起業家や中小企業の経営者は何をしますか？
公開: 2019-08-30
アラスカ州アンカレッジの読者はこう尋ねます。
「私は起業家になり、中小企業を始めることを考えています。 しかし、私の現在の仕事はとても刺激的ではありません–私は別の退屈なキャリアで立ち往生したくありません。 起業家の経営者は一日中何をしているのか教えていただけますか？」
–アンカレッジのスージーM.
素晴らしい質問、スージー。 これはよく聞かれます。
簡単な答えは次のとおりです。中小企業の所有者と起業家は、ビジネスを成功させるために必要なことは何でもします。 これは、ゴミ箱を空にすることから、郵便局で郵便物を受け取ること、セールスコールをすること、市場開拓戦略を変えることまで、すべてを行うことを意味する可能性があります。
それはビジネスと所有者としてのあなたがあなたの時間をどのように過ごすかによって異なります。
起業家が毎日何をするかは、業界や業種によっても異なります。 米国だけでも3000万の中小企業があります。 当然のことながら、彼らの日々の活動には大きなばらつきがあります。
中小企業経営者の義務と責任
とはいえ、すべての中小企業の所有者には、6つの重要な責任領域があります。
- 人員配置と管理、
- 金融、
- 計画と戦略、
- 日常業務、
- セールスとマーケティング、
- 顧客サービス。
これが本当に広範に聞こえるなら、そうです。
「事業の所有者として、あなたは船の船長です。 あなたはすべてのものを浮かび上がらせる責任があります。 だから、中小企業の経営者がたくさんの帽子をかぶっているという話を聞くのです。 必要なことは何でもします。ビジネスの場合、タスクが小さすぎたり大きすぎたりすることはありません。 そして、あなたはそれを楽しくやってくれます」と私たちの会社の創設者兼最高経営責任者であるアニタ・キャンベルは言います。
よりよく理解するために、これを6つの領域のそれぞれの下で中小企業の所有者の特定の活動に分解しましょう。
その後、起業家が3つの異なるビジネスで毎日行っていることの例を共有します。
1.人員配置と管理
中小企業の所有者は、ビジネスを運営するために一流のチームを配置する責任があります。 これには、新しいスタッフの採用と採用が含まれます。 また、既存のスタッフのトレーニングと育成も意味します。
中小企業の経営者は、職務記述書を書き、フィードバックと業績評価を提供し、従業員に報酬、利益、表彰を与えます。
CEOによると、ビジネスが成長するにつれ、プレッシャーがかかっています。 所有者の役割を変更する必要があります。 「ほとんどの事業主は、すべてを行うことから始めます。 しかし、あなたはそれを維持することはできません。 あなたがあなたのビジネスを成長させたいならば、あなたがそれをすべてすることを主張するならば、あなたはすぐにボトルネックになるでしょう。 だからこそ、賢い起業家は、余裕ができたらすぐにマネージャーを雇い、育成します。 委任は賢いです」とアニタキャンベルは言います。
2.財務
中小企業の所有者は、会社の財政状態に責任があります。 会社がどのようにお金を稼ぐかについての実行可能なビジネスモデルを確立するのは所有者次第です。 所有者は、予算と売上予測を確立し、会社がそれらを確実に満たすようにする責任があります。 所有者は実際に顧客に請求し、期限切れのアカウントを収集し、会計システムを最新の状態に保ち、銀行の明細書を調整することができます。
何よりも、所有者はすべての費用が一列に並んでいて、満たされることができることを確認します。
CEOのアニタは次のように述べています。「中小企業経営者の重要な役割の1つは、毎月「給与を稼ぐ」ことです。 実は名刺に「チーフペイメントオフィサー」を入れたほうがいいです。 それが私の主な役割の考え方です。 労働者、ベンダー、サービスプロバイダー、税務当局、債権者、そしてあなた自身など、すべての人にタイムリーに支払うためのお金があることを確認する必要があります。」
財源が少なくなった場合、所有者は一時的なキャッシュフローの問題を埋めるために信用枠またはローンを手配しなければならない場合があります。
3.計画と戦略
中小企業の所有者は、戦略を立て、事業計画を立てる責任があります。 彼らはビジネスのビジョンと使命を確立します。 「すべての起業家は、「私たちは何で知られたいのか」という質問に答える必要があります。 それができなければ、あなたのビジネスは無謀になり、区別がつかなくなる可能性があります」と私たちのCEOであるアニタは言います。
オーナーはまた、従業員、顧客、そして世界が理解できるように、ビジョンと使命を伝えます。
計画と戦略の一環として、起業家は市場のトレンド、競合他社、変化する顧客の好みやニーズを監視します。 結局のところ、優れた起業家なら誰でも、市場が望んでいるものを提供しなければならず、喜んでお金を払わなければならないことを知っています。 これは常に変化しています—静的なままではありません。 時々、あなたはあなたの製品とサービスを更新し、価格を調整し、または期待に応えるためにあなたのマーケティング戦略を適応させなければなりません。
4.日常業務
中小企業の所有者は、日常業務を実行する責任があります。 たとえば、有機食品事業の所有者は、食品の栽培と収穫に大きな役割を果たしている可能性があります。
しかし、全体像を見るために行うことから見上げることが重要です。 だからこそ、賢い起業家は日常業務の効率と効果に取り組んでいます。
すべての企業には非効率性と無駄があります。 すべての企業には、より厳格になる可能性のあるプロセスがあります。 所有者の役割の一部は、それが発生する場所を特定し、解決策を見つけることです。 これには、面倒な手動手順の自動化や、コストを収益から引き出すための新しいテクノロジーの採用が含まれます。 非中核機能のアウトソーシングを意味する場合があります。
