您的品牌准备好忠诚度了吗？ 要问的 8 个问题

当品牌考虑忠诚度计划时，他们通常将其视为随着业务成熟而推出的解决方案。 但是，忠诚度计划是建立和推动长期业务成功的关键——尤其是面对不断上升的客户获取成本和越来越低效的付费广告活动。

虽然您的客户获取策略仍然是您业务增长的重要组成部分，但您应该尽早投资于客户保留策略。 与其花时间和资源来吸引和转化新的购物者，不如专注于培养与最佳客户的高价值关系。

如果您仍然不确定您的品牌是否准备好推出忠诚度计划，这里有八个问题要问：

1. 你应该花多少时间和金钱来留住人才而不是收购工作？

来源： Shopify

达到一致阶段后，您就可以启动忠诚度计划了。 您的收购努力一直很强劲，并且您已经建立了稳固的客户群，但现在是时候为您的客户提供明确的价值以吸引他们的回头客了。

与其继续依赖新客户来推动业务增长，不如依靠回头客的可靠性——随着您继续发展和建立品牌，他们为您的企业提供可预测的收入来源。 事实上，根据 Bond 的说法， 66% 的消费者会调整他们的品牌支出以最大限度地提高忠诚度收益。

对于处于成熟阶段的品牌而言，忠诚度可以为增加收入增长提供清晰的途径，并通过提高客户的生命周期价值来帮助扩展您的业务。 根据哈佛商业评论，拥有强大忠诚度营销计划的品牌的收入增长速度比竞争对手快 2.5 倍。

Ministry of Supply 是一个面向活跃员工的工作服品牌，它试图建立他们的社区并扩大他们的客户群。

“我们希望在不提供折扣的情况下为我们的忠实客户做一些事情，”营销副总裁 Dan Weisman 说。 “服务是我们品牌的支柱之一，因此现在我们以更加卓越的关注度来奖励我们的忠实客户。”

在推出 Yotpo 的忠诚度和推荐解决方案后的短短六个月内， Ministry of Supply 从推荐计划中获得的收入翻了一番。

2.您是否实施了营销基础知识，即电子邮件和评论？

在启动忠诚度计划之前，您需要选择电子邮件服务提供商 (ESP) 和评论解决方案，因为它们有助于建立品牌信任并吸引客户加入您不断发展的业务。 从这里开始，忠诚度计划是“升级”现有解决方案的绝佳工具：

• 电子邮件：使用通过您的忠诚度计划收集的客户数据，您可以创建转化率更高的电子邮件活动。 此外，通过个性化与您的会员建立更深层次的情感联系。
• 评论：您最好的客户也可能是您最快乐的。 使用福利和奖励，鼓励会员分享对您的产品的深入评论。

如果您的品牌更加成熟，忠诚度计划还可以增强帮助台和销售点 (POS) 解决方案：

• 帮助台：客户服务与客户体验密切相关。 通过集成您的忠诚度和帮助台解决方案，客户服务代理可以直接管理会员的忠诚度状态、福利和奖励。
• POS ：将您的 POS 和忠诚度计划联系起来，创造无缝的兑换体验，让购物者更容易使用他们的奖励。

3. 您是否需要更多关于客户的数据来改进活动和营销工作？

为您的客户创建一个深入的 360 度视图可能很困难，尤其是在第三方 cookie 开始逐步淘汰的情况下。 任何希望维持增长的品牌都应该考虑收集消费者数据的新方法。

忠诚度计划提供关键的客户洞察力，例如产品兴趣、购买行为、人口统计信息、位置等。 当客户注册您的计划时，您会立即更深入地了解您的营销对象以及他们作为消费者的运作方式。

