ماذا يفعل رجل الأعمال أو صاحب العمل الصغير؟
نشرت: 2019-08-30
يسأل قارئ من أنكوريج ، ألاسكا:
"أفكر في أن أصبح رائد أعمال وأن أبدأ مشروعًا تجاريًا صغيرًا. لكن وظيفتي الحالية غير ملهمة للغاية - لا أريد أن أعلق في مهنة أخرى مملة. هل يمكن أن تخبرني ، ما الذي يفعله رجل الأعمال صاحب العمل طوال اليوم؟ "
- سوزي م. من أنكوراج
سؤال رائع يا سوزي. لقد طلبنا هذا كثيرًا.
الإجابة المختصرة هي: أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال يفعلون كل ما هو مطلوب لإنجاح أعمالهم. قد يعني هذا القيام بكل شيء بدءًا من إفراغ سلة المهملات ، وحتى استلام البريد في مكتب البريد ، وإجراء مكالمات المبيعات ، إلى تغيير استراتيجية الانتقال إلى السوق.
يعتمد ذلك على العمل وكيف تختار أنت كمالك قضاء وقتك.
يعتمد ما يفعله رائد الأعمال كل يوم أيضًا على الصناعة ونوع العمل. هناك 30 مليون شركة صغيرة في الولايات المتحدة وحدها. بطبيعة الحال ، سيكون هناك تباين كبير في أنشطتهم اليومية.
واجبات ومسؤوليات صاحب الأعمال الصغيرة
ومع ذلك ، فإن كل صاحب عمل صغير لديه ستة مجالات رئيسية للمسؤولية:
- التوظيف والإدارة ،
- مالي،
- التخطيط والاستراتيجية ،
- العمليات اليومية ،
- المبيعات والتسويق،
- خدمة الزبائن.
إذا كان هذا يبدو واسع النطاق حقًا ، فهو كذلك.
"بصفتك صاحب العمل ، فأنت قبطان السفينة. أنت مسؤول عن الحفاظ على كل شيء واقفا على قدميه. لهذا السبب تسمع عن أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرتدون العديد من القبعات. أنت تفعل كل ما يتطلبه الأمر - لا توجد مهمة صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا عندما يكون عملك. تقول مؤسس شركتنا ومديرها التنفيذي ، أنيتا كامبل ، "وأنت تفعل ذلك بسعادة".
لفهم أفضل ، دعنا نقسم هذا إلى أنشطة محددة لمالك الأعمال الصغيرة تحت كل مجال من المجالات الستة.
ثم لاحقًا سنشارك أمثلة على ما يفعله رواد الأعمال كل يوم في ثلاثة أعمال مختلفة.
1. التوظيف والإدارة
يتحمل أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولية وضع فريق من الدرجة الأولى لإدارة الأعمال. وهذا يشمل تعيين وتوظيف موظفين جدد. كما يعني تدريب وتطوير الموظفين الحاليين.
يكتب أصحاب الأعمال الصغيرة أوصاف الوظائف ، ويقدمون التعليقات ومراجعات الأداء ، ويكافئون الموظفين بالأجور والمزايا والتقدير.
وفقًا لمديرنا التنفيذي ، مع تزايد الأعمال التجارية ، فإن الضغط يزداد. يجب أن يتغير دور المالك. يبدأ معظم أصحاب الأعمال في فعل كل شيء. لكنك لن تكون قادرًا على الاستمرار في ذلك. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ، فستصبح قريبًا عنق الزجاجة إذا كنت تصر على القيام بكل شيء. لهذا السبب يقوم رواد الأعمال الأذكياء بتوظيف وتطوير المديرين في أقرب وقت ممكن. إن التفويض ذكي ، "تقول أنيتا كامبل.
2. المالية
أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولون عن الصحة المالية لشركاتهم. الأمر متروك للمالك لإنشاء نموذج أعمال قابل للتطبيق لكيفية ربح الشركة للمال. المالك مسؤول عن وضع الميزانيات وتوقعات المبيعات - والتأكد من أن الشركة تلبيها. يجوز للمالك في الواقع إصدار فاتورة للعملاء ، وجمع الحسابات المتأخرة ، والحفاظ على نظام المحاسبة محدثًا ، وتسوية البيانات المصرفية.
قبل كل شيء ، يتأكد المالك من إبقاء جميع النفقات في طابور ويمكن تلبيتها.
