiam ser mais rígidos. Parte do papel do proprietário é identificar onde isso ocorre e encontrar soluções. Isso inclui a automatização de procedimentos manuais tediosos ou a adoção de novas tecnologias para reduzir os custos do seu resultado final. Pode significar terceirizar funções não essenciais.

“Os proprietários de pequenas empresas devem interagir com seus pares. E não se esqueça de participar de eventos do setor algumas vezes por ano. É assim que você descobre as melhores tecnologias e novos métodos operacionais. O aprendizado contínuo é fundamental para administrar um negócio”, acrescenta Campbell.

5. Vendas e Marketing

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis pela receita de vendas e pelo marketing para impulsionar as vendas.

Muitos proprietários, especialmente nos primeiros anos, também fazem visitas de vendas e ajudam a fechar as vendas. Os proprietários podem se envolver em marketing, incluindo o estabelecimento de campanhas, a colocação de anúncios, o marketing por e-mail e o marketing de mídia social.

6. Atendimento ao Cliente

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis pela experiência geral de atendimento ao cliente. Começa com a garantia de que sua empresa oferece um produto de qualidade. Mas toda a experiência deve encantar os clientes.

“Nos primeiros anos, é comum o proprietário ser a pessoa que atende o telefone ou comanda o bate-papo ao vivo para resolver os problemas dos clientes. Mais tarde, à medida que o negócio cresce, empreendedores inteligentes implantam uma organização de atendimento ao cliente e os capacitam a resolver problemas”, diz Campbell.

Hoje em dia, grande parte do suporte ao cliente é uma ótima tecnologia integrada para evitar silos de dados e os clientes sentirem que você não os conhece. Um sistema de CRM, software de help desk, chat ao vivo, sistema telefônico sofisticado e e-mails de resposta automática são apenas algumas das soluções que podem ajudar a fazer com que os clientes se sintam valorizados.

Em última análise, o proprietário deve construir uma reputação positiva da empresa, refletida nas taxas de renovação, compras repetidas, pontuações líquidas do promotor e avaliações e depoimentos online.

O que faz um empreendedor? Alguns exemplos

Vejamos um dia na vida de três empreendedores diferentes, para ver como seus papéis são semelhantes, mas variam.

O dono de um restaurante

Um dono de restaurante pode ir ao mercado para comprar a comida necessária para os pratos. Ele ou ela pode fazer parte da preparação da comida – porque às vezes o proprietário também é o chef principal. O proprietário pode cumprimentar os clientes na porta e acomodá-los.

Ele ou ela pode entrevistar candidatos para vagas abertas ou escrever anúncios de emprego. O proprietário pode treinar a equipe ou ligar para os clientes na caixa registradora.

No final do dia, o proprietário pode estar conversando com alguém de uma empresa de sinalização sobre uma nova placa de construção ou um serviço de paisagismo sobre o plantio de flores na frente. E o proprietário mantém os registros contábeis e reconcilia a conta bancária.

O proprietário de um negócio de publicação na Web

Alguém que possui um negócio de publicação na Web (como um site suportado por anúncios), pode escrever artigos ou criar conteúdo para o site. Ele ou ela fica por dentro das tendências visitando outros sites e mídias sociais, para ver o que é popular e o que outros editores estão fazendo.

O proprietário pode postar em contas de mídia social. Ele ou ela gerencia todas as redes de anúncios ou origens de anúncios para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, solucionar problemas e tentar coisas novas para melhorar. O proprietário interage com escritores e outros funcionários, fornecendo feedback sobre tópicos de conteúdo ou sugestões sobre novos recursos ou melhorias do site.

Um empresário de publicação na Web também analisa páginas para referências de tráfego e ideias para otimizar o site. Ao longo do caminho, ele ou ela lida com as finanças e garante que todos sejam pagos.