Co to są zakupy społecznościowe i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Zakupy społecznościowe to najnowsza i największa przygoda w świecie e-commerce.

Jednym zdaniem łączy e-commerce z mediami społecznościowymi, umożliwiając użytkownikom bezpośredni zakup Twoich produktów z platform takich jak Instagram i Facebook.

W Stanach Zjednoczonych przeciętny użytkownik spędza nieco ponad dwie godziny dziennie w mediach społecznościowych, co czyni te platformy podatnym gruntem dla sprzedawców internetowych.

Szacunki wskazują, że rynek handlu społecznościowego w Stanach Zjednoczonych wzrośnie z 29,3 mld USD w 2020 r. do 84,2 mld USD w 2024 r., co oznacza roczny wzrost na poziomie 47%.

Nie powinno być zbyt wielką niespodzianką, że zakupy społecznościowe nabierają rozpędu — korzystają z ogromnej bazy użytkowników mediów społecznościowych, skutecznie umieszczając witrynę sklepu bezpośrednio na platformie, przenosząc swoją firmę do nich, a nie na odwrót.

Jaka jest różnica między zakupami społecznościowymi a e-commerce?

E-commerce to dedykowana aplikacja lub strona internetowa (często obie) należąca do firmy, za pośrednictwem której klienci mogą kupować towary.

Zakupy społecznościowe przenoszą firmę do mediów społecznościowych, w efekcie eliminując pośredników. Nie chodzi tylko o kupowanie, ale także o angażowanie Twoich produktów w media społecznościowe, gdy ludzie dzielą się nimi, lubią je i polecają za pośrednictwem platform internetowych.

A konsumenci są na pokładzie z tym nowym trendem?

W większości tak, ale z niewielkimi zastrzeżeniami.

Około 30% konsumentów twierdzi, że kupiłoby produkt bezpośrednio za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych. W żadnym razie nie jest to mała liczba, ale nie jest to też głośne poparcie ze strony konsumentów.

Ale wszystko wskazuje na to, że pod tym względem wiatry się zmieniają.

Facebook i jego spółka zależna Instagram agresywnie dążą do zarabiania na swoich platformach społecznościowych z ogromnym sukcesem.

Na przykład Instagram w ciągu ostatniej dekady zrewolucjonizował praktycznie każdą strategię marketingową w kraju, kładąc nacisk na influencer marketing, do tego stopnia, że ​​87% kupujących uważa, że ​​media społecznościowe pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych.

50% sprzedawców pracuje nad dostosowaniem reklam w mediach społecznościowych do swojej ogólnej strategii e-commerce.

Media społecznościowe są obecnie jednym z głównych sposobów, w jaki firmy zachęcają konsumentów do kupowania ich produktów.

Handel społecznościowy idzie o krok dalej, sprzedając bezpośrednio na tych platformach.

Tak więc, chociaż łatwo jest odrzucić zakupy społecznościowe jako niepoważne, nie jest to nic innego, jak — to całkiem naturalne rozszerzenie istniejących strategii, które wykorzystują platformy mediów społecznościowych do sprzedaży.

Jak firmy korzystają z zakupów społecznościowych?

Zakupy społecznościowe mogą być wykorzystywane przez marki jako kolejny punkt sprzedaży, podobnie jak ich strona internetowa lub witryna Shopify, ale to naprawdę stracona okazja.

Wskazówka tkwi w tytule, social shopping – marki, które odnoszą sukces w social shopping, zastosowały podejście społeczne; angażowanie, wspieranie i pomaganie użytkownikom.

Średnia wartość zamówienia dla klientów poleconych z Instagrama wynosi 65,00 USD, a następnie Facebooka (55 USD), Twittera (46 USD) i YouTube (38 USD).

Ciągła pętla sprzężenia zwrotnego

Może to być dobra lub zła rzecz, w zależności od Twojego usposobienia, ale faktem jest, że sprzedając bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, masz możliwość nawiązania kontaktu z konsumentami i klientami w szybszy i bardziej bezpośredni sposób niż w przypadku typowej recenzji- Interakcje i reakcje online.

Jeśli masz swoje produkty, a nawet cały katalog produktów, w mediach społecznościowych i udostępniasz posty z linkami do zakupów społecznościowych, będziesz mieć o wiele więcej informacji zwrotnych i rozmów.

Marki często zadają pytania swoim odbiorcom — służy to dwóm celom. Po pierwsze, możesz nawiązać kontakt z odbiorcami, poprawiając wizerunek swojej marki jako firmy, która naprawdę dba o to, co myślą klienci.

Po drugie, otrzymujesz migawkę tego, co myślą o Twoich produktach. Na przykład na tym zdjęciu zespół mediów społecznościowych Timex zapytał swoich odbiorców na Instagramie o preferencje dotyczące kombinacji pasków, co jest prostym sposobem na uzyskanie informacji o tym, co się dzieje dobrze; szczególnie przydatne, jeśli nadal rozwijasz produkt.

Kieruj do młodszych odbiorców

Millenialsi i użytkownicy z pokolenia Z są bardziej zaangażowani w media społecznościowe niż jakakolwiek inna grupa demograficzna.

Najstarsi milenialsi szybko zbliżają się do czterdziestki, więc kiedy mówimy „młodsze pokolenia”, tak naprawdę mówimy o dużej części populacji w wieku produkcyjnym.

Millenialsi i młodsi są bardziej pewni korzystania z mediów społecznościowych, przy czym prawie połowa z nich korzysta z mediów społecznościowych w pewnym momencie podróży zakupowej.

