هل علامتك التجارية جاهزة للولاء؟ 8 أسئلة لطرحها

عندما تفكر العلامات التجارية في برنامج الولاء ، فغالبًا ما يفكرون فيه على أنه حل للانطلاق مع نضوج أعمالهم. لكن برامج الولاء هي المفتاح لتأسيس وقيادة نجاح الأعمال على المدى الطويل - لا سيما في مواجهة ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء والحملات الإعلانية المدفوعة غير الفعالة بشكل متزايد.

بينما لا تزال استراتيجية اكتساب العملاء جزءًا مهمًا من نمو عملك ، يجب عليك الاستثمار في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في وقت مبكر . بدلاً من تخصيص الوقت والموارد لجذب متسوقين جدد وتحويلهم ، يمكنك بدلاً من ذلك التركيز على رعاية العلاقات عالية القيمة مع أفضل عملائك .

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت علامتك التجارية جاهزة لإطلاق برنامج ولاء ، فإليك ثمانية أسئلة يجب طرحها :

1. ما مقدار الوقت والمال الذي يجب أن تخصصه لجهود الاحتفاظ مقابل جهود الاستحواذ؟

المصدر: Shopify

بعد الوصول إلى المرحلة الثابتة ، تكون جاهزًا لإطلاق برنامج ولاء. لقد كانت جهود الاستحواذ التي تبذلها قوية ، وقمت بإنشاء قاعدة عملاء قوية ، ولكن حان الوقت لتقديم قيمة واضحة لعملائك لإبقائهم يعودون.

بدلاً من الاستمرار في الاعتماد على عملاء جدد لدفع نمو الأعمال التجارية ، اعتمد على موثوقية العملاء العائدين - فهم يقدمون لشركتك تدفق إيرادات يمكن التنبؤ به بينما تستمر في النمو وبناء علامتك التجارية. في الواقع ، وفقًا لـ Bond ، يقوم 66 ٪ من المستهلكين بتعديل إنفاق علامتهم التجارية لزيادة مزايا الولاء .

بالنسبة للعلامات التجارية في المرحلة المحددة ، يمكن أن يوفر الولاء مسارًا واضحًا لنمو الإيرادات المتزايد والمساعدة في توسيع نطاق عملك من خلال زيادة القيمة الدائمة للعملاء. وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن العلامات التجارية التي لديها برامج تسويق قوية للولاء تنمو عائدات 2.5 مرة أسرع من المنافسين.

سعت وزارة التموين ، وهي علامة تجارية لملابس العمل للموظف النشط ، إلى بناء مجتمعهم وتنمية قاعدة عملائهم.

يقول دان وايزمان ، نائب رئيس التسويق: "أردنا أن نفعل شيئًا لعملائنا المخلصين دون تقديم خصومات". "تعد الخدمة إحدى ركائز علامتنا التجارية ، لذا فنحن الآن نكافئ عملائنا المخلصين بمستوى استثنائي من الاهتمام."

في غضون ستة أشهر فقط بعد إطلاق حل الولاء والإحالات من Yotpo ، تضاعفت إيرادات وزارة التموين من برنامج الإحالات .

2. هل نفذت أساسيات التسويق ، مثل البريد الإلكتروني والمراجعات؟

ستحتاج إلى اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) وحل المراجعات قبل إطلاق برنامج الولاء ، حيث يساعدان في ترسيخ ثقة العلامة التجارية وجذب العملاء إلى عملك المتنامي. من هنا ، يعد برنامج الولاء أداة ممتازة "لرفع مستوى" حلولك الحالية:

• البريد الإلكتروني : باستخدام بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال برنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني عالية التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، قم ببناء روابط عاطفية أعمق مع أعضائك من خلال التخصيص.
• المراجعات : من المرجح أيضًا أن يكون أفضل عملائك هو أسعد عملائك. باستخدام الامتيازات والمكافآت ، شجع الأعضاء على مشاركة مراجعات متعمقة حول منتجاتك.