كما يقول رئيسنا التنفيذي أنيتا ، "يتمثل أحد الأدوار الرئيسية لمالك الأعمال الصغيرة في" جعل كشوف المرتبات "كل شهر. في الواقع ، يجب أن أضع "كبير مسؤولي الدفع" على بطاقات العمل الخاصة بي. إنها الطريقة التي أفكر بها في دوري الرئيسي. عليك أن تتأكد من وجود المال لدفع الأموال للجميع في الوقت المناسب - العمال ، والبائعون ، ومقدمو الخدمات ، وسلطات الضرائب ، والدائنون ، ونفسك ".
إذا انخفضت الخزائن ، فقد يضطر المالك إلى ترتيب خط ائتمان أو قرض لسد مشكلات التدفق النقدي المؤقت.
3. التخطيط والاستراتيجية
أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولون عن وضع الإستراتيجية ووضع خطة عمل. يؤسسون الرؤية والرسالة لأعمالهم. "يجب على كل رائد أعمال أن يسأل ويجيب على السؤال" بماذا نريد أن نكون معروفين؟ " إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فسيكون عملك بلا دفة وقد يفتقر إلى التميز ، "كما يقول رئيسنا التنفيذي أنيتا.
يقوم المالك أيضًا بتوصيل الرؤية والرسالة حتى يفهمها الموظفون والعملاء والعالم.
كجزء من التخطيط والاستراتيجية ، يراقب رواد الأعمال اتجاهات السوق والمنافسين وتغيير أذواق العملاء واحتياجاتهم. بعد كل شيء ، يعرف أي رائد أعمال جيد أنه يجب عليك تقديم ما يريده السوق وهو على استعداد لدفع ثمنه. هذا يتغير دائمًا - لا يبقى ثابتًا. من وقت لآخر ، يجب عليك تحديث منتجاتك وخدماتك أو تعديل الأسعار أو تكييف إستراتيجيتك التسويقية لتلبية التوقعات.
4. العمليات اليومية
أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولون عن تنفيذ العمليات اليومية. على سبيل المثال ، قد يكون لمالك شركة الأغذية العضوية دور كبير في زراعة وحصاد الطعام.
لكن من المهم البحث عن العمل لرؤية الصورة الأكبر. لهذا السبب يعمل رواد الأعمال الأذكياء على كفاءة وفعالية العمليات اليومية.
كل شركة لديها أوجه قصور وإهدار. كل شركة لديها عمليات يمكن أن تكون أكثر إحكامًا. جزء من دور المالك هو تحديد مكان حدوث ذلك وإيجاد الحلول. يتضمن ذلك أتمتة الإجراءات اليدوية المملة ، أو اعتماد تقنية جديدة لإخراج التكلفة من صافي أرباحك. قد يعني الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف غير أساسية.
"يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة التواصل مع أقرانهم. ولا تنس حضور أحداث الصناعة عدة مرات في السنة. هذه هي الطريقة التي تكتشف بها أفضل التقنيات وطرق التشغيل الجديدة. ويضيف كامبل: "التعلم المستمر هو مفتاح إدارة الأعمال".
5. المبيعات والتسويق
أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولون عن إيرادات المبيعات والتسويق لزيادة المبيعات.
يقوم العديد من المالكين ، خاصة في السنوات الأولى ، بإجراء مكالمات المبيعات ويساعدون في إغلاق المبيعات. قد يشارك المالكون في التسويق ، بما في ذلك إنشاء الحملات ووضع الإعلانات والقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
6. خدمة العملاء
أصحاب الأعمال الصغيرة مسؤولون عن تجربة خدمة العملاء الشاملة. يبدأ بالتأكد من أن شركتك تقدم منتجًا عالي الجودة. لكن التجربة بأكملها يجب أن تُسعد العملاء.
"في السنوات الأولى ، كان من الشائع أن يكون المالك هو الشخص الذي يرد على الهاتف أو يدير الدردشة الحية لحل مشكلات العملاء. في وقت لاحق مع نمو الأعمال التجارية ، أنشأ رواد الأعمال الأذكياء منظمة لخدمة العملاء وتمكينهم من حل المشكلات "، كما يقول كامبل.
جزء كبير من دعم العملاء هذه الأيام هو تقنية رائعة مدمجة لتجنب صوامع البيانات ويشعر العملاء أنك لا تعرفهم. يعد نظام CRM وبرنامج مكتب المساعدة والدردشة الحية ونظام الهاتف المتطور ورسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي مجرد بعض الحلول التي يمكن أن تساعد في جعل العملاء يشعرون بالتقدير.
في النهاية ، يجب على المالك بناء سمعة إيجابية للشركة كما تنعكس في معدلات التجديد ، وتكرار عمليات الشراء ، وصافي نتائج المروجين ، والمراجعات والشهادات عبر الإنترنت.