Jako pierwsze cyfrowo rodzime pokolenia, te dane demograficzne są głównymi odbiorcami, o które zabiegają marki w mediach społecznościowych.

Korzystają z platform społecznościowych bardziej niż z innych, aby ułatwić podejmowanie decyzji zakupowych, chętnie wspierają marki, które lubią, i – w przeciwieństwie do innych grup demograficznych – 50% z nich twierdzi, że skorzystałoby z mediów społecznościowych, aby bezpośrednio kupić produkt.

We współczesnym świecie zakupów społecznościowych umieszczanie produktu na platformach społecznościowych to świetny sposób na dotarcie do młodszych konsumentów i jak najszybsze i najskuteczniejsze przesuwanie konsumentów w dół lejka sprzedaży.

Wykorzystaj w pełni mobilność

Bycie skutecznym biznesem na urządzeniach mobilnych staje się z roku na rok coraz ważniejszym zagadnieniem.

82% internautów w Stanach Zjednoczonych używało urządzenia mobilnego do robienia zakupów online, a 42% użytkowników smartfonów planuje robić więcej zakupów z urządzeń mobilnych w nadchodzącym roku.

Wiele firm potwierdziło to, umieszczając swoje produkty na urządzeniach mobilnych w taki czy inny sposób, za pośrednictwem niestandardowej dedykowanej aplikacji lub za pośrednictwem mobilnej witryny sklepowej innej firmy.

Zakupy społecznościowe to naturalny kolejny krok, który należy podjąć, i rzeczywiście firmy robią postępy w tym zakresie, a w 2020 r. Odnotowano 20% wzrost sprzedaży produktów sprzedawanych za pośrednictwem mediów społecznościowych w porównaniu z 2019 r.

Oczekiwanie na coś

Nic dziwnego, że tak znacznie zwiększony nacisk na wykorzystanie mediów społecznościowych jako kanału sprzedaży spowodował, że rynek jako całość znacznie się rozwinął, ponieważ coraz więcej firm korzysta z zakupów społecznościowych.

Oczekuje się, że globalny rynek social commerce osiągnie w 2026 roku 1949 miliardów dolarów, rosnąc w tempie 29,4% CAGR.

Podczas gdy rynek zakupów społecznościowych nieznacznie załamał się w pierwszych miesiącach 2020 r., odbił już w IV kwartale 2020 r., a jego trend wzrostowy jest kontynuowany w 2021 r.

Konwergencja mediów społecznościowych i handlu online, które istniały w Internecie od dziesięcioleci, okazała się niezwykle opłacalna dla firm, stąd wzrost popularności i rynku.

Tymczasem w USA oczekuje się, że rynek wzrośnie o 34,8% do 36,1 miliarda dolarów w samym tylko 2021 roku. W 2019 r. liczba ta wyniosła 19,4 mld USD, prawie połowę prognozy na 2021 r.

Produkty odzieżowe i modowe są najczęściej kupowanymi produktami poprzez zakupy społecznościowe, ale produkty marek lifestylowych i elektroniki stają się coraz bardziej popularne, podobnie jak sprzedaż usług biznesowych zamiast tylko produktów konsumenckich.

Produkty i usługi, które mogą odróżnić się od istniejących popularnych kategorii, będą dobrze pasować do środowiska zakupów społecznościowych w miarę postępów.

Jak rozpocząć zakupy społecznościowe?

Aby wdrożyć swoją strategię, dobrym pomysłem jest posiadanie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla Twojej firmy.

CRM pozwoli Ci ujednolicić wszystkie kanały sprzedaży w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego, co oznacza, że ​​będziesz mógł śledzić wszystkie swoje działania sprzedażowe.

CRM jest sam w sobie częścią większego systemu zwanego zarządzaniem zasobami przedsiębiorstwa (ERP), który jednoczy nie tylko sprzedaż i marketing, ale także każdą linię biznesową we wszystkich działach.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ERP z CRM może pomóc w lepszej organizacji Twojej firmy, spójrz na naszą stronę rozwiązania ERP i odkryj, jak Dynamics 365 Business Central może przenieść Twoją firmę na wyższy poziom.

Dolna linia

Zakupy społecznościowe nabrały rozpędu w ciągu ostatnich kilku lat i nawet pandemia w 2020 roku nie wydaje się, aby ich spowolnienie w znaczącym stopniu.

66% marek wypróbowało funkcję social commerce w ciągu ostatniego roku.

Ponieważ firmy chcą wzmocnić swoje strategie marketingu społecznościowego, zakupy społecznościowe będą kluczowym elementem dla marek e-commerce w przyszłości.

Jest skierowany do kluczowych odbiorców w sposób, w jaki inne kanały cyfrowe nie są, a konsumenci z każdym rokiem czują się coraz bardziej komfortowo z perspektywą zakupu towarów i otrzymania rekomendacji przez platformy mediów społecznościowych.

Dodatkową korzyścią jest poprawa relacji z klientami i bezpośrednie zaangażowanie odbiorców poprzez zakupy społecznościowe.

Spodziewaj się, że w najbliższej przyszłości będzie to podpora strategii marketingowych.

Subskrybuj nasz blog, aby otrzymywać więcej informacji na temat technologii biznesowych i być na bieżąco z nowościami i trendami w zakresie marketingu, cyberbezpieczeństwa oraz innymi nowinkami technicznymi i trendami (nie martw się, nie będziemy Cię niepokoić).