소셜 쇼핑이란 무엇이며 왜 관심을 가져야 합니까?

소셜 쇼핑은 전자 상거래 세계에서 가장 최신의 가장 위대한 모험입니다.

한 문장으로, 전자 상거래와 소셜 미디어를 결합하여 사용자가 Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에서 제품을 직접 구매할 수 있도록 합니다.

미국에서 평균 사용자는 소셜 미디어에서 하루에 2시간 이상을 소비하므로 이러한 플랫폼은 온라인 소매업체를 위한 비옥한 기반이 됩니다.

추산에 따르면 미국의 소셜 커머스 시장은 2020년 293억 달러에서 2024년 842억 달러로 연간 47%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

소셜 쇼핑이 시작되고 있다는 사실은 그다지 놀라운 일이 아닙니다. 플랫폼에 매장을 효과적으로 배치하고 비즈니스를 다른 곳으로 데려가는 방식으로 막대한 소셜 미디어 사용자 기반을 활용합니다.

소셜 쇼핑과 전자 상거래의 차이점은 무엇입니까?

전자 상거래는 고객이 상품을 구매할 수 있는 비즈니스 소유의 전용 앱 또는 웹사이트(종종 둘 다)를 말합니다.

소셜 쇼핑은 비즈니스를 소셜 미디어로 연결하여 사실상 중개인을 차단합니다. 이는 단순히 구매에 관한 것이 아니라 사람들이 온라인 플랫폼을 통해 제품을 공유하고 좋아하고 추천할 때 소셜 미디어 경험에 제품을 포함시키는 것입니다.

그리고 소비자들은 이 새로운 트렌드에 동참하고 있습니까?

대부분 그렇습니다. 그러나 약간의 예약이 있습니다.

소비자의 약 30%는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 구매할 것이라고 말합니다. 결코 적은 숫자는 아니지만 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있는 것도 아니다.

그러나 징후는 이와 관련하여 바람이 변하고 있다는 것입니다.

Facebook과 그 자회사인 Instagram은 소셜 미디어 플랫폼에서 큰 성공을 거두기 위해 공격적으로 움직이고 있습니다.

예를 들어 Instagram은 지난 10년 동안 인플루언서 마케팅이 두드러지면서 거의 모든 마케팅 전략을 뒤집었습니다. 쇼핑객의 87%는 소셜 미디어가 쇼핑 결정을 내리는 데 도움이 된다고 생각합니다.

소매업체의 50%는 소셜 미디어 광고를 전반적인 전자상거래 전략과 연계하기 위해 노력하고 있습니다.

소셜 미디어는 이제 기업이 소비자가 제품을 구매하도록 장려하는 주요 방법 중 하나입니다.

소셜 커머스는 이러한 플랫폼에서 직접 판매함으로써 한 걸음 더 나아갑니다.

따라서 소셜 쇼핑을 하찮은 것으로 치부하기 쉬울 수 있지만 이는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 판매를 하는 기존 전략의 아주 자연스러운 확장입니다.

기업은 소셜 쇼핑을 어떻게 사용하고 있습니까?

소셜 쇼핑은 웹사이트나 Shopify 매장과 다르지 않은 브랜드의 또 다른 콘센트로 사용될 수 있지만 이것은 실제로 놓친 기회입니다.

단서는 제목에 있습니다. 소셜 쇼핑 - 소셜 쇼핑으로 성공한 브랜드는 소셜 접근 방식을 적용했습니다. 사용자를 참여시키고, 지원하고, 돕습니다.

Instagram에서 추천한 고객의 평균 주문 금액은 $65.00이며 Facebook($55), Twitter($46), YouTube($38) 순입니다.

일정한 피드백 루프

이것은 당신의 성향에 따라 좋을 수도 나쁠 수도 있지만 사실은 소셜 미디어를 통해 직접 판매함으로써 일반적인 리뷰보다 더 즉각적이고 직접적인 방식으로 소비자 및 고객과 소통할 수 있는 기회를 얻을 수 있다는 것입니다. 및 - 온라인 상호 작용에 응답합니다.

소셜 미디어에 제품 또는 전체 제품 카탈로그가 있고 소셜 쇼핑 구매 링크가 있는 게시물을 공유하는 경우 더 많은 피드백과 대화를 나눌 수 있습니다.

브랜드는 청중에게 질문을 하는 것이 일반적입니다. 이는 두 가지 목적으로 사용됩니다. 첫째, 청중과 소통하여 고객이 생각하는 바에 진정으로 관심을 기울이는 기업으로서 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다.

둘째, 그들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 스냅샷을 얻습니다. 예를 들어 이 이미지에서 Timex의 소셜 미디어 팀은 Instagram 잠재고객에게 스트랩 조합 선호도에 대해 질문했습니다. 아직 제품을 개발 중인 경우 특히 유용합니다.

젊은 고객 대상

밀레니얼과 Z세대 사용자는 다른 어떤 인구 통계보다 소셜 미디어에 더 많이 참여합니다.