「中小企業の所有者は、仲間とネットワークを築く必要があります。 また、年に数回、業界のイベントに参加することを忘れないでください。 これは、クラス最高のテクノロジーと新しい運用方法を発見する方法です。 継続的な学習はビジネスを運営するための鍵です」とキャンベルは付け加えます。
5.販売およびマーケティング
中小企業の所有者は、販売収益と販売を促進するためのマーケティングに責任があります。
多くの所有者は、特に初期の頃は、セールスコールを行って、売り上げを伸ばすのを手伝っています。 所有者は、キャンペーンの確立、広告の配置、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどのマーケティングに関与する可能性があります。
6.カスタマーサービス
中小企業の所有者は、全体的な顧客サービスの経験に責任があります。 それはあなたの会社が高品質の製品を提供することを確認することから始まります。 しかし、全体の経験は顧客を喜ばせるはずです。
「初期の頃は、所有者が電話に出たり、顧客の問題を解決するためにライブチャットを担当したりするのが一般的でした。 後でビジネスが成長するにつれて、賢い起業家は顧客サービス組織を設置し、問題を解決する力を与えます」とキャンベルは言います。
最近のカスタマーサポートの大部分は、データサイロを回避するために統合された優れたテクノロジーであり、顧客はそれらを知らないと感じています。 CRMシステム、ヘルプデスクソフトウェア、ライブチャット、洗練された電話システム、オートレスポンダーメールは、顧客に価値を感じさせるのに役立つソリューションのほんの一部です。
最終的に、所有者は、更新率、繰り返し購入、ネットプロモータースコア、およびオンラインレビューと推薦状に反映されるように、肯定的な企業の評判を構築する必要があります。
起業家は何をしますか？ いくつかの例
3人の異なる起業家の人生の1日を見て、彼らの役割がどのように似ているが、異なっているかを見てみましょう。
レストランのオーナー
レストランのオーナーは、料理に必要な食品を購入するために市場に行くことがあります。 彼または彼女は、料理の準備の一部を行う場合があります—時にはオーナーが料理長を兼ねているためです。 オーナーはドアで顧客に挨拶し、着席することができます。
彼または彼女は、募集職種の候補者に面接したり、求人情報を書いたりすることができます。 所有者は、レジでスタッフを訓練したり、顧客に電話をかけたりすることができます。
その日の後半、所有者は看板会社の誰かと新しい建物の看板について話したり、前に花を植えることについての造園サービスについて話したりすることがあります。 そして、所有者は会計記録を保持し、銀行口座を照合します。
Webパブリッシングビジネスのオーナー
Webパブリッシングビジネス（広告サポートサイトなど）を所有している人は、記事を書いたり、サイトのコンテンツを作成したりする可能性があります。 彼または彼女は、他のサイトやソーシャルメディアにアクセスして、人気のあるものや他のパブリッシャーが行っていることを確認することで、トレンドを把握しています。
所有者はソーシャルメディアアカウントに投稿できます。 彼または彼女は、すべてが適切に機能していることを確認し、問題のトラブルシューティングを行い、新しい改善策を試すために、広告ネットワークまたは広告ソースを管理します。 所有者はライターや他のスタッフと対話し、コンテンツトピックに関するフィードバックを提供したり、新しいサイトの機能や改善に関する情報を提供したりします。
Webパブリッシングの起業家は、トラフィックの紹介やサイトを最適化するためのアイデアについてもページを分析します。 途中で、彼または彼女は財政を処理し、誰もが支払われることを確認します。
自分のビジネスをしている配管工は、顧客の家や会社に配管の電話をかけることがあります。 顧客の現場では、配管工が交換が必要な壊れた部品の写真を撮り、それをオフィスの従業員に送り返して調べて注文する場合があります。
配管工は、部品がすぐに必要な場合、部品を受け取るために部品サプライヤーに車で行く必要がある場合があります。 そして、彼または彼女はガスと昼食のための簡単なサンドイッチのために立ち寄ります。
仕事が完了すると、配管工はそれを請求書に書き込みます。紙のフォームか、携帯電話やタブレットの電子版のいずれかです。 次に、次の停車地に電話して「私は途中です」と伝え、そこに行くための道順を調べます。
より大きく成長する計画を持つ配管工の起業家は、ビジネスで働くために他の配管工を雇うかもしれません。 彼らを訓練したり、彼らとコミュニケーションをとったりするのに、ある程度の時間が費やされるかもしれません。 配管工は、オンラインレビューの管理、マーケティング、サービスコールのスケジュール設定、またはその他のバックオフィス機能の処理を行うオフィスに戻ったsomeon3eと1日中通信することもあります。
最後のアドバイスは、CEOのAnitaからです。「すべての起業家は、気付いているかどうかに関係なく、毎日やりたいことを選んで選択することができます。 事務処理が嫌いで顧客を訪問するのが好きな場合は、他の誰かがバックオフィスを担当している間、顧客との最大の対面時間を提供するようにビジネスを手配できない理由はありません。 あなたのビジネスをそのようにアレンジするために、いくらかの計画と少しの時間がかかるかもしれません。 あなたにとって理想的な就業日のビジョンに向けて努力を続けてください。 人生は短すぎて、好きなこと以外は何もできません。」