إذا كانت علامتك التجارية أكثر نضجًا ، فيمكن لبرنامج الولاء أيضًا تحسين حلول مكتب المساعدة ونقاط البيع (POS):

• مكتب المساعدة : خدمة العملاء تسير جنبًا إلى جنب مع تجربة العملاء. من خلال دمج حل مكتب المساعدة والولاء الخاص بك ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء إدارة حالة ولاء الأعضاء وامتيازاتهم ومكافآتهم بشكل مباشر.
• نقاط البيع : يؤدي ربط نقاط البيع وبرنامج الولاء إلى إنشاء تجربة استرداد سلسة ، مما يسهل على المتسوقين استخدام مكافآتهم.

3. هل تحتاج إلى مزيد من البيانات عن عملائك لتحسين الحملات وجهود التسويق؟

قد يكون إنشاء عرض متعمق 360 لعملائك أمرًا صعبًا ، خاصة وأن ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث تبدأ في التخلص التدريجي. يجب على أي علامة تجارية تتطلع إلى الحفاظ على نموها أن تفكر في طرق جديدة لجمع بيانات المستهلك.

يوفر برنامج الولاء رؤى العملاء الرئيسية ، مثل اهتمامات المنتج وسلوك الشراء والمعلومات الديموغرافية والموقع والمزيد. عندما يشترك العملاء في برنامجك ، فإنك تحصل على الفور على نظرة أعمق لمن تقوم بالتسويق له وكيف يعمل كمستهلك.

باستخدام ملفات تعريف العملاء الغنية بالبيانات ، يمكنك إنشاء شرائح حملة أكثر ذكاءً ، وبالتالي ، جهود تسويقية أكثر فاعلية. تخلص من الاستراتيجيات الشاملة وقدم للمستهلكين ما يريدون: التخصيص .

4. هل تتطلب المرحلة التالية من النمو التمايز؟

أصبح إطلاق عمل تجاري إلكتروني أسهل من أي وقت مضى ، مما يعني أن المنافسة شديدة. لذلك ، ميز نفسك عن المنافسين في وقت مبكر من خلال إطلاق برنامج ولاء واكتساب المزيد من العملاء المتكررين من خلال تقديم تجارب آسرة. وفقًا لأبحاث بوند ، يقول 71٪ من المستهلكين أن برامج الولاء جزء مهم من علاقات علامتهم التجارية .

من خلال تنفيذ برنامج الولاء ، ستدفع علامتك التجارية من مرحلة الاتساق إلى المرحلة المحددة أو حتى إلى المرحلة الراسخة.

خذها من Princess Polly ، ماركة الملابس العصرية التي سرعان ما أصبحت وجهة المتسوقين من الجيل Z. للتميز في المنافسة ، ركزت الأميرة بولي على تقديم تجارب جديرة بالمشاركة للأعضاء المخلصين ، مثل فرصة الظهور على القنوات الاجتماعية والوصول الحصري إلى مجموعة Facebook Insider الخاصة بهم. ونتيجة لذلك ، فإن مشاركة برنامجهم تتم عبر السطح ، حيث بلغ متوسط ​​مشاركة كبار الشخصيات أكثر من 70٪ عبر المستويات الأربعة .

5. هل تفتقر علامتك التجارية إلى الإحساس بالانتماء للمجتمع؟

تجعل العلامات التجارية التي تنجح على المدى الطويل من نفسها وجهة للمتسوقين ، مما يعني أنها استغرقت وقتًا لتأسيس إحساس بالانتماء للمجتمع.

من خلال إطلاق برنامج الولاء ، يمكنك التواصل بسهولة مع أفضل العملاء والبدء في رعاية مجتمع علامتك التجارية. يمكنك استخدام برنامجك لربط الأعضاء بقيم علامتك التجارية الشاملة ، مثل الاستدامة أو العافية أو النشاط الاجتماعي.

