影响优化：激发商业领袖的 27 个要点

今年夏天，由学科专家领导的商业技术峰会 Impact Optimize 的另一个成功版本在芝加哥举行。 商业领袖和创新者参加 Impact Optimize 以听取行业专家的意见，了解最新的商业和技术趋势，并相互联系。

会议深入探讨了数字演变、营销和品牌增长、管理技术计划和网络安全等主题。 通过20 场会议和三位出色的主题演讲者，与会者发现了将业务带入未来并激励员工的新方法。

该博客为您带来了会议中一些最受欢迎的内容。 通过这 27 个要点，分组到 Impact Optimize 的主题轨道中，我们希望分享我们在峰会上收集到的一些智慧。

管理技术计划

1.调查显示，多达 67% 的客户更喜欢某种形式的自助服务，而不是与代表交谈。 自助服务选项包括录制的产品培训、常见问题解答页面和人工智能聊天。

2.客户期望单一的事实来源。 确保您与他们的沟通清晰一致将增加客户保留率。

3.我们目前正处于职场文化的“分水岭”。 高达 94% 的员工表示，他们会在一家投资于学习的公司待更长时间。

鼓励学习和发展的公司领导提高了保留率。 创新始于职场文化。

4.定义目标可以简化公司的数字化转型工作。 要启动一项计划，请为其命名并委派其拥护者，他们将拥有运行该计划的自主权。

确定此计划将如何影响您的客户。 最后，在开始计划之前说出应该满足的需求并设定明确的截止日期。

5.如果企业制定了既定战略并且准备好进行创新，那么无论面临何种挑战，技术都可以帮助他们实现大多数目标。

6.增强现实是客户服务的下一步。 借助增强现实，服务可以提供快速简便的远程支持。

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营销与品牌成长

7.在开始营销活动之前，您的团队应该提出一些基本问题。 这些包括：

• 我们正在努力的目标是什么？
• 我们营销工作的现状如何？
• 我们从之前的活动中学到了什么？
• 阻碍我们实现目标的障碍是什么？
• 我们的下一步是什么，它的强制性是什么？

8.营销传统上占据销售漏斗的上半部分，而销售占据下半部分。 当前的客户旅程要求营销占据漏斗的前五个阶段：意识、兴趣、考虑、意图和评估。

销售团队应在评估阶段接管并进入采购阶段。

9.要执行成功的营销活动，您需要测试和学习。 实验是必须的。 进步是通过尝试、重复和学习来实现的。

网络安全与合规

10.员工支持是加强公司网络安全的关键组成部分。 确保员工了解您的网络安全计划的目标。 此外，创建引人入胜、有趣且游戏化的培训，以增加参与度。

11.密码标准对于保证公司安全很重要。 员工不应重复使用个人密码。 很难侵入公司网络。 但是，如果员工被黑客入侵，破坏公司就会变得更容易。

12.错误的员工密码是网络泄露的常见原因。 最常见的包括一个季节； 名称和事件，例如：Corona2020； 公司名称或地址； 和键盘模式，例如 QWERTY。

为了帮助员工保持密码卫生，请考虑实施密码管理器。

13. 82% 的网络漏洞涉及人为因素。 例如，被盗凭据、网络钓鱼或员工错误导致违规。 到目前为止，电子邮件是恶意行为者的首选方法。

14.黑客可以使用社交媒体来研究有针对性的网络钓鱼电子邮件的受害者。 例如，他们可以向受害者发送一封来自假汽车经销商的电子邮件，暗示他们的实际汽车型号和制造，使收件人更有可能点击恶意链接。

15.根据网络安全专家 Wes Spencer 的说法，公司应该“从不利条件的角度工作”。 他举了一家银行的例子，该银行在电晕爆发之前一直在进行大流行演习。 他们比其他银行更准备应对这一流行病。

16. “为战争做好准备是维护和平的最有效手段之一。” - 乔治华盛顿。 斯宾塞用这句话来说明企业需要做好准备并保持准备。

有时公司会松懈，这就是黑客袭击的时候。

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17.建立您的网络弹性至关重要，这是衡量您的企业在不利条件、压力、攻击或妥协的情况下持续运营和实现预期结果的能力的衡量标准。

为此，您需要共同致力于信息安全、业务连续性和组织弹性。

18.人如水，寻找阻力最小的路。 斯宾塞建议，员工也是如此。 如果没有强有力的网络安全政策，员工更有可能犯下可能导致违规的错误。

19.要使 MFA（多因素身份验证）有效，用户应实施这三个访问障碍中的两个：密码、生物特征筛选和在附加设备上进行身份验证。

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数字进化

20.开发人员可以在企业领导者的参与下为企业创建应用程序。 使用低代码和敏捷方法，可以比传统编程的应用程序更快地创建高效的应用程序。

21.使用敏捷方法创建业务应用程序的好处包括更快的开发、与产品所有者和利益相关者的更多沟通以及增加价值。

22.企业可以使用敏捷方法来创建数字创新路线图。 此方法包括定义您的倡议、委派拥护者或领导者、制定特定目标、列出实现该目标的任何需求以及确定最后期限。

23. NFT 及其使用正在快速发展。 根据 Austin Barnard 和 Jeff Sekinger 的说法，未来它们的用途将包括保险或销售证明、疫苗或健康卡等数字凭证以及员工钱包。

24. Web 3.0 是 Web 技术发展的第三代，将包括消费、共享和拥有信息。 Barnard 和 Sekinger 解释说，在过去，信息是被消费和共享的，但通常不属于个人所有。

企业文化

25.为了能够创新，领导者应该强调工作的“为什么”。 Impact Optimize 主题演讲者之一丹尼尔·平克（Daniel Pink）建议领导者每周少谈两次关于“如何”做事的谈话，而多谈两次关于“为什么”工作的谈话。

例如，我们为什么要为客户服务？ 或者为什么一个特定的项目在我们所服务的范围内很重要？ 思考计划的目标可以帮助员工保持参与。

26.与人打交道的首要前提是不要苛求或紧张。 Pink 建议假设与您打交道的每个人都有积极的意图。 如果你假设积极的意图，事情会变得容易得多。

27.建立进步仪式，Pink 建议。 在每天结束时，列出您取得进步的三种方式。 这样，你可以看到自己越来越好。

最后的想法

我们希望这些要点可以激发您就您的业务的不同类型创新展开对话。

使用其中一些要点作为改变公司文化和激励员工的催化剂。

如您所见，主题范围从商业技术到人际关系。 观众从 Impact Optimize 的会议中获得的各种见解证明了我们有远见的演讲者举办的会议取得了成功。

Impact Optimize 是一个商业和技术峰会，旨在将商业领袖聚集在一起，向行业专家学习并相互联系。 为 2023 年的下一场比赛感到兴奋，并在此处了解有关上一场比赛的更多信息。