Sosyal Alışveriş Nedir ve Neden İlgilenmelisiniz?

Sosyal alışveriş, e-ticaret dünyasındaki en yeni ve en büyük maceradır.

Bir cümleyle, e-ticareti sosyal medya ile birleştirerek kullanıcıların ürünlerinizi Instagram ve Facebook gibi platformlardan doğrudan satın almasına olanak tanır.

ABD'de ortalama bir kullanıcı sosyal medyada günde iki saatten biraz fazla zaman harcıyor, bu da bu platformları çevrimiçi perakendeciler için verimli bir zemin haline getiriyor.

Tahminler, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sosyal ticaret pazarının 2020'de 29.3 milyar dolardan 2024'te yıllık %47 büyüme oranıyla 84,2 milyar dolara çıkacağını gösteriyor.

Sosyal alışverişin yükselişe geçmesi çok da şaşırtıcı olmamalı; vitrininizi etkin bir şekilde platforma koyarak, işinizi onlara götürerek, diğer yolların aksine muazzam sosyal medya kullanıcı tabanlarından yararlanıyor.

Sosyal Alışveriş ve E-ticaret Arasındaki Fark Nedir?

E-ticaret, müşterilerin mal satın alabileceği bir işletmeye ait özel bir uygulama veya web sitesi (genellikle her ikisi) anlamına gelir.

Sosyal alışveriş, işi sosyal medyaya götürür ve aslında aracıyı ortadan kaldırır. Bu sadece satın almakla ilgili değil, aynı zamanda ürünlerinizi sosyal medya deneyimine dahil etmekle de ilgilidir.

Ve Tüketiciler Bu Yeni Trende Katılıyor mu?

Çoğunlukla evet, ancak bazı küçük çekincelerle.

Tüketicilerin yaklaşık %30'u bir ürünü doğrudan bir sosyal medya platformu üzerinden satın alacaklarını söylüyor. Bu hiçbir şekilde küçük bir sayı değil, ancak tüketiciler tarafından da yankı uyandırmıyor.

Ancak göstergeler bu konuda rüzgarların değiştiği yönünde.

Facebook ve yan kuruluşu Instagram, sosyal medya platformlarından büyük bir başarı ile para kazanmaya doğru agresif bir şekilde ilerliyor.

Örneğin Instagram, son on yılda etkileyici pazarlamanın öne çıkmasıyla ülkedeki hemen hemen her pazarlama stratejisini alt üst etti, öyle ki alışveriş yapanların %87'si sosyal medyanın alışveriş kararı vermelerine yardımcı olduğuna inanıyor.

Perakendecilerin %50'si sosyal medya reklamlarını genel e-ticaret stratejileriyle uyumlu hale getirmek için çalışıyor.

Sosyal medya artık işletmelerin tüketicileri ürünlerini satın almaya teşvik etmelerinin başlıca yollarından biri.

Sosyal ticaret, doğrudan bu platformlarda satış yaparak bunu bir adım öteye taşıyor.

Dolayısıyla, sosyal alışverişi anlamsız bularak reddetmek kolay olsa da, bu, satış yapmak için sosyal medya platformlarını kullanan mevcut stratejilerin oldukça doğal bir uzantısıdır.

Şirketler Sosyal Alışverişi Nasıl Kullanıyor?

Sosyal alışveriş, markalar tarafından web sitelerinden veya Shopify vitrininden farklı olmayan başka bir çıkış noktası olarak kullanılabilir, ancak bu gerçekten kaçırılmış bir fırsattır.

İpucu başlıkta, sosyal alışverişte yatıyor—sosyal alışverişte başarılı olan markalar sosyal yaklaşımı uygulamış; kullanıcıları ilgilendirmek, desteklemek ve yardımcı olmak.

Instagram'dan yönlendirilen müşteriler için ortalama sipariş değeri 65,00 ABD Doları, ardından Facebook (55 ABD Doları), Twitter (46 ABD Doları) ve YouTube (38 ABD Doları).

Sabit Geri Besleme Döngüsü

Bu, eğiliminize bağlı olarak iyi veya kötü bir şey olabilir, ancak gerçek şu ki, doğrudan sosyal medya üzerinden satış yaparak, tüketiciler ve müşterilerle tipik incelemeden daha hızlı ve doğrudan etkileşim kurma fırsatı elde edersiniz. ve yanıt etkileşimleri çevrimiçi.

Ürünleriniz, hatta tüm ürün kataloğunuz sosyal medyada varsa ve sosyal alışveriş satın alma bağlantılarıyla gönderiler paylaşıyorsanız, çok daha fazla geri bildiriminiz ve sohbetiniz olacak.

Markaların hedef kitlelerine sorular sorması yaygındır; bu iki amaca hizmet eder. İlk olarak, hedef kitlenizle etkileşime geçerek, müşterilerin ne düşündüğünü gerçekten önemseyen bir işletme olarak markanızın imajını geliştirirsiniz.

İkinci olarak, ürünleriniz hakkında ne düşündüklerine dair bir anlık görüntü elde edersiniz. Örneğin bu görüntüde, Timex'in sosyal medya ekibi Instagram izleyicilerine kayış kombinasyonu tercihlerini sordu; bu, neyin iyi gittiğine dair bir gösterge almanın basit bir yolu; özellikle hala bir ürün geliştiriyorsanız kullanışlıdır.

Daha Genç Kitleleri Hedefleyin

Millennials ve Gen Z kullanıcıları, sosyal medyayla diğer tüm demografilerden daha fazla etkileşime giriyor.