Nuun ، علامة تجارية مخصصة لنمط الحياة مخصصة لتوفير التغذية الرياضية الخالية من الضجة ، استخدمت برنامجها لإنشاء مجتمع حول الصحة والأداء الرياضي على المدى الطويل. حفزت العلامة التجارية التفاعل مع المحتوى التعليمي - قراءة النشرات الإخبارية للعلامة التجارية ومنشورات المدونات - وأنشأت مجتمعًا مزدهرًا بين المتحمسين للتمارين الرياضية ومحبّي العافية والرياضيين على حدٍ سواء.

6. هل ركود نموك؟

سواء كنت بحاجة إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLTV) ، أو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، أو تقليل الوقت بين عمليات الشراء ، يمكن أن يساعدك برنامج الولاء في تحقيق أهدافك ودفع نمو الأعمال.

• زيادة CLTV وتكرار عمليات الشراء : يمنح برنامج الولاء العملاء سببًا للشراء مرارًا وتكرارًا من عملك. إنهم يتلقون خبرات من الدرجة الأولى ويحصلون على مكافآت مقابل أعمالهم المتكررة. في الواقع ، وجد استطلاع Yotpo لعام 2021 عن حالة ولاء العلامة التجارية أن أولئك الذين يرغبون في إنفاق المزيد على علامة تجارية ، حتى لو كانت هناك خيارات أرخص ، ارتفعوا من 35٪ في عام 2019 إلى 56٪ في عام 2020 .
• Boost AOV : يمنح الولاء العلامات التجارية طريقة إستراتيجية لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد على كل طلب. على سبيل المثال ، يمكن أن تحدد العلامات التجارية لمستحضرات التجميل هدف الإنفاق للمكافآت ، وتحفيز العملاء على شراء أحجام قيمة لمنتجاتهم المفضلة أو "المستوى الأعلى" إلى فئة الشخصيات المهمة التالية.
• تقليل الوقت بين عمليات الشراء : حافظ على مشاركة المتسوقين على مدار العام بمكافأتهم على إجراء عدد معين من عمليات الشراء أو شراء كمية محددة من العناصر. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لتنبيه الأعضاء حول فرص تحسين وضعهم VIP.

7. هل تقوم بخصم أكثر من اللازم؟

يمكن أن يؤثر تقديم الكثير من الخصومات بسرعة على هوامش ربحك. باستخدام برنامج الولاء ، يمكن للعلامات التجارية تضييق نطاقها عندما يتعلق الأمر بخصومات المنتج. بدلاً من تقديم خصومات كبيرة لجميع العملاء ، يمكنك فقط تقديمها لأعضاء الولاء ، وتحديداً أولئك الذين يتمتعون بمكانة VIP أعلى. تشجع هذه الإستراتيجية الأعضاء على "رفع مستوى" وضع عضويتهم وتقليل عدد الخصومات الإجمالية التي تقدمها.

أو ، يمكنك الابتعاد عن تقديم خصومات الولاء تمامًا وبدلاً من ذلك تقديم مزايا وامتيازات تجريبية للعملاء ، مثل الاستشارات الفردية والهدايا المجانية والمزيد.

8. هل تحاول تنمية أعمال D2C الخاصة بك؟

يمنح الولاء المتسوقين سببًا للعودة ولكن إلى موقع الويب الخاص بك على وجه التحديد . اعتمادًا على حجم عملك ، قد تبيع عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. في حين أن جميع الأعمال التجارية جيدة ، إلا أن مبيعات D2C لها تأثير أكبر بكثير على عائد الاستثمار.

تحفز برامج الولاء عمليات شراء D2C لأن الأعضاء يعرفون أنهم سيحصلون على تجربة عملاء من الدرجة الأولى ويكسبون مكافآت أثناء التسوق.

هل علامتك التجارية جاهزة للولاء؟ نعم ، على الأرجح.

بعد التفكير في هذه الأسئلة ، يجب أن يكون واضحًا أن معظم العلامات التجارية مستعدة لإطلاق برنامج ولاء ، بغض النظر عن مرحلة نموها. على استعداد لإطلاق لك؟ طلب عرض .