ماذا يفعل رجل الأعمال؟ بعض الأمثلة
دعونا نلقي نظرة على يوم في حياة ثلاثة رواد أعمال مختلفين ، لنرى كيف تتشابه أدوارهم مع اختلافها.
صاحب مطعم
يجوز لصاحب المطعم الذهاب إلى السوق لشراء الطعام اللازم للأطباق. قد يقوم هو أو هي ببعض من تحضير الطعام - لأن المالك في بعض الأحيان هو رئيس الطهاة أيضًا. يجوز للمالك تحية العملاء عند الباب ويجلس عليهم.
يمكنه إجراء مقابلات مع المرشحين لشغل وظائف شاغرة ، أو كتابة إعلانات الوظائف. يجوز للمالك تدريب الموظفين أو الاتصال بالعملاء في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.
في وقت لاحق من اليوم ، قد يتحدث المالك مع شخص ما من شركة لافتات حول لافتة بناء جديدة ، أو خدمة تنسيق الحدائق حول زراعة الزهور في المقدمة. ويحتفظ المالك بالسجلات المحاسبية ويقوم بتسوية الحساب البنكي.
مالك شركة نشر على الويب
يجوز لأي شخص يمتلك نشاطًا تجاريًا للنشر على الويب (مثل موقع مدعوم بالإعلانات) ، كتابة مقالات أو إنشاء محتوى للموقع. يظل هو أو هي على اطلاع على الاتجاهات من خلال زيارة المواقع الأخرى ووسائل التواصل الاجتماعي ، لمعرفة ما هو شائع وما يفعله الناشرون الآخرون.
يجوز للمالك النشر على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يدير هو أو هي أي شبكات إعلانية أو مصادر إعلانية ، للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، وتحرّي الخلل وإصلاحه وتجربة أشياء جديدة لتحسينها. يتفاعل المالك مع الكتاب والموظفين الآخرين ، ويقدم ملاحظات حول موضوعات المحتوى أو المدخلات على ميزات الموقع الجديدة أو التحسينات.
يقوم رائد أعمال النشر على الويب أيضًا بتحليل الصفحات لإحالات حركة المرور وللحصول على أفكار لتحسين الموقع. على طول الطريق ، يتولى هو أو هي إدارة الشؤون المالية والتأكد من حصول الجميع على الأموال.
قد يقوم السباك الذي لديه شركته الخاصة بإجراء مكالمات السباكة لمنازل العملاء أو شركاتهم. في موقع العميل ، قد يلتقط السباك صورة لجزء مكسور يحتاج إلى استبداله وإرساله إلى الموظف مرة أخرى في المكتب للبحث عنه وطلبه.
قد يضطر السباك إلى التوجه إلى مورد الأجزاء لأخذ قطعة ما إذا لزم الأمر على الفور. ويتوقف هو أو هي للحصول على الغاز ولأخذ شطيرة سريعة لتناول طعام الغداء.
عند الانتهاء من عمل ما ، يكتبه السباك على فاتورة ، إما في شكل ورقي أو نسخة إلكترونية على هاتفه أو جهازه اللوحي. ثم يشرع في الاتصال بمحطته التالية لإخبارهم "أنا في طريقي" ويبحث عن الاتجاهات للوصول إلى هناك.
قد يقوم رائد أعمال السباكة الذي لديه خطط للنمو بشكل أكبر بتوظيف سباكين آخرين للعمل في الأعمال التجارية. قد يتم قضاء بعض الوقت في تدريبهم أو التواصل معهم. قد يتواصل السباك أيضًا طوال اليوم مع شخص ما في المكتب الذي يدير المراجعات عبر الإنترنت ، أو يقوم بالتسويق ، أو يقوم بجدولة مكالمات الخدمة ، أو يتعامل مع وظائف المكتب الخلفي الأخرى.
كما ترى ، فإن ما يفعله صاحب العمل الصغير كل يوم يستلزم العمل في الأعمال التجارية ، وكذلك في الأعمال التجارية.
نصيحة أخيرة تأتي من أنيتا رئيسنا التنفيذي ، "يتمتع جميع رواد الأعمال بالقدرة على انتقاء واختيار ما يريدون القيام به كل يوم ، سواء أدركوا ذلك أم لا. إذا كنت تكره الأعمال الورقية ولكنك تحب زيارة العملاء ، فلا يوجد سبب يمنعك من ترتيب عملك لمنحك أقصى وقت وجهاً مع العملاء بينما يتولى شخص آخر المكتب الخلفي. قد يستغرق الأمر بعض التخطيط وقليلًا من الوقت لترتيب عملك بهذه الطريقة. فقط استمر في العمل نحو رؤيتك ليوم العمل المثالي لك. الحياة أقصر من أن تفعل أي شيء باستثناء ما تحب ".