借助数据丰富的客户档案，您可以构建更智能的营销活动细分，进而开展更有效的营销工作。 放弃一揽子策略，为消费者提供他们想要的东西：个性化。

4. 您的下一个成长阶段是否需要差异化？

开展电子商务业务比以往任何时候都容易，这意味着竞争很激烈。 因此，通过启动忠诚度计划尽早将自己与竞争对手区分开来，并通过提供迷人的体验来吸引更多回头客。 根据 Bond 的研究， 71% 的消费者表示忠诚度计划是他们品牌关系的重要组成部分。

通过实施忠诚度计划，您将把您的品牌从一致性阶段推向成熟阶段，甚至是成熟阶段。

以 Princess Polly 为例，这是一个时尚前卫的服装品牌，很快成为 Z 世代购物者的目的地。 为了在竞争中脱颖而出，Princess Polly 专注于为忠诚会员提供值得分享的体验，例如有机会在社交渠道上亮相以及独家访问他们的 Facebook Insider 群组。 结果，他们的计划参与度达到了最高水平，所有四个等级的 VIP 参与度平均超过 70% 。

5. 您的品牌是否缺乏社区意识？

长期成功的品牌使自己成为购物者的目的地，这意味着他们花时间建立社区意识。

通过启动忠诚度，您可以轻松地与您的最佳客户沟通并开始培育您的品牌社区。 您可以使用您的计划将会员与您的总体品牌价值联系起来，例如可持续性、健康或社会行动主义。

Nuun 是一个致力于提供轻松运动营养的生活方式品牌，它利用他们的计划创建了一个围绕长期健康和运动表现的社区。 该品牌鼓励人们参与教育内容——阅读品牌新闻通讯和博客文章——并在锻炼爱好者、健康爱好者和运动员之间建立了一个蓬勃发展的社区。

6. 你的成长停滞了吗？

无论您需要提高客户生命周期价值 (CLTV)、提高平均订单价值 (AOV)，还是减少购买间隔时间，忠诚度计划都可以帮助您实现目标并推动业务增长。

• 增加 CLTV 和重复购买：忠诚度计划让客户有理由一次又一次地从您的企业购买。 他们获得顶级体验，并因其重复业务而获得回报。 事实上，Yotpo 的 2021 年品牌忠诚度调查发现，即使存在更便宜的选择，愿意在品牌上花费更多的人也从 2019 年的 35% 增加到 2020 年的 56% 。
• 提升 AOV ：忠诚度为品牌提供了一种战略方式，可以鼓励客户在每个订单上花费更多。 例如，美容品牌可以为奖励设定目标支出，激励客户购买他们最喜欢的产品的价值大小或“升级”到下一个 VIP 等级。
• 减少购买间隔时间：通过奖励购物者进行一定数量的购买或购买一定数量的物品来保持他们全年的参与度。 您还可以发送个性化电子邮件，提醒会员有机会提升其 VIP 身份。

7、你打折太多了吗？

提供太多折扣会迅速影响您的利润率。 通过忠诚度计划，品牌可以缩小产品折扣的范围。 与其向所有客户提供大量折扣，不如将它们提供给忠诚会员，特别是那些具有更高 VIP 身份的会员。 该策略鼓励会员“提升”他们的会员资格并减少您提供的整体折扣数量。

或者，您可以完全放弃提供忠诚度折扣，而是为客户提供体验式福利和福利，例如一对一咨询、免费礼品等。

8. 您是否正在努力发展您的 D2C 业务？

忠诚度让购物者有理由再次光顾您的网站。 根据您的业务规模，您可能在网上、店内或通过第三方零售商进行销售。 虽然所有业务都是好业务，但 D2C 销售对您的投资回报率影响更大。

忠诚度计划激励 D2C 购买，因为会员知道他们将获得一流的客户体验并在购物时获得奖励。

您的品牌准备好获得忠诚度了吗？ 是的，它很可能是。

在考虑了这些问题之后，应该清楚大多数品牌已经准备好推出忠诚度计划，无论其成长阶段如何。 准备好推出你的了吗？ 请求演示。