Il tuo marchio è pronto per la fedeltà? 8 domande da porre

Quando i marchi prendono in considerazione un programma fedeltà, spesso lo considerano una soluzione da lanciare man mano che la loro attività matura. Tuttavia, i programmi fedeltà sono fondamentali per stabilire e guidare il successo aziendale a lungo termine , soprattutto di fronte all'aumento dei costi di acquisizione dei clienti e alle campagne pubblicitarie a pagamento sempre più inefficaci.

Sebbene la tua strategia di acquisizione dei clienti sia ancora una parte importante della crescita della tua attività, dovresti investire presto in strategie di fidelizzazione dei clienti . Invece di dedicare tempo e risorse per attirare e convertire nuovi acquirenti, puoi invece concentrarti sul coltivare relazioni di alto valore con i tuoi migliori clienti .

Se non sei ancora sicuro che il tuo marchio sia pronto per lanciare un programma fedeltà, ecco otto domande da porre :

1. Quanto tempo e denaro dovresti dedicare agli sforzi di fidelizzazione rispetto agli sforzi di acquisizione?

Fonte: Shopify

Dopo aver raggiunto la fase coerente , sei pronto per lanciare un programma fedeltà. I tuoi sforzi di acquisizione sono stati forti e hai stabilito una solida base di clienti, ma è tempo di offrire un valore chiaro ai tuoi clienti per farli tornare.

Invece di continuare a dipendere dai nuovi clienti per guidare la crescita del business, affidati all'affidabilità dei clienti di ritorno: offrono alla tua attività un flusso di entrate prevedibile mentre continui a crescere e costruire il tuo marchio. Infatti, secondo Bond, il 66% dei consumatori modifica la spesa per il proprio marchio per massimizzare i benefici della fidelizzazione .

Per i marchi nella fase stabilita , la fedeltà può offrire un percorso chiaro per la crescita incrementale dei ricavi e aiutare a scalare la tua attività aumentando il valore della vita dei clienti. Secondo Harvard Business Review, i marchi con forti programmi di marketing fedeltà fanno crescere i ricavi 2,5 volte più velocemente dei concorrenti.

Ministry of Supply, un marchio di abbigliamento da lavoro per i dipendenti attivi, ha cercato di costruire la propria comunità e far crescere la propria base di clienti.

"Volevamo fare qualcosa per i nostri clienti fedeli senza distribuire sconti", afferma Dan Weisman, VP Marketing. "Il servizio è uno dei pilastri del nostro marchio, quindi ora premiamo i nostri clienti fedeli con un livello di attenzione ancora più eccezionale".

In soli sei mesi dopo il lancio della soluzione Loyalty and Referrals di Yotpo, le entrate del Ministero dell'approvvigionamento derivanti dal programma di referral sono raddoppiate .

2. Hai implementato le basi del marketing, ad esempio e-mail e recensioni?

Dovrai scegliere un provider di servizi di posta elettronica (ESP) e una soluzione di recensioni prima di avviare un programma fedeltà, poiché aiutano a stabilire la fiducia del marchio e ad attirare clienti verso la tua attività in crescita. Da qui, un programma fedeltà è un ottimo strumento per "far salire di livello" le tue soluzioni esistenti:

• E-mail : utilizzando i dati dei clienti raccolti tramite il tuo programma fedeltà, puoi creare campagne e-mail con conversioni più elevate. Inoltre, crea connessioni emotive più profonde con i tuoi membri attraverso la personalizzazione.
• Recensioni : i tuoi migliori clienti sono probabilmente anche i più felici. Utilizzando vantaggi e premi, incoraggia i membri a condividere recensioni approfondite sui tuoi prodotti.

Se il tuo marchio è più maturo, un programma fedeltà può anche migliorare le soluzioni di help desk e punti vendita (POS):

• Help Desk : il servizio clienti va di pari passo con l'esperienza del cliente. Integrando la tua soluzione di fidelizzazione e help desk, gli agenti del servizio clienti possono gestire direttamente lo stato di fidelizzazione, i vantaggi e i premi dei membri.
• POS : il collegamento del tuo POS e del programma fedeltà crea un'esperienza di riscatto senza interruzioni, rendendo più facile per gli acquirenti utilizzare i loro premi.

3. Hai bisogno di più dati sui tuoi clienti per migliorare le campagne e gli sforzi di marketing?

Creare una visione approfondita a 360 gradi dei tuoi clienti può essere difficile, soprattutto quando i cookie di terze parti iniziano a scomparire gradualmente. Qualsiasi marchio che cerchi di sostenere la propria crescita dovrebbe prendere in considerazione nuovi modi per raccogliere i dati sui consumatori.

Un programma fedeltà fornisce informazioni chiave sui clienti, come interessi sui prodotti, comportamento di acquisto, informazioni demografiche, posizione e altro ancora. Quando i clienti si iscrivono al tuo programma, ottieni immediatamente uno sguardo più approfondito a chi stai facendo marketing e come operano come consumatori.

Con profili cliente ricchi di dati, puoi creare segmenti di campagna più intelligenti e, a loro volta, sforzi di marketing più efficaci. Abbandona le strategie generali e offri ai consumatori ciò che vogliono: la personalizzazione .

