O que é Social Shopping e por que você deveria se importar?

As compras sociais são a maior e mais recente aventura no mundo do comércio eletrônico.

Em uma frase, combina comércio eletrônico com mídias sociais, permitindo que os usuários comprem seus produtos diretamente de plataformas como Instagram e Facebook.

Nos EUA, o usuário médio gasta pouco mais de duas horas por dia nas mídias sociais, tornando essas plataformas um terreno fértil para os varejistas online.

As estimativas indicam que o mercado de comércio social nos Estados Unidos crescerá de US$ 29,3 bilhões em 2020 para US$ 84,2 bilhões em 2024, uma taxa de crescimento anual de 47%.

Não deve ser uma surpresa que as compras sociais estejam decolando – elas aproveitam as enormes bases de usuários de mídia social, colocando efetivamente sua vitrine na plataforma, levando seus negócios até eles, e não o contrário.

Qual é a diferença entre Social Shopping e Ecommerce?

O comércio eletrônico refere-se a um aplicativo ou site dedicado (geralmente ambos) de propriedade de uma empresa por meio do qual os clientes podem comprar mercadorias.

As compras sociais levam o negócio para as mídias sociais, eliminando o intermediário. Não se trata apenas de comprar, mas também de envolver seus produtos na experiência de mídia social à medida que as pessoas compartilham, curtem e recomendam por meio de plataformas online.

E os consumidores estão a bordo com esta nova tendência?

Na maioria das vezes, sim, mas com algumas pequenas ressalvas.

Cerca de 30% dos consumidores dizem que comprariam um produto diretamente por meio de uma plataforma de mídia social. Não é um número pequeno, de forma alguma, mas também não é um endosso retumbante dos consumidores.

Mas as indicações são de que os ventos estão mudando nesse sentido.

O Facebook e sua subsidiária Instagram estão se movendo agressivamente para monetizar suas plataformas de mídia social com enorme sucesso.

O Instagram, por exemplo, revolucionou praticamente todas as estratégias de marketing do país com destaque para o marketing de influenciadores na última década, na medida em que 87% dos compradores acreditam que as mídias sociais os ajudam a tomar uma decisão de compra.

50% dos varejistas estão trabalhando para alinhar a publicidade de mídia social com sua estratégia geral de comércio eletrônico.

A mídia social é agora uma das principais maneiras pelas quais as empresas incentivam os consumidores a comprar seus produtos.

O comércio social apenas dá um passo adiante, vendendo diretamente nessas plataformas.

Portanto, embora possa ser fácil descartar as compras sociais como frívolas, é tudo menos isso – é uma extensão bastante natural das estratégias existentes que utilizam plataformas de mídia social para fazer vendas.

Como as empresas estão usando o Social Shopping?

As compras sociais podem ser usadas como outra saída pelas marcas, não diferente do site ou da loja Shopify, mas essa é realmente uma oportunidade perdida.

A pista está no título, compras sociais — as marcas que estão tendo sucesso com compras sociais aplicaram a abordagem social; envolver, apoiar e ajudar os usuários.

O valor médio do pedido para clientes encaminhados pelo Instagram é de US$ 65,00, seguido pelo Facebook (US$ 55), Twitter (US$ 46) e YouTube (US$ 38).

Ciclo de Feedback Constante

Isso pode ser bom ou ruim, dependendo da sua disposição, mas o fato é que, ao vender diretamente pelas mídias sociais, você tem a oportunidade de se envolver com consumidores e clientes de uma maneira mais instantânea e direta do que uma revisão típica. interações e-resposta online.

Se você tiver seus produtos, ou mesmo todo o seu catálogo de produtos, nas mídias sociais e estiver compartilhando postagens com links de compra de compras sociais, terá muito mais comentários e conversas para começar.

É comum que as marcas façam perguntas ao seu público – isso serve a dois propósitos. Em primeiro lugar, você consegue se envolver com seu público, melhorando a imagem de sua marca como uma empresa que realmente se importa com o que os clientes pensam.

Em segundo lugar, você obtém um instantâneo do que eles pensam sobre seus produtos. Nesta imagem, por exemplo, a equipe de mídia social da Timex perguntou ao público do Instagram sobre suas preferências de combinação de pulseiras, uma maneira simples de obter uma indicação do que está indo bem; especialmente útil se você ainda estiver desenvolvendo um produto.

Público-alvo mais jovem

Os usuários da geração do milênio e da geração Z estão mais engajados com as mídias sociais do que qualquer outro grupo demográfico.