가장 나이가 많은 밀레니얼 세대는 빠르게 40에 가까워지고 있습니다. 따라서 "젊은 세대"라고 하면 실제로 생산 가능한 인구의 많은 부분을 말하는 것입니다.

밀레니얼 세대와 그 이하의 젊은이들은 소셜 미디어 사용에 더 자신감을 갖고 있으며, 그들 중 거의 절반이 쇼핑 여정 중 어느 시점에서 소셜 미디어를 사용합니다.

최초의 디지털 네이티브 세대인 이러한 인구 통계는 소셜 미디어에서 브랜드가 구애하는 주요 잠재고객입니다.

그들은 구매 결정을 돕기 위해 다른 어떤 플랫폼보다 소셜 플랫폼을 더 많이 사용하고, 자신이 좋아하는 브랜드를 지원하는 데 열심이며, 다른 인구 통계와 달리 50%는 소셜 미디어를 사용하여 제품을 직접 구매할 것이라고 말합니다.

현대의 소셜 쇼핑 세계에서 소셜 미디어 플랫폼에 제품을 올리는 것은 젊은 소비자들에게 다가가고 소비자를 가능한 한 빠르고 효율적으로 판매 경로로 이동시키는 좋은 방법입니다.

모바일 최대한 활용하기

모바일에서 효과적인 비즈니스가 되는 것은 매년 점점 더 중요한 고려 사항이 됩니다.

미국 인터넷 사용자의 82%는 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 했으며, 스마트폰 사용자의 42%는 내년에 모바일 장치로 더 많은 쇼핑을 할 계획입니다.

많은 기업이 맞춤형 전용 앱이나 타사 모바일 상점을 통해 어떤 식으로든 모바일에 제품을 제공함으로써 이를 인정했습니다.

소셜 쇼핑은 자연스럽게 다음 단계로 나아가고 있으며 실제로 기업들은 이를 진전시키고 있습니다. 2020년에는 2019년에 비해 소셜 미디어를 통해 판매되는 제품 매출이 20% 증가할 것으로 예상됩니다.

기대

당연하게도, 소셜 미디어를 판매 채널로 활용하는 것에 대한 강조가 높아짐에 따라 점점 더 많은 기업이 소셜 쇼핑을 활용함에 따라 시장 전체가 크게 성장했습니다.

글로벌 소셜 커머스 시장은 2026년에 1,9490억 달러에 도달하여 29.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

소셜 쇼핑 시장은 2020년 첫 달 동안 약간 침체되었지만 2020년 4분기에 이미 반등했으며 2021년에도 상승 추세가 계속되고 있습니다.

수십 년 동안 인터넷에 존재해 온 소셜 미디어와 온라인 상거래의 수렴은 기업에 막대한 이익을 가져다주었고, 이에 따라 시장이 성장하고 수용하게 되었습니다.

한편, 미국 시장은 2021년 한 해에만 34.8% 성장한 361억 달러를 기록할 것으로 예상된다. 2019년 이 수치는 194억 달러로 2021년 전망의 거의 절반입니다.

의류 및 패션 제품은 소셜 쇼핑을 통해 가장 많이 구매되는 품목이지만 라이프 스타일 브랜드 및 전자 제품의 제품이 대중화되고 있으며 단순한 소비재가 아닌 비즈니스 서비스 판매가 이루어지고 있습니다.

이러한 기존의 인기 카테고리와 차별화할 수 있는 제품 및 서비스는 앞으로 소셜 쇼핑 환경에 적합할 것입니다.

소셜 쇼핑을 어떻게 시작할 수 있습니까?

전략을 수립하려면 비즈니스를 위한 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 갖추는 것이 좋습니다.

CRM을 사용하면 모든 판매 채널을 하나의 대시보드로 통합할 수 있으므로 모든 판매 활동을 추적할 수 있습니다.

CRM은 그 자체로 ERP(전사적 자원 관리)라는 더 큰 시스템의 일부이며, 이는 영업 및 마케팅뿐 아니라 모든 부서의 모든 비즈니스 라인을 통합합니다.

CRM이 포함된 ERP가 회사를 더 잘 조직하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 ERP 솔루션 페이지를 살펴보고 Dynamics 365 Business Central이 어떻게 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있는지 알아보십시오.

결론

소셜 쇼핑은 지난 몇 년 동안 본격화되었으며 2020년의 대유행조차도 그 속도를 크게 늦추지 않은 것으로 보입니다.

브랜드의 66%가 작년에 소셜 커머스 기능을 사용해 보았습니다.

기업이 소셜 마케팅 전략을 강화하기 위해 노력함에 따라 소셜 쇼핑은 향후 전자 상거래 브랜드의 핵심 설비가 될 것입니다.

그것은 다른 디지털 채널이 하지 않는 방식으로 주요 청중을 대상으로 하며 소비자는 매년 상품을 구매하고 소셜 미디어 플랫폼을 통해 추천받을 가능성을 점점 더 편안하게 느낍니다.

또한 소셜 쇼핑을 통해 고객 관계를 개선하고 청중을 직접 참여시키는 추가적인 이점이 있습니다.

가까운 장래에 마케팅 전략의 핵심이 될 것으로 기대하십시오.

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