En yaşlı Y kuşağı hızla 40'a yaklaşıyor, bu nedenle “daha ​​genç nesiller” dediğimizde aslında çalışma çağındaki nüfusun büyük bir kısmından bahsediyoruz.

Y kuşağı ve daha genç yaştakiler, sosyal medyayı kullanma konusunda daha eminler ve neredeyse yarısı bir alışveriş yolculuğunun bir noktasında sosyal medyayı kullanıyor.

İlk dijital yerli nesiller olarak, bu demografi, markaların sosyal medyada kur yaptığı birincil kitlelerdir.

Satın alma kararlarına yardımcı olmak için sosyal platformları diğerlerinden daha fazla kullanıyorlar, beğendikleri markaları desteklemeye hevesliler ve diğer demografilerin aksine, %50'si bir ürünü doğrudan satın almak için sosyal medyayı kullanacaklarını söylüyor.

Modern sosyal alışveriş dünyasında, ürününüzü sosyal medya platformlarında yayınlamak, genç tüketicilerin karşısına çıkmanın ve tüketicileri mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde satış hunisinden aşağı çekmenin harika bir yoludur.

Mobilden En İyi Şekilde Yararlanın

Mobil cihazlarda etkili bir işletme olmak, her yıl giderek daha önemli bir konu haline geliyor.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki İnternet kullanıcılarının %82'si çevrimiçi alışveriş yapmak için bir mobil cihaz kullandı ve akıllı telefon kullanıcılarının %42'si önümüzdeki yıl mobil cihazlarından daha fazla alışveriş yapmayı planlıyor.

Birçok işletme, ürünlerini özel bir özel uygulama veya bir üçüncü taraf mobil mağazası aracılığıyla bir şekilde mobil olarak alarak bunu kabul etti.

Sosyal alışveriş, atılacak bir sonraki doğal adımdır ve gerçekten de işletmeler bu yolda ilerleme kaydederken, 2020'de sosyal medya aracılığıyla satılan ürünlerin satışlarında 2019'a göre %20'lik bir artış görülüyor.

Dörtgözle beklemek

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, sosyal medyayı bir satış kanalı olarak kullanmaya bu kadar artan vurgu, giderek daha fazla işletme sosyal alışverişe girdikçe pazarın tamamında önemli ölçüde büyüdüğünü gördü.

Küresel sosyal ticaret pazarının 2026'da %29,4 CAGR oranında büyüyerek 1949 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Sosyal alışveriş pazarı 2020'nin ilk aylarında biraz düşerken, 2020'nin 4. çeyreğinde zaten toparlanmıştı ve yükseliş eğilimi 2021'de de devam ediyor.

Her ikisi de on yıllardır internette var olan sosyal medya ve çevrimiçi ticaretin yakınsaması, işletmeler için son derece karlı olduğunu kanıtladı, dolayısıyla alım ve pazar büyümesi.

Bu arada ABD'de pazarın yalnızca 2021'de %34.8 büyüyerek 36,1 milyar dolara çıkması bekleniyor. 2019'da bu rakam, 2021 projeksiyonunun neredeyse yarısı olan 19.4 milyar dolardı.

Giyim ve moda ürünleri, sosyal alışveriş yoluyla en çok satın alınan ürünlerdir, ancak yaşam tarzı markaları ve elektronik ürünlerin yanı sıra, yalnızca tüketici ürünleri yerine ticari hizmetlerin satışı da giderek daha popüler hale gelmektedir.

Bu mevcut popüler kategorilerden farklılaşabilecek ürün ve hizmetler, ilerledikçe sosyal alışveriş ortamına çok uygun olacak.

Sosyal Alışverişe Nasıl Başlayabilirsiniz?

Stratejinizi hayata geçirmek için işletmeniz için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine sahip olmak iyi bir fikirdir.

Bir CRM, tüm satış kanallarınızı tek bir gösterge panosu altında birleştirmenize olanak tanır, yani tüm satış aktivitelerinizi takip edebilirsiniz.

Bir CRM, yalnızca satış ve pazarlamayı değil, tüm departmanlardaki her iş alanını birleştiren, kurumsal kaynak yönetimi (ERP) adı verilen daha büyük bir sistemin parçasıdır.

CRM'li bir ERP'nin şirketinizi daha iyi organize etmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için ERP çözümü sayfamıza göz atın ve Dynamics 365 Business Central'ın işinizi nasıl bir sonraki düzeye taşıyabileceğini keşfedin.

Sonuç olarak

Sosyal alışveriş son birkaç yıldır hız kazandı ve 2020'deki pandemi bile bunu önemli ölçüde yavaşlatmış gibi görünmüyor.

Markaların %66'sı geçen yıl bir sosyal ticaret özelliğini denemişti.

İşletmeler sosyal pazarlama stratejilerini güçlendirmeye çalışırken, sosyal alışveriş gelecekte e-ticaret markaları için önemli bir fikstür olacak.

Anahtar kitleleri, diğer dijital kanalların yapmadığı şekillerde hedefler ve tüketiciler, mal satın alma ve sosyal medya platformları aracılığıyla yönlendirilme olasılığıyla her yıl daha rahat hissederler.

Ayrıca, müşteri ilişkilerini geliştirmenin ve doğrudan sosyal alışveriş yoluyla izleyicilerin ilgisini çekmenin ek yararı da vardır.

Çok yakın bir gelecekte pazarlama stratejilerinin temel taşı olmasını bekleyin.

İş teknolojisi hakkında daha fazla bilgi almak ve pazarlama, siber güvenlik ve diğer teknoloji haberleri ve trendlerinden haberdar olmak için blogumuza abone olun (endişelenmeyin, sizi rahatsız etmeyeceğiz).