4. La tua prossima fase di crescita richiede differenziazione?

Avviare un'attività di eCommerce è più facile che mai, il che significa che la concorrenza è forte. Quindi, differenziati presto dalla concorrenza lanciando un programma fedeltà e cattura più clienti abituali offrendo esperienze accattivanti. Secondo la ricerca di Bond, il 71% dei consumatori afferma che i programmi fedeltà sono una parte significativa delle relazioni con il marchio .

Implementando un programma di fidelizzazione, spingerai il tuo marchio dalla fase di coerenza a quella stabilita o addirittura a quella consolidata.

Prendilo da Princess Polly, un marchio di abbigliamento alla moda che è diventato rapidamente la destinazione degli acquirenti della Generazione Z. Per distinguersi dalla concorrenza, Princess Polly si è concentrata sull'offrire ai membri fedeltà esperienze degne di condivisione, come la possibilità di essere presenti sui canali social e l'accesso esclusivo al loro gruppo Facebook Insider. Di conseguenza, il loro coinvolgimento nel programma è alle stelle, con una partecipazione VIP in media di oltre il 70% in tutti e quattro i livelli .

5. Il tuo marchio manca di senso di comunità?

I marchi che hanno successo a lungo termine si trasformano in una destinazione per gli acquirenti, il che significa che si sono presi il tempo per creare un senso di comunità.

Lanciando la fidelizzazione, puoi comunicare facilmente con i tuoi migliori clienti e iniziare a coltivare la community del tuo marchio. Puoi utilizzare il tuo programma per connettere i membri con i valori generali del tuo marchio, come sostenibilità, benessere o attivismo sociale.

Nuun, un marchio di lifestyle dedicato a fornire un'alimentazione sportiva senza fronzoli, ha utilizzato il proprio programma per creare una comunità attorno al benessere a lungo termine e alle prestazioni atletiche. Il marchio ha incentivato il coinvolgimento con contenuti educativi - la lettura di newsletter del marchio e post di blog - e ha creato una fiorente comunità tra appassionati di allenamento, devoti del benessere e atleti allo stesso modo.

6. La tua crescita ha ristagnato?

Sia che tu debba aumentare il valore della vita del cliente (CLTV), aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) o ridurre il tempo tra gli acquisti, un programma fedeltà può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e guidare la crescita del business.

• Aumenta il CLTV e ripeti gli acquisti : un programma fedeltà offre ai clienti un motivo per acquistare ancora e ancora dalla tua attività. Ricevono esperienze di alto livello e vengono premiati per la loro attività ripetuta. In effetti, il sondaggio The State of Brand Loyalty di Yotpo del 2021 ha rilevato che coloro che sono disposti a spendere di più per un marchio, anche se esistessero opzioni più economiche, sono aumentati dal 35% nel 2019 al 56% nel 2020 .
• Aumenta l'AOV : la fedeltà offre ai marchi un modo strategico per incoraggiare i clienti a spendere di più per ordine. Ad esempio, i marchi di bellezza possono fissare obiettivi di spesa per i premi, incentivando i clienti ad acquistare taglie di valore dei loro prodotti preferiti o "salire di livello" al livello VIP successivo.
• Riduci il tempo tra gli acquisti : mantieni gli acquirenti coinvolti tutto l'anno premiandoli per aver effettuato un certo numero di acquisti o per aver acquistato una determinata quantità di articoli. Puoi anche inviare e-mail personalizzate che avvisano i membri delle opportunità per far avanzare il loro stato VIP.

7. Stai scontando troppo?

Offrire troppi sconti può influire rapidamente sui margini di profitto. Con un programma fedeltà, i marchi possono restringere il loro campo di applicazione quando si tratta di sconti sui prodotti. Invece di offrire grandi sconti a tutti i clienti, puoi semplicemente offrirli ai membri fedeltà, in particolare quelli con uno status VIP più elevato. Questa strategia incoraggia i membri a "aumentare di livello" la loro posizione di appartenenza e riduce il numero di sconti complessivi che offri.

Oppure puoi abbandonare completamente l'offerta di sconti fedeltà e offrire invece ai clienti vantaggi e vantaggi esperienziali, come consulenze individuali, omaggi e altro ancora.

8. Stai cercando di far crescere il tuo business D2C?

La fedeltà offre agli acquirenti un motivo per tornare, ma in particolare al tuo sito web . A seconda delle dimensioni della tua attività, potresti vendere online, in negozio o tramite un rivenditore di terze parti. Sebbene tutti gli affari siano buoni affari, le vendite D2C hanno un impatto molto più significativo sul ROI.

I programmi fedeltà incentivano gli acquisti D2C perché i membri sanno che otterranno un'esperienza cliente di prim'ordine e guadagneranno premi mentre fanno acquisti.

Il tuo marchio è pronto per la fedeltà? Sì, molto probabilmente lo è.

Dopo aver considerato queste domande, dovrebbe essere chiaro che la maggior parte dei marchi è pronta a lanciare un programma di fidelizzazione, indipendentemente dalla fase di crescita. Pronto a lanciare il tuo? Richiedi una demo .