您的品牌準備好忠誠度了嗎？ 要問的 8 個問題

當品牌考慮忠誠度計劃時，他們通常將其視為隨著業務成熟而推出的解決方案。 但是，忠誠度計劃是建立和推動長期業務成功的關鍵——尤其是面對不斷上升的客戶獲取成本和越來越低效的付費廣告活動。

雖然您的客戶獲取策略仍然是您業務增長的重要組成部分，但您應該儘早投資於客戶保留策略。 與其花時間和資源來吸引和轉化新的購物者，不如專注於培養與最佳客戶的高價值關係。

如果您仍然不確定您的品牌是否準備好推出忠誠度計劃，這裡有八個問題要問：

1. 你應該花多少時間和金錢來留住人才而不是收購工作？

來源： Shopify

達到一致階段後，您就可以啟動忠誠度計劃了。 您的收購努力一直很強勁，並且您已經建立了穩固的客戶群，但現在是時候為您的客戶提供明確的價值以吸引他們的回頭客了。

與其繼續依賴新客戶來推動業務增長，不如依靠回頭客的可靠性——隨著您繼續發展和建立品牌，他們為您的企業提供可預測的收入來源。 事實上，根據 Bond 的說法， 66% 的消費者會調整他們的品牌支出以最大限度地提高忠誠度收益。

對於處於成熟階段的品牌而言，忠誠度可以為增加收入增長提供清晰的途徑，並通過提高客戶的生命週期價值來幫助擴展您的業務。 根據哈佛商業評論，擁有強大忠誠度營銷計劃的品牌的收入增長速度比競爭對手快 2.5 倍。

Ministry of Supply 是一個面向活躍員工的工作服品牌，它試圖建立他們的社區並擴大他們的客戶群。

“我們希望在不提供折扣的情況下為我們的忠實客戶做一些事情，”營銷副總裁 Dan Weisman 說。 “服務是我們品牌的支柱之一，因此現在我們以更加卓越的關注度來獎勵我們的忠實客戶。”

在推出 Yotpo 的忠誠度和推薦解決方案後的短短六個月內， Ministry of Supply 從推薦計劃中獲得的收入翻了一番。

2.您是否實施了營銷基礎知識，即電子郵件和評論？

在啟動忠誠度計劃之前，您需要選擇電子郵件服務提供商 (ESP) 和評論解決方案，因為它們有助於建立品牌信任並吸引客戶加入您不斷發展的業務。 從這裡開始，忠誠度計劃是“升級”現有解決方案的絕佳工具：

• 電子郵件：使用通過您的忠誠度計劃收集的客戶數據，您可以創建轉化率更高的電子郵件活動。 此外，通過個性化與您的會員建立更深層次的情感聯繫。
• 評論：您最好的客戶也可能是您最快樂的。 使用福利和獎勵，鼓勵會員分享對您的產品的深入評論。

如果您的品牌更加成熟，忠誠度計劃還可以增強幫助台和銷售點 (POS) 解決方案：

• 幫助台：客戶服務與客戶體驗密切相關。 通過集成您的忠誠度和幫助台解決方案，客戶服務代理可以直接管理會員的忠誠度狀態、福利和獎勵。
• POS ：將您的 POS 和忠誠度計劃聯繫起來，創造無縫的兌換體驗，讓購物者更容易使用他們的獎勵。

3. 您是否需要更多關於客戶的數據來改進活動和營銷工作？

為您的客戶創建一個深入的 360 度視圖可能很困難，尤其是在第三方 cookie 開始逐步淘汰的情況下。 任何希望維持增長的品牌都應該考慮收集消費者數據的新方法。

忠誠度計劃提供關鍵的客戶洞察力，例如產品興趣、購買行為、人口統計信息、位置等。 當客戶註冊您的計劃時，您會立即更深入地了解您的營銷對像以及他們作為消費者的運作方式。