Os millennials mais velhos estão se aproximando rapidamente dos 40 anos, então quando dizemos “gerações mais jovens”, estamos realmente falando de uma grande proporção da população em idade ativa.

Os millennials e os mais jovens estão mais confiantes no uso das mídias sociais, com quase metade deles usando as mídias sociais em algum momento durante uma jornada de compras.

Como as primeiras gerações nativas digitalmente, esses dados demográficos são os principais públicos a serem cortejados pelas marcas nas mídias sociais.

Eles usam as plataformas sociais mais do que qualquer outra para ajudar nas decisões de compra, estão dispostos a apoiar as marcas de que gostam e, ao contrário de outros dados demográficos, 50% deles dizem que usariam as mídias sociais para comprar diretamente um produto.

No mundo moderno de compras sociais, colocar seu produto nas plataformas de mídia social é uma ótima maneira de chegar aos consumidores mais jovens e levá-los ao funil de vendas da maneira mais rápida e eficiente possível.

Aproveite ao máximo o celular

Ser um negócio eficaz em dispositivos móveis torna-se uma consideração cada vez mais importante a cada ano.

82% dos usuários de Internet nos Estados Unidos usaram um dispositivo móvel para fazer compras online e 42% dos usuários de smartphones planejam fazer mais compras em seus dispositivos móveis no próximo ano.

Muitas empresas reconheceram isso colocando seus produtos em dispositivos móveis de uma forma ou de outra, seja por meio de um aplicativo dedicado personalizado ou por meio de uma loja móvel de terceiros.

As compras sociais são o próximo passo natural a ser dado e, de fato, as empresas estão avançando com isso, com 2020 apresentando um aumento de 20% nas vendas de produtos vendidos nas mídias sociais em relação a 2019.

Ansioso

Sem surpresa, essa ênfase muito maior na utilização da mídia social como um canal de vendas fez com que o mercado como um todo crescesse significativamente, à medida que mais e mais empresas exploram as compras sociais.

Espera-se que o mercado global de comércio social atinja US$ 1.949 bilhões em 2026, crescendo a uma taxa de 29,4% CAGR.

Embora o mercado de compras sociais tenha caído ligeiramente durante os primeiros meses de 2020, ele já havia se recuperado no quarto trimestre de 2020 e sua tendência de alta continua em 2021.

A convergência das mídias sociais e do comércio on-line, ambos existentes na Internet há décadas, provou ser extremamente lucrativa para as empresas, daí a aceitação e o crescimento do mercado.

Nos EUA, enquanto isso, o mercado deve crescer 34,8%, para US$ 36,1 bilhões somente em 2021. Em 2019, esse valor foi de US$ 19,4 bilhões, quase metade da projeção para 2021.

Produtos de vestuário e moda são os itens mais comprados por meio de compras sociais, mas produtos de marcas de estilo de vida e eletrônicos estão se tornando mais populares, assim como a venda de serviços comerciais em vez de apenas produtos de consumo.

Produtos e serviços que podem se diferenciar dessas categorias populares existentes se encontrarão bem adaptados ao ambiente de compras sociais à medida que avançamos.

Como você pode começar com compras sociais?

Para colocar sua estratégia em prática, é uma boa ideia ter um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o seu negócio.

Um CRM permitirá que você unifique todos os seus canais de vendas em um painel, o que significa que você pode acompanhar todas as suas atividades de vendas.

Um CRM faz parte de um sistema maior chamado gerenciamento de recursos empresariais (ERP), que unifica não apenas vendas e marketing, mas todas as linhas de negócios em todos os departamentos.

Para saber mais sobre como um ERP com CRM pode ajudá-lo a organizar melhor sua empresa, consulte nossa página de solução de ERP e descubra como o Dynamics 365 Business Central pode levar sua empresa ao próximo nível.

Resultado final

As compras sociais decolaram nos últimos anos, e mesmo a pandemia em 2020 não parece ter diminuído a velocidade em nenhum grau significativo.

66% das marcas experimentaram um recurso de comércio social no ano passado.

À medida que as empresas buscam reforçar suas estratégias de marketing social, as compras sociais serão um elemento fundamental para as marcas de comércio eletrônico no futuro.

Ele tem como alvo públicos-chave de uma forma que outros canais digitais não fazem e os consumidores se sentem cada vez mais confortáveis ​​a cada ano com a perspectiva de comprar produtos e serem indicados por meio de plataformas de mídia social.

Há também o benefício adicional de melhorar o relacionamento com o cliente e envolver o público diretamente por meio de compras sociais.

Espere que seja um eixo central das estratégias de marketing em um futuro muito próximo.

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