借助數據豐富的客戶檔案，您可以構建更智能的營銷活動細分，進而開展更有效的營銷工作。 放棄一攬子策略，為消費者提供他們想要的東西：個性化。

4. 您的下一個成長階段是否需要差異化？

開展電子商務業務比以往任何時候都容易，這意味著競爭很激烈。 因此，通過啟動忠誠度計劃儘早將自己與競爭對手區分開來，並通過提供迷人的體驗來吸引更多回頭客。 根據 Bond 的研究， 71% 的消費者表示忠誠度計劃是他們品牌關係的重要組成部分。

通過實施忠誠度計劃，您將把您的品牌從一致性階段推向成熟階段，甚至是成熟階段。

以 Princess Polly 為例，這是一個時尚前衛的服裝品牌，很快成為 Z 世代購物者的目的地。 為了在競爭中脫穎而出，Princess Polly 專注於為忠誠會員提供值得分享的體驗，例如有機會在社交渠道上亮相以及獨家訪問他們的 Facebook Insider 群組。 結果，他們的計劃參與度達到了最高水平，所有四個等級的 VIP 參與度平均超過 70% 。

5. 您的品牌是否缺乏社區意識？

長期成功的品牌使自己成為購物者的目的地，這意味著他們花時間建立社區意識。

通過啟動忠誠度，您可以輕鬆地與您的最佳客戶溝通並開始培育您的品牌社區。 您可以使用您的計劃將會員與您的總體品牌價值聯繫起來，例如可持續性、健康或社會行動主義。

Nuun 是一個致力於提供輕鬆運動營養的生活方式品牌，它利用他們的計劃創建了一個圍繞長期健康和運動表現的社區。 該品牌鼓勵人們參與教育內容——閱讀品牌新聞通訊和博客文章——並在鍛煉愛好者、健康愛好者和運動員之間建立了一個蓬勃發展的社區。

6. 你的成長停滯了嗎？

無論您需要提高客戶生命週期價值 (CLTV)、提高平均訂單價值 (AOV)，還是減少購買間隔時間，忠誠度計劃都可以幫助您實現目標並推動業務增長。

• 增加 CLTV 和重複購買：忠誠度計劃讓客戶有理由一次又一次地從您的企業購買。 他們獲得頂級體驗，並因其重複業務而獲得回報。 事實上，Yotpo 的 2021 年品牌忠誠度調查發現，即使存在更便宜的選擇，願意在品牌上花費更多的人也從 2019 年的 35% 增加到 2020 年的 56% 。
• 提升 AOV ：忠誠度為品牌提供了一種戰略方式，可以鼓勵客戶在每個訂單上花費更多。 例如，美容品牌可以為獎勵設定目標支出，激勵客戶購買他們最喜歡的產品的價值大小或“升級”到下一個 VIP 等級。
• 減少購買間隔時間：通過獎勵購物者進行一定數量的購買或購買一定數量的物品來保持他們全年的參與度。 您還可以發送個性化電子郵件，提醒會員有機會提升其 VIP 身份。

7、你打折太多了嗎？

提供太多折扣會迅速影響您的利潤率。 通過忠誠度計劃，品牌可以縮小產品折扣的範圍。 與其向所有客戶提供大量折扣，不如將它們提供給忠誠會員，特別是那些具有更高 VIP 身份的會員。 該策略鼓勵會員“提升”他們的會員資格並減少您提供的整體折扣數量。

或者，您可以完全放棄提供忠誠度折扣，而是為客戶提供體驗式福利和福利，例如一對一諮詢、免費禮品等。

8. 您是否正在努力發展您的 D2C 業務？

忠誠度讓購物者有理由再次光顧您的網站。 根據您的業務規模，您可能在網上、店內或通過第三方零售商進行銷售。 雖然所有業務都是好業務，但 D2C 銷售對您的投資回報率影響更大。

忠誠度計劃激勵 D2C 購買，因為會員知道他們將獲得一流的客戶體驗並在購物時獲得獎勵。

您的品牌準備好獲得忠誠度了嗎？ 是的，它很可能是。

在考慮了這些問題之後，應該清楚大多數品牌已經準備好推出忠誠度計劃，無論其成長階段如何。 準備好推出你的了嗎？ 請求演示。